बहुत से Chromebook उपयोगकर्ता अपने अंतर्निहित Chromebook कैमरे के साथ एक अजीब समस्या की रिपोर्ट कर रहे हैं जो वीडियो कॉल में शामिल होने का प्रयास करते समय या Chrome के माध्यम से काम करने वाले वीडियो ऐप का उपयोग करते समय शुरू होने से इनकार कर देता है। ज्यादातर मामलों में, प्रभावित उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि कैमरा अन्य एप्लिकेशन के भीतर सामान्य रूप से काम करता है।
इस विशेष समस्या की गहन जांच के बाद, पता चलता है कि Chromebook पर इस व्यवहार के लिए कई अलग-अलग अंतर्निहित कारण जिम्मेदार हो सकते हैं। यहां उन परिदृश्यों की एक छोटी सूची है जो इस समस्या को जन्म दे सकते हैं:
- सामान्य ChromeOS गड़बड़ - एक अंतर्निहित ChromeOS गड़बड़ के बारे में बहुत चर्चा है जो Chrome के अंदर कैमरे को अप्राप्य बना देती है। इस समस्या से निपटने वाले अधिकांश उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि एक साधारण रीस्टार्ट के बाद समस्या ठीक हो गई -
- पुराना ChromeOS संस्करण - जैसा कि Google द्वारा स्वयं पुष्टि की गई है, उन्होंने पहले ही उन उदाहरणों के लिए एक हॉटफिक्स जारी कर दिया है जहां कैमरा ऐप अन्य एप्लिकेशन के काम करने पर भी आवश्यक कैमरा अनुमतियों तक पहुंचने में असमर्थ हो जाता था। इस सुधार का लाभ उठाने के लिए, आपको सेटिंग्स स्क्रीन से उपलब्ध नवीनतम संस्करण में अपने ChromeOS संस्करण को अपडेट करना होगा।
- खराब कैश्ड डेटा - जैसा कि पता चला है, ChromeOS में आंशिक रूप से दूषित सिस्टम टेम्प फ़ाइलें उत्पन्न करने की प्रवृत्ति होती है जो BIOS को हार्डवेयर से जोड़ने वाले सॉफ़्टवेयर कनेक्शन में हस्तक्षेप कर सकती हैं। यदि यह परिदृश्य आपकी विशेष स्थिति पर लागू होता है, तो आप अपने Chromebook डिवाइस को रीफ्रेश करके समस्या को हल करने में सक्षम होंगे।
अब जब हमने इस समस्या के हर संभावित कारण को कवर कर लिया है, तो यहां उन सुधारों की सूची है जिन्हें Chromebook पर कैमरा समस्याओं का सामना कर रहे अन्य उपयोगकर्ताओं ने समस्या को हल करने के लिए सफलतापूर्वक उपयोग किया है:
Chromebook को पुनरारंभ करें
जैसा कि पता चला है, इस कैमरा समस्या को ट्रिगर करने वाले सबसे आम उदाहरणों में से एक अंतर्निहित गड़बड़ है जिसका संबंध इस बात से है कि Chromebook अनुमतियों को संभालने के लिए कैसे वायर्ड है।
यदि आप खुद को ऐसे परिदृश्य में पाते हैं जहां कैमरा कैमरा ऐप के बाहर ठीक काम करता है, तो बस अपने Chromebook को रीबूट करें और एक बार जब आपका डिवाइस वापस बूट हो जाए तो पुनः प्रयास करें।
अपने Chromebook डिवाइस पर पुनरारंभ शुरू करने के लिए, स्क्रीन के नीचे-बाएं कोने से संदर्भ मेनू का विस्तार करें। एक बार जब आप पावर मेनू देखते हैं, तो बस पावर बटन (आपके खाता आइकन के पास) पर क्लिक करें और अभी-अभी दिखाई देने वाले समर्पित मेनू से पुनरारंभ चुनें।
एक बार जब आपका Chromebook वापस बूट हो जाता है, तो उस क्रिया को दोहराएं जो पहले अंतर्निहित कैमरे का उपयोग करने में परेशानी पैदा कर रही थी और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि यह विधि आपके मामले में प्रभावी नहीं थी, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।
ChromeOS को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें
जैसा कि पता चला है, Google ने इस विशेष बग को ChromeOS संस्करण 87.0.4280.142 के साथ संबोधित किया।
इसलिए यदि आप लगातार इस समस्या का सामना कर रहे हैं (विशेषकर यदि आप ASUS c300 या किसी अन्य ASUS Chromebook पर हैं), तो प्राथमिकता शून्य नवीनतम ChromeOS संस्करण को स्थापित करना होना चाहिए।
कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि नवीनतम ChromeOS संस्करण को स्थापित करने के चरणों से गुजरने के बाद समस्या अंततः हल हो गई थी।
यदि आप इसे करने के लिए विशिष्ट निर्देश ढूंढ रहे हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- डेस्कटॉप स्क्रीन से, सेटिंग्स कंट्रोलर को लाने के लिए नीचे-दाएं कोने के आइकन पर क्लिक करें।
- सेटिंग्स कंट्रोलर मेनू से, उन्नत सेटिंग्स मेनू तक पहुंचने के लिए गियर आइकन पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप ChromeOS के सेटिंग्स मेनू के अंदर हों, तो स्क्रीन के ऊपरी-बाएं कोने में एक्शन बटन पर क्लिक करके साइडबार मेनू लाएं।
- अभी-अभी दिखाई देने वाले साइडबार मेनू से, स्क्रीन के नीचे About Chrome OS पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप अंततः About Chrome OS मेनू के अंदर हों, तो आगे बढ़ें और Check for Updates पर क्लिक करें।
- स्कैन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें यह देखने के लिए कि क्या कोई नया संस्करण पहचाना गया है।
- यदि कोई नया ChromeOS संस्करण उपलब्ध है, तो नवीनतम संस्करण को स्थापित करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि अगले स्टार्टअप पर कैमरा समस्या ठीक हुई है या नहीं।
यदि वही प्रकार की समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।
Chromebook को रीफ्रेश करें
जैसा कि पता चला है, यह विशेष समस्या किसी भी तरह से आपके कंप्यूटर मेमोरी में वर्तमान में रखी गई दूषित जानकारी से संबंधित हो सकती है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो एक सिस्टम रीफ्रेश (हार्ड रीसेट) सिस्टम को BIOS और हार्डवेयर के बीच सॉफ़्टवेयर कनेक्शन को साफ़ करने और पुनर्स्थापित करने के लिए मजबूर करेगा।
जैसा कि बहुत से प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट किया गया है, यह ऑपरेशन फर्मवेयर गड़बड़ के कारण होने वाली अधिकांश कैमरा समस्याओं को तुरंत ठीक कर देगा।
अपने Chromebook डिवाइस को रीफ्रेश करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
नोट: यह प्रक्रिया आपके ChromeOS डिवाइस द्वारा वर्तमान में संग्रहीत किसी भी स्थानीय फ़ाइल या सेटिंग को नहीं हटाएगी।
- अपने Chromebook डिवाइस पर, पावर बटन + रिफ्रेश बटन दबाएं और उन दोनों को एक ही समय पर दबाए रखें।
- इस दौरान, आपका कंप्यूटर बंद हो जाएगा, फिर फिर से चालू हो जाएगा। यदि आपका Chromebook स्वचालित रूप से फिर से बूट नहीं होता है, तो पावर बटन छोड़ दें और लैपटॉप को फिर से चालू करने के लिए इसे फिर से दबाएं।
- एक बार जब आपका डिवाइस फिर से बूट हो जाता है, तो उस क्रिया को दोहराएं जो कैमरा समस्या पैदा कर रही थी और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
