यदि आप एक आउटलुक उपयोगकर्ता हैं तो आपको एपक्रैश समस्या का अनुभव हो सकता है। हर बार जब आप माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक खोलेंगे, यह क्रैश हो जाएगा और आपको एक त्रुटि देगा माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक ने काम करना बंद कर दिया है। यदि आप त्रुटि संवाद से विवरण दिखाएँ पर क्लिक करते हैं, तो आपको समस्या का विवरण दिखाई देगा। इवेंट का नाम APPCRASH होगा और दोषपूर्ण मॉड्यूल KERNELBASE.dll होगा। बेशक, यह समस्या आपको आउटलुक का उपयोग करने से रोकेगी। हालाँकि, ऐसे मामले हैं जहाँ आपका आउटलुक केवल तभी क्रैश होगा जब आप एक ईमेल खोलेंगे। इसलिए, कुछ उपयोगकर्ता कम से कम Microsoft आउटलुक को खोल पाएंगे जबकि अन्य उपयोगकर्ता माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक को खुला नहीं रख पाएंगे।
समस्या आमतौर पर एक भ्रष्ट या क्षतिग्रस्त आउटलुक प्रोफ़ाइल या एक दूषित व्यक्तिगत डेटा फ़ाइल (पीएसटी) या ऑफ़लाइन डेटा फ़ाइल (ओएसटी) के कारण होती है। आमतौर पर, इसका समाधान केवल एक नया आउटलुक प्रोफाइल बनाकर किया जाता है। एक और चीज जो इस समस्या का कारण बन सकती है वह है ऐड-इन्स। ऐड-इन्स बहुत उपयोगी हो सकते हैं लेकिन कुछ ऐड-इन्स में बग हो सकता है या वे क्षतिग्रस्त हो सकते हैं। चूंकि ऐड-इन्स एप्लिकेशन के साथ चलते हैं, अगर कोई समस्याग्रस्त ऐड-इन है तो यह एप्लिकेशन को क्रैश कर देगा। तो, इस समस्या के पीछे ऐड-इन्स भी हो सकते हैं।
विधि 1:नया आउटलुक प्रोफाइल बनाएं
चूंकि सबसे संभावित कारण एक भ्रष्ट आउटलुक प्रोफाइल है, बस आउटलुक प्रोफाइल को फिर से बनाने से आपके लिए यह समस्या हल हो जाएगी।
यहां आपकी आउटलुक प्रोफाइल को फिर से बनाने के चरण दिए गए हैं
- सुनिश्चित करें कि आउटलुक बंद है
- Windows key दबाए रखें और R press दबाएं
- टाइप करें कंट्रोल पैनल और Enter press दबाएं
- इसके द्वारा देखेंक्लिक करें और छोटे चिह्न . चुनें ड्रॉप डाउन मेनू से
- मेलक्लिक करें
- प्रोफ़ाइल दिखाएं क्लिक करें
- जोड़ें क्लिक करें
- वह नाम दर्ज करें जिसे आप नई प्रोफ़ाइल में देना चाहते हैं और ठीक . क्लिक करें
- आपको एक नया डायलॉग दिखाई देगा जिसका नाम नया खाता जोड़ें . है . आपके खाते से संबंधित जानकारी दर्ज करने के लिए इस संवाद की आवश्यकता है। आमतौर पर, यह अपने आप भर जाएगा लेकिन यदि ऐसा नहीं होता है तो आपको ईमेल पता (और अपनी आवश्यकता के अनुसार अन्य विवरण) जैसे विवरण भरने होंगे और अगला पर क्लिक करना होगा।
- क्लिक करें समाप्त करें एक बार कर लेने के बाद
- सुनिश्चित करें कि विकल्प हमेशा इस प्रोफ़ाइल का उपयोग करें चयनित . है
- हमेशा इस प्रोफ़ाइल का उपयोग करें विकल्प के अंतर्गत ड्रॉप डाउन मेनू से अपनी नई बनाई गई प्रोफ़ाइल का चयन करें
- लागू करें क्लिक करें फिर चुनें ठीक है
अब आउटलुक शुरू करें और जांचें कि इससे समस्या का समाधान हुआ या नहीं।
विधि 2:ऐड-इन्स अक्षम करें
यह विधि उन लोगों के लिए है जो किसी ईमेल को खोलने या क्लिक करने पर आउटलुक क्रैश का अनुभव कर रहे हैं। इस पद्धति के लिए आपको आउटलुक खोलने की आवश्यकता है और यदि आप आउटलुक भी नहीं खोल सकते हैं तो आप चरणों का पालन नहीं कर पाएंगे।
कभी-कभी, Outlook के एक (या एकाधिक) ऐड-इन्स के साथ कोई समस्या हो सकती है। यह जांचने का सबसे अच्छा तरीका है कि समस्या किसी ऐड-इन के कारण है या नहीं, उन सभी को अक्षम करना और फिर उस ईमेल को खोलने का प्रयास करना जिससे आउटलुक क्रैश हो जाता है। यदि समस्या प्रकट नहीं होती है, तो इसका स्पष्ट अर्थ है कि समस्या ऐड-इन्स के साथ थी। आइए सबसे पहले आउटलुक में ऐड-इन्स को निष्क्रिय करने के चरणों को देखें।
- खोलें आउटलुक
- फ़ाइलक्लिक करें
- विकल्पचुनें
- ऐड-इन्स का चयन करें बाएँ फलक से
- क्लिक करें जाएं . यह बटन सबसे नीचे और प्रबंधित करें . के सामने होना चाहिए अनुभाग
- अब बक्सों पर क्लिक करें और अनचेक करें सभी ऐड-इन्स . के लिए बॉक्स . यह इन ऐड-इन्स को अक्षम कर देगा
- ठीकक्लिक करें एक बार कर लेने के बाद
अब जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं। यदि समस्या अभी भी है तो बस ऊपर दिए गए सभी चरणों को दोहराएं और उन ऐड-इन्स के लिए बॉक्स चेक करें जिन्हें आप सक्षम करना चाहते हैं। दूसरी ओर, यदि समस्या दूर हो गई है तो इसका मतलब है कि समस्या (या एकाधिक) ऐड-इन्स में से एक के कारण थी। इस मामले में, बस ऊपर दिए गए सभी चरणों को दोहराएं और एक ऐड-इन को सक्षम करने के लिए केवल एक बॉक्स को चेक करें। ठीक क्लिक करें और जांचें कि इस ऐड-इन को सक्षम करने से समस्या वापस आई है या नहीं। यदि समस्या वापस नहीं आती है तो यह ऐड-इन ठीक है। ऊपर दिए गए चरणों को दोहराएं और दूसरा ऐड-इन सक्षम करें। अब जांचें कि क्या समस्या फिर से प्रकट हुई है या नहीं। ऐसा करते रहें और सभी ऐड-इन्स को एक-एक करके सक्षम करें। इससे आपको यह जांचने में मदद मिलेगी कि कौन सा ऐड-इन समस्या पैदा कर रहा है। एक बार जब आप समस्याग्रस्त ऐड-इन का पता लगा लेते हैं, तो बस ऊपर दिए गए चरणों का पालन करें और ऐड-इन का चयन करें। अब इसे हटाने के लिए निकालें पर क्लिक करें। ठीक क्लिक करें और आपको जाने के लिए अच्छा होना चाहिए।