कुछ iTunes उपयोगकर्ता Recovery Mode के माध्यम से अपने iPhone, iTunes, या iPad को पिछली स्थिति में रिस्टोर करने का प्रयास करते समय iTunes एरर कोड 12 का सामना कर रहे हैं। यह एरर कोड तब सामने आता है जब रिस्टोर प्रक्रिया अंततः विफल हो जाती है। यह समस्या iTunes के Windows और macOS दोनों संस्करणों के साथ होने की सूचना है।
जैसा कि यह पता चला है, कई अलग-अलग कारण हैं जो इस विशेष एरर कोड के प्रकट होने का कारण बन सकते हैं। यहां संभावित दोषियों की एक संक्षिप्त सूची है:
- थर्ड-पार्टी एंटीवायरस/फायरवॉल हस्तक्षेप – कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यह समस्या एक ओवरप्रोटेक्टिव सूट के कारण किसी प्रकार के हस्तक्षेप के कारण हो सकती है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको थर्ड-पार्टी सूट को अक्षम या अनइंस्टॉल करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- टूटा हुआ USB केबल – जैसा कि यह पता चला है, यह समस्या एक जंग लगे या गैर-संगत केबल के कारण भी हो सकती है जो iTunes के लिए आपके Apple डिवाइस से जुड़े रहना कठिन बना देता है। इस मामले में, आपको वर्तमान केबल को नए से बदलकर प्रक्रिया को दोहराने से पहले समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- करप्ट iTunes इंस्टॉलेशन – कुछ परिस्थितियों में, आप इस समस्या को देखने की उम्मीद कर सकते हैं यदि आप अपने iTunes इंस्टॉलेशन फोल्डर के अंदर किसी प्रकार की करप्ट फाइलों से निपट रहे हैं। इस समस्या को हल करने के लिए, आपको मुख्य iTunes एप्लिकेशन के साथ हर संबंधित निर्भरता को पुनः इंस्टॉल करना चाहिए।
विधि 1: थर्ड-पार्टी सूट को अक्षम या अनइंस्टॉल करना (केवल Windows)
यदि आप Windows 7, Windows 8.1, और Windows 10 पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं और आप थर्ड-पार्टी सिक्योरिटी सूट का उपयोग कर रहे हैं, तो संभावना है कि यह आपके स्थानीय iTunes इंस्टॉलेशन के साथ विरोधाभास में समाप्त होता है और 12 एरर कोड का कारण बनता है।
यह समस्या बहुत सारे Windows उपयोगकर्ताओं (विशेष रूप से Windows 10 पर) द्वारा होने की पुष्टि की गई है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको रियल-टाइम प्रोटेक्शन को अक्षम करके या ओवरप्रोटेक्टिव AV सूट को अनइंस्टॉल करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
यदि आप थर्ड-पार्टी एंटीवायरस या फायरवॉल का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने सिक्योरिटी सूट आइकन पर राइट-क्लिक करके शुरू करें (आपके ट्रे-बार आइकन में) और एक विकल्प ढूंढें जो आपको अपने सिक्योरिटी सूट के रियल-टाइम प्रोटेक्शन को अक्षम करने की अनुमति देता है।
नोट: ध्यान रखें कि यह ऑपरेशन उस थर्ड-पार्टी सूट के आधार पर अलग होगा जिसे आप सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं। उनमें से कुछ आपको ट्रे बार मेनू से सीधे ऐसा करने की अनुमति नहीं दे सकते।
लेकिन ध्यान रखें कि यदि आप थर्ड-पार्टी फायरवॉल या सिक्योरिटी सूट का उपयोग कर रहे हैं जिसमें एक शामिल है, तो रियल-टाइम प्रोटेक्शन को अक्षम करने से समस्या ठीक नहीं होगी क्योंकि वही सिक्योरिटी सूट दृढ़ता से लागू रहेंगे।
इस मामले में, आप केवल थर्ड-पार्टी सूट को पूरी तरह से अनइंस्टॉल कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या एरर कोड 12 आना बंद हो जाता है।
इसे कैसे करना है इस पर एक त्वरित गाइड:
- Windows key + R दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, ‘appwiz.cpl’ टाइप करें और Programs and Features मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं।
- एक बार जब आप Programs and Features मेनू के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए प्रोग्राम्स की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और उस एंटीवायरस का पता लगाएं जो आपको लगता है कि इस समस्या के लिए जिम्मेदार हो सकता है।
- अनइंस्टॉलेशन विंडो के अंदर, ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट्स का पालन करके अनइंस्टॉलेशन क्रम को पूरा करें, फिर अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें।
- अगला स्टार्टअप पूरा होने पर, उस क्रिया को दोहराएं जो पहले समस्या का कारण बन रही थी और देखें कि क्या एरर कोड 12 आना बंद हो जाता है।
यदि वही एरर कोड अभी भी आ रहा है, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।
विधि 2: USB केबल की जांच या बदलना
Apple द्वारा प्रदान किए गए आधिकारिक दस्तावेज़ीकरण के अनुसार, यदि आप खराब माइक्रो-USB केबल से निपट रहे हैं तो आप इस एरर कोड को देखने की उम्मीद कर सकते हैं। अधिकांश दस्तावेज़ी मामलों में, इस तरह के मुद्दे जंग लगे या गैर-संगत केबल्स के कारण होंगे जो अंततः रिकवरी यूटिलिटी को 12 एरर कोड फेंकने के लिए मजबूर करेंगे।
यदि आप वास्तव में खराब केबल से निपट रहे हैं, तो आप केवल इसे बदल सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या वही 12 एरर कोड अभी भी आ रहा है जब आप उसी सटीक प्रक्रिया के लिए नए केबल का उपयोग करना शुरू करते हैं।
यदि केबल बदलने से कोई फर्क नहीं पड़ता क्योंकि आप अभी भी वही एरर कोड का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।
विधि 3: iTunes एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करना
यदि उपरोक्त कोई भी विधि आपको iTunes 12 एरर कोड को ठीक करने की अनुमति नहीं देती है, तो इस बात की बहुत संभावना है कि आप iTunes फोल्डर से उत्पन्न किसी प्रकार के करप्शन से निपट रहे हों। यह समस्या macOS और Windows दोनों पर होने की पुष्टि की गई है।
इस समस्या को ठीक करने के लिए, आपको मुख्य iTunes एप्लिकेशन (और Windows पर सपोर्ट एप्लिकेशन) को पुनः इंस्टॉल करना होगा।
बेशक, ऐसा करने के निर्देश इस बात पर निर्भर करेंगे कि आप किस ऑपरेटिंग सिस्टम का उपयोग कर रहे हैं - macOS पर, निर्देश कहीं अधिक आसान हैं, जबकि Windows पर आपको मुख्य iTunes ऐप और सपोर्टिंग ऐप्स दोनों को पुनः इंस्टॉल करना होगा (इस बात पर निर्भर करता है कि आप iTunes के किस संस्करण का उपयोग कर रहे हैं)।
यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप Windows या macOS का उपयोग कर रहे हैं, नीचे उपयुक्त उप-गाइड का पालन करें।
A. macOS पर iTunes पुनः इंस्टॉल करना
macOS पर, एक iTunes ऐप को पुनः इंस्टॉल करने के चरण जो आपको परेशानी दे रहे हैं, बहुत सीधे हैं। आपको बस अपने Mac कंप्यूटर पर App Store खोलना है और निचले बाएं कोने में अपने नाम पर क्लिक करना है (या अपने नाम पर क्लिक करें यदि आप पहले से साइन इन नहीं हैं)।
अगला, iTunes ऐप का पता लगाएं और ऐप को एक बार फिर से पुनः इंस्टॉल करने के लिए Re-download बटन पर क्लिक करें और इस ऑपरेशन के अंत में अपने सिस्टम को रीस्टार्ट करें।
B. Windows पर iTunes पुनः इंस्टॉल करना
यदि आप Windows कंप्यूटर पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो ध्यान रखें कि iTunes ऐप को पुनः इंस्टॉल करने के सटीक निर्देश इस बात पर निर्भर करेंगे कि आप किस संस्करण का उपयोग कर रहे हैं - iTunes डेस्कटॉप या iTunes UWP (Universal Windows Platform)।
अपने Windows कंप्यूटर पर आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे iTunes संस्करणों पर लागू गाइड का पालन करें।
iTunes डेस्कटॉप पुनः इंस्टॉल करना
- Windows key + R दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, ‘appwiz.cpl’ टाइप करें और Programs and Features मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं।
- Programs and Features स्क्रीन के अंदर, एप्लिकेशन की सूची के माध्यम से स्क्रॉल करें और iTunes एंट्री का पता लगाएं।
- जब आप इसे ढूंढ लेते हैं, तो उस पर राइट-क्लिक करें और नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से Uninstall चुनें।
- मुख्य iTunes ऐप की अनइंस्टॉलेशन के साथ आगे बढ़ें, फिर शीर्ष पर Publisher कॉलम पर क्लिक करें ताकि आप Apple द्वारा हस्ताक्षरित सभी शेष iTunes निर्भरताओं को स्पष्ट रूप से देख सकें। अब जब आप उन्हें स्पष्ट रूप से देख सकते हैं, तो आगे बढ़ें और Apple Inc. द्वारा हस्ताक्षरित हर चीज को अनइंस्टॉल करें जो पीछे रह गई है।
- Apple से संबंधित हर सपोर्टिंग सॉफ़्टवेयर को अनइंस्टॉल करने में कामयाब होने के बाद, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और अगला स्टार्टअप पूरा होने पर iTunes डेस्कटॉप के लिए डाउनलोड लिंक एक्सेस करें।
- एक बार जब आप डाउनलोड पेज के अंदर हों, तो Looking for other version सेक्शन तक नीचे स्क्रॉल करें और नवीनतम संस्करण डाउनलोड करने के लिए Windows पर क्लिक करें।
- डाउनलोड पूरा होने पर, इंस्टॉलेशन एक्जीक्यूटेबल खोलें और अपने कंप्यूटर पर iTunes के नवीनतम उपलब्ध संस्करण को इंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट्स का पालन करें।
नोट: जब UAC (User Account Control) द्वारा संकेत दिया जाए, तो एडमिन एक्सेस देने के लिए Yes पर क्लिक करें।
- इस प्रक्रिया के अंत में, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने पर 12 एरर कोड ठीक हो गया है या नहीं।
iTunes UWP पुनः इंस्टॉल करना
- Windows key + R दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर ”ms-settings:appsfeatures” टाइप करें और Settings ऐप के Apps & Features टैब को खोलने के लिए Enter दबाएं।
- एक बार जब आप Apps & Features मेनू के अंदर हों, तो खोज फ़ंक्शन का उपयोग करके ‘iTunes’ खोजें। अगला, परिणामों की सूची से iTunes पर क्लिक करें, फिर नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से Advanced Options पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप iTunes के Advanced मेनू के अंदर हों, तो Reset टैब तक नीचे स्क्रॉल करें और पुनः इंस्टॉलेशन प्रक्रिया शुरू करने के लिए Reset बटन पर क्लिक करें।
- ऑपरेशन पूरा होने के बाद, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और iTunes को एक बार फिर से खोलें यह देखने के लिए कि क्या 12 एरर कोड अब ठीक हो गया है।
