नीचे वह त्रुटि संदेश दिया गया है जिसे अनगिनत आउटलुक उपयोगकर्ताओं ने तब देखा है जब वे या तो आउटलुक लॉन्च करते हैं या पहली बार अपने कंप्यूटर पर आउटलुक को कॉन्फ़िगर करने का प्रयास करते हैं। त्रुटि संदेश में एक OK बटन होता है जिसे खारिज करने के लिए क्लिक किया जा सकता है, लेकिन OK पर क्लिक करने से केवल एक डायलॉग बॉक्स पॉप अप होता है जो उपयोगकर्ता के माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सर्वर और उपयोगकर्ता नाम के लिए पूछता है, लेकिन क्रेडेंशियल्स टाइप करने और अगला पर क्लिक करने से भी काम नहीं चलता।
"माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज से कनेक्शन अनुपलब्ध है। आउटलुक को ऑनलाइन या कनेक्टेड होना चाहिए यह कार्रवाई पूरी करने के लिए।"
आउटलुक यकीनन विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए उपलब्ध सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला ईमेल क्लाइंट है, और माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज एक अत्यधिक लोकप्रिय ईमेल सेवा है। ऐसा होने के कारण, माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज खाते को आउटलुक में सफलतापूर्वक कॉन्फ़िगर न कर पाना काफी परेशानी भरा हो सकता है। इससे भी बदतर यह है कि यह समस्या विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम के सभी संस्करणों और आउटलुक के सभी पुनरावृत्तियों में एक खतरा है, जिसका अर्थ है कि विंडोज के किसी भी संस्करण पर कोई भी आउटलुक उपयोगकर्ता इससे प्रभावित हो सकता है। हालांकि, उज्ज्वल पक्ष यह है कि इस समस्या से प्रभावित उपयोगकर्ता इससे छुटकारा पाने और आउटलुक को माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज खाते के साथ सफलतापूर्वक इंटरफेस करने के लिए बहुत कुछ कर सकता है। निम्नलिखित वे समाधान हैं जो इस समस्या से निपटने और हल करने में सबसे प्रभावी साबित हुए हैं:
समाधान 1: किसी भी और सभी तृतीय-पक्ष कंप्यूटर सुरक्षा प्रोग्राम को अक्षम करें
विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए बहुत सारे तृतीय-पक्ष कंप्यूटर सुरक्षा प्रोग्राम (एंटीवायरस, एंटी-मैलवेयर और फायरवॉल प्रोग्राम, जो भी हों) मौजूद हैं। जबकि इन सभी एप्लिकेशन को उपयोगकर्ताओं के भले के लिए डिज़ाइन किया गया है, वे कभी-कभी भले से अधिक नुकसान कर सकते हैं। यह उन उदाहरणों में से एक है - तृतीय-पक्ष कंप्यूटर सुरक्षा प्रोग्राम आउटलुक में हस्तक्षेप कर सकते हैं और विभिन्न समस्याओं का कारण बन सकते हैं, इसमें यह भी शामिल है। इसलिए, आपको अपने कंप्यूटर पर इंस्टॉल किसी भी और सभी तृतीय-पक्ष कंप्यूटर सुरक्षा प्रोग्राम को अक्षम (या बेहतर yet, अनइंस्टॉल) करना चाहिए और जांचना चाहिए कि क्या यह इस त्रुटि संदेश से छुटकारा दिलाता है और आउटलुक को माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज के साथ सफलतापूर्वक संवाद करने की अनुमति देता है।
समाधान 2: अपने कंप्यूटर का DNS फ्लश करें
आपके कंप्यूटर के DNS के साथ किसी प्रकार की गड़बड़ी भी इस समस्या के लिए जिम्मेदार हो सकती है। शुक्र है, हालांकि, विंडोज कंप्यूटर के DNS को काफी आसानी से फ्लश किया जा सकता है। अपने कंप्यूटर का DNS फ्लश करने के लिए, बस:
- स्टार्ट मेनू खोलें।
- "cmd" खोजें।
- cmd या कमांड प्रॉम्प्ट शीर्षक वाले खोज परिणाम पर राइट-क्लिक करें और प्रशासनिक विशेषाधिकारों के साथ एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट लॉन्च करने के लिए एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएं पर क्लिक करें।
- उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट में निम्नलिखित टाइप करें और Enter दबाएं:
ipconfig /flushdns
- उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट बंद करें।
- जांचें कि समस्या ठीक हुई या नहीं।
समाधान 3: अपने आउटलुक प्रोफाइल की एन्क्रिप्शन सेटिंग्स बदलें
रिपोर्टों के अनुसार, कुछ एन्क्रिप्शन सेटिंग्स के साथ माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक का उपयोग करके माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज खाते से कनेक्ट करते समय इस तरह की समस्याएं हो सकती हैं। यदि आपके आउटलुक प्रोफाइल की एन्क्रिप्शन सेटिंग्स आपके लिए यह समस्या पैदा कर रही हैं, तो उन्हें बदलने से यह ठीक हो जाना चाहिए। अपने आउटलुक प्रोफाइल की एन्क्रिप्शन सेटिंग्स बदलने के लिए, आपको यह करना होगा:
- कंट्रोल पैनल खोलें।
- कंट्रोल पैनल में मेल आइटम का पता लगाएं और उस पर क्लिक करें।
- प्रोफाइल दिखाएं पर क्लिक करके अपने सभी आउटलुक प्रोफाइल प्रदर्शित करें।
- अपने डिफ़ॉल्ट आउटलुक प्रोफाइल पर क्लिक करके उसे चुनें और गुण पर क्लिक करें।
- ईमेल खाते पर क्लिक करें।
- माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज (डिफ़ॉल्ट रूप से इस खाते से भेजें) लिस्टिंग पर क्लिक करके उसे चुनें और बदलें पर क्लिक करें।
- अधिक सेटिंग्स पर क्लिक करें।
- खुलने वाली विंडो में, सुरक्षा टैब पर नेविगेट करें।
- एन्क्रिप्शन अनुभाग के तहत, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस आउटलुक और माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज के बीच डेटा एन्क्रिप्ट करें विकल्प को चेक करें।
- लागू करें पर क्लिक करें और फिर OK पर।
- अगला पर क्लिक करें और फिर समाप्त पर क्लिक करके परिवर्तनों को प्रभावी करें।
एक बार हो जाने पर, जांचें कि क्या समस्या अभी भी बनी रहती है।
समाधान 4: अपना आउटलुक प्रोफाइल हटाएं
यदि इस समस्या की जड़ आपके आउटलुक प्रोफाइल की प्राथमिकताओं या सेटअप में निहित है, तो इस समस्या से छुटकारा पाने की कोशिश करने के लिए आप जिस सबसे प्रभावी समाधान का उपयोग कर सकते हैं, वह है अपने आउटलुक प्रोफाइल को हटाना और एक नया प्रोफाइल खरोंच से बनाना। अपना आउटलुक प्रोफाइल हटाने के लिए, आपको यह करना होगा:
- कंट्रोल पैनल खोलें।
- कंट्रोल पैनल में मेल आइटम का पता लगाएं और उस पर क्लिक करें।
- अपने डिफ़ॉल्ट आउटलुक प्रोफाइल का पता लगाएं और इसे हटाएं।
एक बार जब आपका डिफ़ॉल्ट आउटलुक प्रोफाइल हटा दिया जाता है, तो बस आउटलुक लॉन्च करें। प्रोग्राम आपको एक नया प्रोफाइल बनाने के लिए प्रेरित करेगा - आपको बस ऑनस्क्रीन निर्देशों का पालन करना होगा और आवश्यक क्रेडेंशियल्स टाइप करके एक नया प्रोफाइल बनाना होगा। एक बार जब आपका नया आउटलुक प्रोफाइल बन जाता है और डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट हो जाता है, तो जांचें कि क्या आउटलुक अभी भी माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज से कनेक्ट करने और इंटरफेस करने में समस्या हो रही है।
समाधान 5: मैन्युअल रूप से एक नया आउटलुक प्रोफाइल बनाएं और इसे डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करें
- कंट्रोल पैनल खोलें।
- कंट्रोल पैनल में मेल आइटम का पता लगाएं और उस पर क्लिक करें।
- जोड़ें... पर क्लिक करें।
- प्रोफाइल नाम फ़ील्ड में नए प्रोफाइल के लिए एक नाम टाइप करें।
- आवश्यक जो भी अन्य क्रेडेंशियल्स हैं, प्रदान करें, और नया प्रोफाइल बनाने के लिए ऑनस्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
- एक बार नया प्रोफाइल बन जाने पर, इसे आउटलुक द्वारा उपयोग किए जाने वाले डिफ़ॉल्ट प्रोफाइल के रूप में सेट करें यह सुनिश्चित करके कि हमेशा इस प्रोफाइल का उपयोग करें विकल्प सक्षम है और सीधे इसके नीचे स्थित ड्रॉपडाउन मेनू को खोलकर और आपके द्वारा अभी बनाए गए नए प्रोफाइल पर क्लिक करके उसे चुनें।
समाधान 6: अपने माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सर्वर पर माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सिस्टम अटेंडेंट सेवा शुरू करें
इस विशिष्ट मुद्दे से जुड़े सैकड़ों मामलों की समीक्षा करने से यह तथ्य सामने आया है कि मुद्दा हमेशा क्लाइंट की तरफ नहीं होता - कुछ मामलों में, समस्या की जड़ सर्वर-साइड भी हो सकती है। इस समस्या का सबसे आम सर्वर-साइड कारण माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सिस्टम अटेंडेंट सेवा का माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सर्वर पर नहीं चलना है। ऐसे मामलों में, माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सिस्टम अटेंडेंट किसी कारण से माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सर्वर पर नहीं चलता, भले ही यह स्वचालित रूप से शुरू होने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया हो।
आपको बस माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सिस्टम अटेंडेंट सेवा के गुण पर अपने माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सर्वर पर जाना होगा, ड्रॉपडाउन मेनू में अगला स्टार्टअप प्रकार: के बगल में यह सुनिश्चित करें कि यह स्वचालित रूप से शुरू होने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, शुरू करें पर क्लिक करें यदि सेवा पहले से नहीं चल रही है या रोकें और फिर शुरू करें पर क्लिक करके इसे पुनरारंभ करें यदि यह पहले से चल रही है, और यह समस्या आपके लिए अब और समस्या नहीं होनी चाहिए। इस समस्या से प्रभावित उपयोगकर्ता जिनके पास अपने माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सर्वर तक भौतिक पहुंच है, वे भाग्यशाली हैं, लेकिन जो उपयोगकर्ता अपने माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज सर्वर पर इस सुधार को स्वयं तैनात नहीं कर सकते, उन्हें बस जो कोई भी सर्वर का प्रभारी है, उससे संपर्क करके ऐसा करने के लिए कहना चाहिए।
