[फिक्स] Amazon Prime Video एरर कोड 7031

कुछ Amazon Prime यूज़र रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे अचानक कुछ फिल्मों या टीवी शो को स्ट्रीम करने में असमर्थ हैं। आने वाला एरर है Video Unavailable (Error Code 7031)। अधिकांश प्रभावित यूज़र्स के लिए, यह समस्या केवल स्ट्रीमिंग लाइब्रेरी में कुछ आइटम के साथ होती है (कुछ एंट्री को बिना एरर के स्ट्रीम किया जा सकता है)।

यहां संभावित दोषियों की एक सूची है जो Amazon Prime Video पर एरर कोड 7031 का कारण बन सकते हैं:

• Amazon सर्वर समस्या – इस एरर कोड का कारण बनने वाली सबसे आम समस्याओं में से एक व्यापक सर्वर एरर है। कोई अन्य सुधार आज़माने से पहले, देखें कि क्या समस्या वास्तव में Amazon Web Service द्वारा सुविधाजनक आउटेज के कारण नहीं है।
• .COM डोमेन सर्वर समस्या – यदि आप पुष्टि करते हैं कि समस्या वास्तव में सर्वर समस्या के कारण हो रही है, तो आप .ca डोमेन के माध्यम से सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास करके समस्या को पूरी तरह से बायपास करने में सक्षम हो सकते हैं। इस वर्कअराउंड की पुष्टि बहुत सारे US यूज़र्स द्वारा की गई थी।
• Vivaldi (या अलग Chromium-आधारित ब्राउज़र) के साथ असंगतता – जैसा कि पता चला है, Amazon Prime Video में Vivaldi और अन्य Chromium-आधारित ब्राउज़र के साथ सभी प्रकार के एरर ट्रिगर करने या अस्वीकार करने की प्रवृत्ति होती है। इस मामले में, आप Amazon Video से सामग्री स्ट्रीम करने के लिए Chrome का उपयोग करके समस्या को आसानी से बायपास कर सकते हैं।
• 'Do Not Track' सुविधा Chrome में सक्षम है – Chrome में एक गोपनीयता विकल्प है जिसके साथ Amazon Prime Video काम करने से इनकार करता है (अपने ब्राउज़िंग ट्रैफ़िक के साथ "Do Not Track" अनुरोध भेजें )। यदि यह विकल्प Chrome में सक्षम है, तो Privacy & Security सेटिंग्स पर जाएं और Amazon Prime को व्यवहारिक डेटा एकत्र करने की अनुमति देने के लिए इसे अक्षम करें (जिस पर वह जोर देता है)।
• PlayOn के लिए दो-चरणीय सत्यापन आवश्यक है – यदि आप PlayOn जैसी थर्ड-पार्टी सेवा से Amazon Video सामग्री स्ट्रीम कर रहे हैं, तो आपको इस विशेष एरर कोड को ठीक करने के लिए दो-चरणीय सत्यापन सक्षम करना होगा (या तो फोन के माध्यम से या Authenticator App के माध्यम से)।
• उपयोगकर्ता जियो-लॉक्ड सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास कर रहा है – यदि आप केवल कुछ शीर्षक स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय इस एरर का सामना करते हैं, तो आप बहुत अच्छी तरह से जियो-लॉक प्रतिबंध से निपट रहे होंगे। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको जियो-लॉक्ड सामग्री स्ट्रीम करने के लिए सिस्टम-लेवल VPN क्लाइंट का उपयोग करना होगा।

सर्वर समस्या की जांच

नीचे दिए गए किसी भी सुधार को आज़माने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करके शुरू करना चाहिए कि एरर कोड 7031 के पीछे की समस्या आपके नियंत्रण से बाहर नहीं है। ध्यान रखें कि अतीत में, इस एरर कोड का सामना पूरी दुनिया में एक व्यापक Amazon Web Service एरर के बाद किया गया था जिसने प्रभावित यूज़र्स के एक बड़े समूह के लिए स्ट्रीमिंग घटक को प्रभावी ढंग से तोड़ दिया था।

यदि आपको लगता है कि यह परिदृश्य लागू हो सकता है, तो आपको यह जांच करके शुरू करना चाहिए कि क्या अन्य लोग भी Amazon Prime के साथ इसी समस्या का सामना कर रहे हैं। IsTheServiceDown और DownDetector की जांच करके शुरू करें कि क्या अन्य लोग भी इसी तरह की समस्याओं का सामना कर रहे हैं।

नोट: यदि आपकी जांच से पता चलता है कि बहुत सारे अन्य यूज़र भी इसी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो Amazon के सॉफ़्टवेयर इंजीनियरों द्वारा समस्या ठीक होने तक प्रतीक्षा करने के अलावा कोई अन्य सुधार नहीं है।

यदि आपने देखा कि वास्तव में व्हाइटस्पेस समस्याएं हैं, तो आपको Amazon Video के आधिकारिक ट्विटर अकाउंट की भी जांच करनी चाहिए जहां Amazon द्वारा की गई किसी भी आधिकारिक घोषणा के लिए।

यदि आप पुष्टि करते हैं कि समस्या व्यापक नहीं है, तो एरर कोड 7031 को जन्म दे सकने वाली विभिन्न स्थानीय समस्याओं को ठीक करने के निर्देशों के लिए नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

.ca डोमेन से स्ट्रीमिंग

जैसा कि पता चला है, कुछ US प्रभावित यूज़र्स ने पाया कि उनके मामले में, 7031 स्ट्रीमिंग एरर केवल तब होता है जब वे https://www.primevideo.com/ से सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास करते हैं। हालांकि, https://www.primevideo.com/ से स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय, वही एरर कोड नहीं होता है और वे सामान्य रूप से सामग्री स्ट्रीम करने में सक्षम होते हैं।

यदि आप .com डोमेन के साथ इस समस्या का सामना कर रहे थे, तो .ca पर स्विच करें और देखें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।

यदि आप अभी भी एरर कोड 7031 देख रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

Chrome का उपयोग करना (यदि लागू हो)

यदि आप Vivaldi या किसी अन्य कम-ज्ञात Chromium-आधारित ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं जिसके अपने मालिकाना संशोधन हैं, तो संभव है कि आप ब्राउज़र गड़बड़ी से निपट रहे हों। ध्यान रखें कि Amazon की प्राइम डेवलपमेंट टीम प्रभावित यूज़र्स द्वारा सबमिट किए गए गड़बड़ियों और बग्स को पैच करने के लिए कुख्यात रूप से बहुत धीमी है।

इस तथ्य पर विचार करते हुए कि वे ज्यादातर स्मार्ट टीवी और सबसे अधिक मार्केट शेयर वाले ब्राउज़र पर अनुभव को यथासंभव सहज बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, यदि आप Vivaldi या इसी तरह के ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं तो जल्द समाधान की उम्मीद न करें।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपके लिए सबसे अच्छा कदम केवल स्ट्रीमिंग उद्देश्यों के लिए Chrome पर स्विच करना है – क्योंकि यह Amazon Prime से सामग्री स्ट्रीम करने के मामले में सबसे स्थिर ब्राउज़र है। आप Chrome का नवीनतम वर्जन इस लिंक (यहां) से डाउनलोड कर सकते हैं।

Amazon Prime का उपयोग करते समय Chrome का उपयोग करने का प्रयास करें और देखें कि वही समस्या अभी भी हो रही है या नहीं।

यदि वही समस्या बनी रहती है या आप पहले से ही Chrome का उपयोग कर रहे थे, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

Chrome में 'Do Not Track' अनुरोध अक्षम करना (यदि लागू हो)

यदि आप Google Chrome का उपयोग कर रहे हैं, तो आप एरर कोड 7031 को Privacy सेटिंग (अपने ब्राउज़िंग ट्रैफ़िक के साथ "Do Not Track" अनुरोध भेजें) के कारण देखने की उम्मीद कर सकते हैं जो Amazon Prime के साथ विरोधाभास पैदा करता है।

यह विकल्प Amazon Prime को व्यवहारिक डेटा एकत्र करने से रोकता है, जो इसे स्पष्ट रूप से पसंद नहीं है (परिणामस्वरूप एरर फेंकता है)।

कई Chrome यूज़र जो खुद को इसी परिदृश्य में पाते थे, उन्होंने पुष्टि की है कि इस Privacy विकल्प को अक्षम करने के बाद समस्या हल हो गई थी और वे बिना किसी समस्या के Amazon Prime सामग्री स्ट्रीम करने में सक्षम थे।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है और आप Chrome पर एरर कोड 7031 का सामना कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें कि अपने ब्राउज़िंग ट्रैफ़िक के साथ "Do Not Track" अनुरोध भेजें अक्षम है।

यहां आपको क्या करना है:

1. अपने Chrome ब्राउज़र पर, शीर्ष-दाएं कोने में एक्शन बटन (थ्री-डॉट आइकन) पर क्लिक करें, फिर नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से Settings पर क्लिक करें।
2. एक बार जब आप Settings मेनू के अंदर हों, तो Privacy and Security सेक्शन तक नीचे स्क्रॉल करें और अधिक विकल्प लाने के लिए More पर क्लिक करें।
3. अगला, अपने ब्राउज़िंग ट्रैफ़िक के साथ "Do Not Track" अनुरोध भेजें से जुड़े टॉगल को अनचेक करें।
   
   

   नोट: यदि यह पहले से अक्षम है, तो इसे ऐसे ही छोड़ दें और नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

4. एक बार यह Privacy विकल्प अक्षम हो जाने पर, Amazon Prime पेज को रिफ्रेश करें और फिर से सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास करें यह देखने के लिए कि समस्या अब ठीक हुई है या नहीं।

यदि आप अभी भी वही अपने ब्राउज़िंग ट्रैफ़िक के साथ "Do Not Track" अनुरोध भेजें एरर देख रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

दो-चरणीय सत्यापन सक्षम करना (यदि लागू हो)

जैसा कि पता चला है, यदि आप PlayOn के माध्यम से Amazon Prime से सामग्री स्ट्रीम करते समय इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो बहुत संभावना है कि आप दो-चरणीय सत्यापन सक्षम न होने के कारण एरर कोड 7031 देख रहे हैं।

अन्य सेवा प्रदाताओं के समान, Amazon Prime जोर देता है कि जब इसे PlayOn जैसी थर्ड-पार्टी सेवा के माध्यम से उपयोग किया जाता है तो सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत होनी चाहिए।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो इस PlayOn स्ट्रीमिंग समस्या को ठीक करने के लिए अपने Amazon खाते पर दो-चरणीय सत्यापन सक्षम करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. इस लिंक (यहां) पर जाएं और उसी Amazon यूज़र खाते से लॉग इन करें जो आपकी Amazon Prime सदस्यता से जुड़ा हुआ है।
2. अपने लॉगिन क्रेडेंशियल डालने और Advanced Security Settings पर पहुंचने के बाद, Two-Step Verification से जुड़े Get Started बटन पर क्लिक करें।
3. अगली स्क्रीन पर, अपना फोन नंबर दर्ज करें और Continue पर क्लिक करने से पहले डिलीवरी विधि चुनें।

   नोट: यदि आप इसे आसान पाते हैं तो आप Authenticator app का भी उपयोग कर सकते हैं।

4. Send Code पर क्लिक करें और अपने फोन पर इसके आने की प्रतीक्षा करें (या वैलिडेशन कोड प्राप्त करने के लिए Authenticator app का उपयोग करें), फिर Verify Code and Continue पर क्लिक करें।
5. अब जब दो-चरणीय सत्यापन सक्षम हो गया है, तो Amazon Prime से लॉग आउट करें और अतिरिक्त सुरक्षा परत के साथ लॉगिन प्रक्रिया दोहराएं और देखें कि क्या आप स्ट्रीमिंग प्रयास के दौरान अभी भी एरर कोड 7031 का सामना कर रहे हैं।

यदि वही समस्या अभी भी हो रही है या यह विधि लागू नहीं होती है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

VPN क्लाइंट का उपयोग करना

जैसा कि पता चला है, Amazon Prime पर एरर कोड 7031 की आवृत्ति आपके स्थान पर भी निर्भर करती है। यदि आप केवल कुछ शीर्षकों के साथ इस एरर का सामना कर रहे हैं, तो इसका कारण भौगोलिक प्रतिबंध हो सकता है।

इस समस्या के लिए एक वर्कअराउंड एक 'सुरक्षित' VPN क्लाइंट का उपयोग करना है जो यह प्रतीत करेगा कि आप Amazon Prime को ऐसे स्थान से एक्सेस कर रहे हैं जो किसी भी जियो-प्रतिबंध का उल्लंघन नहीं करता है।

यदि आप एक सुरक्षित क्लाइंट की तलाश में हैं जो आपको ऐसा करने की अनुमति देगा, तो यहां यूज़र-वेरिफाइड VPN क्लाइंट की एक सूची है जिसे Amazon Prime यूज़र्स ने सफलतापूर्वक उपयोग करने की पुष्टि की है।

यदि आप डेस्कटॉप PC पर VPN क्लाइंट इंस्टॉल करने का तरीका दिखाने वाले चरण-दर-चरण निर्देशों का एक सेट ढूंढ रहे हैं, तो Hide.me VPN इंस्टॉल करने पर नीचे दिए गए गाइड का पालन करें:

नोट: Hide.me VPN सिस्टम स्तर पर इंस्टॉल होगा, जो Amazon Prime, Netflix, और पसंद द्वारा लगाए गए जियो-प्रतिबंधों को बायपास करने के लिए एकदम सही है।

1. अपने डेस्कटॉप ब्राउज़र से इस लिंक (यहां) पर जाएं और डाउनलोड शुरू करने के लिए Download बटन पर क्लिक करें।
2. अगली स्क्रीन पर, Register बटन पर क्लिक करें, फिर Windows के लिए Hide.me का मुफ्त वर्जन डाउनलोड करें।
3. अगला, ईमेल एड्रेस डालें और रजिस्ट्रेशन खोलने के लिए Enter दबाएं।

   नोट: ध्यान रखें कि रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया पूरी करने के लिए आपको एक वैध ईमेल एड्रेस की आवश्यकता होगी।

4. रजिस्ट्रेशन पूरा होने के बाद, अपने ईमेल बॉक्स पर जाएं और Hide.me सेवा से वेरिफिकेशन ईमेल देखें। एक बार जब आप इसे देख लें, तो वेरिफिकेशन लिंक पर क्लिक करें और अपने खाते के लिए यूज़रनेम और पासवर्ड कॉन्फ़िगर करें।
5. एक बार सब कुछ सेट हो जाने पर, Create account पर क्लिक करें।
6. साइन-इन प्रक्रिया पूरी होने के बाद, Pricing > Free पर जाएं और मुफ्त प्लान सक्रिय करने के लिए Apply now पर क्लिक करें।

   नोट: हम अनुशंसा करते हैं कि आप पहले मुफ्त ट्रायल से शुरू करें (कम से कम जब तक आप पुष्टि न कर लें कि यह VPN आपको एरर कोड 7031 को बायपास करने की अनुमति देता है।

7. मुफ्त प्लान सक्षम करने में कामयाब होने के बाद, Download सेक्शन पर जाएं और अपने ऑपरेटिंग सिस्टम वर्जन के अनुरूप Download Now पर क्लिक करें।
8. एक बार डाउनलोड पूरा हो जाने पर, ऑन-स्क्रीन संकेतों पर डबल-क्लिक करके इंस्टॉलेशन पूरा करें।
9. एक बार Hide.me का क्लाइंट-लेवल एप्लिकेशन आपके कंप्यूटर पर सफलतापूर्वक इंस्टॉल हो जाने पर, पहले वेरिफाई किए गए क्रेडेंशियल का उपयोग करके लॉग इन करें।
10. अंत में, Start your free trial पर क्लिक करें और ऐसा स्थान चुनें जिसमें कोई जियो-प्रतिबंध न हो (जैसे US या Canada)।
11. Amazon Prime से फिर से सामग्री स्ट्रीम करने का प्रयास करें और देखें कि समस्या अब ठीक हुई है या नहीं।

यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।