Windows 10 पर Windows Hello काम नहीं कर रहा को कैसे ठीक करें

Windows Hello उपयोगकर्ताओं को आइरिस स्कैन, चेहरे की पहचान, या फिंगरप्रिंट स्कैन का उपयोग करके अपने संबंधित उपकरणों में लॉग इन करने का एक वैकल्पिक तरीका प्रदान करता है। इसका उपयोग ऐप्स, ऑनलाइन सेवाओं और नेटवर्क में साइन इन करने के लिए भी किया जा सकता है। कुछ मामलों में, Windows Hello एक अपडेट, एक Windows रीसेट, या बिना किसी स्पष्ट कारण के काम करना बंद कर देता है।

किसी भी तरह से, ऐसे तरीके हैं जिनका उपयोग लोग इस समस्या को हल करने और Windows Hello को फिर से ठीक से काम करने के लिए करते रहे हैं। वे आमतौर पर करने में आसान होते हैं इसलिए सुनिश्चित करें कि आप इस सुविधा को एक बार फिर से ठीक से उपयोग करने के लिए नीचे दिए गए समाधानों का पालन करें।

Windows 10 पर Windows Hello के काम न करने के कारण

Windows 10 पर Windows Hello को काम करना बंद करने के कई कारण हैं। ये कारण आमतौर पर हाल ही में इंस्टॉल किए गए Windows अपडेट, Windows रीसेट, या इसी तरह से जुड़े होते हैं। नीचे दी गई सूची देखें:

• आपके डिवाइस पर Trusted Platform Module (TPM) सेट अप नहीं है – डोमेन उपयोगकर्ताओं के लिए PIN लॉगिन की अनुमति देने के लिए TPM को डिवाइस पर सेट अप और चलाने की आवश्यकता है। उपयोगकर्ताओं ने इसे अपने कंप्यूटर पर सेट करके समस्या हल की है
• PIN लॉगिन अधिकृत नहीं है – पहले कारण के समान, हाल ही में एक Windows अपडेट ने आपके पहले के PIN लॉगिन प्राधिकरण को अक्षम कर दिया हो सकता है। रजिस्ट्री एडिटर में इसे फिर से सक्षम करना सुनिश्चित करें।
• इमेजिंग और बायोमेट्रिक डिवाइस के लिए पुराने ड्राइवर – यदि वेबकैम, फिंगरप्रिंट सेंसर, और आइरिस स्कैनर जैसे आवश्यक डिवाइस के ड्राइवर पुराने और आउटडेटेड हैं, तो Windows Hello शुरू नहीं हो पाएगा। डिवाइस मैनेजर में उन्हें अपडेट करने से कई उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या हल हो गई।

समाधान 1: अपने डिवाइस पर TPM सेट करें

Trusted Platform Module (TPM) तकनीक हार्डवेयर-आधारित, सुरक्षा-संबंधी कार्य प्रदान करती है और आपके डिवाइस पर Windows Hello एक्सेस करने का प्रयास करने से पहले इसे सेट अप करने की आवश्यकता है। यह आपके कंप्यूटर पर आपके द्वारा किए गए अन्य कार्यों के परिणामस्वरूप या किसी अपडेट या Windows रीसेट के परिणामस्वरूप बंद हो सकता था। इसे फिर से शुरू करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

1. Windows Key + R कुंजी संयोजन का उपयोग करके Run यूटिलिटी खोलें (इन कुंजियों को एक ही समय में दबाएं। नए खुले बॉक्स में "tpm.msc" टाइप करें बिना उद्धरण चिह्नों के और Trusted Platform Module (TPM) Management टूल खोलने के लिए OK पर क्लिक करें।

2. विंडो के शीर्ष पर मेनू से, Action पर क्लिक करें और दिखाई देने वाले संदर्भ मेनू से Prepare the TPM… विकल्प चुनें।
3. एक विंडो दिखाई देगी जो आपको अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करने और स्टार्टअप प्रक्रिया के दौरान दिखाई देने वाले निर्देशों का पालन करने के लिए प्रेरित करेगी।

4. Restart बटन पर क्लिक करें और स्टार्टअप पर निर्देशों का पालन करें। जांचें कि क्या Windows Hello अब आपके डिवाइस पर काम करता है।

समाधान 2: रजिस्ट्री एडिटर का उपयोग करके PIN लॉगिन को अधिकृत करना

Windows 10 के एनिवर्सरी अपडेट के बाद, कई उपयोगकर्ताओं को Windows Hello का उपयोग करने में कठिनाइयों का अनुभव हुआ क्योंकि डोमेन उपयोगकर्ता के लिए PIN लॉगिन के पीछे की प्रक्रिया रीसेट हो गई थी। इसका मतलब है कि Windows Hello का उपयोग करने में सक्षम होने से पहले Windows 10 पर PIN लॉगिन को फिर से सक्षम करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें!

1. चूंकि आप एक रजिस्ट्री कुंजी संपादित करने जा रहे हैं, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इस लेख को देखें जिसे हमने आपके लिए प्रकाशित किया है ताकि आप अपनी रजिस्ट्री का सुरक्षित रूप से बैकअप ले सकें और अन्य समस्याओं को रोक सकें। फिर भी, यदि आप चरणों का ध्यानपूर्वक और सही ढंग से पालन करते हैं तो कुछ भी गलत नहीं होगा।
2. Registry Editor विंडो खोलें "regedit" को सर्च बार, स्टार्ट मेनू, या Run डायलॉग बॉक्स में टाइप करके जिसे Windows Key + R कुंजी संयोजन से एक्सेस किया जा सकता है। अपने रजिस्ट्री में निम्न कुंजी पर बाएं फलक में नेविगेट करके जाएं:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

3. इस कुंजी पर क्लिक करें और AllowDomainPINLogon नामक एक प्रविष्टि का पता लगाने का प्रयास करें। यदि यह वहां नहीं है, तो विंडो के दाईं ओर राइट-क्लिक करके और New >> DWORD (32-bit) Value चुनकर AllowDomainPINLogon नामक एक नया DWORD Value प्रविष्टि बनाएं। इस पर राइट-क्लिक करें, और संदर्भ मेनू से Modify विकल्प चुनें।

4. Edit विंडो में, Value data अनुभाग के तहत मान को 1 में बदलें और आपके द्वारा किए गए परिवर्तनों को लागू करें। सुनिश्चित करें कि Base को Hexadecimal पर सेट किया गया है। इस प्रक्रिया के दौरान दिखाई देने वाले किसी भी सुरक्षा संवाद की पुष्टि करें।
5. अब आप Start menu > Power button > Restart पर क्लिक करके अपने कंप्यूटर को मैन्युअली पुनः आरंभ कर सकते हैं और जांच सकते हैं कि क्या समस्या खत्म हो गई है। यह शायद तुरंत समस्या का समाधान कर देगा।

समाधान 3: बायोमेट्रिक और इमेजिंग डिवाइस के लिए ड्राइवर्स को पुनः इंस्टॉल करना

उपयोगकर्ता इमेजिंग डिवाइस और बायोमेट्रिक डिवाइस के रूप में उपयोग किए जाने वाले डिवाइस जैसे फिंगरप्रिंट सेंसर और आइरिस स्कैनर के लिए ड्राइवर्स को पुनः इंस्टॉल करने के बाद समस्या को हल करने में सक्षम थे। यदि बायोमेट्रिक या छवि इनपुट को संसाधित करने के लिए उपयोग किया जाने वाला डिवाइस खराबी करता है, तो Windows Hello को काम नहीं करना चाहिए और यह समस्या अवश्य दिखाई देनी चाहिए। समस्या बनी रहती है या नहीं यह जांचने से पहले सुनिश्चित करें कि आप सभी आवश्यक ड्राइवर्स को अपडेट कर लें।

1. स्टार्ट मेनू बटन पर क्लिक करें, "Device Manager" टाइप करें, और उपलब्ध परिणामों की सूची से पहले वाले पर क्लिक करके इसे चुनें। आप Windows Key + R key combo टैप करके Run डायलॉग बॉक्स भी ला सकते हैं। डायलॉग बॉक्स में "devmgmt.msc" टाइप करें और इसे चलाने के लिए OK पर क्लिक करें।

2. आपको जिन अनुभागों पर जाने की आवश्यकता है वे हैं Imaging devices और Biometric Devices। Imaging devices अनुभाग से, सुनिश्चित करें कि आप अपने वेबकैम के लिए ये चरण उठाते हैं। Biometric devices के अंदर, आप सभी प्रविष्टियों को चुन सकते हैं। सभी डिवाइस के लिए निम्न चरण करें। प्रत्येक चयनित प्रविष्टि पर राइट-क्लिक करें और Uninstall Device. चुनें।

3. किसी भी संवाद या प्रॉम्प्ट की पुष्टि करें जो आपको वर्तमान ड्राइवर की स्थापना रद्द करने की पुष्टि करने के लिए कह सकता है और प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें।
4. Google पर 'आपके डिवाइस का नाम + निर्माता' खोजें और उनकी आधिकारिक वेबसाइट का लिंक ढूंढें। अपने डिवाइस का नवीनतम ड्राइवर ढूंढें और डाउनलोड करें।
5. सुनिश्चित करें कि आपने अभी डाउनलोड की गई फ़ाइल को चलाएं और स्क्रीन पर दिखाई देने वाले निर्देशों का पालन करके नवीनतम ड्राइवर्स इंस्टॉल करें। वैकल्पिक रूप से, आप Device Manager पर वापस जा सकते हैं और शीर्ष मेनू से Action पर क्लिक करें। Scan for hardware changes विकल्प पर क्लिक करें और यह ड्राइवर के बिना डिवाइस की जांच करेगा और उन्हें स्वचालित रूप से पुनः इंस्टॉल करेगा।

6. जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है और क्या Windows Hello समस्याएं अभी भी होती हैं!

समाधान 4: Windows को नवीनतम संस्करण में अपडेट करना

उपयोगकर्ताओं ने बताया कि Windows 10 का नवीनतम उपलब्ध संस्करण उनके लिए समस्या को हल करने में कामयाब रहा इसलिए सुनिश्चित करें कि आप इसे डाउनलोड और इंस्टॉल करें। समान त्रुटियों से निपटने में अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को नवीनतम संस्करण में अपडेट करना हमेशा सहायक होता है और उपयोगकर्ताओं ने बताया कि नवीनतम Windows 10 संस्करण वास्तव में इस समस्या को विशेष रूप से हल करते हैं।

1. Windows Key + I key combination का उपयोग करके अपने Windows PC पर Settings खोलें। वैकल्पिक रूप से, आप टास्कबार पर स्थित सर्च बार का उपयोग करके या निचले बाएं हिस्से में कॉग आइकन पर क्लिक करके "Settings" खोज सकते हैं।

2. "Update & security" अनुभाग को Settings में ढूंढें और खोलें। Windows Update टैब में रहें और Update status के तहत Check for updates बटन पर क्लिक करें ताकि यह जांचा जा सके कि Windows का कोई नया संस्करण उपलब्ध है या नहीं।

3. यदि कोई है, तो Windows तुरंत अपडेट इंस्टॉल करेगा और बाद में आपको अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करने के लिए कहा जाएगा।

समाधान 5: अपना Microsoft खाता सत्यापित करें

यदि आपका Microsoft खाता सत्यापित नहीं है तो आप अपने Windows Hello विकल्पों को बदलने में विफल हो सकते हैं। इस मामले में, सिस्टम की सेटिंग्स में अपने खाते को सत्यापित करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows कुंजी दबाएं और Settings खोलें।
2. अब Accounts खोलें और फिर Your Info टैब पर जाएं।
3. फिर जांचें कि क्या आपको अपना खाता सत्यापित करने की आवश्यकता है। यदि हां, तो Verify पर क्लिक करें और अपनी स्क्रीन पर संकेतों का पालन करके अपना खाता सत्यापित करें।
4. अब रीबूट करें और जांचें कि क्या Windows Hello ठीक से काम कर रहा है।

समाधान 6: ग्रुप पॉलिसी एडिटर का उपयोग करें

यदि आपके सिस्टम की ग्रुप पॉलिसी आपको इसका उपयोग करने से रोकती है या आपका सिस्टम डोमेन नेटवर्क का हिस्सा है तो आप Windows Hello का उपयोग करने में विफल हो सकते हैं। इस मामले में, प्रासंगिक ग्रुप पॉलिसी सेटिंग्स को संपादित करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows कुंजी दबाएं और Group Policy Editor टाइप करें। फिर Group Policy Editor चुनें।
2. अब, बाएं फलक में, निम्न पर नेविगेट करें:

   Computer Configuration\Administrative Templates\System\Logon

   
3. फिर, दाएं फलक में, Turn on Convenience Pin Sign-In Policy पर डबल-क्लिक करें और Enabled चुनें।
4. अब Apply/OK पर क्लिक करें और फिर, Group Policy Editor के बाएं फलक में, निम्न पर नेविगेट करें:

   Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Windows Hello for Business\

5. फिर, दाएं फलक में, सुनिश्चित करें कि हर नीति Not Configured पर सेट है।
6. Group Policy Editor से बाहर निकलने के बाद अब अपने PC को रीबूट करें और जांचें कि क्या Windows Hello ठीक से काम कर रहा है।

स्रोत:

https://community.spiceworks.com/topic/1840001-windows-10-fingerprint-some-settings-are-managed-by-your-organization,

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Video-Display-and-Touch/Windows-Hello-This-Option-is-currently-unavailable/td-p/7726972

समाधान 7: अपने कार्य/स्कूल खाते से डिस्कनेक्ट करें

Windows Hello संचालित करने में विफल हो सकता है या इसके विकल्प (PIN, फिंगरप्रिंट, आदि) उपलब्ध नहीं हो सकते हैं यदि आपका सिस्टम कार्य या स्कूल नेटवर्क का हिस्सा है। आपने अनजाने में स्कूल या कार्य खाते से जुड़ गए होंगे जब आपने स्कूल/नेटवर्क क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके Office 365 मेल या Word एप्लिकेशन में साइन इन किया था (विशेषकर यदि "मेरा संगठन इस डिवाइस को प्रबंधित करे" विकल्प सक्षम था)। इस मामले में, अपने PC को कार्य/स्कूल खाते से डिस्कनेक्ट करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows कुंजी दबाएं और Settings चुनें।
2. फिर Accounts खोलें और बाएं फलक में, Access Work or School चुनें।
3. अब कार्य/स्कूल खाते से डिस्कनेक्ट करें ("Connected to whatever domain" को छूने की आवश्यकता नहीं है।
4. फिर अपने PC को रीबूट करें और जांचें कि क्या Windows Hello समस्या हल हो गई है।
5. यदि नहीं, तो जांचें कि कार्य/स्कूल खाते को जोड़ने और फिर हटाने से समस्या हल होती है या नहीं।

यदि समस्या अभी भी है, तो आप PIN रीसेट करने का प्रयास कर सकते हैं।

1. Windows कुंजी दबाएं और Sign-in Options टाइप करें।
2. अब Windows Hello PIN को विस्तारित करें और I Forgot My PIN पर क्लिक करें।
3. फिर PIN रीसेट करने के लिए संकेतों का पालन करें और जांचें कि क्या Windows Hello ठीक से काम कर रहा है।

समाधान 8: लोकल खाते का उपयोग करें

यदि आपका Microsoft खाता समस्याग्रस्त डिवाइस पर ठीक से सेट नहीं है या सिस्टम पर इसकी प्रोफाइल दूषित है तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, लोकल खाते पर स्विच करना और फिर Microsoft खाते पर वापस आना समस्या को हल कर सकता है।

1. Windows कुंजी दबाएं और Settings खोलें।
2. फिर Accounts खोलें और Your Info टैब में, Sign in With a Local Account Instead विकल्प पर क्लिक करें।
3. फिर संकेतों का पालन करें और लोकल खाते का उपयोग करके लॉग इन करें
4. अब वही चरण दोहराएं लेकिन Sign In With a Microsoft Account पर क्लिक करें और उम्मीद है, Windows Hello समस्या हल हो जाएगी।

यदि समस्या अभी भी है, तो आप अपने PC को फ़ैक्टरी डिफॉल्ट्स पर रीसेट करने का प्रयास कर सकते हैं।