कुछ विंडोज उपयोगकर्ता अपने ब्राउज़र का उपयोग करके नेटफ्लिक्स से कुछ स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय लगातार नेटफ्लिक्स पर स्ट्रीमिंग एरर F7121-1331 प्राप्त कर रहे हैं। ज्यादातर मामलों में, यह समस्या मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स के साथ होने की सूचना है।
जैसा कि सामने आया है, कई अलग-अलग कारण हैं जो इस विशेष एरर कोड का कारण बन सकते हैं। यहां संभावित दोषियों की एक सूची दी गई है जो नेटफ्लिक्स में स्ट्रीमिंग एरर F7121-1331 को ट्रिगर कर सकते हैं:
- पुराना ब्राउज़र संस्करण - यदि यह समस्या HTML5 संघर्ष के कारण होती है, तो यह शायद इसलिए है क्योंकि आप एक पुराने ब्राउज़र संस्करण का उपयोग कर रहे हैं जो स्ट्रीमिंग सेवा को यह विश्वास दिलाता है कि HTML5 प्लेबैक समर्थित नहीं है। इस मामले में, आपको अपने ब्राउज़र को नवीनतम उपलब्ध संस्करण में अपडेट करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- भ्रष्ट कुकी या कैश डेटा - कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यह समस्या भ्रष्ट या बुरी तरह से सहेजी गई कुकी या कैश के कारण भी हो सकती है। इस मामले में, आप नेटफ्लिक्स कुकीज़ और कैश को साफ़ करके या अपने ब्राउज़र से अस्थायी डेटा के पूरे सूट को साफ़ करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- हस्तक्षेप करने वाला एड-ब्लॉकर - यदि आप सिस्टम लेवल पर लगाए गए एड-ब्लॉकर का सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं, तो संभावना है कि यह नेटफ्लिक्स के साथ विरोधाभास कर रहा है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको रियल-टाइम सुरक्षा को अक्षम करके या समस्याग्रस्त एक्सटेंशन या ऐड-ऑन को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- हार्डवेयर एक्सेलेरेशन HTML5 प्लेबैक में हस्तक्षेप कर रहा है - यदि आप पुराने पीसी कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग कर रहे हैं और आपके ब्राउज़र में हार्डवेयर एक्सेलेरेशन सक्षम है, तो यह संभव है कि आप गूगल क्रोम और मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स दोनों पर होने वाली गड़बड़ के कारण इस एरर को देख रहे हैं। इस मामले में, आपको हार्डवेयर एक्सेलेरेशन को अक्षम करना होगा और देखना होगा कि क्या यह आपके लिए समस्या को हल करता है।
विधि 1: ब्राउज़र को नवीनतम संस्करण में अपडेट करना
चूंकि यह विशेष समस्या अक्सर HTML5 समस्या से संबंधित होती है, शुरू करने के लिए स्पष्ट जगह यह सुनिश्चित करना है कि आपका ब्राउज़र HTML5 प्लेबैक को संभालने के लिए पूरी तरह से सुसज्जित है।
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, आप स्ट्रीमिंग एरर F7121-1331 को उन स्थितियों में देखने की उम्मीद कर सकते हैं जहां आपका गूगल क्रोम या मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ब्राउज़र गंभीर रूप से पुराना है या यदि कोई बग या गड़बड़ नेटफ्लिक्स को यह विश्वास दिलाती है कि कनेक्शन का प्रयास करने वाला ब्राउज़र वास्तव में ब्राउज़र द्वारा समर्थित नहीं है।
इस मामले में, समस्या को ठीक करने का आपका पहला प्रयास अपने ब्राउज़र को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करने के लिए मजबूर करना है। यदि आप नहीं जानते कि इसे स्वयं कैसे करना है, तो मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स या गूगल क्रोम को नवीनतम उपलब्ध बिल्ड में अपडेट करने के लिए नीचे दिए गए सब-गाइड में से एक का पालन करें:
A. मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स अपडेट करें
- अपना मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ब्राउज़र खोलें, फिर स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने पर एक्शन बटन पर क्लिक करें।
- जब आप ब्राउज़र का मुख्य मेनू देखते हैं, तो सब-टैब लाने के लिए Help पर क्लिक करें, फिर संदर्भ मेनू से About Firefox पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप About Mozilla Firefox मेनू के अंदर हों, तो Restart बटन और अपडेट Firefox बटन पर क्लिक करें (यदि कोई नया संस्करण उपलब्ध है)।
- ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें और User Account Control (UAC) पर Yes क्लिक करें जब ऐसा करने के लिए कहा जाए।
- इस प्रक्रिया के अंत में, आपका मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ब्राउज़र स्वचालित रूप से पुनरारंभ होना चाहिए। जब ऐसा होता है, तो नेटफ्लिक्स पर लौटें, अपने अकाउंट के साथ साइन इन करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।
B. गूगल क्रोम अपडेट करें
- गूगल क्रोम खोलें और स्क्रीन के ऊपरी-दाएं भाग में एक्शन बटन (थ्री-डॉट आइकन) पर क्लिक करें।
- आपके द्वारा Settings संदर्भ मेनू खोलने के बाद, Help सबमेनू तक पहुंचें, फिर About Google Chrome पर क्लिक करें।
- जैसे ही आप About Google Chrome टैब के अंदर होते हैं, आपका ब्राउज़र स्वचालित रूप से नए बिल्ड के लिए स्कैन करना शुरू कर देगा। यदि कोई नया मिलता है, तो आपको इसे डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।
- एक बार इंस्टॉलेशन पूरा हो जाने पर, आपका ब्राउज़र स्वचालित रूप से खुद को पुनरारंभ कर देना चाहिए - यदि ऐसा नहीं होता है, तो स्वयं एक पुनरारंभ को बाध्य करें।
- नेटफ्लिक्स पर लौटें, अपने अकाउंट के साथ साइन इन करें और देखें कि क्या आप अभी भी वही F7121-1331 स्ट्रीमिंग एरर का सामना कर रहे हैं।
यदि नवीनतम ब्राउज़र बिल्ड में अपडेट करने से समस्या ठीक नहीं हुई (या आप पहले से ही नवीनतम बिल्ड पर थे), तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 2: अपने ब्राउज़र कैश और कुकीज़ को हटाना
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, नेटफ्लिक्स के साथ आपके द्वारा देखे जा रहे इस एरर कोड को भ्रष्ट कैश या बुरी तरह से सहेजी गई कुकी से भी जोड़ा जा सकता है जो नेटफ्लिक्स सर्वर को कनेक्शन समाप्त करने का निर्धारण कर रहा है।
अतीत में इसी समस्या का सामना करने वाले अन्य उपयोगकर्ताओं ने इस समस्या को 2 अलग-अलग तरीकों से ठीक करने में कामयाबी हासिल की है:
- आप विशेष रूप से नेटफ्लिक्स कुकीज़ और कैश के पीछे जा सकते हैं
- आप पूर्ण सफाई के लिए जा सकते हैं और अपने ब्राउज़र द्वारा वर्तमान में सहेजे गए कैश फ़ोल्डर और सभी कुकीज़ को मिटा सकते हैं।
यदि आप अपने ब्राउज़र से विज़िट की जाने वाली अन्य वेबसाइटों पर सहेजे गए लॉगिन को खोना नहीं चाहते हैं तो हम फोकस्ड दृष्टिकोण के लिए जाने की सलाह देते हैं।
लेकिन यदि आपको संदेह है कि आप किसी कुकी के कारण होने वाले किसी प्रकार के हस्तक्षेप से निपट रहे हैं जो नेटफ्लिक्स से संबंधित नहीं है, तो आपको पूर्ण कुकी और कैश्ड डेटा सफाई के लिए जाना चाहिए।
आपके लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, हमने प्रत्येक संभावित समाधान के लिए 2 अलग-अलग गाइड तैयार किए हैं।
A. नेटफ्लिक्स कुकी और कैश साफ़ करना
- वह ब्राउज़र खोलें जो F7121-1331 एरर कोड को ट्रिगर कर रहा है और समर्पित नेटफ्लिक्स क्लियर कुकीज़ पेज पर जाएं।
नोट: इस पेज में नेटफ्लिक्स द्वारा प्रदान की गई एक स्वचालित स्क्रिप्ट है जो आपके ब्राउज़र पर नेटफ्लिक्स द्वारा संग्रहीत समर्पित कुकीज़ को स्वचालित रूप से साफ़ कर देगी (चाहे आप मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स या गूगल क्रोम का उपयोग कर रहे हों)। - इस पेज को अपने ब्राउज़र से विजिट करने के बाद, आप अपने नेटफ्लिक्स अकाउंट से स्वचालित रूप से साइन आउट हो जाएंगे, इसलिए नेटफ्लिक्स पेज को फिर से विजिट करें और एक बार फिर अपनी क्रेडेंशियल्स डालकर अपने अकाउंट के साथ साइन-इन करें।
- उस सामग्री को स्ट्रीम करने का प्रयास करें जो पहले स्ट्रीमिंग एरर के साथ विफल हो रही थी और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।
B. अपने ब्राउज़र की सभी कुकी और कैश साफ़ करना
ध्यान रखें कि आपके ब्राउज़र के कैश और कुकी को साफ़ करने की प्रक्रिया आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे ब्राउज़र के आधार पर अलग होगी। आमतौर पर, क्रोमियम-आधारित ब्राउज़र सभी में समान चरण होते हैं जिनका आपको पालन करने की आवश्यकता होती है, जबकि मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स पर चरण थोड़े अलग होते हैं।
इस वजह से, हमने एक गाइड तैयार की है जो आपको हर लोकप्रिय विंडोज संस्करण पर इस प्रक्रिया के माध्यम से चलाएगी ताकि आपको पता चल सके कि अपने ब्राउज़र कैश और कुकीज़ को कैसे साफ़ करें।
अपने द्वारा वर्तमान में उपयोग किए जा रहे ब्राउज़र से जुड़े सब-गाइड का पालन करें।
यदि आपके ब्राउज़र की कुकीज़ और कैश को साफ़ करने से आपके मामले में समस्या ठीक नहीं हुई, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 3: एड-ब्लॉकिंग सॉफ्टवेयर को अक्षम करना (यदि लागू हो)
नेटफ्लिक्स के साथ स्ट्रीमिंग एरर F7121-1331 की जांच करने के बाद, यह सामने आया है कि यह समस्या उन मामलों में भी हो सकती है जहां उपयोगकर्ता ब्राउज़र लेवल पर लगाए गए एड-ब्लॉकिंग समाधान (एक्सटेंशन या ऐड-ऑन के माध्यम से) का सक्रिय रूप से उपयोग कर रहा है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो संभावना है कि नेटफ्लिक्स संघर्ष के कारण स्ट्रीमिंग सेवा तक पहुंच से इनकार कर देगा। इस मामले में, समस्या को ठीक करने का एकमात्र तरीका उस एड-ब्लॉकिंग एक्सटेंशन को अक्षम या अनइंस्टॉल करना है जो समस्या पैदा कर रहा है।
गूगल क्रोम
गूगल क्रोम पर, आप नेविगेशन बार में 'chrome://extensions/' टाइप करके और Enter दबाकर समस्याग्रस्त एड-ब्लॉकर को अक्षम कर सकते हैं।
अगला, एक्सटेंशन की सूची से, एड-ब्लॉकिंग एक्सटेंशन का पता लगाएं, और On/Off टॉगल का उपयोग करके इसे अक्षम करें या इसे पूरी तरह से अनइंस्टॉल करें।
मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स
मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स पर, आपको नेविगेशन बार के अंदर 'about:addons' टाइप करना होगा और Add-in स्क्रीन तक पहुंचने के लिए Enter दबाना होगा।
एक बार अंदर जाने पर, इंस्टॉल किए गए ऐड-ऑन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और या तो उस एड-ब्लॉकर को अनइंस्टॉल या अक्षम करें जिसका आप सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं।
यदि यह परिदृश्य लागू नहीं होता क्योंकि आप किसी एडब्लॉकर का उपयोग नहीं कर रहे हैं या आपने इसे अक्षम कर दिया है और आप अभी भी वही समस्या का सामना कर रहे हैं, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 4: हार्डवेयर एक्सेलेरेशन अक्षम करना
हार्डवेयर एक्सेलेरेशन भी अंतर्निहित कारण हो सकता है जो नेटफ्लिक्स के साथ इस स्ट्रीमिंग एरर को ट्रिगर कर सकता है। यह सुविधा गूगल क्रोम और मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स दोनों पर उपलब्ध है और स्ट्रीमिंग क्लाइंट के साथ समस्याएं पैदा करने के लिए जानी जाती है (विशेष रूप से कम स्पेसिफिकेशन वाले पीसी रिग्स पर)।
कुछ उपयोगकर्ता जो स्ट्रीमिंग एरर F7121-1331 से भी जूझ रहे थे, उन्होंने पुष्टि की है कि समस्या उनके ब्राउज़र सेटिंग्स से हार्डवेयर एक्सेलेरेशन को अक्षम करने के बाद ठीक हो गई थी।
महत्वपूर्ण: ये संशोधन स्ट्रीमिंग में कुछ हिचकी पैदा कर सकते हैं (लैग और फ्रीज़), लेकिन यह बिल्कुल भी स्ट्रीम न कर पाने से बेहतर है।
आपके लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, हमने 2 अलग-अलग सब-गाइड बनाए हैं जो आपको मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स और गूगल क्रोम पर हार्डवेयर एक्सेलेरेशन को अक्षम करने की प्रक्रिया के माध्यम से चलाएंगे:
गूगल क्रोम पर हार्डवेयर एक्सेलेरेशन अक्षम करना
- अपना गूगल क्रोम ब्राउज़र खोलें और स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने पर एक्शन बटन पर क्लिक करें।
- अगला, नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से, Settings पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप Settings मेनू के अंदर हों, तो स्क्रीन के शीर्ष पर Search Settings फ़ंक्शन का उपयोग करके 'hardware acceleration' खोजें।
- अगला, परिणामों की सूची से, उपलब्ध होने पर हार्डवेयर एक्सेलेरेशन का उपयोग करें से जुड़े टॉगल को अक्षम करें।
- एक बार जब आप यह संशोधन कर लेते हैं, तो अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करें और अगले ब्राउज़र स्टार्टअप पर नेटफ्लिक्स में स्ट्रीमिंग प्रयास को पुनः प्रयास करें।
मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स पर हार्डवेयर एक्सेलेरेशन अक्षम करना
- अपना मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ब्राउज़र खोलें और स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने पर एक्शन बटन पर क्लिक करें।
- नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से, Preferences पर क्लिक करें, फिर अगले मेनू से General पेन चुनें।
- General टैब के अंदर, Performance श्रेणी तक नीचे स्क्रॉल करें और अनुशंसित प्रदर्शन सेटिंग्स का उपयोग करें को अनचेक करें। ऐसा करने से आप अतिरिक्त विकल्प प्रकट करेंगे।
- एक बार अतिरिक्त सेटिंग्स प्रकट हो जाने पर, आगे बढ़ें और उपलब्ध होने पर हार्डवेयर एक्सेलेरेशन का उपयोग करें से जुड़े बॉक्स को अनचेक करें।
- अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।
