कुछ अमेज़न प्राइम उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे नियमित रूप से स्ट्रीमिंग डिले (एरर 7017) देखते हैं जब वे अपनी सदस्यता के हिस्से के रूप में मूवी या शो स्ट्रीम करने का प्रयास करते हैं। यह समस्या पीसी/मैकओएस ब्राउज़र और स्मार्ट टीवी दोनों पर होने की सूचना है।
संभावित कारण
इस विशेष समस्या की गहन जांच के बाद, पता चलता है कि कई अलग-अलग अंतर्निहित समस्याएं हैं जो 7017 एरर कोड की उपस्थिति का कारण बन सकती हैं। यहां संभावित दोषियों की सूची है जो एरर के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं:
- ब्राउज़र संस्करण DRM आवश्यकताओं को पास नहीं करता - यदि आप केवल ब्राउज़र से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय इस समस्या को देख रहे हैं, तो संभावना है कि आपका ब्राउज़र नवीनतम DRM आवश्यकताओं को पास करने के लिए अपडेट नहीं है। इस मामले में, आप अपने ब्राउज़र संस्करण को नवीनतम में अपडेट करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- स्मार्ट टीवी OS गड़बड़ी - इस एरर को स्मार्ट टीवी पर देखने वाले कई उपयोगकर्ताओं ने पावर साइक्लिंग प्रक्रिया करके इसे ठीक किया है। यह सिद्धांत का समर्थन करता है कि एरर किसी प्रकार की OS गड़बड़ी के कारण भी हो सकता है।
- पर्याप्त फ्री बैंडविड्थ नहीं है - यह स्ट्रीमिंग डिले एरर इस लक्षण का संकेत हो सकता है कि आपका इंटरनेट कनेक्शन उस डिवाइस के अनुसार बैंडविड्थ आवश्यकताओं को सहन करने के लिए पर्याप्त मजबूत नहीं है जिससे आप अमेज़न प्राइम कंटेंट स्ट्रीम कर रहे हैं। इसे सत्यापित करने के लिए, आपको इंटरनेट कनेक्शन टेस्ट करना होगा।
- अमेज़न सर्वर समस्या - एक और काफी सामान्य समस्या जो इस एरर कोड का कारण बन सकती है, वह है व्यापक अमेज़न सर्वर एरर। इस मामले में, आप अमेज़न वेब सर्विस के स्टेटस पेज को चेक करके और CMD विंडो से पिंग टेस्ट करके जांच सकते हैं कि समस्या वास्तव में आउटेज के कारण है या नहीं।
- VPN या प्रॉक्सी के कारण कनेक्शन अस्वीकार - अमेज़न प्राइम VPN या प्रॉक्सी जैसे क्लोकिंग समाधानों का उपयोग करने का प्रयास करने वाले उपयोगकर्ताओं के मामले में अतिरिक्त सुरक्षात्मक होने के लिए जाना जाता है। यदि आप इनमें से किसी का उपयोग कर रहे हैं, तो पहले उन्हें अक्षम करने का प्रयास करें और फिर कनेक्शन को पुनः प्रयास करें।
समाधान
अब जब आप हर संभावित समस्या को जानते हैं जो इस एरर कोड का कारण बन सकती है, तो यहां कुछ विधियां दी गई हैं जो आपको 7017 एरर कोड को ठीक या बायपास करने और अमेज़न प्राइम कंटेंट को सामान्य रूप से स्ट्रीम करने की अनुमति देनी चाहिए:
1. सुनिश्चित करें कि ब्राउज़र अपडेट है (यदि लागू हो)
यदि आप केवल अपने पीसी से अमेज़न प्राइम कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय इस एरर को देख रहे हैं, तो संभावना है कि समस्या आपके ब्राउज़र से संबंधित है।
सबसे अधिक संभावना है कि समस्या या तो अस्थायी गड़बड़ी के कारण है या पुराने ब्राउज़र के कारण जो अमेज़न द्वारा आवश्यक नवीनतम DRM सुरक्षा प्रोटोकॉल के साथ अपडेट नहीं है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो अपने ब्राउज़र को पुनः आरंभ करके शुरू करें, फिर अमेज़न प्राइम में फिर से साइन इन करें और देखें कि क्या एरर 7017 अभी भी हो रहा है।
नोट: यदि आप स्मार्ट टीवी पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो पावर-साइक्लिंग प्रक्रिया करें - भौतिक रूप से पावर केबल को अनप्लग करें और इसे फिर से प्लग इन करने और अपने स्मार्ट टीवी को पुनः आरंभ करने से पहले पूरे एक मिनट तक प्रतीक्षा करें।
यदि साधारण पुनः आरंभ ने आपके मामले में समस्या को ठीक नहीं किया, तो अगली चीज़ जो आपको करनी चाहिए वह यह सुनिश्चित करना है कि आपका ब्राउज़र अपडेट है।
यदि आप मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स या गूगल क्रोम (या क्रोमियम-आधारित ब्राउज़र) का उपयोग कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए नीचे दिए गए उप-गाइड में से किसी एक का पालन करें कि आपका ब्राउज़र अपडेट है:
मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स अपडेट करें
- मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स खोलें और स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने में एक्शन बटन पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप अपने ब्राउज़र के एक्शन मेनू के अंदर हों, तो सहायता टैब पर क्लिक करके संदर्भ मेनू लाएं, फिर अबाउट फ़ायरफ़ॉक्स एंट्री पर क्लिक करें।
- अबाउट मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स मेनू में, यदि कोई नया संस्करण उपलब्ध है तो पुनः आरंभ बटन पर क्लिक करें।
- अगला, ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें, फिर यूज़र अकाउंट कंट्रोल (UAC) पर हां क्लिक करके एडमिन एक्सेस दें।
- एक बार आपका ब्राउज़र अपडेट हो जाने पर, मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स को पुनः आरंभ करें, अमेज़न प्राइम को फिर से लोड करें और देखें कि क्या समस्या ठीक हो गई है।
गूगल क्रोम अपडेट करें
- गूगल क्रोम खोलें और एक्शन बटन पर क्लिक करें (स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने)।
- एक्शन संदर्भ मेनू के अंदर, सहायता सबमेनू पर क्लिक करें फिर उपलब्ध विकल्पों की सूची से अबाउट गूगल क्रोम पर क्लिक करें।
- आखिरकार अबाउट गूगल टैब के अंदर जाने के बाद, आपका ब्राउज़र स्वचालित रूप से नवीनतम संस्करण को डाउनलोड और इंस्टॉल करेगा यदि उपलब्ध है।
- यदि कोई नया संस्करण मिलता है, तो यह स्वचालित रूप से वर्तमान (पुराने संस्करण) को प्रतिस्थापित करेगा और स्वचालित रूप से पुनः आरंभ होगा।
- इंस्टॉलेशन पूरा होने पर, अमेज़न प्राइम को फिर से खोलें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि यह समस्या अभी भी ठीक नहीं हुई है, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।
2. अपने इंटरनेट कनेक्शन का टेस्ट करें
जैसा कि पता चलता है, समस्या तब भी हो सकती है जब आपका वर्तमान इंटरनेट बैंडविड्थ अमेज़न प्राइम की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर पाता।
अमेज़न प्राइम आधिकारिक तौर पर कंटेंट को तकनीकी रूप से स्ट्रीम करने के लिए केवल 900 केबीपीएस की आवश्यकता होती है, लेकिन यह केवल छोटी स्क्रीन (एंड्रॉइड, iOS) और डेस्कटॉप (पीसी, मैक) पर लागू होता है।
लेकिन अगर आप स्मार्ट टीवी से नेटिव रूप से या क्रोमकास्ट या रोकू जैसे डोंगल का उपयोग करके अमेज़न प्राइम से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करते हैं, तो बैंडविड्थ आवश्यकता 3.5 एमबीपीएस है।
यदि आप एक सीमित प्लान पर हैं, तो संभावना है कि आप एरर कोड 7017 का सामना कर रहे हों क्योंकि आपका ISP (इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर) वर्तमान में आपको इस सर्विस का उपयोग करने के लिए पर्याप्त बैंडविड्थ प्रदान नहीं कर रहा है - सबसे अधिक संभावना तकनीकी कारण से (विशेषकर यदि पहले आप सामान्य रूप से स्ट्रीम करने में सक्षम थे)।
सौभाग्य से, आप अपने इंटरनेट कनेक्शन पर स्पीड टेस्ट करके जांच सकते हैं कि क्या यह समस्या का स्रोत है और सत्यापित कर सकते हैं कि आपके डेटा एक्सचेंज अमेज़न प्राइम स्ट्रीमिंग का समर्थन करने के लिए पर्याप्त तेज़ हैं या नहीं।
अपने इंटरनेट कनेक्शन पर स्पीड टेस्ट करने के लिए यह जांचने के लिए कि क्या यह न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करता है:
- किसी अन्य ब्राउज़र टैब या एप्लिकेशन की जांच करें जो वर्तमान में आपके कीमती इंटरनेट बैंडविड्थ को हॉग कर रहा हो।
नोट: पीयर-टू-पीयर टोरेंट टूल इसके प्रमुख उम्मीदवार हैं। - अगला, अपनी पसंद के ब्राउज़र से स्पीडटेस्ट के आधिकारिक पेज पर जाएं और स्पीड टेस्ट शुरू करने के लिए गो पर क्लिक करें।
- ऑपरेशन पूरा होने पर परिणामों पर एक नज़र डालें। यदि डाउनलोड स्पीड 4 एमबीपीएस से कम है, तो आपको एरर कोड 7017 को बायपास करने के लिए बेहतर इंटरनेट कनेक्शन में अपग्रेड करने की आवश्यकता होगी।
यदि आपका वर्तमान बैंडविड्थ अमेज़न प्राइम की न्यूनतम आवश्यकता से अधिक है और आप अभी भी 7017 एरर देख रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
3. अमेज़न के सर्वर की स्थिति जांचें
अब जब आपने सुनिश्चित कर लिया है कि समस्या पुराने ब्राउज़र से संबंधित नहीं है और यह बैंडविड्थ सीमा के कारण नहीं हो रही है, तो अगला कदम चल रही सर्वर समस्या की जांच करना होना चाहिए।
अतीत में, जब अमेज़न की वेब सर्विसेज (AWS) आउटेज अवधि के बीच में थी, तो 7017 एरर कोड की रिपोर्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं में बड़ी वृद्धि हुई थी।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप वर्तमान में उसी समस्या से नहीं जूझ रहे हैं, डाउनडिटेक्टर और इज़द सर्विस डाउन जैसी डायरेक्टरीज़ को चेक करके शुरू करें कि क्या आपके क्षेत्र में अन्य लोग वर्तमान में उसी समस्या का सामना कर रहे हैं।
नोट: यदि आप उपयोगकर्ताओं की ताजा आमद देखते हैं जो इस समस्या की रिपोर्ट कर रहे हैं, तो यह स्पष्ट है कि अमेज़न वर्तमान में चल रही सर्वर समस्या से निपट रहा है। इस मामले में, ऐसा कोई फिक्स नहीं है जो आप स्थानीय रूप से कर सकें। आपकी एकमात्र पसंद है कि आप उनके सर्वर मुद्दों को ठीक करने की प्रतीक्षा करें।
यदि आप अतिरिक्त सुनिश्चित होना चाहते हैं कि आप वास्तव में सर्वर समस्या से निपट रहे हैं, तो आपको आधिकारिक अमेज़न वीडियो ट्विटर अकाउंट की भी जांच करनी चाहिए और देखना चाहिए कि क्या कोई आधिकारिक घोषणा की गई है।
यदि इस जांच ने मिश्रित परिणाम लौटाए हैं, तो यह जांचने की एक विधि है कि प्राइम वीडियो सर्वर कनेक्शन स्वीकार कर रहा है या नहीं - आप CMD प्रॉम्प्ट से मुख्य सर्वर को पिंग कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या आपको पिंगबैक मिलता है या आपका अनुरोध टाइम आउट हो जाता है।
यहां बताया गया है कि यह कैसे करना है:
- विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'cmd' टाइप करें, फिर Ctrl + Shift + Enter दबाकर एलिवेटेड कमांड प्रॉम्प्ट खोलें।
नोट: जब UAC (यूज़र अकाउंट कंट्रोल) द्वारा संकेत दिया जाए, तो एडमिन एक्सेस देने के लिए हां पर क्लिक करें। - एक बार जब आप एलिवेटेड कमांड प्रॉम्प्ट के अंदर हों, तो मुख्य अमेज़न प्राइम सर्वर को पिंग करने के लिए निम्न कमांड टाइप करें और एंटर दबाएं:
ping primevideo.com -t
- यदि पिंग सफल है और आपको उत्तर मिलता है, तो आप निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि समस्या सर्वर समस्या से संबंधित नहीं है।
नोट: यदि आपको कुछ मिनटों के बाद बिना किसी उत्तर के रिक्वेस्ट टाइम आउट समस्या मिलती है, तो आप निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि समस्या सर्वर समस्या के कारण है - इस मामले में, आप कुछ नहीं कर सकते बल्कि अमेज़न द्वारा समस्या हल होने की प्रतीक्षा करें।
यदि आपने पुष्टि कर दी है कि आप वास्तव में सर्वर समस्या से नहीं निपट रहे हैं, तो अपने प्रॉक्सी या VPN सर्वर के कारण संभावित समस्या को हल करने के लिए नीचे अंतिम संभावित समाधान पर जाएं।
4. प्रॉक्सी या VPN सर्विस अक्षम करें (यदि लागू हो)
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, आप 7017 एरर को इस तथ्य के कारण भी देख सकते हैं कि आपका नेटवर्क वर्तमान में VPN या प्रॉक्सी कनेक्शन के माध्यम से जा रहा है जिसे अमेज़न का वेब सर्वर पसंद नहीं करता।
उसी समस्या का सामना करने वाले कुछ उपयोगकर्ताओं ने अपने प्रॉक्सी सर्वर या अपने VPN कनेक्शन को अक्षम करके समस्या को ठीक किया।
दोनों संभावित परिदृश्यों को समायोजित करने के लिए (यदि आप VPN या प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग कर रहे हैं), हमने 2 अलग-अलग उप-गाइड बनाए हैं जो आपको प्रॉक्सी सर्वर (उप-गाइड A) को अक्षम करने या VPN क्लाइंट (उप-गाइड B) को अनइंस्टॉल करने की अनुमति देंगे।
A. प्रॉक्सी सर्वर अक्षम करें
- विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'inetcpl.cpl' टाइप करें, फिर इंटरनेट प्रॉपर्टीज टैब खोलने के लिए एंटर दबाएं।
- इंटरनेट प्रॉपर्टीज टैब के अंदर, शीर्ष पर क्षैतिज मेनू से कनेक्शन टैब पर जाएं, फिर LAN सेटिंग्स पर क्लिक करें (लोकल एरिया नेटवर्क LAN सेटिंग्स के तहत)।
- एक बार जब आप लोकल एरिया नेटवर्क (LAN) के सेटिंग्स मेनू पर पहुंच जाएं, तो प्रॉक्सी सर्वर श्रेणी तक पहुंचें और अपने LAN के लिए प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग करें बॉक्स को अनचेक करें।
- प्रॉक्सी सर्वर को सफलतापूर्वक अक्षम करने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और अगले स्टार्टअप पूरा होने पर एक बार फिर अमेज़न प्राइम से कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करें यह देखने के लिए कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
B. VPN क्लाइंट अनइंस्टॉल करें
- विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'appwiz.cpl' टाइप करें और प्रोग्राम्स एंड फीचर्स स्क्रीन खोलने के लिए एंटर दबाएं। जब UAC (यूज़र अकाउंट कंट्रोल) द्वारा संकेत दिया जाए, तो प्रशासनिक विशेषाधिकार देने के लिए हां पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप प्रोग्राम्स एंड फीचर्स मेनू पर पहुंच जाएं, तो इंस्टॉल किए गए प्रोग्रामों की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और सिस्टम-लेवल VPN का पता लगाएं। जब आप इसे देखें, तो इस पर राइट-क्लिक करें, फिर नवीनतम प्रकट संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल पर क्लिक करें।
- अगला, अनइंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद अमेज़न प्राइम एरर ठीक हो गया है या नहीं।
