कुछ Windows यूजर्स को एरर कोड 5004 दिखाई देता है जब वे Amazon Prime से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते हैं। अधिकांश दस्तावेज़ीकृत मामलों में, यह समस्या केवल कई टाइटल्स के साथ होती है जबकि अन्य कंटेंट ठीक से स्ट्रीम होता है।
जैसा कि यह पता चला है, कई अलग-अलग कारण हैं जो Amazon Prime पर एरर कोड 5004 का कारण बन सकते हैं। यहां उन संभावित उदाहरणों की एक छोटी सूची है जहां यह समस्या हो सकती है:
- Amazon Prime सर्वर इश्यू – यदि आप कई डिवाइस पर वही एरर कोड देख रहे हैं, तो आपको इस तथ्य पर विचार करना शुरू कर देना चाहिए कि आप एक ऐसी समस्या से निपट रहे होंगे जो आपके नियंत्रण से परे है। इस मामले में, आप केवल समस्या की पहचान कर सकते हैं और Amazon द्वारा उनके सर्वर इश्यू को ठीक करने का इंतजार कर सकते हैं।
- निष्क्रिय Amazon Prime अकाउंट – जैसा कि यह पता चला है, यह समस्या उन उदाहरणों में भी हो सकती है जहां आपने लंबे समय तक अपने Amazon अकाउंट का उपयोग नहीं किया है और यह स्वचालित रूप से डिसेबल हो गया है। इस मामले में, आप इसे डेस्कटॉप या मोबाइल ब्राउज़र से पुनः इनेबल कर सकते हैं।
- Nvidia Shield TV बग – कई अलग-अलग Nvidia Shield TV यूजर्स ने पुष्टि की है कि यह इश्यू एक बग के कारण भी हो सकता है जो कुछ अस्थायी फ़ाइलों के कारण होता है जो ऐप अनइंस्टॉल करने के बाद भी नहीं जातीं। इस मामले में, एकमात्र व्यवहार्य फिक्स अपने Nvidia Shield TV को फ़ैक्टरी रीसेट करना है।
- जियो-प्रतिबंध – यदि आप किसी ऐसे देश से Amazon Prime Video एक्सेस करने का प्रयास कर रहे हैं जो अभी तक स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म का समर्थन नहीं करता, तो आप जियो-लॉक प्रतिबंध के कारण यह एरर कोड देख सकते हैं। इस मामले में, एकमात्र व्यवहार्य वर्कअराउंड VPN सेवा का उपयोग करना है।
विधि 1: सर्वर इश्यू की जांच
नीचे दिए गए अन्य फिक्स पर जाने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करके शुरू करना चाहिए कि Amazon वर्तमान में व्यापक सर्वर इश्यू से नहीं निपट रहा है। यदि एरर कोड 5004 वास्तव में एक स्ट्रीमिंग इश्यू के कारण हो रहा है जो आपके नियंत्रण से परे है, तो आप योग्य डेवलपर्स द्वारा समस्या ठीक होने का इंतजार करने के अलावा कुछ नहीं कर सकते।
यदि आपको लगता है कि यह परिदृश्य लागू हो सकता है, तो DownDetector या IsTheServiceDown जैसी सेवाओं का उपयोग करना एक अच्छा विचार होगा यह पता लगाने के लिए कि क्या आपके क्षेत्र में अन्य यूजर्स वर्तमान में उसी प्रकार के इश्यू से निपट रहे हैं।
यदि आपने जो जांच की है उससे Amazon के वीडियो सर्वर के साथ कोई समस्या सामने आई है, तो आपको बस समस्या हल होने का इंतजार करना होगा।
लेकिन अगर सर्वर इश्यू का कोई सबूत नहीं है, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
विधि 2: अपने Amazon Prime Video अकाउंट को पुनः सक्रिय करें
यदि आप स्मार्ट टीवी पर या Roku या Nvidia Shield जैसी सेवा का उपयोग करते समय इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो ऐसा हो सकता है कि आप एरर कोड 5004 इस तथ्य के कारण देख रहे हैं कि आपका Amazon अकाउंट निष्क्रिय हो गया है।
यह आमतौर पर तब होता है जब आप किसी डिवाइस (स्मार्ट टीवी, Roku, Nvidia Shield, आदि) पर अपने Amazon Prime अकाउंट के साथ लंबे समय तक साइन इन रहे बिना उसका उपयोग किए। कुछ डिवाइस आपको डेस्कटॉप या मोबाइल ब्राउज़र से इसमें साइन इन किए बिना आपके अकाउंट को पुनः सक्रिय करने के लिए संकेत देने में विफल रहेंगे।
यदि आपको लगता है कि यह परिदृश्य लागू हो सकता है और आपका Amazon Prime अकाउंट अस्थायी रूप से डिसेबल हो गया है, तो डेस्कटॉप या मोबाइल डिवाइस पर जाएं Prime Video के लॉगिन पेज पर जाएं, साइन इन बटन दबाएं, और अपने Amazon अकाउंट से लॉग इन करें।
ऐसा सफलतापूर्वक करने और अपने Amazon अकाउंट को पुनः सक्रिय करने के बाद, उस डिवाइस पर वापस जाएं जहां आप पहले समस्या का सामना कर रहे थे और देखें कि क्या इश्यू हल हो गया है।
यदि समस्या अभी भी हल नहीं हुई है या यह परिदृश्य लागू नहीं था, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।
विधि 3: Nvidia Shield TV को फ़ैक्टरी रीसेट करें (यदि लागू हो)
यदि आप Nvidia Shield डिवाइस पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो बहुत अधिक संभावना है कि आप Amazon Prime ऐप के साथ एक कष्टप्रद बग का सामना कर रहे हैं जो वर्षों से अनसुलझा है।
जिन यूजर्स ने पहले इस इश्यू को झेला है, वे सुझाव दे रहे हैं कि समस्या Amazon Prime से संबंधित कुछ अस्थायी डेटा के कारण हो रही है जो ऐप को पुनः इंस्टॉल करने पर भी बनी रहती है।
इस मामले में, आपको एरर कोड 5004 को ठीक करने के लिए अपने Shield डिवाइस को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करना होगा।
नोट: ध्यान रखें कि यदि आप ऐसा करते हैं, तो आपके डिवाइस पर मौजूद सभी डेटा मिट जाएगा। इसलिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपने अपने डेटा का सुरक्षित रूप से बैकअप ले लिया है।
एक बार जब आप एरर 5004 को ठीक करने के प्रयास में अपने Shield डिवाइस को रीसेट करने के लिए तैयार हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- अपने Shield डिवाइस के होम स्क्रीन से, सेटिंग मेनू एक्सेस करें।
- एक बार जब आप सेटिंग मेनू के अंदर हों, तो डिवाइस प्राथमिकताएं पर जाएं फिर रीसेट टैब एक्सेस करें।
- रीसेट टैब के अंदर, ऑपरेशन की पुष्टि करने के लिए एक बार फिर रीसेट चुनें, फिर ऑपरेशन की पुष्टि करने के लिए सब कुछ मिटाएं चुनें।
विधि 4: VPN क्लाइंट का उपयोग करना
ध्यान रखें कि Amazon Prime Video बहुत सारे लोकेशन चेक करने के लिए कॉन्फिगर किया गया है (जब आप अकाउंट बनाते हैं, जब आप लॉग इन करते हैं और जब आप कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते हैं)। यदि आप कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास कर रहे हैं, तो आप किसी प्रकार के भौगोलिक प्रतिबंध के कारण एरर कोड 5004 देख सकते हैं।
सौभाग्य से, यदि आप इस इश्यू का सामना किसी ऐसे डिवाइस पर कर रहे हैं जो इसका समर्थन करता है, तो आप एक ‘सुरक्षित’ VPN क्लाइंट का उपयोग करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए ताकि ऐसा लगे कि आप किसी ऐसे स्थान से स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म एक्सेस कर रहे हैं जो किसी जियो-प्रतिबंध का उल्लंघन नहीं करता।
आपको आपके लिए सर्वश्रेष्ठ विकल्प चुनने में मदद करने के लिए, हमने Amazon Prime से कंटेंट स्ट्रीम करते समय उपयोग करने के लिए सुरक्षित VPN क्लाइंट की एक सूची बनाई है:
- Cloudflare
- Super Unlimited Proxy
- Surfshark
- HMA VPN
- Hide.me
- Unlocator
यदि आप Windows PC पर VPN क्लाइंट को इंस्टॉल और कॉन्फिगर करने के लिए विशिष्ट निर्देश ढूंढ रहे हैं, तो Hide.me VPN के मुफ्त संस्करण को डाउनलोड, इंस्टॉल और कॉन्फिगर करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- डेस्कटॉप ब्राउज़र से (अधिमानतः) Hide.me के डाउनलोड पेज पर जाएं और डाउनलोड शुरू करने के लिए डाउनलोड बटन पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप अगली स्क्रीन पर पहुंचें, तो रजिस्टर बटन पर क्लिक करें, फिर Windows के लिए Hide.me के मुफ्त संस्करण को डाउनलोड करें।
- अगले चरण में, ईमेल एड्रेस डालें और रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया शुरू करने के लिए Enter दबाएं।
नोट: सुनिश्चित करें कि आपको इस चरण में एक वैध ईमेल एड्रेस की आवश्यकता है क्योंकि आपको बाद में इसे मान्य करना होगा।
- एक बार रजिस्ट्रेशन अंततः पूरा हो जाए, तो अपना ईमेल इनबॉक्स खोलें और Hide.me से वेरिफिकेशन ईमेल ढूंढें। जब आप इसे ढूंढ लें, तो वेरिफिकेशन लिंक पर क्लिक करें और अपने अकाउंट के लिए यूजरनेम और पासवर्ड कॉन्फिगर करें।
- एक बार वैलिडेशन पूरा हो जाए, तो अकाउंट बनाएं पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप साइन-इन प्रक्रिया पूरी कर लें, तो मूल्य निर्धारण > मुफ्त पर जाएं और मुफ्त योजना को सक्रिय करने के लिए अभी आवेदन करें बटन पर क्लिक करें।
- एक बार मुफ्त योजना सक्रिय हो जाए, तो डाउनलोड सेक्शन पर जाएं और अभी डाउनलोड करें पर क्लिक करें (आपके ऑपरेटिंग सिस्टम से संबंधित बटन)।
- डाउनलोड अंततः पूरा होने के बाद, ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट्स पर डबल-क्लिक करके इंस्टॉलेशन पूरा करें।
- अपने कंप्यूटर पर Hide.Me एप्लिकेशन इंस्टॉल करने में कामयाब होने के बाद, पहले से मान्य क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके लॉग इन करें और अपना मुफ्त ट्रायल शुरू करें पर क्लिक करके शुरू करें।
- अंत में, Amazon Prime द्वारा समर्थित देश सेट करें और VPN सेवा इनेबल करें।
- Amazon Prime Video से फिर से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करें और देखें कि क्या इश्यू अब हल हो गया है।
