यदि आप Microsoft Teams का उपयोग कर रहे हैं, तो आप इसकी Cloud Call Queues सुविधा का उपयोग कर रहे होंगे। यदि आपको कोई समस्या आ रही है जहां Microsoft Teams Call Queues काम नहीं कर रहा है, तो इसे ठीक करने का तरीका जानने के लिए आगे पढ़ें। समाधान से पहले, यहां Microsoft Teams और इसकी Cloud Call Queues सुविधा का एक संक्षिप्त परिचय दिया गया है।
Microsoft Teams और Cloud Call Queues सुविधा
Microsoft Teams एक बेहतरीन एप्लिकेशन है जो दुनिया भर के संगठनों और कर्मचारियों का समर्थन कर रहा है। यह एक ऐसा ऐप है जहां आप उन सभी लोगों के साथ चैट, मीटिंग, कॉल और सहयोग कर सकते हैं जिनके साथ आप काम करते हैं। आप एक ही स्थान पर सब कुछ कर सकते हैं, चाहे आप कहीं भी हों। यह वास्तव में अपनी टीम के साथ सहयोग और जुड़ने के लिए सबसे अधिक मांग वाले टूल में से एक बन गया है।
Microsoft Teams, Skype for Business जितना लोकप्रिय है, इसकी कई उपयोगी सुविधाओं के कारण। Office 365 सुइट के हिस्से के रूप में, Microsoft Teams एक साथ काम करने और सहयोग की परिभाषा को बदलने में सक्षम है। Microsoft Teams के साथ काम करते समय भौतिक सीमाएं अब मायने नहीं रखतीं।
Microsoft Teams की इन सुविधाओं में से एक है Calling। Teams में कॉलिंग Microsoft Phone System से शुरू होती है। यह उन सभी कॉलिंग सुविधाओं की पेशकश करता है जिनकी एक संगठन को अक्सर आवश्यकता होती है। कॉलिंग के तहत, Microsoft Teams 35 विभिन्न सुविधाएं प्रदान करता है जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद करती हैं।
कॉलिंग सुविधाओं में से एक है Cloud Call Queues। Microsoft Teams Call Queues एक सेवा है जो ग्राहक कॉल स्वीकार करती है, एक अभिवादन संदेश चलाती है, और फिर इन कॉलों को एक प्रतीक्षा कतार में रखती है जबकि उत्तर देने के लिए पूर्व-कॉन्फ़िगर एजेंटों की सूची खोजती है। आप मेल-सक्षम वितरण सूचियों या सुरक्षा समूहों में एजेंटों का समूह परिभाषित कर सकते हैं। आपके संगठन में एक या कई कॉल क्यू हो सकते हैं। कॉल क्यू का उपयोग आमतौर पर ऑटो अटेंडेंट के संयोजन में किया जाता है।
Microsoft Teams Call Queues काम नहीं कर रहा
ऐसे कई कारण हो सकते हैं जिनकी वजह से Microsoft Teams Call Queues काम नहीं कर रहा है। कारणों में से एक Direct Routing नंबरों की अनुपस्थिति हो सकती है, जिन्हें Call Queues को असाइन किया जाना चाहिए। Microsoft Phone System Direct Routing आपको अपने ऑन-प्रिमाइसेस टेलीफोनी इंफ्रास्ट्रक्चर को Microsoft Teams से जोड़ने में सक्षम बनाता है। कोर समस्या का विश्लेषण शुरू करने से पहले, जांचें कि क्या आपने Direct Routing के कॉन्फ़िगरेशन में शामिल सभी चरणों का पालन किया है।
Direct Routing को कॉन्फ़िगर करने के लिए आपको अगले चरणों का पालन करना होगा:
Microsoft Phone System को कॉन्फ़िगर करने और उपयोगकर्ताओं को Direct Routing, वॉइस और वॉइसमेल का उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- SBC को Microsoft Phone System से कनेक्ट करें और कनेक्शन मान्य करें
- उपयोगकर्ताओं को Direct Routing, वॉइस और वॉइसमेल के लिए सक्षम करें
- वॉइस रूटिंग कॉन्फ़िगर करें
- संख्याओं को वैकल्पिक प्रारूप में अनुवादित करें।
इन चरणों पर अधिक जानकारी के लिए, Microsoft Docs पर विस्तृत जानकारी पढ़ें।
यदि आप कॉन्फ़िगरेशन चरणों की फिर से जांच करते हैं, तो Microsoft Teams Call Queues के काम न करने की समस्या स्वचालित रूप से हल हो सकती है।
एक और समस्या यह हो सकती है कि आपका Microsoft Teams संस्करण नवीनतम नहीं है। Microsoft Teams को पैच, बग फिक्स और नई सुविधाओं के लिए लगातार अपडेट किया जाता है। यह बहुत संभव है कि आपने अभी तक Microsoft Teams को नवीनतम संस्करण में अपडेट नहीं किया है। कृपया ध्यान दें कि Teams का वेब ऐप हमेशा अपडेट रहता है; हालांकि, आपको डेस्कटॉप और मोबाइल ऐप को मैन्युअल रूप से अपडेट करना होगा।
ये दो समस्या निवारण तरीके Microsoft Teams Call Queues के काम न करने की समस्या को हल करना चाहिए। यदि समस्या बनी रहती है, तो Microsoft Support से संपर्क करना उचित है।
