यदि आप एक आउटलुक उपयोगकर्ता हैं तो आप ऐपक्रैश समस्या का अनुभव कर सकते हैं। हर बार जब आप माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक खोलेंगे, यह क्रैश हो जाएगा और एक त्रुटि देगा "माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक ने काम करना बंद कर दिया है"। यदि आप त्रुटि डायलॉग से विवरण दिखाएं पर क्लिक करते हैं, तो आप समस्या का विवरण देखेंगे। इवेंट का नाम APPCRASH होगा और फॉल्टी मॉड्यूल KERNELBASE.dll होगा। यह समस्या निश्चित रूप से आपको आउटलुक का उपयोग करने से रोकेगी। हालांकि, ऐसे मामले हैं जहां आपका आउटलुक केवल तभी क्रैश होगा जब आप कोई ईमेल खोलेंगे। इसलिए, कुछ उपयोगकर्ता कम से कम माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक खोल पाएंगे जबकि अन्य उपयोगकर्ता माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक को खुला नहीं रख पाएंगे।
यह समस्या आमतौर पर एक भ्रष्ट या क्षतिग्रस्त आउटलुक प्रोफाइल या एक भ्रष्ट पर्सनल डेटा फाइल (PST) या ऑफलाइन डेटा फाइल (OST) के कारण होती है। आमतौर पर, यह केवल एक नया आउटलुक प्रोफाइल बनाकर हल हो जाता है। एक और चीज जो इस समस्या का कारण बन सकती है वे हैं ऐड-इन्स। ऐड-इन्स बहुत उपयोगी हो सकते हैं लेकिन कुछ ऐड-इन्स में बग हो सकता है या वे क्षतिग्रस्त हो सकते हैं। चूंकि ऐड-इन्स एप्लिकेशन के साथ चलते हैं, यदि कोई समस्याग्रस्त ऐड-इन है तो यह एप्लिकेशन को क्रैश कर देगा। इसलिए, ऐड-इन्स भी इस समस्या के पीछे हो सकते हैं।
विधि 1: नया आउटलुक प्रोफाइल बनाएं
चूंकि सबसे संभावित कारण एक भ्रष्ट आउटलुक प्रोफाइल है, बस आउटलुक प्रोफाइल को फिर से बनाना आपके लिए इस समस्या को हल कर देगा।
आपके आउटलुक प्रोफाइल को फिर से बनाने के चरण यहां दिए गए हैं:
- सुनिश्चित करें कि आउटलुक बंद है
- Windows Key दबाए रखें और R दबाएं
- control panel टाइप करें और Enter दबाएं
- देखें द्वारा पर क्लिक करें और ड्रॉप डाउन मेनू से छोटे आइकन चुनें
- मेल पर क्लिक करें
- प्रोफाइल दिखाएं पर क्लिक करें
- जोड़ें पर क्लिक करें
- आप जो नाम नए प्रोफाइल को देना चाहते हैं उसे दर्ज करें और Ok पर क्लिक करें
- आपको नया खाता जोड़ें नामक एक नया डायलॉग दिखाई देगा। यह डायलॉग आपके खाते से संबंधित जानकारी दर्ज करने के लिए आवश्यक है। आमतौर पर, यह स्वचालित रूप से भर जाएगा लेकिन यदि ऐसा नहीं होता है तो आपको ईमेल पते (और आपकी आवश्यकता के अनुसार अन्य विवरण) जैसे विवरण भरने होंगे और अगला पर क्लिक करना होगा
- समाप्त पर क्लिक करें एक बार जब आप पूरा कर लें
- सुनिश्चित करें कि विकल्प हमेशा इस प्रोफाइल का उपयोग करें चुना गया है
- "हमेशा इस प्रोफाइल का उपयोग करें" विकल्प के ठीक नीचे ड्रॉप डाउन मेनू से अपने नए बनाए गए प्रोफाइल को चुनें
- लागू करें पर क्लिक करें फिर Ok चुनें
अब आउटलुक शुरू करें और जांचें कि क्या इसने समस्या को हल किया या नहीं।
विधि 2: ऐड-इन्स अक्षम करें
यह विधि उन लोगों के लिए है जो ईमेल खोलने या क्लिक करने पर आउटलुक क्रैश का अनुभव कर रहे हैं। इस विधि के लिए आपको आउटलुक खोलने की आवश्यकता है और यदि आप आउटलुक भी नहीं खोल सकते हैं तो आप चरणों का पालन नहीं कर पाएंगे।
कभी-कभी, आउटलुक के एक (या एकाधिक) ऐड-इन्स के साथ कोई समस्या हो सकती है। यह जांचने का सबसे अच्छा तरीका है कि क्या समस्या किसी ऐड-इन के कारण है, उन सभी को अक्षम करना और फिर उस ईमेल को खोलने का प्रयास करना जो आउटलुक को क्रैश करता है। यदि समस्या प्रकट नहीं होती है तो इसका स्पष्ट अर्थ है कि समस्या ऐड-इन्स के साथ थी। आइए पहले देखें कि आउटलुक में ऐड-इन्स को कैसे अक्षम किया जाए।
- खोलें आउटलुक
- फाइल पर क्लिक करें
- विकल्प चुनें
- बाएं फलक से ऐड-इन्स चुनें
- जाएं पर क्लिक करें। यह बटन नीचे होना चाहिए और प्रबंधित करें अनुभाग के सामने होना चाहिए
- अब बॉक्स पर क्लिक करें और सभी ऐड-इन्स के लिए बॉक्स को अनचेक करें। यह इन ऐड-इन्स को अक्षम कर देगा
- जब आप पूरा कर लें तो Ok पर क्लिक करें
अब जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं। यदि समस्या अभी भी है तो बस ऊपर दिए गए सभी चरणों को दोहराएं और उन ऐड-इन्स के लिए बॉक्स चेक करें जिन्हें आप सक्षम करना चाहते हैं। दूसरी ओर, यदि समस्या चली गई है तो इसका मतलब है कि समस्या एक (या एकाधिक) ऐड-इन्स के कारण थी। इस मामले में, बस ऊपर दिए गए सभी चरणों को दोहराएं और केवल एक बॉक्स चेक करके एक ऐड-इन सक्षम करें। Ok पर क्लिक करें और जांचें कि इस ऐड-इन को सक्षम करने से समस्या वापस आई या नहीं। यदि समस्या वापस नहीं आई तो यह ऐड-इन ठीक है। ऊपर दिए गए चरणों को दोहराएं और एक और ऐड-इन सक्षम करें। अब जांचें कि क्या समस्या फिर से प्रकट हुई है या नहीं। ऐसा करते रहें और सभी ऐड-इन्स को एक-एक करके सक्षम करें। इससे आपको यह जांचने में मदद मिलेगी कि कौन सा ऐड-इन समस्या पैदा कर रहा है। एक बार जब आप समस्याग्रस्त ऐड-इन का पता लगा लें, तो बस ऊपर दिए गए चरणों का पालन करें और ऐड-इन चुनें। अब इसे हटाने के लिए हटाएं पर क्लिक करें। Ok पर क्लिक करें और आप जाने के लिए तैयार होंगे।
