कई उपयोगकर्ता हमसे सवाल पूछ रहे हैं क्योंकि उन्हें बार-बार 'ATKEX_cmd.exe has stopped working' त्रुटि मिलती है। कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए, यह हर लॉन्च पर होता प्रतीत होता है, जबकि अन्य रिपोर्ट करते हैं कि समस्या केवल तब होती है जब वे गेम खेलने या वीडियो रेंडरिंग जैसे संसाधन-गहन एप्लिकेशन चलाने का प्रयास करते हैं। ज्यादातर मामलों में, यह समस्या विंडोज़ 10 से पुराने विंडोज़ संस्करणों पर होने की सूचना है।
'ATKEX_cmd.exe has stopped working' त्रुटि के कारण
हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों और इस विशेष त्रुटि संदेश को हल करने के लिए सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली मरम्मत रणनीतियों को देखकर इस विशेष मुद्दे की जांच की। जैसा कि पता चला है, कई संभावित कारण हैं जो इस विशेष त्रुटि को ट्रिगर कर सकते हैं:
- इंटेल मैनेजमेंट इंजन इंस्टॉल नहीं है – इस प्रकार की त्रुटि अक्सर उन स्थितियों में होने की सूचना है जहां IME मशीन से गायब है। कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि वे IME के नवीनतम संस्करण को डाउनलोड और इंस्टॉल करके समस्या हल करने में कामयाब रहे।
- डिवाइस मैनेजर से ऑडियो ड्राइवर अक्षम है – यह भी संभव है कि आप त्रुटि देख रहे हैं क्योंकि ऑडियो ड्राइवर अक्षम है। यह थर्ड-पार्टी ऐप हस्तक्षेप या उन स्थितियों में हो सकता है जहां सिस्टम पहले एक समर्पित साउंड कार्ड का उपयोग करता था। इस मामले में, आपको डिवाइस मैनेजर से ड्राइवर को पुनः सक्षम या पुनः इंस्टॉल करके समस्या हल करने में सक्षम होना चाहिए।
- रियलटेक ऑडियो HD ड्राइवर जेनेरिक ड्राइवर के साथ विरोध कर रहा है – यदि आप रियलटेक HD मैनेजर का उपयोग कर रहे हैं, तो ध्यान रखें कि इसमें विंडोज़ 10 पर अन्य जेनेरिक ऑडियो ड्राइवरों के साथ विरोध करने की क्षमता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको रियलटेक ऑडियो ड्राइवर को अनइंस्टॉल करके समस्या हल करने में सक्षम होना चाहिए।
यदि आप वर्तमान में इस त्रुटि संदेश को हल करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो यह लेख आपको कई समस्या निवारण रणनीतियाँ प्रदान करेगा। नीचे, आपको कुछ संभावित सुधार मिलेंगे जिन्हें इसी तरह की स्थिति में अन्य उपयोगकर्ताओं ने 'ATKEX_cmd.exe has stopped working' त्रुटि को हल करने के लिए सफलतापूर्वक उपयोग किया है।
नीचे दिए गए प्रत्येक संभावित सुधार की कम से कम एक प्रभावित उपयोगकर्ता द्वारा पुष्टि की गई है। यथासंभव कुशल रहने के लिए, हम आपको सलाह देते हैं कि उन्हें प्रस्तुत किए गए क्रम में पालन करें जब तक कि आपको कोई ऐसा सुधार न मिल जाए जो आपके विशेष परिदृश्य के लिए समस्या हल कर दे। हमने उन्हें दक्षता और कठिनाई के अनुसार क्रमबद्ध किया है।
विधि 1: इंटेल मैनेजमेंट इंजन ड्राइवर इंस्टॉल करना
जैसा कि पता चला है, यह विशेष समस्या अनुचित तरीके से अनइंस्टॉल किए गए लापता इंटेल मैनेजमेंट इंजन ड्राइवर के कारण भी हो सकती है। यह आमतौर पर ASUS कंप्यूटरों पर होने की सूचना है। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि एक बार जब उन्होंने IME (इंटेल मैनेजमेंट इंजन) का नवीनतम संस्करण इंस्टॉल किया और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ किया, तो 'ATKEX_cmd.exe has stopped working' त्रुटि आना बंद हो गई।
यह सुधार ज्यादातर विंडोज़ 8.1 और विंडोज़ 10 पर काम करने की सूचना है। यहां इंटेल मैनेजमेंट इंजन ड्राइवर का नवीनतम संस्करण इंस्टॉल सुनिश्चित करने के लिए एक त्वरित मार्गदर्शिका है:
- इस लिंक (यहां) पर जाएं और Install & Setup पर क्लिक करके IME (इंटेल मैनेजमेंट इंजन) का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें।
- फिर, Drivers and Download सेक्शन से, Intel Management Engine Driver for Windows 8.1 and Windows 10 पर क्लिक करें।
- अगली स्क्रीन से, स्क्रीन के ऊपरी-बाएं भाग में डाउनलोड बटन पर क्लिक करें।
- एक बार डाउनलोड पूरा हो जाने पर, ज़िप संग्रह निकालें, फिर इंस्टॉलेशन एक्ज़ीक्यूटेबल पर क्लिक करें और IME (इंटेल मैनेजमेंट इंजन) ड्राइवर की इंस्टॉलेशन पूरी करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
- अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने पर समस्या हल हो गई है या नहीं।
यदि आप अभी भी 'ATKEX_cmd.exe has stopped working' त्रुटि का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
विधि 2: सुनिश्चित करें कि ऑडियो ड्राइवर अक्षम नहीं है
एक अन्य संभावित कारण जो इस विशेष त्रुटि का कारण बन सकता है वह यह है कि ऑडियो ड्राइवर वास्तव में अक्षम है। यह मैन्युअल उपयोगकर्ता हस्तक्षेप के परिणामस्वरूप हो सकता है या उन मामलों में जहां सिस्टम पहले एक समर्पित साउंड कार्ड का उपयोग कर रहा था जिसे तब से हटा दिया गया है।
कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि वे डिवाइस मैनेजर का उपयोग करके अक्षम ड्राइवर को पुनः सक्षम करके या इसे अनइंस्टॉल करके, विंडोज़ को जेनेरिक ऑडियो ड्राइवर का उपयोग करने के लिए मजबूर करके समस्या हल करने में कामयाब रहे।
यहां एक त्वरित मार्गदर्शिका है यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऑडियो ड्राइवर अक्षम नहीं है:
- Windows key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, टेक्स्ट बॉक्स में "devmgmt.msc" टाइप करें और Device Manager खोलने के लिए Enter दबाएं।
- एक बार जब आप Device Manager के अंदर हों, तो Audio inputs and outputs से जुड़े ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करके शुरू करें।
- फिर, अपने डिफ़ॉल्ट ऑडियो ड्राइवर (सबसे अधिक संभावना High Definition Audio Device नाम) पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से Enable Device चुनें।
नोट: यदि ड्राइवर पहले से सक्षम है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए नीचे दिए गए अगले निर्देशों के साथ जारी रखें कि ड्राइवर दूषित नहीं है।
- ऑडियो ड्राइवर पर फिर से राइट-क्लिक करें और Uninstall device चुनें। फिर अनइंस्टॉलेशन की पुष्टि करने के लिए एक बार फिर Uninstall पर क्लिक करें
- एक बार प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें ताकि विंडोज़ लापता ऑडियो ड्राइवर इंस्टॉल कर सके।
यदि समस्या अभी भी हल नहीं हुई है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
विधि 3: रियलटेक ऑडियो ड्राइवर अनइंस्टॉल करना (यदि लागू हो)
जैसा कि पता चला है, सबसे आम दोषी जो 'ATKEX_cmd.exe has stopped working' त्रुटि का कारण बनेगा, वह एक अनुचित रियलटेक ड्राइवर है। ध्यान रखें कि रियलटेक HD मैनेजर जैसी उपयोगिता का उपयोग करके अपने साउंड ड्राइवरों को प्रबंधित करना अब आवश्यक नहीं है क्योंकि विंडोज़ 10 आवश्यक ड्राइवर को स्वचालित रूप से इंस्टॉल करने में पूरी तरह सक्षम है।
वास्तव में, ज्यादातर मामलों में, यह विशेष समस्या इसलिए होती है क्योंकि जेनेरिक ऑडियो ड्राइवर और रियलटेक ड्राइवर के बीच विरोध होता है। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि वे सभी रियलटेक ऑडियो ड्राइवरों को अनइंस्टॉल करके समस्या हल करने में कामयाब रहे। ऐसा करने और अपने डिवाइस को पुनरारंभ करने के बाद, त्रुटि पूरी तरह से आना बंद हो गई।
रियलटेक ऑडियो ड्राइवर अनइंस्टॉल करने पर एक त्वरित मार्गदर्शिका यहां दी गई है:
- Windows key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, टेक्स्ट बॉक्स में "appwiz.cpl" टाइप करें और Programs and Features स्क्रीन खोलने के लिए Enter दबाएं।
- एक बार जब आप Programs and Features प्रॉम्प्ट के अंदर हों, तो एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और रियलटेक HD मैनेजर (या एक अलग रियलटेक ऑडियो ड्राइवर जिसका आप उपयोग कर रहे हैं) का पता लगाएं।
- जब आप ड्राइवर देखते हैं, तो उस पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से Uninstall चुनें। फिर, अपने रियलटेक ड्राइवर ऑडियो की अनइंस्टॉलेशन पूरी करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
- अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि अगला स्टार्टअप अनुक्रम पूरा होने पर आपको वही त्रुटि अभी भी मिल रही है या नहीं।
यदि 'ATKEX_cmd.exe has stopped working' त्रुटि अभी भी हो रही है, भले ही आपने ये चरण किए हों या यह विधि लागू नहीं थी, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
