वीडियो और ऑडियो कंटेंट चलाते समय 'कैन्ट प्ले (0x887c0032)' एरर कैसे ठीक करें

कई उपयोगकर्ता मरम्मत रणनीतियों के साथ हमसे संपर्क कर रहे हैं जब उन्हें “Can’t Play (0x887c0032) error message” मिलता है जब भी वे Movies & TV ऐप, मीडिया प्लेयर या Groove के माध्यम से वीडियो या ऑडियो फाइल चलाने का प्रयास करते हैं। यह समस्या किसी विशेष विंडोज संस्करण के लिए विशिष्ट नहीं लगती क्योंकि यह विंडोज 7, विंडोज 8.1 और विंडोज 10 पर भी सामने आती है।

कैन्ट प्ले एरर कोड 0x887c0032 का कारण क्या है?

हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्ट्स और इस विशेष एरर मैसेज को ठीक करने के लिए आमतौर पर उपयोग की जाने वाली मरम्मत रणनीतियों को देखकर इस विशेष मुद्दे की जांच की। पता चला कि कई अलग-अलग दोषी हैं जो इस एरर मैसेज का कारण हो सकते हैं:

• फाइल अब उपलब्ध नहीं है - यह विशेष एरर मैसेज अक्सर होता है यदि फाइल को शॉर्टकट के माध्यम से खोला जाता है और फाइल वास्तव में उपलब्ध नहीं है, इसका नाम बदल दिया गया है या इसे किसी अलग स्थान पर ले जाया गया है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप बस अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करके समस्या को हल कर सकते हैं।
• Windows Audio Endpoint Builder ग्लिच्ड है - जैसा कि पता चला, यह विशेष समस्या तब भी हो सकती है यदि एक विशेष सर्विस लिम्बो स्टेट में फंस जाती है। यह समस्या विंडोज 7, विंडोज 8.1 और विंडोज 10 पर होती है और सर्विसेज स्क्रीन से सर्विस को रीस्टार्ट करके हल की जा सकती है।
• UWP एप्लिकेशन करप्ट है - यदि आप केवल Movies & TV ऐप, मीडिया प्लेयर या Groove जैसे UWP एप्लिकेशन के साथ समस्या का सामना कर रहे हैं, तो संभावना है कि आप करप्शन समस्या से निपट रहे हैं। इस मामले में, आप समस्या पैदा करने वाले ऐप को रीसेट करके समस्या को हल कर सकते हैं।
• पुराना या अनुचित GPU ड्राइवर - एक और संभावित परिदृश्य गंभीर रूप से पुराना या अनुचित ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर है। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे WU को अपडेट संभालने देकर या GPU मालिकाना सॉफ्टवेयर का उपयोग करके नए ड्राइवर पर स्विच करके समस्या को हल करने में सक्षम थे।

विधि 1: रीस्टार्ट करना

जैसा कि पता चला, सबसे सरल फिक्स Error Code 0x887c0032 के लिए सबसे कुशल विधियों में से एक है। इस समस्या का सामना कर रहे अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उन्होंने बस रीस्टार्ट करके समस्या को ठीक कर लिया।

यदि निम्नलिखित परिदृश्यों में से कोई भी लागू होता है तो एक रीस्टार्ट समस्या को हल करेगा:

• खोली गई फाइल अब मौजूद नहीं है या इसका नाम बदल दिया गया है
• खोली गई फाइल रखरखाव, अपग्रेड या अन्य कारणों से अस्थायी रूप से अनुपलब्ध है।
• खोली गई फाइल को किसी अलग स्थान पर ले जाया गया है

लेकिन ध्यान रखें कि भले ही यह काम करे, यह केवल एक अस्थायी वर्कअराउंड है - संभावना है कि समस्या बाद की तारीख में वापस आ जाएगी। इसलिए यदि आप एक त्वरित और दर्द रहित फिक्स की तलाश में हैं, तो बस अपनी मशीन को रीस्टार्ट करें और देखें कि क्या आप अगला स्टार्टअप सीक्वेंस पूरा होने पर Error Code 0x887c0032 प्राप्त किए बिना वीडियो और ऑडियो फाइल चला सकते हैं।

यदि आप अभी भी समस्या का सामना कर रहे हैं या आप एक स्थायी फिक्स की तलाश में हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 2: Windows Audio Endpoint Builder सर्विस को रीस्टार्ट करना

एक और संभावित दोषी जो काफी आम तौर पर रिपोर्ट किया जाता है वह है Windows Audio Endpoint Builder। जैसा कि पता चला, इस सर्विस में ग्लिच होने और वीडियो और ऑडियो प्लेबैक के लिए आवश्यक निर्भरताएं प्रदान करने से इनकार करने की प्रवृत्ति है। यह विंडोज 7 और विंडोज 10 पर होने की पुष्टि हुई है।

कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे सर्विसेज टैब तक पहुंचकर और Windows Audio Endpoint Builder को जबरन रीस्टार्ट करके समस्या को हल करने में कामयाब रहे। यहां बताया गया है कि यह कैसे करना है:

1. Windows की + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, “services.msc” टाइप करें और Services विंडो खोलने के लिए Enter दबाएं। जब आप UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) विंडो देखें, तो एडमिनिस्ट्रेटिव एक्सेस देने के लिए Yes पर क्लिक करें।
2. एक बार जब आप Services स्क्रीन के अंदर हों, तो सेवाओं की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Windows Audio Endpoint Builder का पता लगाएं। एक बार जब आप इसे देख लें, तो इस पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से Properties चुनें।
3. एक बार जब आप प्रॉपर्टीज स्क्रीन के अंदर हों, तो General टैब पर जाएं और Service Startup के तहत Stop पर क्लिक करके Windows Audio Endpoint Builder सर्विस को बंद करें।
4. फिर, एक बार Start बटन उपलब्ध हो जाने पर, सर्विस को एक बार फिर Restart करने के लिए उस पर क्लिक करें।
5. Services स्क्रीन को बंद करें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।

यदि आप अभी भी वही Error Code 0x887c0032 का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 3: समस्या पैदा करने वाले ऐप को रीसेट करना (यदि लागू हो)

यदि आप विंडोज 10 पर केवल किसी विशेष एप्लिकेशन (Movies & TV ऐप, मीडिया प्लेयर या Groove) के साथ Error Code 0x887c0032 देख रहे हैं, तो संभावना है कि आप वास्तव में एक करप्ट एप्लिकेशन से निपट रहे हैं। यह केवल विंडोज 10 पर, कुछ UWP (यूनिवर्सल विंडोज प्लेटफॉर्म) एप्लिकेशन के साथ होने की सूचना है।

कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे एरर मैसेज को ट्रिगर करने वाले एप्लिकेशन को रीसेट करके इस विशेष समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे। यहां सेटिंग्स मेनू से दोषी ऐप को रीसेट करने की एक त्वरित मार्गदर्शिका दी गई है:

1. Windows की + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, “ms-settings:appsfeatures” टाइप करें और Settings ऐप के Apps & Features स्क्रीन को खोलने के लिए Enter दबाएं।
2. एक बार जब आप Apps & Features टैब के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए UWP एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और उस ऐप का पता लगाएं जो समस्या पैदा कर रहा है।
3. एक बार जब आप इसे देख लें, तो इस पर एक बार क्लिक करें और फिर Advanced options पर क्लिक करें।
4. प्रभावित एप्लिकेशन के Properties स्क्रीन के अंदर, Reset टैब तक नीचे स्क्रॉल करें और Reset पर क्लिक करें। फिर, पुष्टिकरण संकेत पर एक बार फिर Reset पर क्लिक करके ऐप को रीसेट करें।
   नोट: यह प्रक्रिया कैश को साफ कर देगी और प्रारंभिक इंस्टॉलेशन के बाद आई किसी भी फाइल को हटा देगी, बिना ऐप को अनइंस्टॉल किए।
5. अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और देखें कि अगला स्टार्टअप सीक्वेंस पूरा होने पर समस्या हल हो गई है या नहीं।

विधि 4: वीडियो कार्ड ड्राइवर अपडेट करना

जैसा कि पता चला, Error Code 0x887c0032 का एक लगातार कारण अनुचित या करप्ट GPU ड्राइवर है। यह हर वीडियो प्लेबैक प्रयास के साथ समस्या पैदा कर सकता है। यदि आप एक से अधिक प्लेबैक एप्लिकेशन के साथ एरर मैसेज का सामना कर रहे हैं, तो आपके ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर के साथ समस्या होने की संभावना अधिक है।

कई उपयोगकर्ताओं जिन्होंने इस समस्या का सामना किया है, उन्होंने बताया कि वे डिवाइस मैनेजर का उपयोग करके वर्तमान ड्राइवर को अनइंस्टॉल करके समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे। फिर, उन्होंने या तो WU (विंडोज अपडेट) का उपयोग करके एक साफ ड्राइवर इंस्टॉल किया या मालिकाना निर्माता सॉफ्टवेयर पर भरोसा करके उपलब्ध नवीनतम ड्राइवर संस्करण को इंस्टॉल किया।

यहां अनुचित ड्राइवरों को अनइंस्टॉल करने और GPU ड्राइवरों को नवीनतम उपलब्ध संस्करणों में अपडेट करने की एक त्वरित मार्गदर्शिका दी गई है:

1. Windows की + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, “devmgmt.msc” टाइप करें और Device Manager खोलने के लिए Enter दबाएं। यदि आपको UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) द्वारा संकेत दिया जाता है, तो एडमिनिस्ट्रेटिव विशेषाधिकार देने के लिए Yes पर क्लिक करें।
2. एक बार जब आप Device Manager के अंदर हों, तो डिवाइस की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Display Adapters से जुड़े ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करें। फिर, उस GPU पर राइट-क्लिक करें जिसे आप Error Code 0x887c0032 दिखाई देने पर सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं और संदर्भ मेनू से Properties चुनें।
3. जब आप अपने GPU के Properties मेनू के अंदर हों, तो विंडो के शीर्ष से Driver टैब चुनें, फिर Update Driver पर क्लिक करें।
4. अगली स्क्रीन से, Search automatically for updated driver software पर क्लिक करें और देखें कि क्या WU (विंडोज अपडेट) घटक वर्तमान GPU ड्राइवर का एक अद्यतन संस्करण ढूंढने में कामयाब होता है।
   नोट: यदि एक नया संस्करण इंस्टॉल हो जाता है, तो अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और देखें कि अगला स्टार्टअप सीक्वेंस पूरा होने पर समस्या हल हो गई है या नहीं।
5. यदि WU आपके GPU के लिए एक नया संस्करण ढूंढने में कामयाब नहीं हुआ, तो Driver टैब पर वापस लौटें और Uninstall Device पर क्लिक करें। फिर, अनइंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए एक बार फिर Uninstall पर क्लिक करें।
6. अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और अगले स्टार्टअप सीक्वेंस के पूरा होने की प्रतीक्षा करें। जब प्रक्रिया पूरी हो जाए, तो निम्नलिखित मालिकाना GPU अपडेट सॉफ्टवेयर में से एक को डाउनलोड, इंस्टॉल और उपयोग करें
   GeForce Experience - Nvidia
   Adrenalin - AMD
   Intel Driver - Intel
   नोट: ये एप्लिकेशन स्वचालित रूप से नवीनतम सही ड्राइवर संस्करण की पहचान और इंस्टॉल करेंगे।

यदि आप यह सुनिश्चित करने के बाद भी Error Code 0x887c0032 का सामना कर रहे हैं कि आप अपने ग्राफिक्स कार्ड के लिए उपलब्ध नवीनतम संभव GPU ड्राइवर का उपयोग कर रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 5: एक अलग वीडियो प्लेयर उपयोग करना

यदि उपरोक्त फिक्स में से किसी ने भी आपको समस्या को हल करने की अनुमति नहीं दी है, तो आइए देखें कि क्या एक थर्ड-पार्टी सॉफ्टवेयर एरर को कम करने में सक्षम है। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि एक बार जब उन्होंने VCL जैसे थर्ड-पार्टी वीडियो प्लेयर पर स्विच किया तो समस्या होना बंद हो गई।

यहां Error Code 0x887c0032 से बचने के लिए VLC मीडिया प्लेयर इंस्टॉल और उपयोग करने की एक त्वरित मार्गदर्शिका दी गई है:

1. अपना ब्राउज़र खोलें और इस लिंक (यहां) पर नेविगेट करें। एक बार जब आप वहां पहुंच जाएं, तो नवीनतम संस्करण डाउनलोड करने के लिए Download VLC पर क्लिक करें।
2. 
3. एक बार डाउनलोड की गई एक्जीक्यूटेबल पूरी तरह से डाउनलोड हो जाने पर, इस पर डबल-क्लिक करें और थर्ड-पार्टी मीडिया प्लेयर इंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
4. एक बार इंस्टॉलेशन पूरा हो जाने पर, इंस्टॉलर को बंद करें। फिर, उस वीडियो/ऑडियो फाइल पर नेविगेट करें जो पहले विफल हो रही थी, इस पर राइट-क्लिक करें और Open With > VLC Media Player चुनें।
5. यदि आपको थर्ड-पार्टी यूटिलिटी के साथ वीडियो और ऑडियो कंटेंट चलाने में कोई समस्या नहीं है, तो उन बिल्ट-इन एप्लिकेशन से दूर रहकर ऐसा करना जारी रखें जो समस्या पैदा कर रहे हैं।