किसी भी डिवाइस पर नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन समस्या ठीक करें

यदि नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन की इंस्टॉलेशन भ्रष्ट है तो नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन दिखा सकता है। इसके अलावा, डिवाइस के भ्रष्ट फर्मवेयर/OS के कारण भी यह समस्या हो सकती है। यह समस्या तब उत्पन्न होती है जब कोई उपयोगकर्ता नेटफ्लिक्स पर मूवी/शो देखने का प्रयास करता है लेकिन ब्लैक स्क्रीन (कभी-कभी ध्वनि और उपशीर्षक के साथ) का सामना करता है। यह समस्या ब्राउज़र, ऐप्स (iOS, एंड्रॉइड, टीवी, कंसोल, स्ट्रीमिंग डिवाइस, आदि), विंडोज, मैक, लिनक्स आदि जैसे लगभग सभी प्लेटफॉर्म पर बताई गई है।

आप नीचे दिए गए समाधानों को आजमाकर नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन समस्या को हल कर सकते हैं, लेकिन उससे पहले, सुनिश्चित करें कि कोई शेयरिंग या रिकॉर्डिंग एप्लिकेशन समस्या पैदा नहीं कर रहा है। साथ ही, जांचें कि क्या बाहरी मॉनिटर को डिस्कनेक्ट करने से समस्या हल होती है। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि बाहरी डिस्प्ले (मॉनिटर/प्रोजेक्टर) का प्लेबैक रिज़ॉल्यूशन मुख्य डिस्प्ले रिज़ॉल्यूशन से मेल खाता है। जांचें कि क्या दूसरे HDMI केबल का उपयोग करने से ब्लैक स्क्रीन समस्या हल होती है। इसके अलावा, जांचें कि क्या नेटफ्लिक्स में पुनः लॉगिन करने से समस्या हल होती है। सुनिश्चित करें कि आपके डिवाइस का OS/फर्मवेयर नवीनतम रिलीज़ में अपडेट है (जैसे सिस्टम के विंडोज को अपडेट करें)।

यदि आप विंडोज पीसी पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो जांचें कि क्या आपके सिस्टम के ग्राफिक्स ड्राइवर को पुनर्स्थापित करने से समस्या हल होती है।

यदि ब्लैक स्क्रीन समस्या मैक पर हो रही है, तो जांचें कि क्या मैक पर नया उपयोगकर्ता खाता बनाने से समस्या दूर होती है। यदि आप एप्पल के क्लाउडकिट का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह सफारी ब्राउज़र पर कोई पृष्ठभूमि संचालन नहीं कर रहा है (यदि समस्या सफारी ब्राउज़र में हो रही है)।

लिनक्स उपयोगकर्ताओं के लिए, जांचें कि क्या वाइडवाइन को पुनर्स्थापित करने से ब्लैक स्क्रीन समस्या हल होती है।

सामान्य समस्या निवारण:

डिवाइस को रीस्टार्ट करें

आपके किसी भी डिवाइस (मोबाइल, टीवी, कंसोल, फायरस्टिक, पीसी, नेटवर्किंग उपकरण, आदि) की अस्थायी खराबी नेटफ्लिक्स में ब्लैक स्क्रीन का कारण बन सकती है, और डिवाइस को रीस्टार्ट करने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने डिवाइस को बंद करें (नेटवर्किंग उपकरण सहित) और उन्हें उनके संबंधित पावर स्रोतों से अनप्लग करें। साथ ही, अपने डिवाइस को एक दूसरे से डिस्कनेक्ट करें।
2. फिर टीवी, कंसोल आदि जैसे डिवाइस के पावर बटन को दबाएं और 30 सेकंड तक दबाए रखें।
3. अब 1 मिनट प्रतीक्षा करें और फिर डिवाइस को पावर स्रोतों से वापस कनेक्ट करें।
4. फिर डिवाइस को चालू करें और जांचें कि क्या नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन से मुक्त है।

टीवी, मोबाइल, कंसोल, या स्ट्रीमिंग डिवाइस के लिए नेटफ्लिक्स ऐप को पुनर्स्थापित करें

यदि इसकी ऐप की इंस्टॉलेशन भ्रष्ट है तो नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन दिखा सकता है और नेटफ्लिक्स ऐप को पुनर्स्थापित करना (प्लेटफॉर्म के अनुसार) समस्या को हल कर सकता है। उदाहरण के लिए, हम एंड्रॉइड प्लेटफॉर्म पर नेटफ्लिक्स ऐप के लिए प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।

1. अपने एंड्रॉइड डिवाइस की सेटिंग्स लॉन्च करें और ऐप्स (या एप्लिकेशन) चुनें।
2. फिर नेटफ्लिक्स खोलें और फोर्स स्टॉप बटन पर टैप करें।
3. अब नेटफ्लिक्स ऐप को रोकने की पुष्टि करें और अनइंस्टॉल बटन पर टैप करें।
4. फिर नेटफ्लिक्स ऐप को अनइंस्टॉल करने की पुष्टि करें और एक बार अनइंस्टॉल हो जाने पर, अपने एंड्रॉइड डिवाइस को बंद करें।
5. अब अपने डिवाइस को चालू करें और नेटफ्लिक्स ऐप को पुनर्स्थापित करें ताकि यह जांचा जा सके कि यह ब्लैक स्क्रीन समस्या से मुक्त है या नहीं।

अपने डिवाइस को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करें

आपके डिवाइस का भ्रष्ट फर्मवेयर/OS नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन का कारण हो सकता है और अपने डिवाइस को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने से समस्या हल हो सकती है। उदाहरण के लिए, हम सैमसंग टीवी को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने की प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे। आगे बढ़ने से पहले, आवश्यक जानकारी और डेटा का बैकअप लेना न भूलें (क्योंकि सब कुछ मिटा दिया जाएगा)। साथ ही, आपको इस विधि को इस लेख के अन्य सभी समाधानों को आजमाने के बाद ही आजमाना चाहिए।

1. अपने सैमसंग टीवी की सेटिंग्स में जनरल खोलें और रीसेट चुनें। यदि रीसेट विकल्प जनरल टैब में मौजूद नहीं है, तो सपोर्ट >> सेल्फ डायग्नोस्टिक्स टैब में जांचें।
2. अब टीवी का पिन दर्ज करें (यदि संकेत दिया जाए) और रीसेट चुनें।
3. एक बार सैमसंग टीवी फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर वापस आ जाने पर, इसे नए के रूप में सेट अप करें और नेटफ्लिक्स इंस्टॉल करें ताकि यह जांचा जा सके कि इसकी ब्लैक स्क्रीन समस्या हल हो गई है या नहीं।

ध्यान रखें कि कंसोल या पीसी के मामले में, सभी फ़ाइलों और एप्लिकेशन को रखें चुनना सुनिश्चित करें।

ब्राउज़र के लिए (नेटफ्लिक्स वेब ऐप)

ब्राउज़र का हार्डवेयर एक्सेलेरेशन अक्षम करें

यदि ब्राउज़र का हार्डवेयर एक्सेलेरेशन सक्षम है (क्योंकि यह नेटफ्लिक्स वेबसाइट के DRM मॉड्यूल में बाधा डाल सकता है) तो नेटफ्लिक्स ब्राउज़र में काम नहीं कर सकता है। ब्राउज़र के हार्डवेयर एक्सेलेरेशन को अक्षम करने से ब्लैक स्क्रीन समस्या हल हो सकती है। लेकिन आगे बढ़ने से पहले, जांचें कि क्या किसी अन्य ब्राउज़र में नेटफ्लिक्स कंटेंट चलाने से समस्या हल होती है। उदाहरण के लिए, हम Chrome ब्राउज़र के हार्डवेयर एक्सेलेरेशन को अक्षम करने की प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।

1. Chrome ब्राउज़र लॉन्च करें और इसका मेनू खोलें (विंडो के ऊपर दाएं में 3 ऊर्ध्वाधर दीर्घवृत्त पर क्लिक करें)।
2. अब सेटिंग्स चुनें और सिस्टम टैब पर जाएं (बाएं फलक में उन्नत विकल्प का विस्तार करने के बाद)।
3. फिर उपलब्ध होने पर हार्डवेयर एक्सेलेरेशन का उपयोग करें के स्विच को टॉगल ऑफ करें और जांचने के लिए Chrome को पुनः लॉन्च करें कि क्या नेटफ्लिक्स ब्राउज़र में ठीक काम कर रहा है।

सफारी सेटिंग्स में नेटफ्लिक्स के लिए सभी ऑटो-प्ले की अनुमति दें

यदि सफारी ब्राउज़र सेटिंग्स में सभी ऑटोप्ले सक्षम नहीं हैं, तो यह नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन का कारण बन सकता है; सफारी सेटिंग्स में सभी ऑटो-प्ले की अनुमति देने से समस्या हल हो सकती है।

1. सफारी ब्राउज़र लॉन्च करें और नेटफ्लिक्स वेबसाइट पर नेविगेट करें।
2. अब सफारी मेनू खोलें और इस वेबसाइट के लिए सेटिंग्स पर क्लिक करें।
3. फिर, दिखाए गए पॉपअप विंडो में, ऑटो प्ले का विस्तार करें और सभी ऑटो-प्ले की अनुमति दें चुनें।
4. अब नेटफ्लिक्स वेबसाइट को रीलोड करें और जांचें कि क्या ब्लैक स्क्रीन समस्या हल हो गई है।

Chrome रिमोट डेस्कटॉप अनइंस्टॉल करें

यदि आपके सिस्टम पर Chrome रिमोट डेस्कटॉप इंस्टॉल है और सिस्टम की स्क्रीन रिकॉर्ड करने की अनुमति है, तो नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन दिखा सकता है, क्योंकि यह नेटफ्लिक्स DRM सुरक्षा तंत्र को ट्रिगर कर सकता है। इस संदर्भ में, Chrome रिमोट डेस्कटॉप को अनइंस्टॉल करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Chrome ब्राउज़र लॉन्च करें और इसका एक्सटेंशन मेनू खोलें (ऊपर दाएं के पास एक्सटेंशन आइकन पर क्लिक करके)।
2. अब एक्सटेंशन प्रबंधित करें चुनें और Chrome रिमोट डेस्कटॉप एक्सटेंशन को हटाएं।
3. फिर Chrome मेनू खोलें (विंडो के ऊपर दाएं में 3 ऊर्ध्वाधर दीर्घवृत्त पर क्लिक करके) और अधिक टूल्स पर होवर करें।
4. सब-मेनू में, ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें चुनें, और स्क्रीन के नीचे के पास, साइन आउट पर क्लिक करें।
5. फिर सभी समय चुनें (टाइम रेंज बॉक्स में) और सभी श्रेणियों को चेकमार्क करें।
6. अब डेटा साफ़ करें बटन पर क्लिक करें और एक बार हो जाने पर, जांचने के लिए Chrome को पुनः लॉन्च करें कि क्या नेटफ्लिक्स समस्या हल हो गई है।

एंड्रॉइड एप्लिकेशन के लिए

मोबाइल सेटिंग्स में अन्य ऐप्स पर ड्रॉ अक्षम करें

कई ऐप्स को अन्य ऐप्स पर ड्रॉ करने के लिए विशेष एक्सेस की आवश्यकता होती है (जो एक ऐप को अन्य ऐप्स पर प्रदर्शित होने की अनुमति देता है) और यदि आपके फोन पर किसी ऐप को दूसरों पर ओवरले ड्रॉ करने की अनुमति है, तो नेटफ्लिक्स ऐप इसे स्क्रीन रिकॉर्ड या शेयर करने की कोशिश कर रहे एप्लिकेशन के रूप में मान सकता है जिसे यह DRM सुरक्षा के रूप में ब्लॉक करता है, जिसके परिणामस्वरूप नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन होती है। इस मामले में, ऐप्स की अन्य ऐप्स पर ड्रॉ करने की अनुमति को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है। नेविगेशन डॉक, फूव्यू और सेसम शॉर्टकट ऐप्स को इस समस्या का कारण बताया गया है।

1. एंड्रॉइड डिवाइस की सेटिंग्स लॉन्च करें और ऐप्स (या मैनेज ऐप्स) खोलें।
2. अब ऊपरी दाएं कोने में गियर आइकन पर टैप करें और विशेष एक्सेस खोलें।
3. फिर अन्य ऐप्स पर ड्रॉ चुनें और सुनिश्चित करें कि कोई ऐप अन्य ऐप्स पर ड्रॉ करने की अनुमति नहीं है।
4. अब नेटफ्लिक्स ऐप लॉन्च करें और जांचें कि क्या यह ब्लैक स्क्रीन समस्या से मुक्त है।

मोबाइल फोन का पावर सेविंग मोड अक्षम करें

यदि मोबाइल फोन का पावर सेविंग मोड सक्षम है तो नेटफ्लिक्स ऐप ब्लैक स्क्रीन समस्या प्रदर्शित कर सकता है क्योंकि यह फोन के विभिन्न पृष्ठभूमि संचालन (नेटफ्लिक्स के संचालन के लिए आवश्यक) को सीमित करता है। इस मामले में, मोबाइल फोन के पावर-सेविंग मोड को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।

1. फोन की सेटिंग्स लॉन्च करें और बैटरी (या पावर सेविंग मोड) खोलें।
2. अब पावर सेविंग मोड या अल्ट्रा पावर सेविंग मोड को अक्षम करें, अन्यथा आप नॉर्मल मोड चुन सकते हैं।
3. फिर फोन को रीस्टार्ट करें और रीस्टार्ट पर, नेटफ्लिक्स ऐप लॉन्च करें ताकि यह जांचा जा सके कि इसकी ब्लैक स्क्रीन समस्या हल हो गई है या नहीं।

मोबाइल फोन का आई कम्फर्ट मोड अक्षम करें

आई कम्फर्ट मोड का उपयोग ब्लू लाइट को फ़िल्टर करके उपयोगकर्ता के आंखों के तनाव को कम करने के लिए किया जाता है लेकिन यह सुविधा नेटफ्लिक्स ऐप के ब्लॉकिंग (शेयरिंग या रिकॉर्डिंग) तंत्र को ट्रिगर कर सकती है और समस्या पैदा कर सकती है। इस संदर्भ में, मोबाइल फोन की आई कम्फर्ट सुविधा को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने फोन की सेटिंग्स लॉन्च करें और डिस्प्ले खोलें।
2. अब आई कम्फर्ट चुनें और इसके स्विच को ऑफ स्थिति में टॉगल करें।
3. फिर अपने फोन को रीबूट करें और रीबूट पर, जांचें कि क्या नेटफ्लिक्स ऐप ठीक काम कर रहा है।

स्मार्ट-टीवी उपयोगकर्ताओं के लिए

टीवी सेटिंग्स में UHD या 4K अक्षम करें

यदि आपका नेटवर्क या टीवी 4K/UHD कंटेंट चलाने में परेशानी हो रही है (हालांकि दोनों में थोड़ा अंतर है, लेकिन इस शब्द का परस्पर उपयोग किया जाता है), तो नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन दिखा सकता है। इस परिदृश्य में, टीवी सेटिंग्स में UHD या 4K को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है। उदाहरण के लिए, हम Apple TV के लिए प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।

1. Apple TV की सेटिंग्स में वीडियो और ऑडियो सेक्शन पर जाएं और फॉर्मेट खोलें।
2. अब 1080P SDR 60Hz चुनें और अपने परिवर्तनों को सेव करें।
3. फिर जांचें कि क्या नेटफ्लिक्स ठीक काम कर रहा है और ब्लैक स्क्रीन समस्या हल हो गई है।

टीवी सेटिंग्स में इंस्टेंट ऑन अक्षम करें

कई OEM (जैसे सैमसंग) ने अपने टीवी में फीचर्स (जैसे इंस्टेंट-ऑन) शामिल किए हैं ताकि टीवी के बूट समय को तेज किया जा सके लेकिन इस प्रकार के फीचर्स नेटफ्लिक्स के संचालन में बाधा डाल सकते हैं और ऐसे फीचर्स को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है। उदाहरण के लिए, हम सैमसंग टीवी के इंस्टेंट-ऑन को अक्षम करने की प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।

1. अपने सैमसंग टीवी का मेनू खोलें और बाएं फलक में सिस्टम टैब पर जाएं।
2. अब नीचे स्क्रॉल करें जब तक आपको जनरल विकल्प न मिल जाए और फिर जनरल खोलें।
3. फिर सैमसंग इंस्टेंट-ऑन पर क्लिक करें और ऑफ चुनें।
4. अब अपने टीवी को रीस्टार्ट करें और जांचें कि क्या नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन समस्या हल हो गई है।

स्ट्रीमिंग डिवाइस के लिए

ऑटो-एडजस्ट डिस्प्ले रिफ्रेश रेट अक्षम करें

यदि स्ट्रीमिंग डिवाइस (जैसे Roku) डिस्प्ले रिफ्रेश रेट को ऑटो-एडजस्ट कर रहा है, जो नेटफ्लिक्स के शेयरिंग/रिकॉर्डिंग ब्लॉकिंग तंत्र को ट्रिगर कर सकता है, तो आपका नेटफ्लिक्स स्ट्रीमिंग डिवाइस पर ब्लैक स्क्रीन दिखा सकता है। इस परिदृश्य में, स्ट्रीमिंग डिवाइस के ऑटो-एडजस्ट डिस्प्ले रिफ्रेश रेट को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है। उदाहरण के लिए, हम Roku डिवाइस के लिए प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।

1. Roku डिवाइस की सेटिंग्स लॉन्च करें और सिस्टम चुनें।
2. फिर उन्नत सिस्टम सेटिंग्स खोलें और उन्नत डिस्प्ले सेटिंग्स चुनें।
3. अब ऑटो-एडजस्ट डिस्प्ले रिफ्रेश रेट खोलें और इसे अक्षम करें।
4. फिर नेटफ्लिक्स लॉन्च करें और जांचें कि क्या ब्लैक स्क्रीन समस्या हल हो गई है।

कंसोल उपयोगकर्ताओं के लिए

कंसोल को HDCP के पुराने संस्करण का उपयोग करने के लिए बाध्य करें

HDCP डिजिटल कंटेंट की सुरक्षा के लिए उपयोग की जाने वाली एक तकनीक है लेकिन इसका नया संस्करण कंसोल या नेटफ्लिक्स ऐप के साथ संगत नहीं हो सकता है (जिसके परिणामस्वरूप हाथ में समस्या होती है) और कंसोल को HDCP के पुराने संस्करण का उपयोग करने के लिए बाध्य करने से समस्या हल हो सकती है (लेकिन ध्यान रखें कि नेटफ्लिक्स 4K वीडियो नहीं चला सकता है)।

1. प्लेस्टेशन कंसोल को सेफ मोड में बूट करें और वीडियो आउटपुट बदलें चुनें (दूसरा विकल्प)।
2. अब HDCP मोड खोलें और केवल HDCP 1.4 चुनें।
3. फिर कंसोल को सामान्य मोड में बूट करें और जांचें कि क्या नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन समस्या हल हो गई है।

डॉल्बी विजन अक्षम करें

डॉल्बी विजन मल्टीमीडिया आउटपुट को बढ़ाने के लिए उपयोग की जाने वाली एक तकनीक है लेकिन यह वृद्धि नेटफ्लिक्स को ब्लैक स्क्रीन दिखाने का कारण बन सकती है (क्योंकि डॉल्बी विजन ने नेटफ्लिक्स के DRM सुरक्षा तंत्र को ट्रिगर किया हो सकता है)। इस मामले में, डॉल्बी विजन को अक्षम करने से नेटफ्लिक्स समस्या हल हो सकती है।

1. Xbox कंसोल की सेटिंग्स लॉन्च करें और जनरल खोलें।
2. अब टीवी और डिस्प्ले विकल्प चुनें और वीडियो मोड खोलें।
3. फिर डॉल्बी विजन की अनुमति दें और ऑटो HDR के विकल्पों को अनचेक करें।
4. अब कंसोल को रीस्टार्ट करें और रीस्टार्ट पर, उम्मीद है कि नेटफ्लिक्स की ब्लैक स्क्रीन समस्या हल हो गई है।