एरर कोड U7361-1254-C00DB3B2 कुछ विंडोज 10 उपयोगकर्ताओं के लिए प्रकट होता है जब वे नेटफ्लिक्स से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते हैं। अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि यह समस्या विंडोज अपडेट इंस्टॉल होने के बाद शुरू हुई।
इस समस्या की जांच करने के बाद, पता चलता है कि यह विशेष समस्या HEVC वीडियो एक्सटेंशन मॉड्यूल के लिए माइक्रोसॉफ्ट टीम द्वारा पुश किए गए खराब विंडोज 10 अपडेट के कारण होगी। जैसा कि पता चलता है, विंडोज 10 पर इस समस्या को कम करने के दो तरीके हैं (विधि 1 और विधि 2)।
अपने विशेष परिदृश्य के लिए जो भी अधिक सुविधाजनक हो उसे चुनें।
विधि 1: HEVC वीडियो एक्सटेंशन फ़ाइल को रीसेट करना
जहां तक, इस समस्या का कारण बनने वाला सबसे आम उदाहरण माइक्रोसॉफ्ट द्वारा पुश किए गए खराब अपडेट से आता है जिसने HEVC वीडियो एक्सटेंशन ऐप को अपडेट कर दिया। जबकि इस अपडेट ने कुछ असंगतताओं को कम किया, इसने Edge के माध्यम से 4k प्लेबैक को तोड़ दिया (जिसका उपयोग नेटफ्लिक्स करता है)।
नोट: HEVC वीडियो एक्सटेंशन माइक्रोसॉफ्ट का एक ऐप है जिसे नए CPU और GPU पर नवीनतम हार्डवेयर क्षमताओं का लाभ उठाने के लिए 4k कंटेंट को स्ट्रीम और रेंडर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता हुआ लगता है, तो आपको HEVC वीडियो एक्सटेंशन ऐप को रीसेट करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए। यह प्रक्रिया ऐप को डिफ़ॉल्ट स्थिति में रीसेट कर देगी, उस तथ्य के बाद किए गए हर अपडेट या संशोधन को बैकट्रैक कर देगी।
विंडोज 10 पर HEVC वीडियो एक्सटेंशन फ़ाइल को डिफ़ॉल्ट स्थिति में रीसेट करने के लिए, नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- Windows कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, ”ms-settings:appsfeatures” टाइप करें और एंटर कुंजी दबाकर ऐप्स और फीचर्स टैब को सेटिंग्स ऐप का खोलें।
- एक बार जब आप ऐप्स और फीचर्स स्क्रीन के अंदर हों, तो उपलब्ध ऐप्स की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और HEVC वीडियो एक्सटेंशन का पता लगाएं।
- जब आप उस तक पहुंचें, तो उन्नत मेनू प्रकट करने के लिए उस पर एक बार क्लिक करें, फिर उन्नत विकल्प पर क्लिक करें (अंतर्गत Microsoft Corporation)
- एक बार जब आप HEVC वीडियो एक्सटेंशन के उन्नत विकल्प स्क्रीन के अंदर हों, तो रीसेट अनुभाग तक नीचे स्क्रॉल करें और रीसेट पर क्लिक करें।
- पुष्टि संकेत पर, प्रक्रिया शुरू करने के लिए एक बार फिर रीसेट पर क्लिक करें, फिर ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
- जब HEVC वीडियो एक्सटेंशन ऐप सफलतापूर्वक रीसेट हो जाता है, तो अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और नेटफ्लिक्स से स्ट्रीमिंग सत्र को फिर से आज़माएं यह देखने के लिए कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि वही U7361-1254-C00DB3B2 एरर अभी भी हो रहा है, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।
विधि 2: HEVC वीडियो एक्सटेंशन ऐप को अनइंस्टॉल करना
यदि पहला संभावित फिक्स काम नहीं करता है, तो आपका अगला कदम ऐप्स और फीचर्स टूल का उपयोग करके HEVC वीडियो एक्सटेंशन को अनइंस्टॉल करना और अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करना होना चाहिए। कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि यह ऑपरेशन एकमात्र चीज थी जिसने उन्हें माइक्रोसॉफ्ट एज का उपयोग करके नेटफ्लिक्स से 4k कंटेंट स्ट्रीम करने की अनुमति दी बिना U7361-1254-C00DB3B2 एरर को ट्रिगर किए।
नोट: इस ऐप को अनइंस्टॉल करने पर, आप किसी भी रूप में 4k कंटेंट चलाने की क्षमता खो देंगे। हालांकि, इस समस्या के तरीके हैं – आप VLC या कोडी जैसे 3rd पार्टी प्रोग्राम का उपयोग करके विंडोज 10 पर नेटिव 4k प्लेयर को रीप्ले कर सकते हैं।
यदि आप इस फिक्स का उपयोग करने के लिए तैयार हैं और आप परिणामों को समझते हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- Windows कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, ”ms-settings:appsfeatures’ टाइप करें और ऐप्स और फीचर्स टूल को सेटिंग्स ऐप का खोलने के लिए एंटर दबाएं।
- एक बार जब आप ऐप्स और फीचर्स टैब के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए UWP एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और HEVC वीडियो एक्सटेंशन ऐप का पता लगाएं। जब आप इसे देखते हैं, तो इस पर एक बार राइट-क्लिक करें और नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल चुनें।
- अगले संकेत पर पुष्टि करें, फिर अनइंस्टॉलेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
- नेटफ्लिक्स लॉन्च करें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि यह आपके लिए U7361-1254-C00DB3B2 एरर को हल नहीं करता है या आप बस TV और मूवी ऐप के लिए 4k प्लेबैक क्षमताओं को खोने का जोखिम नहीं उठा सकते, तो क्रोम या फ़ायरफ़ॉक्स जैसे अलग ब्राउज़र का उपयोग करने पर विचार करें जिनमें 4k के लिए स्वतंत्र कोडेक्स शामिल हैं।
