माइक्रोसॉफ्ट टीम्स वीडियो कॉल समस्याओं को जल्दी हल करें: चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

यदि आपका कैमरा टीम्स के साथ काम नहीं कर रहा है, तो चिंता न करें! यह मीटिंग्स और कॉन्फ्रेंस को संभालने वाले अधिकांश यूजर्स द्वारा सामना की जाने वाली एक आम समस्या है। इस तथ्य के बावजूद कि माइक्रोसॉफ्ट टीम्स सर्वश्रेष्ठ वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और चैटिंग एप्लिकेशन में से एक है, यह कभी-कभी परफेक्ट नहीं होता। अचानक, आप माइक्रोसॉफ्ट टीम्स वीडियो कॉल काम न करने की समस्या का पता लगा सकते हैं, इसलिए आप केवल रुके हुए वीडियो या ब्लैक स्क्रीन के साथ फंस जाएंगे। यह समस्या बिल्ट-इन कैमरा या एक्सटर्नल वेब कैमरा से जुड़ी हो सकती है। साथ ही, यदि आप कैमरा शुरू नहीं कर सकते, तो असंगत ऐप सेटिंग्स टीम्स वीडियो काम न करने की समस्या में योगदान दे सकती हैं। हम आपके लिए एक परफेक्ट मार्गदर्शिका लाए हैं जो आपको सिखाएगी कि माइक्रोसॉफ्ट टीम्स वीडियो कॉल काम न करने की समस्या को कैसे ठीक करें। तो, लेख पढ़ना जारी रखें।

माइक्रोसॉफ्ट टीम्स वीडियो कॉल काम न करने को कैसे ठीक करें

समस्या निवारण अनुभाग में जाने से पहले, आपको उन कारणों को जानना होगा जो इस समस्या का कारण बनते हैं। और इसलिए, आप इसे उचित तरीके से आसानी से हल कर सकते हैं।

• भ्रष्ट/असंगत कैमरा ड्राइवर।
• आपके विंडोज 10 पीसी पर अतिरिक्त कैमरा डिवाइस कॉन्फ़िगर किए गए हैं।
• आपके कंप्यूटर पर कैमरा अनुमति नहीं दी गई है।
• एक थर्ड-पार्टी एंटीवायरस प्रोग्राम या फ़ायरवॉल टीम्स सॉफ्टवेयर में हस्तक्षेप कर रहा है।
• आपके डिवाइस में कुछ अन्य एप्लिकेशन आपके बिल्ट-इन कैमरे का उपयोग कर रहे हैं।
• VPN/प्रॉक्सी हस्तक्षेप।
• पुराना ऑपरेटिंग सिस्टम।

अब, इस समस्या को हल करने के लिए अगले अनुभाग पर जाएं। त्वरित परिणाम प्राप्त करने के लिए चयनात्मक समस्या निवारण विधियों को लागू करने के लिए कारण का विश्लेषण करें।

हमने उन विधियों की एक सूची तैयार की है जो इस अनुभाग में इस समस्या को ठीक करने में आपकी सहायता करेंगी। विधियों को आसान और तेज़ परिणाम प्राप्त करने के लिए बेसिक से एडवांस्ड चरणों में व्यवस्थित किया गया है। परफेक्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए उन्हें उसी क्रम में फॉलो करें।

बेसिक समस्या निवारण

एडवांस्ड समस्या निवारण विधियों को आजमाने से पहले, यहां कुछ सरल हैक्स हैं जो माइक्रोसॉफ्ट टीम्स एप्लिकेशन से जुड़े सभी अस्थायी ग्लिच को हल करेंगे।

1. वेबकैम को रीप्लग करें

• यदि आप एक एक्सटर्नल वेब कैमरा उपयोग कर रहे हैं, तो आपको सबसे पहले वेब कैमरे को USB पोर्ट से अनप्लग करना होगा, अपने कंप्यूटर को रीबूट करना होगा, और कुछ समय बाद इसे फिर से रीप्लग करना होगा।
• यदि आप बिल्ट-इन कैमरा उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह हार्डवेयर ग्लिच और विफलता से बाहर है।

2. अन्य हार्डवेयर डिवाइस हटाएं

• आपके पीसी में प्लग किए गए कुछ अन्य हार्डवेयर डिवाइस बिल्ट-इन कैमरे या वेबकैम में हस्तक्षेप कर सकते हैं। अस्थायी रूप से, अन्य सभी डिवाइस को अक्षम करें और जांचें कि क्या यह आपकी मदद करता है।
• यदि अन्य सभी हार्डवेयर डिवाइस को डिस्कनेक्ट करने के बाद आपको यह समस्या नहीं आती है, तो उन्हें एक-एक करके प्लग करें ताकि अपराधी का पता लगाया जा सके।
• अपने विंडोज 10 कंप्यूटर के लिए आधिकारिक या विश्वसनीय स्टोर से हमेशा असली पेरिफेरल्स खरीदें।

3. बैकग्राउंड एप्लिकेशन बंद करें

• यदि कैमरा आपके विंडोज 10 पीसी में कुछ अन्य एप्लिकेशन या प्रोग्राम द्वारा उपयोग किया जाता है, तो आप माइक्रोसॉफ्ट टीम्स के लिए उसी तक नहीं पहुंच सकते। सुनिश्चित करें कि आप माइक्रोसॉफ्ट टीम्स में साइन इन करने से पहले ज़ूम, गूगल मीट, डिस्कॉर्ड, और बहुत कुछ जैसे सभी वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग एप्लिकेशन को छोड़ दें।

विधि 1: हार्डवेयर और डिवाइस समस्या निवारक चलाएं

विंडोज 10 कंप्यूटर अपने सभी कंपोनेंट्स से जुड़ी किसी भी समस्या को ठीक करने के लिए बिल्ट-इन समस्या निवारक टूल के साथ आते हैं। आपके कैमरे की कार्यक्षमता कई कारकों से प्रभावित हो सकती है। इसलिए, हम नीचे दिए गए निर्देशों के अनुसार हार्डवेयर और डिवाइस का समस्या निवारण करने की सलाह देते हैं।

1. Windows + R कीज़ को एक साथ दबाकर Run डायलॉग बॉक्स लॉन्च करें।
2. msdt.exe -id DeviceDiagnostic टाइप करें और Enter दबाएं।
3. फिर, Next पर क्लिक करें।
4. 4A. यदि कोई समस्या है और आपका डिवाइस नवीनतम ड्राइवरों के साथ सेट नहीं है, तो आपको निम्नलिखित प्रॉम्प्ट प्राप्त होगा। Apply this fix चुनें और ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें। फिर, अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें।
5. 4B. यदि ड्राइवरों के साथ कोई समस्या नहीं है, तो निम्न स्क्रीन पर Close the troubleshooter पर क्लिक करें।

विधि 2: टीम्स में सही कैमरा चुनें

टीम्स को आपके कैमरे तक पहुंचना चाहिए, और इसके लिए, आपको सही कैमरा चुनना होगा। यदि टीम्स को कैमरा एक्सेस करते समय किसी समस्या का सामना करना पड़ता है, तो आपको कई टकरावों का सामना करना पड़ेगा। टीम्स के डेस्कटॉप वर्जन के लिए, अपने विंडोज 10 पीसी में सही कैमरा चुनने के लिए नीचे बताए गए चरणों का पालन करें।

1. Windows key दबाएं। Microsoft Teams टाइप करें और इसे लॉन्च करें।
2. Profile Picture के बगल में three-dotted icon पर क्लिक करें।
3. बाएं पैनल में Devices टैब पर स्विच करें और दाईं स्क्रीन पर नीचे स्क्रॉल करें।
4. अब, Camera मेनू में, ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करें।
5. फिर, उपयोग करने के लिए कैमरा चुनें और सुनिश्चित करें कि आप परिवर्तनों को सेव करते हैं। प्रीव्यू स्पेस में वीडियो की पुष्टि करके जांचें कि क्या आपने माइक्रोसॉफ्ट टीम्स वीडियो कॉल काम न करने की समस्या को ठीक कर लिया है।

विधि 3: माइक्रोसॉफ्ट टीम्स कैश साफ़ करें

टीम्स ऐप के भीतर कार्यों को आसानी से प्रोसेस करने के लिए कैशे के रूप में अस्थायी मेमोरी एकत्र करता है। यदि यह अस्थायी मेमोरी आपके विंडोज 10 पीसी में अधिक भरी हुई या भ्रष्ट है, तो यह इसके मुख्य कार्यों जैसे कैमरा, वॉयस, नॉइज़, और बहुत कुछ में हस्तक्षेप कर सकती है। टीम्स वीडियो काम न करने की समस्या को हल करने के लिए, नीचे दिए गए निर्देशों के अनुसार कैश साफ़ करने पर विचार करें।

1. Teams से बाहर निकलें और Ctrl + Shift + Esc कीज़ को एक साथ दबाकर Task Manager लॉन्च करें।
2. Processes टैब में, बैकग्राउंड में चल रहे Microsoft Teams प्रोग्राम को चुनें और End Task चुनें।
3. फिर, Windows key दबाएं और सर्च बार में %appdata%\Microsoft\Teams टाइप करें।
4. Open पर क्लिक करें जैसा कि दिखाया गया है।
5. अब, फोल्डर के भीतर सभी फाइलों और फोल्डर्स को चुनें और Delete विकल्प चुनें।
6. अपने विंडोज 10 पीसी को रिबूट करें।

विधि 4: अन्य अतिरिक्त डिवाइस अक्षम करें

यदि आप एक एक्सटर्नल वेबकैम या दो या अधिक कैमरों का उपयोग कर रहे हैं, तो आपका डिफॉल्ट कैमरा उनके साथ हस्तक्षेप कर सकता है। समस्या को ठीक करने के लिए, नीचे दिए गए निर्देशों के अनुसार अन्य सभी अतिरिक्त डिवाइस को अक्षम करें।

1. Device Manager को Windows 10 सर्च मेनू में टाइप करें और खोलें।
2. अब, Cameras पर डबल-क्लिक करके इसे विस्तारित करें।
3. फिर, कैमरा डिवाइस (उदाहरण के लिए HP TrueVision HD) पर राइट-क्लिक करें और Disable device विकल्प चुनें जैसा कि दिखाया गया है।
4. प्रॉम्प्ट की पुष्टि Yes पर क्लिक करके करें।
5. अन्य सभी अतिरिक्त डिवाइस के लिए इन चरणों का पालन करें और जांचें कि क्या आपने टीम्स वीडियो कॉल काम न करने की समस्या को हल कर लिया है।

नोट: समस्या ठीक करने के बाद डिफॉल्ट कैमरा एडाप्टर को फिर से सक्षम करना सुनिश्चित करें।

विधि 5: ब्राउज़र्स के लिए कैमरा अनुमति दें

यदि आप टीम्स के ब्राउज़िंग वर्जन का उपयोग कर रहे हैं, तो जांचें कि क्या आपके पास कैमरा एक्सेस के लिए उपयुक्त अनुमतियां हैं। यदि नहीं, तो आप किसी भी ब्राउज़र-संबंधित एप्लिकेशन के लिए कैमरा एक्सेस नहीं कर सकते, या आपको इसके लिए प्रॉम्प्ट किया जाएगा। ब्राउज़र्स के लिए कैमरा अनुमति देने के लिए यहां कुछ निर्देश दिए गए हैं। उदाहरण के रूप में गूगल क्रोम लिया गया है।

1. Windows कुंजी दबाएं। Google Chrome टाइप करें और लॉन्च करें।
2. three-dotted icon पर क्लिक करें और Settings विकल्प चुनें।
3. अब, बाएं पैनल में Security and Privacy चुनें और मुख्य पृष्ठ से Site Settings चुनें।
4. मुख्य स्क्रीन पर नीचे स्क्रॉल करें और Permissions मेनू के तहत Camera विकल्प चुनें जैसा कि दिखाया गया है।
5. यहां, Sites can ask to use your camera विकल्प चुनें और सुनिश्चित करें कि Teams को Not allowed to use your camera सूची में नहीं जोड़ा गया है।
6. अपने ब्राउज़र को रीलॉन्च करें और जांचें कि क्या आपने टीम्स वीडियो काम न करने की समस्या को ठीक कर लिया है।

विधि 6: विंडोज अपडेट करें

यदि आप विंडोज 10 पीसी के पुराने वर्जन का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको इसमें सामान्य हार्डवेयर समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है, विशेष रूप से कैमरों के लिए। सौभाग्य से, आप इन सरल चरणों के साथ अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को अपडेट कर सकते हैं।

1. Windows + I कीज़ को एक साथ दबाकर अपने कंप्यूटर पर Settings खोलें।
2. अब, Update & Security चुनें।
3. दाएं पैनल से Check for Updates चुनें।
4. 4A. यदि आपका सिस्टम पुराना है, तो नवीनतम वर्जन को डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए Install now पर क्लिक करें।
5. 4B. यदि आपका सिस्टम पहले से अद्यतित है, तो यह You're up to date संदेश दिखाएगा।

विधि 7: फ़ायरवॉल अक्षम करें (अनुशंसित नहीं)

यदि विंडोज डिफेंडर फ़ायरवॉल का सुरक्षा सूट माइक्रोसॉफ्ट टीम्स के कैमरा एक्सेस को ब्लॉक कर रहा है, तो यहां इस मुद्दे से निपटने के कुछ विकल्प हैं।

विकल्प I: फ़ायरवॉल में टीम्स को व्हाइटलिस्ट करें

1. Windows key दबाएं और Windows Defender Firewall टाइप करें। सर्वोत्तम परिणाम खोलें।
2. पॉप-अप विंडो में, Allow an app or feature through Windows Defender Firewall पर क्लिक करें।
3. फिर, Change settings पर क्लिक करें। अंत में, Microsoft Teams को फ़ायरवॉल के माध्यम से अनुमति देने के लिए चेक करें।
4. नोट: यदि आपकी वांछित एप्लिकेशन या प्रोग्राम सूची में मौजूद नहीं है तो आप Allow another app… का उपयोग करके अपने प्रोग्राम को ब्राउज़ कर सकते हैं।
5. अंत में, परिवर्तनों को सेव करने के लिए OK पर क्लिक करें।

विकल्प II: फ़ायरवॉल को अस्थायी रूप से अक्षम करें

नोट: यदि आप फ़ायरवॉल को अक्षम करते हैं, तो यह आपके कंप्यूटर को मैलवेयर या वायरस हमलों के प्रति अधिक संवेदनशील बनाता है। इसलिए, यदि आप ऐसा करना चुनते हैं, तो समस्या ठीक होने के तुरंत बाद इसे सक्षम करना सुनिश्चित करें।

1. Windows कुंजी दबाएं। Control Panel टाइप करें और खोलें।
2. View by को Category के रूप में सेट करें और System and Security चुनें।
3. अब, यहां दिखाए अनुसार Windows Defender Firewall पर क्लिक करें।
4. बाएं मेनू से Turn Windows Defender Firewall on or off विकल्प चुनें।
5. अब, इस स्क्रीन पर जहां भी उपलब्ध हो, Turn off Windows Defender Firewall (not recommended) विकल्प के बगल में बॉक्स चेक करें।
6. OK पर क्लिक करें और अपने पीसी को रीबूट करें।

विधि 8: VPN अक्षम करें

वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क का उपयोग निजी नेटवर्क से डेटा चोरी को रोकने के लिए किया जाता है, और इसका उपयोग क्लाइंट और सर्वर के बीच गेटवे के रूप में किया जाता है। कभी-कभी, VPN सर्वर का उपयोग ऑनलाइन वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग एप्लिकेशन में समस्या पैदा कर सकता है। हम आपको नीचे दिए गए निर्देशों के अनुसार VPN क्लाइंट को अक्षम करने की सलाह देते हैं।

1. Windows key दबाएं और सर्च बार में VPN settings टाइप करें।
2. Settings विंडो में, सक्रिय VPN सेवा को डिस्कनेक्ट करें।
3. Advanced Options के तहत VPN options को टॉगल ऑफ करें।

विधि 9: कैमरा ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल करें

आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले पुराने और असंगत कैमरा ड्राइवर अक्सर माइक्रोसॉफ्ट टीम्स वीडियो कॉल काम न करने की समस्या का कारण बनेंगे। सुरक्षित पक्ष पर रहने के लिए, हमेशा सुनिश्चित करें कि आप ड्राइवरों के अपडेटेड वर्जन का उपयोग करते हैं। कैमरा ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल करने के लिए यहां कुछ निर्देश दिए गए हैं।

1. ऊपर बताए गए चरणों का उपयोग करके Device Manager लॉन्च करें और Cameras को डबल-क्लिक करके विस्तारित करें।
2. अब, ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें और Uninstall device चुनें।
3. प्रॉम्प्ट में Uninstall पर क्लिक करें।
4. अब, निर्माता की वेबसाइट (जैसे लेनोवो) पर जाएं।
5. अपने पीसी पर विंडोज वर्जन के अनुरूप ड्राइवरों को ढूंढें और डाउनलोड करें।
6. एक बार डाउनलोड हो जाने पर, डाउनलोड की गई फाइल पर डबल-क्लिक करें और इसे इंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।

विधि 10: टीम्स के ब्राउज़र वर्जन का उपयोग करें

यदि आप टीम्स के डेस्कटॉप वर्जन में इस माइक्रोसॉफ्ट टीम्स वीडियो कॉल काम न करने की समस्या के लिए कोई सुधार प्राप्त नहीं कर पाए हैं, तो आप टीम्स के ब्राउज़र को आज़मा सकते हैं। यह समस्या का एक विकल्प है और सुनिश्चित करता है कि आपके विंडोज 10 पीसी में मीडिया सेवाओं तक पहुंच सक्षम है।

• यदि आप टीम्स के ब्राउज़िंग वर्जन का उपयोग कर रहे हैं, तो जांचें कि क्या आपके पास विधि 5 में किए गए अनुसार कैमरा एक्सेस के लिए उपयुक्त अनुमतियां हैं।
• यदि नहीं, तो आप किसी भी ब्राउज़र-संबंधित एप्लिकेशन के लिए कैमरा एक्सेस नहीं कर सकते, या आपको इसके लिए प्रॉम्प्ट किया जाएगा।

विधि 11: माइक्रोसॉफ्ट टीम्स तकनीकी सहायता से संपर्क करें

फिर भी, यदि आप टीम्स के डेस्कटॉप और वेब दोनों वर्जन में टीम्स एक्सेस नहीं कर सकते, तो आधिकारिक माइक्रोसॉफ्ट सपोर्ट पेज पर क्वेरी सबमिट करने का अंतिम मौका लें।

1. माइक्रोसॉफ्ट सपोर्ट पेज पर जाएं।
2. 2A. आप अपने विंडोज 10 सिस्टम में Get Help app का उपयोग करके अपनी क्वेरी सबमिट कर सकते हैं। इसके लिए, Open Get Help app बटन पर क्लिक करें और Open Get Help बटन पर क्लिक करके प्रॉम्प्ट की पुष्टि करें।
3. 2B. साथ ही, आप अपनी समस्या सबमिट करने के लिए ब्राउज़र वर्जन का उपयोग कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, Get support लिंक पर क्लिक करें।
4. अब, Tell us your problem so we can get you the right help and support फ़ील्ड में अपनी समस्या टाइप करें और Enter दबाएं।
5. फिर, अपनी सुविधा के अनुसार प्रश्नों का उत्तर दें, और अंत में, आपने माइक्रोसॉफ्ट टीम्स वीडियो कॉल काम न करने की समस्या को हल कर लिया होगा।

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हम आशा करते हैं कि यह मार्गदर्शिका मददगार थी और आप माइक्रोसॉफ्ट टीम्स वीडियो कॉल काम न करने को ठीक कर सके। बेझिझक अपने प्रश्नों और सुझावों के साथ हमसे संपर्क करें। अधिक कूल टिप्स और ट्रिक्स के लिए हमारे पेज पर आते रहें, और नीचे अपने कमेंट छोड़ें। हमें बताएं कि आप आगे क्या सीखना चाहते हैं।