कुछ विंडोज उपयोगकर्ता अपने पीसी से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय 'F7702-1003' एरर कोड का सामना कर रहे हैं। कुछ मामलों में, एरर कोड के साथ संदेश 'प्लगइन क्रैश हो गया है' आता है।
संभावित कारण
इस विशेष समस्या की जांच के बाद, कई अलग-अलग संभावित कारण हैं जिनमें इस विशेष समस्या को पैदा करने की क्षमता है। यहां उन दोषियों की सूची है जो इस एरर कोड की उपस्थिति के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं:
- पुराना ब्राउज़र - यदि आप नेटफ्लिक्स से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय यह एरर देखते हैं, तो संभावना है कि आप एक पुराने ब्राउज़र संस्करण का उपयोग कर रहे हैं जिसे स्ट्रीमिंग सर्विस द्वारा अस्वीकार किया जा रहा है। इस मामले में, आप उपलब्ध नवीनतम संस्करण को इंस्टॉल करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- गड़बड़ फ़ायरफ़ॉक्स DRM मॉड्यूल - एक पुराना या भ्रष्ट DRM (डिजिटल राइट्स मैनेजमेंट) घटक भी नेटफ्लिक्स के साथ इस प्रकार के मुद्दे के लिए जिम्मेदार हो सकता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप फ़ायरफ़ॉक्स के ऑप्शन मेनू से कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल को पुनः इंस्टॉल करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
- भ्रष्ट नेटफ्लिक्स कुकी - कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यह समस्या किसी प्रकार के भ्रष्ट कैश्ड डेटा के कारण भी हो सकती है। यह आपके ब्राउज़र को नेटफ्लिक्स सर्वर के साथ कनेक्शन ब्रिज करने से रोक सकता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप हर नेटफ्लिक्स कुकी को क्लियर करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
विधि 1: ब्राउज़र को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें (यदि लागू हो)
जैसा कि पता चलता है, आप इस विशेष एरर कोड को देखने की उम्मीद भी कर सकते हैं यदि आप नेटफ्लिक्स से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास कर रहे हैं एक गंभीर रूप से पुराने ब्राउज़र संस्करण से जो स्ट्रीमिंग सर्विस को कनेक्शन अस्वीकार करने के लिए निर्धारित करता है।
प्रभावित उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि यह समस्या फ़ायरफ़ॉक्स और गूगल क्रोम दोनों पर हो रही है।
यदि आप खुद को इस परिदृश्य में पाते हैं, तो पहली चीज जो आप कर सकते हैं वह है उन चरणों की एक श्रृंखला का पालन करना जो आपके ब्राउज़र बिल्ड को नवीनतम में अपडेट करेंगे और फिर कंटेंट को फिर से स्ट्रीम करने का प्रयास करेंगे।
आप किस ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं, इस पर निर्भर करते हुए, यह सुनिश्चित करने के लिए उप-गाइड A या उप-गाइड B का पालन करें कि आप अपनी पसंद के ब्राउज़र के नवीनतम संस्करण का उपयोग कर रहे हैं।
A. मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स अपडेट करें
- मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स खोलकर शुरू करें, फिर स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने में एक्शन बटन पर क्लिक करें।
- अपने ब्राउज़र के एक्शन मेनू से, आगे बढ़ें और संदर्भ मेनू लाने के लिए सहायता टैब पर क्लिक करें, फिर अबाउट फ़ायरफ़ॉक्स एंट्री पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप अबाउट मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स मेनू के अंदर हों, तो यदि कोई नया संस्करण उपलब्ध है तो पुनः आरंभ बटन पर क्लिक करें।
- ऑपरेशन पूरा होने तक धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें, फिर यूज़र अकाउंट कंट्रोल (UAC) पर हां क्लिक करके एडमिन एक्सेस दें।
- एक बार आपका ब्राउज़र अपडेट हो जाने पर, मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स को पुनः आरंभ करें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।
B. गूगल क्रोम अपडेट करें
- गूगल क्रोम खोलकर शुरू करें और स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने में एक्शन बटन पर क्लिक करें।
- एक्शन संदर्भ मेनू के अंदर, सहायता सबमेनू पर क्लिक करें फिर उपलब्ध विकल्पों की सूची से अबाउट गूगल क्रोम पर क्लिक करें।
- आखिरकार अबाउट गूगल टैब के अंदर जाने के बाद, आपका ब्राउज़र स्वचालित रूप से नवीनतम संस्करण को डाउनलोड और इंस्टॉल करेगा यदि उपलब्ध है।
- यदि कोई नया संस्करण मिलता है, तो यह स्वचालित रूप से वर्तमान (पुराने संस्करण) को प्रतिस्थापित करेगा। एक बार इंस्टॉलेशन पूरा हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को रीबूट करें और देखें कि 'F7702-1003' एरर ठीक हुआ है या नहीं।
यदि यह समस्या अभी भी ठीक नहीं हुई है, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 2: फ़ायरफ़ॉक्स DRM पुनः इंस्टॉल करना
यदि आप फ़ायरफ़ॉक्स का उपयोग कर रहे हैं, तो आप 'F7702-1003' एरर को एक पुराने या भ्रष्ट DRM (डिजिटल राइट्स मैनेजमेंट) घटक के कारण भी देखने की उम्मीद कर सकते हैं जिसे फ़ायरफ़ॉक्स द्वारा अब स्वीकार नहीं किया जा रहा है।
फ़ायरफ़ॉक्स का DRM घटक क्रोम से अलग तरीके से काम करता है, और पता चलता है कि यह गूगल के ब्राउज़र की तुलना में टूटने के लिए अधिक प्रवण है।
यदि आप फ़ायरफ़ॉक्स से नेटफ्लिक्स कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आप आधिकारिक चैनलों के माध्यम से फ़ायरफ़ॉक्स CDM (कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल) को पुनः इंस्टॉल करके समस्या को ठीक करने में सक्षम हो सकते हैं।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो नेटफ्लिक्स द्वारा उपयोग किए जाने वाले DRM मॉड्यूल को फ़ायरफ़ॉक्स CDM मॉड्यूल को पुनः इंस्टॉल करके पुनः इंस्टॉल करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- फ़ायरफ़ॉक्स खोलें और स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने में मुख्य एक्शन बटन पर क्लिक करें, फिर उपलब्ध विकल्पों की सूची से ऑप्शन पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप फ़ायरफ़ॉक्स के सेटिंग्स मेनू के अंदर हों, तो बाएं मेनू से जनरल पर क्लिक करें, फिर विभिन्न श्रेणियों की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और DRM-नियंत्रित कंटेंट चलाएं से जुड़े बॉक्स को अनचेक करें।
- एक बार DRM कंटेंट चलाएं से जुड़ा बॉक्स अक्षम हो जाने पर, फिर से उसी एक्शन बटन (ऊपरी-दाएं) स्क्रीन के भाग पर क्लिक करें, फिर अभी-अभी प्रकट हुए संदर्भ मेनू से ऐड-ऑन पर क्लिक करें।
- फ़ायरफ़ॉक्स के ऐडऑन मेनू के अंदर, बाएं मेनू से प्लगइन्स पर क्लिक करें, फिर तब तक प्रतीक्षा करें जब तक दाएं हाथ की ओर लेबल वाला सेक्शन प्राइमटाइम कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल मेनू पर प्रदर्शित होना बंद न हो जाए।
- एक बार प्राइमटाइम कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल प्रदर्शित होना बंद हो जाए, तो फ़ायरफ़ॉक्स को पुनः आरंभ करें और नेटफ्लिक्स पर फिर से स्ट्रीमिंग शुरू करें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि आप उपरोक्त निर्देशों का पालन करने के बाद भी वही 'F7702-1003' एरर देखते हैं, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 3: नेटफ्लिक्स कुकीज़ क्लीन करना
जैसा कि पता चलता है, इस एरर को देखने की उम्मीद करने का एक और कारण एक ऐसा परिदृश्य है जिसमें किसी प्रकार का भ्रष्ट कैश्ड डेटा आपके विंडोज कंप्यूटर को नेटफ्लिक्स सर्वर से कनेक्ट होने से रोक रहा है।
बहुत सारे प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि वे अंततः आपके ब्राउज़र कैश को क्लियर करके और विशिष्ट नेटफ्लिक्स कुकी को हटाकर 'F7702-1003' एरर को ठीक करने में कामयाब रहे।
हालांकि, ऐसा करने का सटीक ऑपरेशन आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे ब्राउज़र के आधार पर अलग होगा। लेकिन आपके लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, हमने निर्देशों का एक सेट संकलित किया है जो आपको सबसे लोकप्रिय विंडोज ब्राउज़र के कैश को क्लियर करने की प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएगा।
