Windows 10 पर MS Teams में Camera Not Working कैसे ठीक करें?

MS Teams Microsoft द्वारा पेश किया गया एक विश्वसनीय उत्पाद है जैसे इसकी अन्य सेवाएं लेकिन उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि Microsoft Teams कैमरे का पता नहीं लगा सकता या यदि कैमरा काम करता है, तो भी यह ऐड-ऑन के लिए उपलब्ध नहीं होगा, जिससे वीडियो कॉन्फ्रेंस में शामिल होना असंभव हो जाता है। यह निष्कर्ष निकालना गलत नहीं होगा कि यह एक हार्डवेयर समस्या है लेकिन इस तरह की स्थिति में, यह ज्यादातर नहीं है। यह समस्या बेहद निराशाजनक है क्योंकि यह उपयोगकर्ताओं को प्लेटफॉर्म का पूरी स्वतंत्रता के साथ उपयोग करने से रोकती है। कैमरा MS Teams एप्लिकेशन के बाहर टेस्ट करने पर ठीक काम करता हुआ प्रतीत होता है लेकिन MS Teams मीटिंग में जुड़ा हुआ दर्शक उपयोगकर्ता की कैमरा स्क्रीन नहीं देख पाता। यह अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए एक प्रतिकूल अनुभव बनाता है क्योंकि यह सीधे उनके काम को प्रभावित करता है।

MS Teams पर Camera Not Working के कारण क्या हैं?

हमने उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया और तकनीकी अधिकारियों की विस्तार से समीक्षा करने के बाद इस समस्या के कुछ कारणों को सूचीबद्ध किया है। यह समस्या निम्नलिखित में से किसी भी कारण से उत्पन्न हो सकती है:

• पुराना MS Teams: प्रमुख कारणों में से एक Windows 10 पर MS Teams एप्लिकेशन के पुराने संस्करण का उपयोग करना हो सकता है। यह Windows संस्करण के साथ संगत नहीं हो सकता है, अंततः कई त्रुटियों का कारण बनता है (जिनमें से एक कैमरा काम न करना होगा)।
• भ्रष्ट MS Teams: कभी-कभी इंस्टॉलेशन विफलताएं नोटिस करने के लिए पर्याप्त प्रमुख नहीं होती हैं। उपयोगकर्ताओं को कोई चेतावनी संदेश नहीं मिलता है लेकिन कुछ प्रोग्राम फाइलें भ्रष्ट होती हैं जो कई त्रुटियों का कारण बन सकती हैं। इसी तरह, यदि MS Teams में इंस्टॉलेशन विफलताएं थीं तो आप इस समस्या का सामना करने की सबसे अधिक संभावना है।
• पुराने Camera Drivers: जब आप कैमरे को MS Teams ऐप के साथ काम करने में असमर्थ होते हैं, तो यह कैमरा ड्राइवर के साथ एक समस्या हो सकती है क्योंकि यह MS Teams एप्लिकेशन के कैमरा पहचान मुद्दों के पीछे सबसे आम कारण है। पुराने ड्राइवर कैमरे की उचित पहचान और उपयोग में बाधा डालते हैं (क्योंकि वे अपडेटेड Windows संस्करण के साथ संगत नहीं हैं)।
• अतिरिक्त Camera Devices: MS Teams एप्लिकेशन बाहरी कैमरे का पता लगाने में असमर्थ हो जाता है यदि आपके PC से कई वेबकैम जुड़े हुए हैं। यह पहचान विफलता विचाराधीन समस्या का परिणाम होगी।
• Camera Permissions: MS Teams एप्लिकेशन को उपयोगकर्ता को जुड़े दर्शकों के साथ ऑडियो/वीडियो कॉन्फ्रेंस करने की अनुमति देने के लिए कैमरा एक्सेस के साथ माइक्रोफोन एक्सेस की आवश्यकता होती है। यदि कैमरा एक्सेस नहीं दिया गया है तो आप इस समस्या का सामना करने की सबसे अधिक संभावना है।
• थर्ड-पार्टी सॉफ़्टवेयर (एंटी-वायरस): जब थर्ड-पार्टी सुरक्षा सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन यानी एंटीवायरस सक्षम होते हैं, तो वे Windows एप्लिकेशन को कैमरा डिवाइस तक पहुंचने से रोक सकते हैं, अंततः विचाराधीन समस्या का कारण बनते हैं।
• अन्य ऐप्स Camera Device का उपयोग कर रहे हैं: जब एप्लिकेशन यानी Facetime, Skype, Zoom, आदि जो ज्यादातर समय कैमरा डिवाइस का उपयोग करते हैं, पहले से ही चल रहे हैं (फ्रंटएंड या बैकएंड), तो आप इस समस्या का सामना कर सकते हैं क्योंकि आपका कैमरा डिवाइस पहले से ही उपयोग में है।

पूर्व-आवश्यकताएं:

समाधानों में कूदने से पहले, हमारी सलाह है कि इन छोटे लेकिन आशाजनक वर्कअराउंड से गुजरें जिन्होंने ऑनलाइन कई व्यक्तियों की मदद की। यदि आप अभी भी कैमरा काम न करने की समस्या का सामना कर रहे हैं तो इस समस्या से छुटकारा पाने के लिए समाधानों पर जाएं। चर्चा किए गए वर्कअराउंड इस प्रकार हैं:

1. Microsoft Teams पुनः आरंभ करें: Task Manager से Microsoft Teams और इसकी प्रक्रियाओं को समाप्त करें। एक बार हो जाने पर फिर से लॉन्च करें ताकि यह जांचा जा सके कि समस्या हल हुई है या नहीं।
2. PC पुनः आरंभ करें: एक कंप्यूटर पुनः आरंभ आपके Random Access Memory (RAM) को साफ़ करेगा। यह अभ्यास Windows को कैमरा डिवाइस को फिर से आरंभ करने में मदद करेगा। यह आपके सिस्टम को एक नई शुरुआत देता है और आपकी समस्या हल हो सकती है।
3. माइक्रोफोन को अनप्लग और प्लग-इन करें: कभी-कभी जब उपयोगकर्ता डिवाइस में प्लग करता है, तो सिस्टम चर्चा किए गए कारणों के कारण एक सिस्टम त्रुटि के कारण इसे पहचान नहीं पाता है। इसलिए, कैमरा डिवाइस को अनप्लग करें और इसे वापस प्लग करें।

समाधान 1: MS Teams Video Settings कॉन्फ़िगर करें

इस बात की प्रबल संभावना है कि आपकी MS Teams वीडियो सेटिंग्स ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं की गई हैं, जिसका अर्थ है कि आपका Webcam या Camera Device MS Teams वीडियो सेटिंग्स के तहत Camera विकल्प के अंतर्गत चयनित नहीं है। यह ज्यादातर तब होता है जब MS Teams स्टार्टअप पर Windows डिवाइस सेटिंग्स को आरंभ करने में विफल रहता है। यह ऑनलाइन कई उपयोगकर्ताओं के लिए मामला था और उनकी समस्या हल हो गई जब उन्होंने MS Teams वीडियो सेटिंग्स को ठीक से कॉन्फ़िगर किया। नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. Start पर क्लिक करें, सर्च बार में Microsoft Teams खोजें और इसे खोलें।
2. अपने Avatar पर लेफ्ट-क्लिक करें और फिर Settings पर क्लिक करें। यह आपको एक विंडो पर ले जाएगा जिसमें MS Teams से संबंधित सभी सेटिंग्स यानी General, Privacy, Notifications, आदि होंगी।
3. Devices पर क्लिक करें और Camera विकल्प के तहत अपना Connected Webcam या Camera Device चुनें। आपका वेबकैम डिवाइस अब MS Teams द्वारा उपयोग के लिए तैयार है।
4. प्रीव्यू के साथ पुष्टि करें कि कैमरा काम कर रहा है। अब व्यावहारिक रूप से एप्लिकेशन के साथ अपने वेबकैम का परीक्षण करने के लिए एक वीडियो कॉन्फ्रेंस में शामिल हों या बनाएं।

समाधान 2: Windows Applications के लिए Camera Access की अनुमति दें

कारणों में चर्चा के अनुसार, MS Teams एप्लिकेशन को उपयोगकर्ता को जुड़े दर्शकों के साथ ऑडियो/वीडियो कॉन्फ्रेंस करने की अनुमति देने के लिए कैमरा एक्सेस के साथ माइक्रोफोन एक्सेस की आवश्यकता होती है। यदि Windows उन्हें अनुमति नहीं देता है तो MS Teams एप्लिकेशन या कोई भी Windows एप्लिकेशन कैमरा डिवाइस तक पहुंचने में सक्षम नहीं होंगे। इसलिए, हम कैमरा डिवाइस के लिए गोपनीयता सेटिंग्स को सक्षम करने जा रहे हैं ताकि उसके पास MS Teams जैसे एप्लिकेशन में कैमरा को टॉगल करने के लिए आवश्यक अनुमति हो। सेटिंग्स को ठीक से सक्षम करने के लिए इन चरणों का पालन करें:

1. Start पर क्लिक करें, Settings टाइप करें और इसे खोलें। यह एक विंडो खोलेगा जिसमें Windows 10 के लिए सभी प्रमुख सेटिंग्स यानी Privacy, Apps, Accounts, आदि होंगी।
2. Privacy पर क्लिक करें। यह आपको एक विंडो पर ले जाएगा जिसमें गोपनीयता से संबंधित सभी सेटिंग्स यानी Applications Access, Website Tokens, आदि होंगी।
3. Camera पर क्लिक करें > Allow apps to access your camera विकल्प को चालू करें। यह Windows को Windows Store एप्लिकेशन को आपके कैमरा डिवाइस का उपयोग करने की अनुमति देगा। हालांकि, आप उसी स्क्रीन के नीचे सूची में व्यक्तिगत एप्लिकेशन के लिए कैमरा अनुमतियों को मैन्युअल रूप से प्रबंधित कर सकते हैं।
4. इसी तरह, नीचे स्क्रॉल करें और Allow desktop apps to access your camera विकल्प को चालू करें। यह Windows को डेस्कटॉप एप्लिकेशन को आपके कैमरा डिवाइस का उपयोग करने की अनुमति देगा यानी MS Teams, Web Browsers, आदि।
5. अब MS Teams एप्लिकेशन लॉन्च करें और एक टेस्ट कॉल करें।

समाधान 3: Camera Device को पुनः पंजीकृत करें (Windows PowerShell)

कारणों में चर्चा के अनुसार, कभी-कभी Windows एक नए प्लग-इन डिवाइस को पहचानने में विफल हो सकता है। यह ड्राइवर विफलताओं के कारण हो सकता है या डिवाइस डिवाइस के तहत Windows डिवाइस के रूप में ठीक से पंजीकृत नहीं है, अंततः विचाराधीन समस्या का कारण बनता है। इसलिए, हम Windows PowerShell का उपयोग करके कैमरा डिवाइस को पुनः पंजीकृत करने जा रहे हैं। यह समाधान ऑनलाइन कई उपयोगकर्ताओं के लिए मददगार साबित हुआ। इन चरणों का पालन करें:

1. अपने कीबोर्ड पर Windows +X कुंजियों को एक साथ दबाएं और Windows PowerShell (Admin) चुनें। Windows PowerShell एक Windows टूल है जो Windows और उसके एप्लिकेशन के लिए कार्य स्वचालन और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन पर केंद्रित है।
2. निम्नलिखित कमांड को Windows PowerShell में कॉपी-पेस्ट करें और Enter दबाएं। यह Windows को पहले कैमरा डिवाइस को पूरी तरह से त्यागने और फिर कैमरा डिवाइस को स्थापित करने के लिए आवश्यक सभी प्रक्रियाओं को सफलतापूर्वक पूरा करके इसे पुनः पंजीकृत करने की प्रक्रिया शुरू करेगा। प्रक्रिया में समय लग सकता है इसलिए तब तक प्रतीक्षा करें जब तक यह समाप्त न हो जाए।

   Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

3. एक बार हो जाने पर, Windows PowerShell बंद करें और MS Teams एप्लिकेशन लॉन्च करें और एक टेस्ट कॉल करें।

समाधान 4: Camera Drivers पुनः स्थापित करें

यदि उपरोक्त समाधान आपके लिए काम नहीं करता है तो यह आपके कंप्यूटर पर आपके कैमरा डिवाइस के लिए इंस्टॉल किए गए असफल ड्राइवर संस्करणों के कारण है। इस समाधान में, हम वर्तमान भ्रष्ट ड्राइवरों को अनइंस्टॉल करेंगे और फिर Windows को इंटरनेट से आपके कैमरा डिवाइस के लिए नवीनतम ड्राइवरों को स्वचालित रूप से ढूंढने और इंस्टॉल करने की अनुमति देंगे। इसने ऑनलाइन कई उपयोगकर्ताओं की मदद की क्योंकि ड्राइवर विफलताएं पेरिफेरल्स में सबसे आम हैं। नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. अपने कीबोर्ड पर Windows + X कुंजियों को एक साथ दबाएं और Device Manager चुनें। जैसा कि नाम से पता चलता है, Device Manager एक Windows टूल है जिसका उपयोग सभी Windows डिवाइस को प्रबंधित करने के लिए किया जाता है।
2. Imaging/Camera Devices के तहत अपने Camera Device को चुनें, राइट-क्लिक करें और Uninstall device चुनें। यह आपके कैमरा डिवाइस के लिए अनइंस्टॉल विकल्प प्रदान करने के उद्देश्य से एक प्रॉम्प्ट खोलेगा।
3. Uninstall चुनें और OK पर क्लिक करें। यह अनइंस्टॉलेशन प्रक्रिया शुरू करेगा। इसमें समय लग सकता है इसलिए तब तक प्रतीक्षा करें जब तक यह समाप्त न हो जाए।
4. एक बार हो जाने पर, Action पर क्लिक करें और Scan for hardware changes चुनें। अब Windows आपके जुड़े कैमरा डिवाइस का पता लगाएगा, उसके लिए इंटरनेट से नवीनतम ड्राइवर ढूंढेगा और इंस्टॉल करेगा।
5. Device Manager बंद करें और अपना PC पुनः आरंभ करें।
6. अब MS Teams एप्लिकेशन लॉन्च करें और एक टेस्ट कॉल करें।

समाधान 5: Camera Device Permissions की अनुमति दें (Web Browser)

यदि आप वेब ब्राउज़र के माध्यम से MS Teams का उपयोग कर रहे हैं, तो आपका कैमरा काम नहीं कर रहा हो सकता है क्योंकि आपके वेब ब्राउज़र में आपके कैमरा डिवाइस एक्सेस सक्षम नहीं है। नब्बे प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने वेब ब्राउज़र गोपनीयता सेटिंग्स से Microsoft Teams वेबसाइट को कैमरा डिवाइस का उपयोग करने की अनुमति देकर इस समस्या को हल किया। नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
नोट: Microsoft Teams वर्तमान में Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, और Internet Explorer 11 में उपयोग के लिए समर्थित है। यदि आप किसी अन्य ब्राउज़र यानी Opera का उपयोग कर रहे हैं तो उल्लिखित वेब ब्राउज़र में से किसी एक पर स्विच करने पर विचार करें। इसके अलावा, निम्नलिखित प्रक्रिया सामान्य है और चरण थोड़े भिन्न हो सकते हैं यदि आप Google Chrome के अलावा किसी अन्य ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं।

1. Start पर क्लिक करें, Google Chrome खोजें और इसे खोलें।
2. Customize & control Chrome icon (three dots) पर क्लिक करें और Settings चुनें। यह आपको एक विंडो पर ले जाएगा जिसमें Chrome से संबंधित सभी सेटिंग्स यानी Search Engine, Safety Check, Privacy and security, आदि होंगी।
3. Privacy and security > Site Settings चुनें। यह वेब पेजों के लिए डिवाइस अनुमति सेटिंग्स खोलेगा।
4. Microphone विकल्प पर क्लिक करें Permissions के तहत।
5. शीर्ष दाएं कोने पर सर्च बार में निम्नलिखित वेबसाइट URL कॉपी-पेस्ट करें, Enter दबाएं और Allow सेक्शन के तहत searched link चुनें। यह हमें विशेष रूप से MS Teams वेबसाइट के लिए अनुमतियों और गोपनीयता सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करने में मदद करेगा।

   teams.microsoft.com

6. अब Permissions के तहत, Camera विकल्प के लिए Allow चुनें। MS Teams वेबसाइट को वीडियो इनपुट के लिए आपके कैमरा डिवाइस का उपयोग करने की अनुमति दी गई है।
   नोट: यदि, आपका कैमरा इस चरण पर भी काम नहीं कर रहा है तो आप वेबसाइट को अपने कैमरे तक पहुंचने की अनुमति भी दे सकते हैं।
7. Google Chrome पर MS Teams खोलें, अपने लॉगिन क्रेडेंशियल प्रदान करें, और अपने कैमरे का परीक्षण करने के लिए एक मीटिंग में शामिल हों या बनाएं।