कुछ PS4 और Xbox One कंसोल यूज़र रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे हर बार नेटफ्लिक्स एरर NW-4-7 देखते हैं जब वे नेटफ्लिक्स ऐप का उपयोग करके सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास करते हैं। यह विशेष एरर कोड होस्ट डिवाइस पर जानकारी की ओर इशारा करता है जिसे रिफ्रेश करने की आवश्यकता होती है या कनेक्टिविटी समस्या की ओर।
चूंकि इस एरर को ट्रिगर करने वाले सबसे आम दोषियों में से एक खराब कैश्ड डेटा का मामला है, आपको नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन से साइन आउट करके और फिर से साइन इन करके अपने अकाउंट से संबंधित किसी भी अस्थायी डेटा को साफ़ करके अपनी समस्या निवारण गाइड शुरू करनी चाहिए। यदि यह काम नहीं करता है, तो अपने नेटवर्किंग डिवाइस को पुनरारंभ करने या रीसेट करने पर विचार करें।
हालांकि, यदि आप केवल कुछ नेटवर्क से जुड़े होने पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आपको किसी भी नेटवर्क प्रतिबंध की जांच करनी चाहिए। होटल, स्कूल और अन्य प्रकार के सार्वजनिक नेटवर्क अक्सर बैंडविड्थ बचाने के लिए स्ट्रीमिंग क्लाइंट को ब्लॉक करते हैं।
कुछ परिस्थितियों में, आपका कंसोल डिफ़ॉल्ट DNS के साथ असंगति के कारण 'नेटफ्लिक्स एरर NW-4-7' को भी ट्रिगर कर सकता है। इस मामले में, समस्या को ठीक करने की आपकी सबसे अच्छी उम्मीद Google के पब्लिक DNS पर स्विच करना है।
यदि समस्या आपके कंसोल द्वारा संग्रहीत अस्थायी डेटा के कारण उत्पन्न हो रही है, तो आप अपने कंसोल को पावर साइकिल करके पावर कैपेसिटर को खत्म करके और फर्मवेयर से संबंधित अस्थायी डेटा को साफ़ करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
विधि 1: नेटफ्लिक्स से साइन आउट करें
उस प्लेटफॉर्म की परवाह किए बिना जहां आप समस्या का सामना कर रहे हैं, आपको नेटफ्लिक्स ऐप की एक सामान्य गड़बड़ी को साफ़ करके शुरू करना चाहिए जो अक्सर नेटफ्लिक्स ऐप द्वारा बनाए रखी जाने वाली अस्थायी फ़ाइलों के कारण होती है। ऐसा करने के लिए, आपको बस नेटफ्लिक्स से साइन आउट करना होगा और फिर वापस साइन इन करना होगा। यह प्रक्रिया कनेक्टेड अकाउंट के लिए वर्तमान में संग्रहीत अस्थायी फ़ाइलों को साफ़ कर देगी।
नोट: नीचे दिया गया सुधार सार्वभौमिक है और उस प्लेटफॉर्म की परवाह किए बिना काम करना चाहिए जिस पर आप समस्या का सामना कर रहे हैं।
नेटफ्लिक्स से साइन आउट करके अस्थायी फ़ाइलों को साफ़ करने का तरीका यहां दिया गया है:
- नेटफ्लिक्स की होम स्क्रीन से, मेनू रो का पता लगाएं और इसे एक्सेस करने के लिए B बटन (Xbox One पर) या X बटन (PS4 पर) दबाएं।
- सेटिंग्स मेनू तक पहुंचने के बाद, सूची के आइटम से Sign Out चुनें।
नोट: यदि आप Xbox One पर गियर आइकन का पता नहीं लगा पा रहे हैं, तो स्वचालित रूप से साइन आउट करने के लिए निम्न तीर अनुक्रम दबाएं:Up, Up, Down, Down, Left, Right, Left, Right, Up, Up, Up, Up
- एक बार जब आप सफलतापूर्वक साइन आउट कर लेते हैं, तो उसी खाते के क्रेडेंशियल के साथ वापस साइन इन करें और देखें कि नेटफ्लिक्स ऐप से सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय 'नेटफ्लिक्स एरर NW-4-7' अभी भी दिखाई देता है या नहीं।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 2: किसी भी नेटवर्क प्रतिबंध को समाप्त करना (यदि लागू हो)
ध्यान रखें कि आप सार्वजनिक नेटवर्क पर इस एरर को देख सकते हैं क्योंकि नेटफ्लिक्स ऐप ब्लॉक है। यह बहुत संभावना है यदि आप केवल अपने होम नेटवर्क से दूर होने पर समस्या का सामना कर रहे हैं – होटल, अस्पताल, स्कूल या कार्य नेटवर्क पर।
कुछ नेटवर्क व्यवस्थापक यह सुनिश्चित करेंगे कि नेटफ्लिक्स, Amazon Prime, और HBO Go जैसे स्ट्रीमिंग क्लाइंट को बैंडविड्थ बचाने के लिए जानबूझकर ब्लॉक किया गया है। यह होटल, स्कूल और सामान्य सार्वजनिक नेटवर्क के साथ बहुत आम है।
यदि आपको लगता है कि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपके पास दो रास्ते हैं:
- नेटवर्क व्यवस्थापक से बात करें और उससे नेटफ्लिक्स के लिए लागू प्रतिबंधों को हटाने के लिए कहें।
- एक अलग नेटवर्क का उपयोग करें – आप अपने मोबाइल फोन से हॉटस्पॉट बना सकते हैं, बस इस सिद्धांत को परखने के लिए।
यदि यह विधि आपके विशेष परिदृश्य पर लागू नहीं होती है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 3: राउटर / मॉडेम को पुनरारंभ करना
कुछ परिस्थितियों में, यह समस्या आपके राउटर या मॉडेम के कारण होने वाली नेटवर्क असंगति द्वारा सुविधाजनक हो सकती है। यदि उपरोक्त विधियों में से किसी ने भी मदद नहीं की है, तो आप अपने राउटर को रीबूट करके या इसे रीसेट करके समस्या को ठीक करने में सक्षम हो सकते हैं।
शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका एक साधारण रीबूट के माध्यम से है क्योंकि यह आपके द्वारा पहले स्थापित किसी भी कस्टम सेटिंग को ओवरराइड नहीं करेगा। ऐसा करने के लिए, बस अपने डिवाइस को भौतिक बटन के माध्यम से Off करें जो आमतौर पर पीछे स्थित होता है।
ऐसा करने के बाद, पावर केबल को अनप्लग करें और कम से कम 30 सेकंड प्रतीक्षा करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि पावर कैपेसिटर पूरी तरह से खत्म हो गए हैं।
राउटर/मॉडेम के पुनरारंभ होने के बाद, नेटफ्लिक्स ऐप को फिर से खोलें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं। यदि आप अभी भी वही 'नेटफ्लिक्स एरर NW-4-7' देख रहे हैं, तो राउटर रीसेट करने पर विचार करें।
इसे करने के लिए, आपको अपने नेटवर्किंग डिवाइस के पीछे रीसेट बटन तक पहुंचने के लिए सुई, टूथपिक या इसी तरह की वस्तु की आवश्यकता होगी। एक बार जब आप उस तक पहुंच जाते हैं, तो इसे कम से कम 10 सेकंड तक दबाए रखें या जब तक आप सभी फ्रंट LED को एक साथ फ्लैश करते हुए न देख लें।
लेकिन ध्यान रखें कि यह ऑपरेशन आपके द्वारा पहले अपने राउटर या मॉडेम के लिए स्थापित किसी भी कस्टम सेटिंग को रीसेट कर देगा (इसमें लॉगिन क्रेडेंशियल और फ़ॉरवर्डेड पोर्ट शामिल हैं)।
अपने नेटवर्किंग डिवाइस को रीसेट करने के बाद, इंटरनेट एक्सेस के पुन: स्थापित होने की प्रतीक्षा करें और फिर अपने कंसोल से नेटफ्लिक्स ऐप को एक बार फिर लॉन्च करने का प्रयास करें यह देखने के लिए कि समस्या अब ठीक हुई है या नहीं।
यदि समस्या अभी भी दिखाई दे रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 4: Google DNS का उपयोग करना
जैसा कि पता चला है, 'नेटफ्लिक्स एरर NW-4-7' DNS (Domain Name System) के साथ असंगति के कारण भी हो सकता है। जैसा कि पता चला है, डिफ़ॉल्ट DNS नेटफ्लिक्स ऐप के साथ स्ट्रीमिंग समस्याएं पैदा कर सकता है।
Xbox One और PS4 पर इसी समस्या का सामना करने वाले कई यूज़र्स Google पब्लिक DNS का उपयोग करके समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे। हालांकि, इसे कॉन्फ़िगर करने के चरण उस प्लेटफॉर्म के आधार पर अलग होंगे जिस पर आप समस्या का सामना कर रहे हैं।
लेकिन चाहे आप PS4 या Xbox One पर 'नेटफ्लिक्स एरर NW-4-7' एरर देखें, हमने दोनों परिदृश्यों को समायोजित करने के लिए दो अलग-अलग गाइड बनाए हैं:
Xbox One पर पब्लिक Google DNS लागू करना
- मुख्य डैशबोर्ड से, अपने कंट्रोलर पर Xbox बटन दबाकर गाइड मेनू लाएं। अगला, Settings मेनू तक पहुंचें।
- Settings मेनू के अंदर, Network सब-मेनू तक पहुंचें फिर Advanced Settings चुनें और X बटन दबाएं।
- अगला, DNS Settings चुनें और फिर उपलब्ध विकल्पों की सूची से Manual चुनें।
- एक बार जब आप DNS settings मेनू के अंदर हों, तो 8.8.8.8 को Primary DNS के रूप में और 8.8.4.4 को Secondary DNS के लिए सेट करें।
नोट: यदि आप चाहें तो IPV6 के लिए DNS एड्रेस भी उपयोग कर सकते हैं:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- आपके द्वारा अभी किए गए परिवर्तनों को सहेजें, फिर अपना कंसोल पुनरारंभ करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद नेटफ्लिक्स ऐप सामान्य रूप से काम करना शुरू कर देता है या नहीं।
PS4 पर पब्लिक Google DNS लागू करना
- अपने PS4 के मुख्य डैशबोर्ड से, Settings मेनू तक पहुंचें।
- Settings मेनू से, Network मेनू तक पहुंचें, फिर Set up Internet Connection चुनें और शुरू करने के लिए X दबाएं।
- अगला, आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे नेटवर्क के प्रकार (वायर्ड या वायरलेस) के आधार पर Wi-Fi या LAN चुनें।
- अगले मेनू पर पहुंचने के बाद, Custom चुनें, फिर IP Address को Automatically पर सेट करें।
- एक बार जब आपसे DHCP Host Name सेट करने के लिए कहा जाए, तो इसे Do Not Specify पर सेट करें।
- DNS Settings स्क्रीन के अंदर, इसे Manual पर सेट करें, फिर Primary DNS को 8.8.8.8 और Secondary DNS को 8.8.4.4 पर बदलें।
नोट: यदि आप IPV6 पसंद करते हैं, तो इसके बजाय इन मानों का उपयोग करें:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- परिवर्तनों को सहेजें, फिर अपना कंसोल पुनरारंभ करें और Netflix लॉन्च करें यह देखने के लिए कि वही समस्या अभी भी हो रही है या नहीं।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 5: अपने कंसोल को पावर साइकिल करना
यदि उपरोक्त संभावित सुधारों में से किसी ने भी काम नहीं किया है, तो बहुत संभावना है कि समस्या वास्तव में किसी प्रकार के भ्रष्ट अस्थायी डेटा के कारण हो रही है जो स्थानीय रूप से संग्रहीत किया जा रहा है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको उस प्रभावित कंसोल पर पावर साइकिल प्रक्रिया करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए जिसे नेटफ्लिक्स सामग्री स्ट्रीम करने में परेशानी हो रही है।
इसे करने के लिए, अपने कंसोल को पावर साइकिल करने के लिए नीचे दिए गए गाइड में से एक का पालन करें (जो लागू हो):
PS4 पर पावर साइकिल करना
- अपने कंसोल पर PS बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक आप Power Options न देख लें।
- अगला, विकल्पों की सूची से Turn off the PS4 option चुनें।
नोट: Rest mode का उपयोग न करें क्योंकि आप पावर साइकिल प्रक्रिया को पूरा नहीं कर पाएंगे।
- फ्रंट LED का फ्लैश होना बंद होने तक प्रतीक्षा करें, फिर पावर केबल को अनप्लग करें और कम से कम 30 सेकंड प्रतीक्षा करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि पावर कैपेसिटर पूरी तरह से खत्म हो गए हैं।
- पावर केबल को वापस प्लग करें, फिर अपने कंसोल को बूट करने के लिए अपने कंसोल पर PS बटन दबाएं।
- एक बार स्टार्टअप पूरा हो जाने पर, नेटफ्लिक्स ऐप को एक बार फिर लॉन्च करें और देखें कि वही समस्या अभी भी हो रही है या नहीं।
Xbox One पर पावर साइकिल करना
- कंसोल पूरी तरह से चालू होने पर, Xbox बटन (अपने कंसोल पर) दबाएं और इसे 10 सेकंड या तब तक दबाए रखें जब तक आप देख न लें कि फ्रंट LED अब फ्लैश नहीं कर रहा है।
- एक बार जब आपका कंसोल पूरी तरह से बंद हो जाए, तो पावर केबल को अनप्लग करें और ऑपरेशन पूरा होने को सुनिश्चित करने के लिए 10 सेकंड और प्रतीक्षा करें।
- अपने कंसोल को फिर से पारंपरिक रूप से शुरू करें और देखें कि क्या आप लंबी स्टार्ट-अप एनिमेशन देखते हैं। यदि आप इसे देखते हैं, तो यह सबूत है कि प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी हो गई थी।
- एक बार स्टार्टअप पूरा हो जाने पर, नेटफ्लिक्स ऐप को फिर से लॉन्च करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।
