नेटफ्लिक्स एरर कोड 'M7121-1331-P7' और 'M7111-1331-4027' तब आते हैं जब आपके ब्राउज़र में कोई समस्या होती है जिससे आप नेटफ्लिक्स एक्सेस कर रहे हैं। नेटफ्लिक्स ने आधिकारिक तौर पर इन एरर मैसेज को डॉक्यूमेंट किया है और उनके अनुसार ये एरर तब आते हैं जब ब्राउज़र या तो शो चलाने की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता या खराब डेटा (कैश में) प्लेबैक को रोक रहा होता है।
ये एरर मैसेज काफ़ी समय से चर्चा में हैं और कुछ मामलों में ये तब भी आते हैं जब आपके भौगोलिक स्थान का नेटफ्लिक्स सर्वर डाउन हो। यूज़र इन एरर को मामूली ट्रबलशूटिंग से ठीक कर सकते हैं क्योंकि समस्या का दायरा छोटा है और इसे समझने के लिए किसी विशेषज्ञता की ज़रूरत नहीं होती।
नेटफ्लिक्स एरर कोड M7121-1331-P7 और M7111-1331-4027 के कारण
जैसा कि पहले बताया गया है, ये एरर आमतौर पर ब्राउज़र की समस्याओं की ओर इशारा करते हैं। इसके कुछ कारण ये हो सकते हैं:
- HTML 5 आपके ब्राउज़र पर इनेबल नहीं है। HTML 5, HTML का नवीनतम संस्करण है और लगभग सभी प्रमुख स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म इसका उपयोग करते हैं।
- क्रोम एक्सटेंशन नेटफ्लिक्स के प्लेबैक प्रोसेस से टकरा रहे हैं।
- गूगल क्रोम टूटा हुआ है और इसमें पूरी इंस्टॉलेशन फ़ाइलें नहीं हैं।
- खराब कुकीज़ या कैश हैं जो प्लेबैक को रोक सकते हैं। कॉपीराइट कारणों से नेटफ्लिक्स कुकीज़/कैश के मामले में बहुत सख़्त है।
- नेटफ्लिक्स सर्वर डाउन है। ऐसे में आप बस इंतज़ार के अलावा कुछ नहीं कर सकते।
- आपका ब्राउज़र पुराना है। नेटफ्लिक्स नवीनतम संस्करण के साथ काम करता है और यदि आपके पास वह नहीं है तो आप स्ट्रीम नहीं कर पाएंगे।
समाधानों पर जाने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके पास स्थिर इंटरनेट कनेक्शन है और आपके कंप्यूटर अकाउंट पर एडमिनिस्ट्रेटर एक्सेस है।
समाधान 1: समर्थित ब्राउज़र का उपयोग करना और HTML 5 इनेबल करना
यह सर्वविदित है कि नेटफ्लिक्स केवल क्रोम, फ़ायरफ़ॉक्स, एज जैसे लोकप्रिय ब्राउज़र में प्लेबैक सपोर्ट करता है। यदि आप 'असमर्थित' ब्राउज़र जैसे स्पीड ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं तो आप प्लेटफ़ॉर्म पर वीडियो स्ट्रीम नहीं कर पाएंगे।
साथ ही, यह ज़रूरी है कि HTML 5 इनेबल हो। HTML 5 नवीनतम मार्कअप लैंग्वेज है और लगभग सभी प्रमुख स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म इसका उपयोग करते हैं। यदि आपका ब्राउज़र इसे सपोर्ट नहीं करता या आपने इसे मैन्युअली डिसेबल किया है, तो स्ट्रीमिंग का प्रयास करने से पहले इसे फिर से इनेबल करें।
ध्यान दें कि डिफ़ॉल्ट रूप से सभी लोकप्रिय ब्राउज़र में HTML 5 पहले से इनेबल होता है। आप यूट्यूब के HTML5 डिटेक्टर पर जाकर चेक कर सकते हैं कि आपके ब्राउज़र में HTML5 काम करता है या नहीं।
समाधान 2: क्रोम एक्सटेंशन डिसेबल करना
क्रोम एक्सटेंशन कोड के प्लग करने योग्य टुकड़े होते हैं जो ब्राउज़र की बुनियादी कार्यक्षमता को बढ़ाते हैं। ये एक्सटेंशन प्रूफ़रीडिंग सॉफ़्टवेयर से लेकर वीडियो डाउनलोडर तक कुछ भी हो सकते हैं। यदि क्रोम एक्सटेंशन इनेबल हैं तो आपको अपने ब्राउज़र पर नेटफ्लिक्स चलाने में समस्या हो सकती है। हम उन्हें डिसेबल करेंगे और फिर से स्ट्रीम करने का प्रयास करेंगे।
- गूगल क्रोम खोलें और एड्रेस बार में निम्न पता टाइप करें:
chrome://extensions
- अब प्रत्येक एक्सटेंशन को टॉगल करके ऑफ करें।
- सभी को डिसेबल करने के बाद क्रोम रीस्टार्ट करें और फिर से नेटफ्लिक्स एक्सेस करने का प्रयास करें।
समाधान 3: वाइडवाइन मॉड्यूल चेक करना और क्रोम कॉन्फ़िगरेशन रीसेट करना
क्रोम को पूरी तरह से रीइंस्टॉल करने से पहले वाइडवाइन कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल चेक करें। यह मॉड्यूल विश्व स्तर पर एन्क्रिप्शन और सुरक्षित लाइसेंस वितरण के लिए उपयोग होता है। चूंकि नेटफ्लिक्स आपको कॉपीराइट सामग्री स्ट्रीम करने देता है, इसलिए यह अपने ऑपरेशन में इस मॉड्यूल का बहुत उपयोग करता है।
इसके अलावा, आपको अपने क्रोम हिस्ट्री, कैश, कुकीज़ आदि को रीसेट करने का प्रयास करना चाहिए। कई मामलों में मॉड्यूल में खराब डेटा स्टोर होता है जो प्लेटफ़ॉर्म को वीडियो सफलतापूर्वक चलाने से रोकता है। सब कुछ क्लियर करने के बाद क्रोम रीस्टार्ट करें और चेक करें कि एरर मैसेज गया या नहीं।
आप दोनों कार्य कैसे करें, इसके चरणों के लिए हमारे लेख "नेटफ्लिक्स एरर M7703-1003 कैसे ठीक करें" देख सकते हैं।
समाधान 4: क्रोम अपडेट/रीइंस्टॉल करना
यदि उपरोक्त सभी विधियाँ विफल रहती हैं तो चेक करें कि क्रोम के लिए कोई अपडेट उपलब्ध है या नहीं। यदि है तो ब्राउज़र तुरंत अपडेट करें और कंप्यूटर रीस्टार्ट करने के बाद फिर से नेटफ्लिक्स एक्सेस करने का प्रयास करें।
यदि आपके पास पहले से अपडेटेड संस्करण है तो आपको ब्राउज़र को पूरी तरह से रीइंस्टॉल करना चाहिए। संभव है कि आपकी इंस्टॉलेशन करप्ट हो गई हो और यह केवल पूरी चीज़ को रीइंस्टॉल करके ही हल हो सकती है। जब आप क्रोम रीइंस्टॉल करें तो अपने यूज़र को सिंक किए बिना नेटफ्लिक्स एक्सेस करने का प्रयास करें। इस तरह हम पता लगा सकते हैं कि कहीं 'यूज़र' की समस्या तो नहीं है।
- विंडोज + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में "appwiz.cpl" टाइप करें और एंटर दबाएं।
- एप्लिकेशन मैनेजर में 'गूगल क्रोम' एंट्री खोजें, राइट-क्लिक करें और चुनें
- कंप्यूटर रीस्टार्ट करें और क्रोम की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं। नवीनतम संस्करण को किसी सुलभ स्थान पर डाउनलोड करें और इंस्टॉल करें। इंस्टॉल करने के बाद चेक करें कि एरर मैसेज हटा या नहीं।
समाधान 5: सर्वर स्टेटस चेक करना
यदि उपरोक्त सभी विधियाँ काम नहीं करतीं तो चेक करें कि नेटफ्लिक्स सर्वर चालू है या नहीं। अतीत में कुछ मामले सामने आए हैं जहां सर्वर ऑफलाइन होने पर एरर मैसेज आया था।
सर्वर स्टेटस चेक करने के लिए आप या तो आधिकारिक नेटफ्लिक्स वेबसाइट पर जा सकते हैं या विभिन्न फ़ोरम/कम्युनिटी में जानकारी ढूंढ सकते हैं। अन्य यूज़र की पोस्ट देखकर अंदाज़ा लगा सकते हैं।
