नेटफ्लिक्स एरर कोड TVQ-ST-131 कैसे ठीक करें

कुछ नेटफ्लिक्स उपयोगकर्ता जब भी ऐप से कनेक्ट करने का प्रयास करते हैं तो एरर कोड TVQ-ST-131 का सामना करते हैं (वे शुरुआती लॉगिन स्क्रीन से आगे नहीं बढ़ पाते)। यह विशेष एरर कई प्लेटफॉर्म पर होता है और आमतौर पर एक नेटवर्क कनेक्टिविटी समस्या की ओर इशारा करता है जो आपके डिवाइस को नेटफ्लिक्स सेवा तक पहुंचने से रोक रही है।

जैसा कि सामने आया है, कई अलग-अलग कारण हैं जो इस एरर कोड की उपस्थिति में योगदान दे सकते हैं। यहां संभावित दोषियों की एक संक्षिप्त सूची दी गई है जो इस एरर कोड के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं:

• सर्वर समस्या - जैसा कि सामने आया है, यह विशेष समस्या सर्वर समस्या के कारण हो सकती है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप केवल सर्वर समस्या की पहचान कर सकते हैं और नेटफ्लिक्स द्वारा समस्या को ठीक करने की प्रतीक्षा कर सकते हैं, क्योंकि यह आपके नियंत्रण से बाहर है।
• नेटफ्लिक्स अकाउंट लिम्बो स्टेट में अटका हुआ है - कुछ प्रभावित मुद्दों के अनुसार, यह विशेष समस्या उन मामलों में हो सकती है जहां उपयोगकर्ता अकाउंट वास्तव में सक्रिय नहीं है भले ही नेटफ्लिक्स ऐप इंटरफ़ेस दिखाता है कि यह है। इस मामले में, अपने अकाउंट से साइन आउट और वापस साइन इन करने से समस्या ठीक हो जानी चाहिए।
• अपने राउटर को पुनरारंभ या रीबूट करें - एक नेटवर्क असंगति भी इस विशेष एरर कोड के लिए जिम्मेदार हो सकती है। आमतौर पर, यह समस्या आपके ISP द्वारा असाइन किए गए डायनामिक IP के कारण होती है। इस मामले में, आप अपने राउटर को पुनरारंभ या रीबूट करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
• खराब DNS रेंज - खराब DNS रेंज भी इस एरर कोड की उपस्थिति के लिए जिम्मेदार जानी जाती हैं। अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने डिफ़ॉल्ट DNS रेंज को संशोधित करके और इसे Google द्वारा प्रदान की गई अधिक स्थिर रेंज पर स्विच करके इस समस्या को ठीक करने में कामयाबी हासिल की है।
• आपके नेटवर्क पर स्ट्रीमिंग निषिद्ध है - यह भी संभव है कि आपका नेटवर्क एडमिनिस्ट्रेटर या आपका ISP भी सक्रिय रूप से आपके कंप्यूटर को नेटफ्लिक्स के साथ संचार करने से रोक रहा हो। इस मामले में, आपको शामिल पक्ष के संपर्क में आने और स्पष्टीकरण मांगने की आवश्यकता है।

विधि 1: नेटफ्लिक्स सर्वर की स्थिति की जांच करना

इस समस्या निवारण गाइड को शुरू करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करके शुरू करना चाहिए कि नेटफ्लिक्स सेवा वर्तमान में सर्वर आउटेज का अनुभव नहीं कर रही है जो आपके डिवाइस पर प्लेबैक को प्रभावित कर सकती है।

सौभाग्य से, आप इसे आधिकारिक नेटफ्लिक्स स्टेटस पेज तक पहुंचकर और यह जांचकर आसानी से जांच सकते हैं कि क्या वे वर्तमान में किसी समस्या की रिपोर्ट कर रहे हैं।

यदि नेटफ्लिक्स का स्टेटस पेज वर्तमान में सर्वर समस्या की रिपोर्ट करता है, तो आप Start Live Chat बटन पर क्लिक कर सकते हैं और सपोर्ट एजेंट से पूछ सकते हैं कि क्या वर्तमान समस्या आपके क्षेत्र में डिवाइस स्ट्रीमिंग को प्रभावित कर सकती है।

यदि आपके द्वारा की गई जांच से सर्वर समस्या का पता चला है, तो अभी आप केवल नेटफ्लिक्स द्वारा समस्या हल होने की प्रतीक्षा कर सकते हैं।

दूसरी ओर, यदि सर्वर समस्या का कोई सबूत नहीं है, तो सभी संकेत एक स्थानीय समस्या की ओर इशारा करते हैं जिसे आप स्वयं ठीक कर सकते हैं। इस मामले में, नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 2: नेटफ्लिक्स के साथ पुनः साइन इन करें

जैसा कि सामने आया है, अधिकांश डिवाइस पर जहां एरर कोड TVQ-ST-131 का सामना किया जाता है, यह समस्या एक गड़बड़ साइन अप के कारण हो सकती है। होता क्या है, आप वास्तव में अपने नेटफ्लिक्स अकाउंट में साइन इन नहीं हैं भले ही आप जिस ऐप का उपयोग कर रहे हैं वह कहता है कि आप हैं।

यह विशेष समस्या स्मार्ट टीवी और मोबाइल (iOS और Android) पर अधिक आम है।

सौभाग्य से, इस विशेष समस्या के लिए एक त्वरित और आसान समाधान है - आपको बस अपने अकाउंट से जबरन साइन आउट करने की आवश्यकता है और फिर से साइन इन करना है।

बेशक, ऐसा करने के सटीक निर्देश आपके डिवाइस के आधार पर अलग होंगे, लेकिन आमतौर पर, आप अपने नेटफ्लिक्स अकाउंट मेनू तक पहुंचकर और नेटफ्लिक्स अकाउंट से साइन आउट करें का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं।

एक बार जब आप सफलतापूर्वक साइन आउट हो जाते हैं, तो अपनी क्रेडेंशियल्स डालकर फिर से साइन इन करें, फिर स्ट्रीमिंग फिर से शुरू करें, और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।

यदि आप अभी भी वही एरर कोड TVQ-ST-131 का सामना कर रहे हैं, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 3: अपने राउटर को पुनरारंभ या रीसेट करें

यदि आपने पहले सुनिश्चित किया है कि आप वास्तव में सर्वर समस्या से नहीं निपट रहे हैं, तो अगली चीज जिस पर आपको ध्यान देना चाहिए वह है नेटवर्क असंगति। इस प्रकार की समस्या आमतौर पर उन मामलों में होती है जहां आपका ISP (इंटरनेट सेवा प्रदाता) एक डायनामिक IP पता असाइन करेगा जो नेटफ्लिक्स को पसंद नहीं है।

थोड़े से दुर्भाग्य के साथ, आपको असाइन किया गया डायनामिक IP पता नेटफ्लिक्स द्वारा ब्लैकलिस्टेड हो सकता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपके पास आगे बढ़ने के 2 तरीके हैं:

• अपने राउटर को पुनरारंभ करें - यह आपके TCP और IP कनेक्शन को रीफ्रेश कर देगा, आपके नेटवर्क डिवाइस को उस डिवाइस के लिए एक नया IP असाइन करने के लिए मजबूर करेगा जहां आप नेटफ्लिक्स पर स्ट्रीमिंग कर रहे हैं।
• अपने राउटर को रीसेट करना - यदि समस्या आपके राउटर द्वारा लागू की गई सेटिंग में निहित है, तो आपको समस्या को ठीक करने के लिए अपने नेटवर्क डिवाइस सेटिंग्स को उनकी फ़ैक्टरी स्थिति में वापस करने की आवश्यकता हो सकती है।

A. अपने राउटर को पुनरारंभ करें

यह आपके राउटर की वर्तमान कार्यक्षमता को बाधित कर सकने वाले किसी भी दीर्घकालिक बदलाव को किए बिना नए TCP और IP डेटा के आवंटन को बाध्य करने का सबसे अच्छा तरीका है।

राउटर पुनरारंभ करने के लिए, अपने राउटर के पीछे देखें और पावर बटन (On/Off बटन) को दबाकर अपने नेटवर्क डिवाइस को Off करें।

एक बार जब आप सफलतापूर्वक पावर काट देते हैं, तो पावर केबल को पावर आउटलेट से डिस्कनेक्ट करें, और पूरे एक मिनट प्रतीक्षा करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि पावर कैपेसिटर पूरी तरह से खाली हो गए हैं।

अपने राउटर को सफलतापूर्वक पुनरारंभ करने और इंटरनेट एक्सेस के पुनः आरंभ होने के बाद, इंटरनेट एक्सेस वापस आने तक प्रतीक्षा करें, फिर नेटफ्लिक्स के साथ एक बार फिर साइन इन करने का प्रयास करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।

B. अपने राउटर को रीसेट करें

यदि सरल पुनरारंभ प्रक्रिया आपके लिए काम नहीं करती है, तो अधिक गंभीर असंगति को ठीक करने के लिए आपको नेटवर्क रीसेट के लिए जाना चाहिए।

यदि समस्या राउटर सेटिंग से उत्पन्न होती है, तो आपका अगला कदम अपने राउटर को उसकी फ़ैक्टरी स्थिति में रीसेट करना और देखना चाहिए कि क्या नेटफ्लिक्स स्ट्रीमिंग ठीक हो गई है।

लेकिन ध्यान रखें कि ऐसा करके, आप अपने राउटर के लिए पहले स्थापित की गई हर सेटिंग को भी रीसेट कर देंगे। इसमें सेव किए गए PPPoE क्रेडेंशियल, व्हाइटलिस्टेड या ब्लॉक किए गए पोर्ट्स, फॉरवर्डेड पोर्ट्स आदि शामिल हैं।

नोट: ध्यान रखें कि अधिकांश राउटर मॉडल के साथ, Reset बटन तब तक पहुंच योग्य नहीं होगा जब तक आप टूथपिक या छोटे स्क्रूड्राइवर जैसी नुकीली वस्तु का उपयोग नहीं करते।

एक बार रीसेट प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, इंटरनेट एक्सेस को पुनर्स्थापित करें (यदि आपका ISP PPPoE का उपयोग कर रहा है), तो आपको अपने प्रारंभिक राउटर सेटअप में आपको प्रदान किए गए क्रेडेंशियल्स को पुनः डालकर इंटरनेट एक्सेस को पुनर्स्थापित करना होगा।

अंत में, नेटफ्लिक्स से फिर से सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास करें और देखें कि ऑपरेशन पूरा हो गया है या नहीं।

यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 4: DNS रेंज बदलना

जैसा कि सामने आया है, यदि आप PC, Xbox One या Playstation 4 पर इस एरर कोड का सामना कर रहे हैं, तो संभावना है कि आप DNS (Domain Name Address) असंगति से निपट रहे हैं जो स्ट्रीमिंग जॉब को प्रभावित कर रही है।

कई प्रभावित उपयोगकर्ता जो पहले इसी समस्या से निपट रहे थे, उन्होंने अधिक स्थिर DNS पर माइग्रेशन पूरा करके इस समस्या को ठीक करने में कामयाबी हासिल की है।

नोट: अधिकांश मामलों में, प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे Google द्वारा प्रदान किए गए मूल्यों पर DNS बदलकर समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे।

लेकिन ध्यान रखें कि जिस प्लेटफॉर्म पर आप एरर कोड TVQ-ST-131 का सामना कर रहे हैं, उसके आधार पर डिफ़ॉल्ट DNS को बदलने के चरण अलग होंगे। इस वजह से, हमने 3 अलग-अलग सब-गाइड बनाए हैं, इसलिए अपने विशेष परिदृश्य के लिए लागू गाइड का पालन करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें:

A. Xbox One पर DNS बदलना

1. अपने Xbox One मेनू के होम स्क्रीन से, गाइड मेनू लाने के लिए अपने कंट्रोलर पर Xbox बटन दबाएं। एक बार अंदर जाने पर, Settings मेनू तक पहुंचें।
2. अपने Xbox One कंसोल के Setting मेनू से, बाएं तरफ वर्टिकल मेनू से Network टैब चुनें, फिर दाहिने सेक्शन पर जाएं और Network Settings सब-मेनू तक पहुंचें।
3. Network मेनू के अंदर, बाएं हाथ के सेक्शन से Advanced Settings मेनू तक पहुंचें।
4. एक बार जब आप Advanced Settings मेनू के अंदर हों, तो DNS settings चुनें, फिर अगले प्रॉम्प्ट से Manual चुनें।
5. अगला, Primary DNS और Secondary DNS के मानों को निम्नलिखित में बदलें:

   Primary DNS: 8.8.8.8 Secondary DNS: 8.8.4.4

   

   नोट: यदि आप IPV6 प्रोटोकॉल का उपयोग करना चाहते हैं, तो इसके बजाय निम्नलिखित मानों का उपयोग करें:

   Primary DNS: 208.67.222.222 Secondary DNS: 208.67.220.220

6. इस नए DNS को अपनी डिफ़ॉल्ट पसंद के रूप में लागू करने के लिए परिवर्तनों को सेव करें, फिर अपने कंसोल को पुनरारंभ करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने पर एरर कोड हल हो गया है या नहीं।

B. Playstation 4 पर DNS बदलना

1. अपने PS4 कंसोल के मुख्य डैशबोर्ड से, ऊपर की ओर स्वाइप करके शुरू करें, फिर बाएं हाथ के थंबस्टिक का उपयोग करके Settings चुनें, फिर इस मेनू तक पहुंचने के लिए X दबाएं।
2. एक बार जब आप Settings मेनू के अंदर हों, तो Settings > Network पर नेविगेट करें, और उपलब्ध विकल्पों की सूची से Set Up Internet Connection तक पहुंचें।
3. अगले मेनू से, Custom चुनें ताकि आपके पास कस्टम DNS स्थापित करने का विकल्प हो।
4. अगले प्रॉम्प्ट पर, अपने कंसोल को IP पता स्वचालित रूप से कॉन्फ़िगर करने की स्वतंत्रता देने के लिए Automatically चुनें।
5. अगला, DHCP Host Name प्रॉम्प्ट पर पहुंचने पर Do not Specify चुनें।
6. DNS Settings चरण पर, Manual चुनें, फिर Primary DNS और Secondary DNS को निम्नलिखित मानों पर सेट करें:

   Primary DNS - 8.8.8.8 Secondary DNS - 8.8.4.4

   नोट: यदि आप IPV6 प्रोटोकॉल का उपयोग करना चाहते हैं, तो इसके बजाय निम्नलिखित मानों का उपयोग करें:

   Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220

7. परिवर्तनों को सेव करें, फिर अपने कंसोल को पुनरारंभ करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।

C. PC पर DNS बदलना

1. Windows Key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'ncpa.cpl' टाइप करें और Network Connections विंडो खोलने के लिए Enter दबाएं।
2. Network Connections विंडो से, Wi-Fi (Wireless Network Connection) पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से Properties चुनें। यदि आप वायर्ड कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं, तो इसके बजाय Ethernet (Local Area Connection) पर राइट-क्लिक करें।

   नोट: जब आपको UAC (User Account Control) द्वारा संकेत दिया जाए, तो एडमिन विशेषाधिकार देने के लिए Yes पर क्लिक करें।

3. Ethernet या Wifi विंडो पर, Networking टैब पर नेविगेट करें, और This connection uses the following items शीर्षक वाले सेक्शन को ढूंढें। जब आप वहां पहुंचें, तो Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) से जुड़े बॉक्स को चेक करें, फिर Properties बटन पर क्लिक करें।
4. एक बार जब आप Internet Protocol Version 4 (TCP /IPv4) सेटिंग्स के अंदर हों, तो General टैब पर क्लिक करें, निम्नलिखित DNS सर्वर पते का उपयोग करें से जुड़े बॉक्स को सक्षम करें।
5. अगली स्क्रीन पर, Preferred DNS server और Alternate DNS server को निम्नलिखित मानों से बदलें:

   8.8.8.8 8.8.4.4

   नोट: यदि आप IPv6 प्रोटोकॉल का उपयोग करना चाहते हैं, तो Internet Protocol Version 6 के लिए निम्नलिखित मानों का उपयोग करें:
   2001:4860:4860::8888
   2001:4860:4860::8844

6. नए DNS को लागू करने के लिए परिवर्तनों को सेव करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि अगले कंप्यूटर स्टार्टअप पर समस्या हल हो गई है या नहीं।

यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 5: सुनिश्चित करें कि आपका नेटवर्क स्ट्रीमिंग का समर्थन करता है

यदि आप बिना किसी परिणाम के यहां तक आ गए हैं, तो आपको इस तथ्य पर विचार करना शुरू कर देना चाहिए कि आप किसी प्रकार के प्रतिबंध से निपट रहे होंगे जहां आपका नेटवर्क एडमिनिस्ट्रेटर या ISP नेटफ्लिक्स जैसी स्ट्रीमिंग सेवाओं तक पहुंच को प्रतिबंधित कर रहा है।

यह आमतौर पर वर्क, स्कूल, होटल, अस्पताल और अन्य प्रकार के पब्लिक नेटफ्लिक्स जैसे नेटवर्क के साथ होता है।

यदि आपके पास ऐसा करने का साधन है, तो अपने नेटवर्क एडमिनिस्ट्रेटर से जांच करें कि स्ट्रीमिंग सेवाएं स्वीकार की जाती हैं या जानबूझकर ब्लॉक की जा रही हैं।