कुछ डिज्नी प्लस उपयोगकर्ता सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय 'एरर कोड 42' का सामना कर रहे हैं। इस समस्या से निपटने वाले अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए, समस्या रुक-रुक कर होती है।
जैसा कि सामने आया है, कई अलग-अलग कारण हैं जो इस विशेष एरर कोड को ट्रिगर कर सकते हैं। यहां संभावित कारणों की एक संक्षिप्त सूची दी गई है जो डिज्नी+ के साथ 'एरर कोड 42' को ट्रिगर करेंगे:
- ऑडियो ओनली गड़बड़ - बहुत सारे डिज्नी प्लस उपयोगकर्ताओं के अनुसार, स्ट्रीमिंग सेवा अभी भी एक अजीब गड़बड़ से ग्रस्त है जहां केवल ऑडियो काम करता है जबकि स्क्रीन काली रहती है (अंततः यह एरर कोड पॉप अप होता है)। इस विशेष समस्या को आमतौर पर उस डिवाइस को पुनरारंभ करके हल किया जा सकता है जो डिज्नी पर सामग्री स्ट्रीम कर रहा है।
- डिज्नी+ सर्वर समस्याएं - यह भी संभव है कि सर्वर समस्या इस विशेष एरर कोड को निर्धारित कर रही है। इस मामले में, आप केवल समस्या की पहचान कर सकते हैं और डेवलपर्स द्वारा समस्या को ठीक करने की प्रतीक्षा कर सकते हैं।
- अपर्याप्त इंटरनेट बैंडविड्थ - जैसा कि एरर संदेश में कहा गया है, यह समस्या अक्सर स्ट्रीमिंग जॉब को बनाए रखने के लिए अपर्याप्त बैंडविड्थ से जुड़ी होती है। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि नियमित रिज़ॉल्यूशन के लिए कम से कम 5 Mbps और 4K स्ट्रीमिंग के लिए 25 Mbps हो।
- TCP या IP असंगति - यदि यह समस्या आपके राउटर द्वारा असाइन किए गए IP या TCP मानों की समस्या के कारण होती है, तो आपको अपने राउटर को रीबूट या रीसेट करके एरर कोड को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
विधि 1: स्ट्रीमिंग प्रयास को रीफ्रेश करें
यदि यह समस्या आपके लिए रुक-रुक कर होती है और इस एरर के शीर्ष पर, आप उन स्थितियों का भी सामना करते हैं जहां केवल ऑडियो चलता है, तो यह संभव है कि आपका इंटरनेट कनेक्शन मुश्किल से न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करता है जो डिज्नी+ अपेक्षा करता है।
कुछ उपयोगकर्ता जिन्होंने इसी समस्या का सामना किया है, उन्होंने डिज्नी+ ब्राउज़र टैब को बंद करके या उस डिवाइस को पावर-साइकिल करके जहां आप डिज्नी+ स्ट्रीम कर रहे हैं, इस समस्या को ठीक करने में कामयाबी हासिल की है।
- Apple TV पर, आप Settings > System पर जाकर और फिर Restart पर क्लिक करके ऐसा कर सकते हैं।
- Android TV पर, मुख्य डैशबोर्ड का उपयोग करके Settings टैब तक पहुंचें। अगला, About टैब तक पहुंचें और पावर मेनू से Restart बटन का उपयोग करें।
- मोबाइल एंड्रॉइड डिवाइस पर, पावर बटन को दबाकर पावर मेनू लाएं। अगला, उपलब्ध विकल्पों की सूची से, Restart चुनें और अपने डिवाइस के वापस बूट होने की प्रतीक्षा करें।
- मोबाइल iOS डिवाइस पर, किसी भी वॉल्यूम बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक आप पावर ऑफ स्लाइडर को प्रकट होते हुए न देख लें। अगला, पावर स्लाइडर को पूरी तरह से दाएं खींचें और अपने डिवाइस के बंद होने की प्रतीक्षा करें। एक बार जब डिवाइस अब जीवन के कोई संकेत नहीं दिखाता है, तो इसे सामान्य रूप से वापस चालू करें।
- Windows पर, स्टार्ट बटन (ऊपरी-बाएं कोने) पर क्लिक करें और उपलब्ध विकल्पों की सूची से पावर आइकन पर क्लिक करें। अगला, Restart चुनें और अपने कंप्यूटर के वापस बूट होने की प्रतीक्षा करें।
ऐसा करने के बाद, किसी भी गैर-आवश्यक डिवाइस को डिस्कनेक्ट करने में मदद मिल सकती है जो वर्तमान में आपके इंटरनेट कनेक्शन को धीमा कर रहे हैं।
अगला, डिज्नी+ को फिर से खोलें और स्ट्रीमिंग शुरू करें यह देखने के लिए कि क्या आप अभी भी एरर कोड 42 देख रहे हैं। यदि वही समस्या अभी भी हल नहीं हुई है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 2: सर्वर समस्याओं की जांच करना
यदि आपके डिवाइस को पुनरारंभ करने का आपके मामले में कोई प्रभाव नहीं पड़ा, तो अगली चीज जिसकी आपको जांच करनी चाहिए वह है एक व्यापक समस्या जो डिज्नी+ सर्वर को प्रभावित कर रही हो सकती है।
कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा पुष्टि की गई है कि उन्होंने अपने क्षेत्र में डिज्नी प्लस सेवा के साथ व्यापक सर्वर समस्या होने पर 42 एरर कोड देखना शुरू कर दिया।
यदि आपको संदेह है कि यह परिदृश्य आपके मामले में लागू हो सकता है, तो शुरू करने के लिए आदर्श स्थान DownDetector या IsItDownRightNow जैसी सेवाओं का उपयोग करके यह देखना है कि क्या आपके क्षेत्र में अन्य उपयोगकर्ता वर्तमान में वही एरर कोड रिपोर्ट कर रहे हैं।
नोट: यदि DownDetector और IsItDownRightNow दोनों में वही एरर कोड का सामना करने वाले उपयोगकर्ताओं की हालिया रिपोर्टें हैं, तो यह स्पष्ट है कि समस्या व्यापक है और आपके नियंत्रण से बाहर है। इस मामले में, आप केवल डिज्नी+ द्वारा अपनी सर्वर समस्याओं को ठीक करने की प्रतीक्षा कर सकते हैं।
यदि आपकी जांच ने सर्वर समस्या का खुलासा नहीं किया, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
विधि 3: अपने इंटरनेट स्पीड का परीक्षण करना
यदि आपने पहले पुष्टि की है कि आप वास्तव में सर्वर समस्या से नहीं निपट रहे हैं, तो आपका अगला कदम यह जांचना होना चाहिए कि आपका इंटरनेट कनेक्शन डिज्नी प्लस (डिज्नी+) से स्ट्रीमिंग को बनाए रखने के लिए पर्याप्त है या नहीं।
न्यूनतम, आपको एक स्थिर स्ट्रीमिंग जॉब बनाए रखने के लिए कम से कम 5 Mbps की आवश्यकता होगी। लेकिन यदि आप 4K प्लेबैक को बाध्य कर रहे हैं, तो आपको कम से कम 25 Mbps की आवश्यकता होगी।
यदि आप डरते हैं कि आपका इंटरनेट कनेक्शन डिज्नी+ स्ट्रीमिंग का समर्थन करने के लिए पर्याप्त मजबूत नहीं है, तो आप इस परिदृश्य को सत्यापित करने के लिए एक सरल परीक्षण चला सकते हैं।
आप अपने डाउनलोड स्पीड का परीक्षण करने के लिए SpeedTest.net या किसी अन्य इंटरनेट स्पीड टेस्ट का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन ऐसा करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप किसी भी एप्लिकेशन को बंद कर दें जो कीमती बैंडविड्थ ले सकता है और अपने होम नेटवर्क से किसी भी गैर-आवश्यक डिवाइस को डिस्कनेक्ट कर दें।
एक बार परिणाम उत्पन्न हो जाने पर, Download के Mbps मान की जांच करें। यदि यह 5 Mbps से अधिक है, तो आपकी इंटरनेट स्पीड इस समस्या के लिए दोषी नहीं है।
यदि आपका इंटरनेट टेस्ट पर्याप्त से अधिक है, तो अपने राउटर के साथ संभावित TCP या IP असंगति के इलाज के लिए नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
विधि 4: अपने राउटर को पुनरारंभ या रीसेट करना
यदि आपने उपरोक्त सभी जांचों को पार कर लिया है, तो आपको यह देखने के लिए समय निकालना चाहिए कि क्या नेटवर्क असंगति वास्तव में समस्या पैदा कर रही है। आमतौर पर, यह समस्या तब होगी जब ISP एक डायनामिक IP असाइन करता है जो पहले डिज्नी+ द्वारा उपयोग किया गया था।
यदि आप इसके होने के लिए पर्याप्त बदकिस्मत हैं, तो आप 2 अलग-अलग विधियों का उपयोग करके अपने ISP को एक नया IP पता असाइन करने के लिए मजबूर कर सकते हैं:
- अपने राउटर को पुनरारंभ करना - यह ऑपरेशन आपके TCP और IP कनेक्शन को रीफ्रेश करने का सबसे तेज और आसान तरीका है। ऐसा करने से आपके ISP को एक अलग IP असाइन करने के लिए मजबूर किया जाएगा।
- अपने राउटर को रीसेट करना - यदि यह समस्या आपके राउटर द्वारा संग्रहीत सेटिंग में निहित है, तो एक साधारण पुनरारंभ समस्या को ठीक करने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है। इस मामले में, आप सबसे अच्छी चीज यह कर सकते हैं कि अपने नेटवर्क डिवाइस को उनकी फ़ैक्टरी स्थिति में वापस रीसेट करें।
A. अपने राउटर को पुनरारंभ करें
एक राउटर पुनरारंभ अनिवार्य रूप से विभिन्न उपकरणों पर पावर-साइकिल के बराबर है और यह आपके राउटर को TCP और IP डेटा असाइन करने के लिए मजबूर करेगा बिना वास्तव में किसी भी कस्टम सेटिंग को साफ़ किए जो आपने पहले अपने राउटर के लिए स्थापित की होगी।
इस ऑपरेशन के लिए, आपको अपने राउटर पर On/Off बटन का उपयोग करने की आवश्यकता है (आमतौर पर आपके राउटर के पीछे स्थित)। इसे एक बार दबाकर पावर काट दें, फिर केबल को भौतिक रूप से डिस्कनेक्ट करें और पूरे एक मिनट प्रतीक्षा करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि पावर कैपेसिटर साफ़ हो गए हैं।
एक बार पुनरारंभ पूरा हो जाने पर और इंटरनेट कनेक्शन पुनः आरंभ हो जाने पर, इंटरनेट एक्सेस वापस आने तक प्रतीक्षा करें, फिर डिज्नी+ से सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास करें यह देखने के लिए कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।
B. अपने राउटर को रीसेट करें
यदि पुनरारंभ प्रक्रिया आपके मामले में प्रभावी नहीं थी, तो संभावना है कि एक अधिक गंभीर नेटवर्क असंगति समस्या पैदा कर रही है। इस भिन्नता को साधारण नेटवर्क रीसेट द्वारा हल नहीं किया जा सकता है।
इस मामले में, आपके राउटर सेटिंग्स में निहित नेटवर्क असंगति को ठीक करने का आपका सबसे अच्छा मौका बस अपने नेटवर्क डिवाइस को उनकी फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर वापस रीसेट करना है। लेकिन ध्यान रखें कि यह ऑपरेशन आपके राउटर के लिए आपके द्वारा स्थापित किसी भी कस्टम सेटिंग को साफ़ कर देगा (इसमें PPPoE कनेक्शन के लिए ISP लॉगिन क्रेडेंशियल शामिल हैं)।
यदि आप जोखिमों को समझते हैं और आप इस प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं, तो आप अपने राउटर के पीछे Reset बटन को दबाकर और दबाए रखकर बाहरी रीसेट शुरू कर सकते हैं।
नोट: अधिकांश राउटर मॉडल के साथ, आपको Reset बटन तक पहुंचने के लिए एक नुकीली वस्तु की आवश्यकता होगी।
