कुछ अमेज़न प्राइम उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से कोई भी शो देखने का प्रयास करते समय लगातार एरर कोड 9345 देख रहे हैं। यह समस्या डेस्कटॉप से मोबाइल तक उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला पर होने की सूचना है।
संभावित कारण
इस विशेष समस्या की जांच के बाद, पता चलता है कि कई अलग-अलग कारण हैं जो इस विशेष एरर कोड को ट्रिगर कर सकते हैं। यहां संभावित दोषियों की सूची है:
- AWS के साथ चल रही समस्याएं - अतीत में, जब पूरा अमेज़न वेब सर्विसेज इंफ्रास्ट्रक्चर डाउन था, तो इस एरर कोड में भारी वृद्धि हुई थी। यदि यह आपके मुद्दों का स्रोत है, तो आप शामिल डेवलपर्स द्वारा इस समस्या को ठीक करने की प्रतीक्षा करने के अलावा और कुछ नहीं कर सकते।
- न्यूनतम बैंडविड्थ आवश्यकता पूरी नहीं हुई - यदि आप एक सीमित प्लान पर हैं या आपका ISP वर्तमान में तकनीकी समस्याएं आ रही हैं, तो आप इस एरर कोड को देखने की उम्मीद कर सकते हैं क्योंकि आपका वर्तमान कनेक्शन अमेज़न प्राइम वीडियो से स्ट्रीमिंग का समर्थन करने के लिए पर्याप्त नहीं है। इस मामले में, आप अपने वर्तमान कनेक्शन का टेस्ट कर सकते हैं और अपने बैंडविड्थ लोड को कम कर सकते हैं या अपने वर्तमान बैंडविड्थ प्लान को अपग्रेड कर सकते हैं।
- भुगतान योजना के साथ समस्याएं - एक भुगतान समस्या भी इस विशेष एरर कोड के लिए एक प्रमुख उम्मीदवार है। आमतौर पर आप इस समस्या का सामना कर सकते हैं यदि आपके भुगतान विवरण हाल ही में अमेज़न प्राइम वीडियो द्वारा किए गए बैकग्राउंड चेक में विफल रहे हैं।
- TCP/IP नेटवर्क असंगति - खराब कैश्ड नेटवर्क डेटा द्वारा सुगम एक नेटवर्क असंगति भी इस समस्या का प्राथमिक कारण हो सकती है (विशेषकर पीसी और मैक पर)। इस मामले में, आप अपने नेटवर्क को रीबूट या रीसेट करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- भ्रष्ट कैश्ड डेटा - यदि आप डेस्कटॉप या मोबाइल के दायरे से बाहर स्ट्रीमिंग डिवाइस के साथ इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो यह सबसे अधिक संभावना आपके स्टीमिंग डिवाइस द्वारा कैश किए गए किसी प्रकार के भ्रष्ट अस्थायी डेटा के कारण है। इस मामले में, पावर-साइकिल प्रक्रिया आपको समस्या को ठीक करने की अनुमति देनी चाहिए।
समाधान
अब जब आप हर संभावित कारण को जानते हैं जो एरर कोड 9345 को ट्रिगर कर सकता है, तो यहां अन्य प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा इसे ठीक करने के लिए सफलतापूर्वक उपयोग की गई सत्यापित विधियों की सूची है:
विधि 1: संभावित सर्वर समस्या की जांच
स्थानीय मुद्दों के लिए ट्रबलशूटिंग शुरू करने से पहले, स्मार्ट दृष्टिकोण यह है कि समय लें और सुनिश्चित करें कि समस्या वास्तव में सर्वर समस्या के कारण नहीं है जो पूरी तरह से आपके नियंत्रण से बाहर है।
अतीत में, जब अमेज़न की वेब सर्विसेज (AWS) आउटेज अवधि के बीच में थी, तो 9345 एरर कोड की रिपोर्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं में बड़ी वृद्धि हुई थी।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप वर्तमान में उसी समस्या से नहीं जूझ रहे हैं, डाउनडिटेक्टर और इज़द सर्विस डाउन जैसी डायरेक्टरीज़ को चेक करके शुरू करें कि क्या आपके क्षेत्र में अन्य लोग वर्तमान में उसी समस्या का सामना कर रहे हैं।
नोट: यदि आप उपयोगकर्ताओं की बढ़ती आमद देखते हैं जो इस समस्या की रिपोर्ट कर रहे हैं, तो यह स्पष्ट है कि अमेज़न वर्तमान में सर्वर समस्या से निपट रहा है। इस मामले में, ऐसा कोई फिक्स नहीं है जो आप स्थानीय रूप से कर सकें। आपकी एकमात्र पसंद है कि आप उनके सर्वर मुद्दों को ठीक करने की प्रतीक्षा करें।
यदि आप अतिरिक्त सुनिश्चित होना चाहते हैं कि आप वास्तव में सर्वर समस्या से निपट रहे हैं, तो आपको आधिकारिक अमेज़न वीडियो ट्विटर अकाउंट की भी जांच करनी चाहिए और देखना चाहिए कि क्या कोई आधिकारिक घोषणा की गई है।
यदि आपने पुष्टि कर दी है कि आप वास्तव में सर्वर समस्या से नहीं निपट रहे हैं, तो नीचे पहले समाधान पर जाएं जिसे आप स्थानीय रूप से लागू कर सकते हैं।
विधि 2: न्यूनतम बैंडविड्थ आवश्यकताओं का टेस्ट करना
ध्यान रखें कि इस तथ्य के बावजूद कि अमेज़न प्राइम आधिकारिक तौर पर स्ट्रीम करने के लिए केवल 900 केबीपीएस की आवश्यकता होती है, यह केवल छोटी स्क्रीन (एंड्रॉइड, iOS) और डेस्कटॉप (पीसी, मैक) पर लागू होता है। हालांकि, यदि आप स्मार्ट टीवी से नेटिव रूप से या क्रोमकास्ट या रोकू जैसे डोंगल का उपयोग करके अमेज़न प्राइम से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते हैं, तो बैंडविड्थ आवश्यकता 3.5 एमबीपीएस है।
यदि आप एक सीमित प्लान पर हैं, तो संभावना है कि आप एरर कोड 9345 का सामना कर रहे हों क्योंकि आपका ISP (इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर) वर्तमान में आपको इस सर्विस का उपयोग करने के लिए पर्याप्त बैंडविड्थ प्रदान नहीं कर रहा है - सबसे अधिक संभावना तकनीकी कारण से।
सौभाग्य से, इस सिद्धांत का परीक्षण करने का एक आसान तरीका है - आप बस अपने इंटरनेट कनेक्शन पर स्पीड टेस्ट कर सकते हैं और सत्यापित कर सकते हैं कि आपके डेटा एक्सचेंज अमेज़न प्राइम स्ट्रीमिंग का समर्थन करने के लिए पर्याप्त तेज़ हैं या नहीं।
यहां एक त्वरित गाइड है जो आपको अपने इंटरनेट कनेक्शन पर स्पीड टेस्ट करने की प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएगा यह देखने के लिए कि क्या यह न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करता है:
- सबसे पहले, समय लें और किसी अन्य ब्राउज़र टैब या एप्लिकेशन की जांच करें जो वर्तमान में आपके कीमती इंटरनेट बैंडविड्थ को हॉग कर रहा हो। पीयर-टू-पीयर टोरेंट टूल इसके प्रमुख उम्मीदवार हैं।
- अपनी पसंद के ब्राउज़र से स्पीडटेस्ट के आधिकारिक पेज पर जाएं और स्पीड टेस्ट शुरू करने के लिए गो पर क्लिक करें।
- स्कैन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें, फिर परिणामों पर एक नज़र डालें। यदि डाउनलोड स्पीड 4 एमबीपीएस से कम है, तो आपको एरर कोड 9345 को बायपास करने के लिए बेहतर इंटरनेट कनेक्शन में अपग्रेड करने की आवश्यकता होगी।
यदि आपका वर्तमान बैंडविड्थ अमेज़न प्राइम की न्यूनतम आवश्यकता से अधिक है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
विधि 3: अपनी भुगतान योजना की जांच करना
ध्यान रखें कि अब तक, इस तरह के एरर का कारण बनने वाला सबसे आम दोषी आपके अमेज़न प्राइम अकाउंट के साथ भुगतान समस्या है। यह आमतौर पर तब होता है जब आप प्लेटफॉर्म पर कंटेंट स्ट्रीमिंग कर रहे होते हैं तब बैकएंड अकाउंट चेक होता है।
यदि आपको संदेह है कि यह परिदृश्य लागू हो सकता है, तो आप अपने अकाउंट में भुगतान विवरण टैब देख सकते हैं कि क्या कोई समस्या है और यदि आवश्यक हो तो इसे हल करें। यह विशेष फिक्स उन बहुत सारे उपयोगकर्ताओं द्वारा काम करने की पुष्टि की गई थी जो अचानक एरर कोड 9345 से निपट रहे थे।
यदि आप इसे कैसे करें, इस पर चरण-दर-चरण निर्देश ढूंढ रहे हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- अपने अमेज़न अकाउंट के मेरा अकाउंट पेज तक पहुंचें और अपने उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल्स के साथ साइन इन करें।
- एक बार जब आप अपने उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल्स के साथ सफलतापूर्वक साइन अप कर लेते हैं, तो अकाउंट आइकन पर क्लिक करें (स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने), फिर अभी-अभी प्रकट हुए संदर्भ मेनू से अकाउंट्स पर क्लिक करें।
- अपने अमेज़न अकाउंट सेटिंग्स के अंदर, उपलब्ध विकल्पों की सूची से आपके भुगतान पर क्लिक करें।
- अगला, भुगतान विधि पर क्लिक करें और अपने भुगतान विवरण देखें यह देखने के लिए कि क्या आपके अकाउंट से जुड़े क्रेडिट कार्ड के साथ कोई समस्या है।
नोट: आमतौर पर, यह समस्या तब होती है जब अमेज़न अकाउंट से जुड़ा एक एक्सपायर्ड क्रेडिट कार्ड होता है। - यदि आपने अमेज़न अकाउंट से जुड़ी समस्या को सफलतापूर्वक ठीक कर लिया है, तो उसी डिवाइस पर अपने अमेज़न प्राइम अकाउंट से साइन आउट और वापस साइन इन करें जिस पर आप पहले एरर कोड 9345 देख रहे थे और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 4: अपने इंटरनेट कनेक्शन को पुनः आरंभ/रीसेट करना
एक और स्थिति जहां आप अमेज़न प्राइम के अंदर एरर कोड 9345 देखने की उम्मीद कर सकते हैं, वह है जब आप एक नेटवर्क असंगति से निपट रहे हैं जो आपके द्वारा स्ट्रीमिंग के लिए उपयोग किए जाने वाले डिवाइस और अमेज़न प्राइम सर्वर के बीच संचार को प्रभावित कर रही है।
यदि आप खुद को इस मामले में पाते हैं, तो आप अपने वर्तमान में जुड़े नेटवर्क को रीबूट या रीसेट करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
एक साधारण नेटवर्क रीबूट आपके डिवाइस को वर्तमान में आवंटित किसी भी TCP और IP डेटा को क्लियर कर देगा, जो अधिकांश नेटवर्क असंगति को ठीक कर देगा जो आपको स्ट्रीमिंग से रोक सकते हैं।
एक साधारण नेटवर्क रीबूट करने के लिए, अपने राउटर पर समर्पित ऑन/ऑफ पावर बटन का उपयोग करें (आमतौर पर पीछे स्थित) इसे बंद करने के लिए, फिर इसे वापस चालू करने से पहले एक मिनट या उससे अधिक प्रतीक्षा करें। ऐसा करने से यह सुनिश्चित होगा कि पावर कैपेसिटर पूरी तरह से ड्रेन हो गए हैं और अस्थायी डेटा क्लियर हो गया है।
नोट: जब आप कैपेसिटर के क्लियर होने की प्रतीक्षा करते हैं, तो अपने राउटर के पावर केबल को पावर आउटलेट से भौतिक रूप से डिस्कनेक्ट करना अच्छा अभ्यास है।
एक बार रीबूट प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, स्ट्रीमिंग प्रयास को दोहराएं और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो आपको राउटर रीसेट के साथ आगे बढ़ना चाहिए।
महत्वपूर्ण: लेकिन ऐसा करने से पहले, ध्यान रखें कि यह ऑपरेशन आपके राउटर के सेटिंग मेनू से किसी भी कस्टम लॉगिन क्रेडेंशियल्स के साथ-साथ किसी भी फॉरवर्डेड पोर्ट, व्हाइटलिस्टेड/डिसअलॉवड डिवाइस सूची और किसी भी अन्य सेटिंग्स को भी रीसेट कर देगा जो आपने पहले स्थापित की होंगी।
राउटर रीसेट करने के लिए, आपको रीसेट बटन पर दबाकर रखने के लिए किसी प्रकार की तेज वस्तु (छोटा स्क्रूड्राइवर, टूथपिक, या सुई) की आवश्यकता होगी (आमतौर पर राउटर के पीछे स्थित)। जब आप बटन का पता लगा लें, तो तब तक दबाकर रखें जब तक आप सामने के सभी एलईडी को एक ही समय में फ्लैश करते हुए न देखें - वह आपका संकेत है कि रीसेट प्रक्रिया पूरी हो गई है।
एक बार रीसेट प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, इंटरनेट एक्सेस पुनर्स्थापित होने तक प्रतीक्षा करें, फिर एक बार फिर कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि आप अभी भी वही एरर कोड 9345 से निपट रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 5: अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस को पावर साइकिल करें
जैसा कि पता चलता है, यह विशेष समस्या आपके द्वारा अमेज़न प्राइम से कंटेंट स्ट्रीम करने के लिए उपयोग किए जा रहे डिवाइस द्वारा संग्रहीत किसी प्रकार के भ्रष्ट डेटा से भी जुड़ी हो सकती है। यह समस्या फायरटीवी स्टिक्स, सेट-टॉप बॉक्स, स्मार्ट टीवी, रोकू बॉक्स, और यहां तक कि स्मार्ट ब्लू-रे प्लेयर सहित विभिन्न प्रकार के डिवाइस के साथ होने की सूचना है।
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ता जो एरर कोड 9345 से भी निपट रहे थे, उन्होंने अमेज़न+ से संबंधित डेटा को क्लियर करने और पावर कैपेसिटर को ड्रेन करने के लिए पावर-साइक्लिंग प्रक्रिया को बाध्य करके इस मुद्दे को ठीक किया है।
यदि आप उपर्युक्त डिवाइस में से किसी एक के साथ इस समस्या का सामना कर रहे हैं और आपके नेटवर्क को रीबूट या रीसेट करने से मदद नहीं मिली, तो अमेज़न प्राइम के लिए उपयोग किए जाने वाले स्मार्ट डिवाइस को पावर-साइकिल करने के लिए नीचे दिए गए गाइड में से किसी एक का पालन करें:
A. अपने स्मार्ट टीवी को पावर-साइकिल करना
- स्मार्ट टीवी पर, डिवाइस को वर्तमान में जुड़े पावर आउटलेट से भौतिक रूप से अनप्लग करके शुरू करें, फिर पावर कैपेसिटर को खुद को क्लियर करने के लिए पर्याप्त समय देने के लिए एक मिनट या उससे अधिक प्रतीक्षा करें।
नोट: कुछ स्मार्ट टीवी के साथ, आप अपने टीवी पर पावर बटन को दबाकर और दबाए रखकर (रिमोट नहीं) इस प्रक्रिया को तेज कर सकते हैं। यह स्टार्टअप के बीच संग्रहीत किसी भी OS-संबंधित अस्थायी डेटा को क्लियर कर देगा। - अपने डिवाइस को वापस प्लग इन करें और अपने स्मार्ट टीवी को शुरू करें और अमेज़न प्राइम के अंदर एक और स्ट्रीमिंग जॉब शुरू करें।
B. अपने रोकू डिवाइस को पावर-साइकिल करना
- अपने रोकू डिवाइस को पावर-साइकिल करने के लिए, आपको बस इसे पावर आउटलेट से अनप्लग करना होगा और अपने डिवाइस के पावर कैपेसिटर को क्लियर करने के लिए 10 सेकंड प्रतीक्षा करना होगा।
- अगला (एक बार 10 सेकंड बीत जाने पर), अपने रोकू डिवाइस को वापस प्लग इन करें और अपने रोकू रिमोट पर कोई भी बटन दबाएं।
- डिवाइस के वापस चालू होने के बाद, बैकग्राउंड प्रक्रियाओं को पूरा होने देने के लिए कुछ मिनट का आइडल समय दें।
- अमेज़न प्राइम से एक बार फिर कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
C. अपने फायर टीवी स्टिक को पावर-साइकिल करना
- यदि आप अमेज़न से फायर टीवी स्टिक का उपयोग करके अमेज़न प्राइम से कंटेंट स्ट्रीम कर रहे हैं, तो किसी भी सक्रिय सब-ऐप को बंद करके इस ऑपरेशन को शुरू करें जिसे आप सक्रिय रूप से चला रहे हैं।
- अगला, फायर टीवी स्टिक को अपने टीवी से अनप्लग करें और पावर कैपेसिटर को ड्रेन करने के लिए पर्याप्त समय देने के लिए पूरे एक मिनट प्रतीक्षा करें।
- फायर टीवी को वापस अपने टीवी से कनेक्ट करें और अमेज़न प्राइम ऐप के अंदर एक और स्ट्रीमिंग जॉब शुरू करने से पहले इसे पारंपरिक रूप से चालू करें।
D. अपने ब्लू-रे प्लेयर को पावर-साइकिल करना
- यदि आप एक स्मार्ट ब्लू-रे प्लेयर के साथ यह एरर कोड देख रहे हैं जो अमेज़न प्राइम से कंटेंट स्ट्रीम करने में भी सक्षम है, तो आप ब्लू-रे को पावर आउटलेट से भौतिक रूप से डिस्कनेक्ट करके और एक मिनट या उससे अधिक प्रतीक्षा करके पावर-साइक्लिंग प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं।
- डिवाइस के पावर स्रोतों से अनप्लग होने के बाद, पावर कैपेसिटर को डिस्चार्ज करने के लिए पावर बटन को दबाकर रखें।
नोट: यदि आपके ब्लू-रे प्लेयर में पावर बटन नहीं है, तो अपने डिवाइस को कम से कम 3 मिनट के लिए अनप्लग करके इसकी भरपाई करें। - एक बार अवधि बीत जाने पर, अपने डिवाइस को वापस प्लग इन करें और अपने ब्लू-रे प्लेयर के स्टार्टअप सीक्वेंस को शुरू करें।
- आपके ब्लू-रे डिवाइस के वापस बूट होने के बाद, अमेज़न प्राइम ऐप को एक बार फिर खोलें, और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
E. अपने सेट-टॉप बॉक्स को पावर-साइकिल करना
- सेट-अप बॉक्स के साथ, इसे पावर-साइकिल करने का एकमात्र तरीका (अधिकांश मॉडलों के साथ) है अपने डिवाइस को पावर आउटलेट से अनप्लग करना और पूरे एक मिनट प्रतीक्षा करना।
- आपके डिवाइस के अनप्लग होने के तुरंत बाद, आगे बढ़ें और इसे डिस्चार्ज करने के लिए पावर बटन को दबाकर रखें।
नोट: ध्यान रखें कि सेट-टॉप बॉक्स बहुत अधिक ऊर्जा संग्रहीत करने के लिए जाने जाते हैं, इसलिए सबसे अच्छा तरीका है कि उन्हें प्लग इन करने से पहले डिस्चार्ज करने के लिए ठोस 5 मिनट दें।
