उपयोगकर्ता नेटफ्लिक्स त्रुटि कोड TVQ-PB-101 का अनुभव करते हैं जब वे PS3, Roku, Xbox 360, स्मार्ट टीवी, आदि सहित विभिन्न उपकरणों में वीडियो/टीवी शो स्ट्रीमिंग कर रहे हों, तो कई भिन्नताओं के साथ। यह एक बहुत ही सामान्य समस्या है और कई उपयोगकर्ताओं के लिए अक्सर होती है।
नेटफ्लिक्स के अनुसार, यह एक बहुत ही सामान्य समस्या है और इसे आमतौर पर साधारण वर्कअराउंड द्वारा हल किया जा सकता है। हालांकि, हमारी जांच में इसके बिल्कुल विपरीत पाया गया जहां उपयोगकर्ताओं को इस समस्या से जूझना पड़ा और वे त्रुटि संदेश को पूरी तरह से मिटाने में सक्षम नहीं थे।
इस आलेख में, हमने कारणों के साथ सभी समाधान सूचीबद्ध किए हैं कि यह समस्या पहली बार क्यों होती है। शुरू करने से पहले, यह अनुशंसा की जाती है कि आपके पास अपने खाते के क्रेडेंशियल उपलब्ध हों क्योंकि आपको उन्हें फिर से दर्ज करने की आवश्यकता हो सकती है।
नेटफ्लिक्स त्रुटि संदेश 'TVQ-PB-101' का क्या कारण है?
उपयोगकर्ताओं से प्रारंभिक रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, हमने इस विशेष मुद्दे की जांच की और अपने उपकरणों पर प्रयोग करने के बाद, हमने कारणों का पता लगाया। आपके डिवाइस पर त्रुटि संदेश 'TVQ-PB-101' आने के कारण हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
- डिवाइस में गड़बड़ी की स्थिति: आप जिस उपकरण का उपयोग कर रहे हैं वह आमतौर पर खराब अस्थायी कॉन्फ़िगरेशन के कारण त्रुटि स्थिति में हो सकता है। यह एक बहुत ही सामान्य समस्या है और आमतौर पर डिवाइस को पावर साइकलिंग द्वारा ठीक किया जा सकता है।
- नेटफ्लिक्स सर्वर डाउन हैं: भले ही यह त्रुटि संदेश मुख्य रूप से कॉन्फ़िगरेशन में समस्याओं की ओर इशारा करता है, ऐसे कई मामले हैं जहां बैकएंड से नेटफ्लिक्स सेवाएं नीचे थीं, जिसके कारण यह त्रुटि संदेश सामने आता रहा।
- पुरानी नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन: एक और दिलचस्प कारण जो इस त्रुटि संदेश का कारण बनता है वह एक पुराना नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन है। दिखाई देने वाला त्रुटि संदेश मुख्य रूप से वीडियो चलाने में एक समस्या है और इसमें पुराने एप्लिकेशन का कोई उल्लेख नहीं है।
- खराब इंटरनेट कनेक्शन: त्रुटि संदेश 'TVQ-PB-101' तब भी होता है जब एक अस्थिर इंटरनेट कनेक्शन होता है और वीडियो बीच में चलना बंद कर देता है।
- खराब तरीके से संग्रहित कॉन्फ़िगरेशन: उपयोगकर्ताओं को त्रुटि संदेश का अनुभव करने का एक अन्य कारण यह है कि डिवाइस में खराब कॉन्फ़िगरेशन संग्रहीत हैं (जैसे PS3 या Xbox)। कॉन्फ़िगरेशन को रीसेट करने से आमतौर पर यह समस्या तुरंत हल हो जाती है।
इससे पहले कि हम समाधानों की ओर बढ़ें, सुनिश्चित करें कि आपकी सभी प्रगति/कार्य आपके डिवाइस पर सहेजे गए हैं। हो सकता है कि हम कुछ मॉड्यूल को पूरी तरह से रीसेट कर रहे हों।
समाधान 1:अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करना
इससे पहले कि हम किसी भी तकनीकी समाधान का प्रयास करें, यह आवश्यक है कि आप सुनिश्चित करें कि आपके कंप्यूटर पर एक सक्रिय इंटरनेट कनेक्शन है। नेटफ्लिक्स के निर्बाध रूप से काम करने के लिए, यह आवश्यक है कि आपके पास एक खुला इंटरनेट कनेक्शन . हो फ़ायरवॉल और प्रॉक्सी सर्वर के प्रतिबंध के बिना। यदि आप एक खुले इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करके स्ट्रीमिंग कर रहे हैं, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप एक निजी कनेक्शन पर स्विच करें।
खुले/सार्वजनिक कनेक्शन आमतौर पर कार्यालयों, अस्पतालों और अन्य सार्वजनिक स्थानों पर मौजूद होते हैं। ये कनेक्शन सरल इंटरनेट प्रश्नों को पूरा कर सकते हैं, लेकिन स्ट्रीमिंग या डाउनलोडिंग के समय समस्याग्रस्त होने के लिए जाने जाते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका इंटरनेट कनेक्शन अपेक्षित रूप से काम कर रहा है, आपको अन्य डिवाइस . कनेक्ट करना चाहिए उसी नेटवर्क पर और देखें कि क्या समस्या बनी रहती है। अगर ऐसा नहीं होता है, तो इसका मतलब है कि आपके डिवाइस में कुछ समस्या है।
नोट: यदि आप Roku या किसी अन्य स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप रीसेट इसका इंटरनेट कनेक्शन पूरी तरह से। यह नेटफ्लिक्स की आधिकारिक वेबसाइट के दस्तावेज़ीकरण में भी कहा गया था।
समाधान 2:नेटफ्लिक्स सर्वर की स्थिति की जांच करना
इससे पहले कि हम आपके उपकरणों को पावर साइकलिंग करने का प्रयास करें, जांच करने के लिए एक और चीज यह जांच रही है कि नेटफ्लिक्स सेवाएं ठीक से काम कर रही हैं या नहीं। हमारे सामने ऐसे कई मामले आए जहां नेटफ्लिक्स सर्वर साइड पर डाउन हो गया था, जिसके कारण यूजर्स शो को स्ट्रीम नहीं कर पा रहे थे।
ध्यान देने योग्य एक और दिलचस्प तथ्य यह है कि यह स्पष्ट नहीं है कि नेटफ्लिक्स सेवाओं के बैकएंड पर समस्याएँ हैं; कई मामलों में, हम ऐसी स्थितियों में आए जहां नेटफ्लिक्स सेवाएं बंद थीं और सर्वर की स्थिति अन्यथा दिखाई देती थी। आप हमेशा आधिकारिक सर्वर स्थिति की जांच कर सकते हैं लेकिन सुनिश्चित करें कि आप अन्य विभिन्न मंचों की भी जांच करें और समान स्थिति वाले उपयोगकर्ताओं की तलाश करें। अगर आपको कोई मिलता है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि बैकएंड में कोई खराबी है और समस्या कुछ घंटों में ठीक हो जाएगी।
समाधान 3:अपने डिवाइस को पावर साइकलिंग करें
यदि उपरोक्त दोनों विधियां काम नहीं करती हैं, तो अपने डिवाइस को पूरी तरह से पावर साइकलिंग पर विचार करें। पावर साइकलिंग आपके डिवाइस को पूरी तरह से बंद करने और उसकी सारी शक्ति को खत्म करने का कार्य है। यह सभी अस्थायी कॉन्फ़िगरेशन को हटाने में मदद करेगा। ये अस्थायी कॉन्फ़िगरेशन न केवल नेटफ्लिक्स में, बल्कि अन्य एप्लिकेशन और मॉड्यूल में भी कई मुद्दों का कारण बनते हैं। आपका सहेजा गया डेटा नष्ट नहीं होगा (लेकिन सुनिश्चित करें कि आगे बढ़ने से पहले आप अपना सारा काम सहेज लें)।
- बंद करें आपका डिवाइस पूरी तरह से पावर बटन का उपयोग कर रहा है।
- अब, मुख्य पावर केबल को बाहर निकालें डिवाइस से और दबाकर रखें कुछ मिनटों के लिए पावर बटन। यह डिवाइस में छोड़ी गई सभी स्थिर शक्ति को खत्म कर देगा।
- सब कुछ वापस प्लग इन करने और इसे चालू करने से पहले डिवाइस को 4-5 मिनट के लिए रहने दें।
- अब जांचें कि क्या समस्या अभी भी बनी हुई है।
समाधान 4:किसी अन्य प्रोफ़ाइल का उपयोग करना
नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन को फिर से इंस्टॉल करने से पहले कोशिश करने का एक और समाधान आपके डिवाइस पर किसी अन्य नेटफ्लिक्स प्रोफाइल के माध्यम से लॉग इन कर रहा है। ऐसे कई मामले हैं जहां आपके डिवाइस पर लॉग इन उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल के साथ समस्याएं हैं। जब आप किसी अन्य प्रोफ़ाइल के माध्यम से लॉग इन करते हैं, तो यह समस्या का निवारण कर सकता है और इस संभावना को समाप्त कर सकता है कि आपके खाते में कुछ गड़बड़ है।
आपके नेटफ्लिक्स प्रोफाइल की लॉग आउट प्रक्रिया विभिन्न उपकरणों के लिए अलग है। Roku में, आप सैमसंग टीवी में विकल्पों का उपयोग करके आसानी से लॉग आउट कर सकते हैं, आपको कुछ संयोजनों का पालन करने की आवश्यकता हो सकती है। इस समाधान में, हमने लक्षित किया है कि आप अपने स्मार्ट टीवी में अपने नेटफ्लिक्स खाते से कैसे लॉग आउट कर सकते हैं।
- Netflix एप्लिकेशन में लोड करें और अपने खाते को लोड होने दें।
- अब तीर का उपयोग करें एप्लिकेशन से लॉग आउट करने के लिए आपके स्मार्ट टीवी रिमोट की चाबियां। सुनिश्चित करें कि आप कुंजियों को उसी क्रम में दबाते हैं जिसमें वे सूचीबद्ध हैं। इस बात पर ध्यान न दें कि कार्रवाइयां करते समय आपकी स्क्रीन पर क्या होता है:
Up > Up > Down > Down > Left > Right > Left > Right > Up > Up > Up > Up
- निष्क्रिय करें . पर क्लिक करें अपने खाते को अपने टीवी से हटाने के लिए बटन।
- अपने स्मार्ट टीवी को पुनरारंभ करें और फिर से लॉग इन करें। जांचें कि क्या समस्या अभी भी बनी हुई है।
नोट: यदि आपके पास कोई दूसरा नेटफ्लिक्स खाता नहीं है, तो पुनः लॉगिंग . पर विचार करें इसके बजाय आवेदन में। यह कमोबेश यही काम करता है लेकिन सुनिश्चित करें कि आपका खाता कंप्यूटर पर इसका उपयोग करके काम कर रहा है।
समाधान 5:नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन को अपडेट/पुनः इंस्टॉल करना
यदि उपरोक्त सभी विधियाँ काम नहीं करती हैं, तो यह जाँचने लायक है कि आपका नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन पुराना है या नहीं। ध्यान देने वाली बात यह है कि आमतौर पर, टीवी और एक्सबॉक्स जैसे डिवाइस वास्तव में आपको यह नहीं बताते हैं कि आपके पास एक पुराना नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन है। कोई संकेत या चेतावनी नहीं है और पुराना एप्लिकेशन इरादा के अनुसार काम करता है। हालांकि, बैकएंड पर, नेटफ्लिक्स ने एक महत्वपूर्ण अपडेट जारी किया है और उस संस्करण के न होने से आमतौर पर त्रुटि संदेश होता है।
अब ऐसे दो तरीके हैं जिनसे आप नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन को अपडेट कर सकते हैं; आप या तो हटा सकते हैं एप्लिकेशन और इसे पुनः स्थापित करें या अपडेट टैब . पर नेविगेट करें और वहां अपडेट की जांच करें। हम आमतौर पर पहले वाली विधि को पसंद करते हैं क्योंकि यह डिवाइस को अपडेट करते समय एप्लिकेशन की एक नई प्रति डाउनलोड करता है; यह एप्लिकेशन में संग्रहीत खराब डेटा की समस्या को समाप्त करता है।
यहां हमने सैमसंग टीवी . पर एप्लिकेशन को हटाने का तरीका शामिल किया है . आप अपने संबंधित उपकरणों पर समान विधियों का अनुसरण कर सकते हैं।
- होम दबाएं आपके सैमसंग टीवी रिमोट पर बटन (यह एक घर के रूप में दिखाई देगा)।
- अब एप्लिकेशन select चुनें पिछली सेटिंग से और फिर सेटिंग . पर क्लिक करें (एक गियर आइकन जो स्क्रीन के ऊपर-दाईं ओर मौजूद होता है)।
- अब, नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन पर नेविगेट करने के लिए रिमोट कुंजियों का उपयोग करें। अब, जब आप एप्लिकेशन को हाइलाइट करेंगे, तो उसके नीचे कई विकल्प दिखाई देंगे। हटाएं . चुनें
- अब, जब प्रॉम्प्ट आए, तो हटाएं . पर क्लिक करें अब नेटफ्लिक्स से जुड़ा सारा डेटा आपके सैमसंग टीवी से हटा दिया जाएगा। प्रक्रिया पूरी होने के बाद इसे पूरी तरह से पुनरारंभ करें।
- अब आप एप्लिकेशन स्टोर पर नेविगेट कर सकते हैं, नेटफ्लिक्स की खोज कर सकते हैं और वहां से एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं। अब जांचें कि क्या आपके द्वारा अपने क्रेडेंशियल दर्ज करने के बाद समस्या हल हो गई है।
नोट:
यदि उपरोक्त सभी विधियां काम नहीं करती हैं, तो आप निम्न बुनियादी समस्या निवारण तकनीकों को भी आजमा सकते हैं:
- सुनिश्चित करें कि कोई प्रॉक्सी नहीं है या वीपीएन आपके नेटवर्क पर मौजूद है।
- आपके पास एक वैध है नेटफ्लिक्स सदस्यता।
- आप रीसेट करने . पर भी विचार कर सकते हैं आपका देखने का उपकरण (जैसे Roku या स्मार्ट टीवी)। हमारे सामने ऐसे कई उदाहरण आए जहां रीसेट करना ही एकमात्र विकल्प था।
- आपको अपने ISP . की भी जांच करनी चाहिए इंटरनेट सेटिंग्स। यदि आपने अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस की नेटवर्क सेटिंग्स को संशोधित किया है, तो आपको डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स को पुनर्स्थापित करने पर विचार करना चाहिए।
- हटाएं Xbox और PS3/PS4 के मामले में एप्लिकेशन का सहेजा गया गेम डेटा।