कुछ Amazon Prime उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे नियमित रूप से स्ट्रीमिंग विलंब (त्रुटि 7017) see देखते हैं किसी मूवी या शो को उनकी सदस्यता के हिस्से के रूप में स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय। यह समस्या PC/macOS ब्राउज़र और स्मार्ट टीवी दोनों पर होने की सूचना है।
इस विशेष मुद्दे की पूरी तरह से जांच करने के बाद, यह पता चलता है कि कई अलग-अलग अंतर्निहित मुद्दे हैं जो 7017 त्रुटि कोड की स्पष्टता का कारण बन सकते हैं। यहां संभावित दोषियों की सूची दी गई है जो त्रुटि के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं:
- ब्राउज़र संस्करण DRM आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है - यदि आप अपने ब्राउज़र से सामग्री को स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय केवल यह समस्या देख रहे हैं, तो संभव है कि आपको यह त्रुटि दिखाई दे रही हो क्योंकि आपका ब्राउज़र नवीनतम DRM आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपडेट नहीं किया गया है। इस मामले में, आपको अपने ब्राउज़र संस्करण को नवीनतम में अपडेट करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- स्मार्ट टीवी OS गड़बड़ - स्मार्ट टीवी पर इस त्रुटि को देखने वाले कई उपयोगकर्ताओं ने पावर साइकलिंग प्रक्रिया करके इस त्रुटि को ठीक करने में कामयाबी हासिल की है। यह इस सिद्धांत का समर्थन करता है कि त्रुटि किसी प्रकार के OS गड़बड़ के कारण भी हो सकती है।
- आपके पास काफ़ी मुफ़्त बैंडविड्थ नहीं है - यह स्ट्रीमिंग विलंब त्रुटि एक लक्षण भी हो सकती है कि आपका इंटरनेट कनेक्शन उस डिवाइस के अनुसार बैंडविड्थ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पर्याप्त मजबूत नहीं है जिससे आप अमेज़ॅन प्राइम सामग्री को स्ट्रीम कर रहे हैं। यह सत्यापित करने के लिए कि क्या यह सच है, आपको एक इंटरनेट कनेक्शन परीक्षण करना होगा।
- अमेज़न सर्वर समस्या - एक और काफी सामान्य समस्या जो इस त्रुटि कोड का कारण बन सकती है, वह एक व्यापक अमेज़ॅन सर्वर त्रुटि है। इस मामले में, आप स्थिति पृष्ठ की जांच करके और सीएमडी विंडो से एक पिंग परीक्षण करके यह जांच सकते हैं कि क्या समस्या वास्तव में अमेज़ॅन वेब सेवा द्वारा सुगम आउटेज के कारण हुई है।
- वीपीएन या प्रॉक्सी के कारण कनेक्शन अस्वीकृत हो जाता है - जब वीपीएन या प्रॉक्सी जैसे क्लोकिंग समाधानों का उपयोग करने का प्रयास करने वाले उपयोगकर्ताओं की बात आती है तो अमेज़ॅन प्राइम अतिरिक्त सुरक्षात्मक होने के लिए जाना जाता है। यदि आप इनमें से किसी का भी उपयोग कर रहे हैं, तो कनेक्शन को पुनः प्रयास करने से पहले पहले उन्हें अक्षम करने का प्रयास करें।
अब जब आप इस त्रुटि कोड का कारण बनने वाली हर संभावित समस्या को जानते हैं, तो यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जो आपको 7017 त्रुटि कोड को ठीक करने या बायपास करने और अमेज़ॅन प्राइम सामग्री को सामान्य रूप से स्ट्रीम करने की अनुमति देंगे:
<एच2>1. सुनिश्चित करें कि ब्राउज़र अद्यतित है (यदि लागू हो)यदि आप अपने पीसी से Amazon Prime सामग्री को स्ट्रीम करने का प्रयास करते समय केवल यह त्रुटि देख रहे हैं, तो संभावना है कि समस्या आपके ब्राउज़र से संबंधित है।
सबसे अधिक संभावना है, समस्या या तो एक अस्थायी गड़बड़ या पुराने ब्राउज़र के कारण होती है जो अमेज़ॅन द्वारा आवश्यक नवीनतम डीआरएम सुरक्षा प्रोटोकॉल के साथ अपडेट नहीं है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो अमेज़ॅन प्राइम में फिर से साइन इन करने से पहले अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करके शुरू करें और देखें कि क्या त्रुटि 7017 अभी भी हो रही है।
नोट: अगर आप स्मार्ट टीवी पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आगे बढ़ें और पावर-साइकलिंग प्रक्रिया करें - पावर केबल को भौतिक रूप से अनप्लग करें और इसे फिर से प्लग इन करने और अपने स्मार्ट टीवी को पुनरारंभ करने से पहले पूरे एक मिनट तक प्रतीक्षा करें।
यदि एक साधारण पुनरारंभ आपके मामले में समस्या को ठीक नहीं करता है, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपका ब्राउज़र अपडेट हो गया है।
यदि आप मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स या Google Google क्रोम (या क्रोमियम-आधारित ब्राउज़र) का उपयोग कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ब्राउज़र अप टू डेट है, नीचे दी गई किसी एक उप-मार्गदर्शिका का पालन करें:
मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स अपडेट करें
- मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स खोलें और स्क्रीन के ऊपरी-दाएँ कोने में क्रिया बटन पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप अपने ब्राउज़र के क्रिया मेनू के अंदर हों, तो आगे बढ़ें और सहायता पर क्लिक करें संदर्भ मेनू लाने के लिए टैब पर क्लिक करें, फिर फ़ायरफ़ॉक्स के बारे में . पर क्लिक करें प्रवेश।
- मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स के बारे में . में मेनू में, पुनरारंभ करें . पर क्लिक करें बटन अगर कोई नया संस्करण उपलब्ध है।
- अगला, ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें, फिर हां . पर क्लिक करें उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण (UAC) . पर व्यवस्थापक पहुंच प्रदान करने के लिए।
- एक बार आपका ब्राउज़र अपडेट हो जाने के बाद, मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स को पुनरारंभ करें, अमेज़ॅन प्राइम को एक बार फिर से लोड करें और देखें कि क्या समस्या ठीक हो गई है।
Google Chrome अपडेट करें
- Google Chrome खोलें और क्रिया बटन (स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने) पर क्लिक करें।
- कार्रवाई प्रसंग मेनू के अंदर, सहायता . पर क्लिक करें सबमेनू फिर Google Chrome के बारे में . पर क्लिक करें उपलब्ध विकल्पों की सूची से।
- आखिरकार Google के बारे में . में आ जाने के बाद टैब, यदि उपलब्ध हो तो आपका ब्राउज़र स्वचालित रूप से नवीनतम संस्करण को डाउनलोड और इंस्टॉल करना चाहिए।
- यदि कोई नया संस्करण मिलता है, तो यह स्वचालित रूप से वर्तमान (पुराना संस्करण) को बदल देगा और स्वचालित रूप से पुनरारंभ हो जाएगा
- इंस्टॉलेशन पूरा होने के बाद, Amazon Prime को एक बार फिर से खोलें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि यह समस्या अभी भी ठीक नहीं हुई है, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएँ।
2. अपने इंटरनेट कनेक्शन का परीक्षण करें
जैसा कि यह पता चला है, समस्या तब भी हो सकती है जब आपकी वर्तमान इंटरनेट बैंडविड्थ अमेज़न प्राइम की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकती है।
Amazon Prime को आधिकारिक तौर पर केवल 900 Kbps . की आवश्यकता है सामग्री को तकनीकी रूप से स्ट्रीम करने के लिए, लेकिन यह केवल छोटी स्क्रीन (Android, iOS) और डेस्कटॉप (PC, Mac) पर लागू होता है।
लेकिन अगर आप अमेज़ॅन प्राइम से स्मार्ट टीवी से सामग्री को मूल रूप से स्ट्रीम करने का प्रयास करते हैं या क्रोमकास्ट या रोकू जैसे डोंगल का उपयोग करते हैं, तो बैंडविड्थ की आवश्यकता 3.5 एमबीपीएस है।
यदि आप एक सीमित योजना पर हैं, तो संभावना है कि आपको त्रुटि कोड 7017 का सामना करना पड़ सकता है क्योंकि आपका ISP (इंटरनेट सेवा प्रदाता) वर्तमान में आपको इस सेवा का उपयोग करने के लिए पर्याप्त बैंडविड्थ प्रदान नहीं कर रहा है - सबसे अधिक संभावना एक तकनीकी कारण से है (विशेषकर यदि पहले आप सामान्य रूप से स्ट्रीम करने में सक्षम थे)।
सौभाग्य से, आप अपने इंटरनेट कनेक्शन पर गति परीक्षण करके जांच सकते हैं कि क्या यह समस्या का स्रोत है और सत्यापित करें कि क्या आपके डेटा एक्सचेंज अमेज़ॅन प्राइम स्ट्रीमिंग का समर्थन करने के लिए पर्याप्त तेज़ हैं।
यह देखने के लिए कि क्या यह न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करता है, अपने इंटरनेट कनेक्शन पर गति परीक्षण का पालन करें:
- किसी अन्य ब्राउज़र टैब या एप्लिकेशन की जांच करें जो वर्तमान में आपके कीमती इंटरनेट बैंडविड्थ को प्रभावित कर रहा है।
नोट: पीयर-टू-पीयर टोरेंट टूल इसके लिए प्रमुख उम्मीदवार हैं। - अगला, स्पीडटेस्ट के आधिकारिक पृष्ठ पर जाएं अपनी पसंद के ब्राउज़र से और जाएं . पर क्लिक करें स्पीड टेस्ट शुरू करने के लिए।
- ऑपरेशन पूरा होने के बाद परिणामों पर एक नज़र डालें। अगर डाउनलोड करें गति 4 एमबीपीएस से कम है, आपको त्रुटि कोड 9345 को बायपास करने के लिए बेहतर इंटरनेट कनेक्शन में अपग्रेड करने की आवश्यकता होगी।
यदि आपका वर्तमान बैंडविड्थ अमेज़ॅन प्राइम की न्यूनतम आवश्यकता से अधिक है और आपको अभी भी 7017 त्रुटि दिखाई दे रही है, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
3. Amazon के सर्वर की स्थिति जांचें
अब जब आपने यह सुनिश्चित कर लिया है कि समस्या पुराने ब्राउज़र से संबंधित नहीं है और यह बैंडविड्थ सीमा के कारण नहीं हो रही है, तो अगला कदम सर्वर की चल रही समस्या की जांच करना होना चाहिए।
अतीत में, 7017 त्रुटि कोड की रिपोर्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं की एक बड़ी वृद्धि हुई थी जब Amazon की वेब सेवाएं (AWS) एक आउटेज अवधि के बीच में थी।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप वर्तमान में एक ही समस्या से निपट नहीं रहे हैं, DownDetector जैसी निर्देशिकाओं की जांच करके यह जांच कर शुरू करें कि क्या आपके क्षेत्र के अन्य लोग वर्तमान में एक ही समस्या का सामना कर रहे हैं। और IsTheServiceDown ।
नोट: यदि आप इस समस्या की रिपोर्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं की एक नई आमद देखते हैं, तो यह स्पष्ट है कि अमेज़ॅन वर्तमान में चल रहे सर्वर समस्या से निपट रहा है। इस मामले में, कोई फिक्स नहीं है जिसे आप स्थानीय रूप से कर सकते हैं। आपका एकमात्र विकल्प उनके सर्वर की समस्याओं को ठीक करने के लिए उनकी प्रतीक्षा करना है।
यदि आप अतिरिक्त रूप से सुनिश्चित होना चाहते हैं कि आप वास्तव में एक सर्वर समस्या से निपट रहे हैं, तो आपको आधिकारिक अमेज़ॅन वीडियो ट्विटर खाता भी देखना चाहिए। और देखें कि क्या कोई आधिकारिक घोषणा की गई है।
यदि इस जांच के मिले-जुले परिणाम मिले हैं, तो यह जांचने का एक तरीका है कि प्राइम वीडियो सर्वर कनेक्शन स्वीकार कर रहा है या नहीं - आप सीएमडी प्रॉम्प्ट से मुख्य सर्वर को पिंग कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या आपको पिंगबैक मिलता है या आपके अनुरोध का समय समाप्त हो जाता है।
यह कैसे करें:
- Windows key + R दबाएं एक चलाएं . खोलने के लिए संवाद बकस। इसके बाद, ‘cmd’ . टाइप करें टेक्स्ट बॉक्स के अंदर, फिर Ctrl + Shift + Enter दबाएं एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट खोलने के लिए .
नोट: जब आपको UAC . द्वारा संकेत दिया जाए (उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण), हां click क्लिक करें व्यवस्थापक पहुंच प्रदान करने के लिए।
- एक बार जब आप एलिवेटेड कमांड प्रॉम्प्ट के अंदर हों, तो निम्न कमांड टाइप करें और मुख्य अमेज़ॅन प्राइम सर्वर को पिंग करने के लिए एंटर दबाएं:
ping primevideo.com -t
- यदि पिंग सफल होता है और आपको उत्तर मिलता है, तो आप यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि समस्या सर्वर समस्या से संबंधित नहीं है।
नोट: यदि आपको कुछ मिनटों के बाद बिना किसी उत्तर के अनुरोध टाइम आउट समस्या मिलती है, तो आप यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि समस्या सर्वर की समस्या के कारण है - इस मामले में, आप कुछ भी नहीं कर सकते हैं, लेकिन अमेज़ॅन द्वारा समस्या के समाधान की प्रतीक्षा करें। ।
यदि आपने पुष्टि की है कि आप वास्तव में किसी सर्वर समस्या से निपट नहीं रहे हैं, तो अपने प्रॉक्सी या वीपीएन सर्वर के कारण होने वाली संभावित समस्या को हल करने के लिए नीचे अंतिम संभावित समाधान पर जाएं।
4. प्रॉक्सी या वीपीएन सेवाओं को अक्षम करें (यदि लागू हो)
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, आप इस तथ्य के कारण 7017 त्रुटि देखने की उम्मीद कर सकते हैं कि आपका नेटवर्क वर्तमान में एक वीपीएन या प्रॉक्सी कनेक्शन से गुजर रहा है जो अमेज़ॅन का वेब सर्वर पसंद नहीं करता है।
इसी समस्या का सामना कर रहे कुछ उपयोगकर्ता अपने प्रॉक्सी सर्वर या अपने वीपीएन कनेक्शन को अक्षम करके समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे।
दोनों संभावित परिदृश्यों को समायोजित करने के लिए (यदि आप एक वीपीएन या प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग कर रहे हैं), हमने 2 अलग-अलग उप गाइड बनाए हैं जो आपको प्रॉक्सी सर्वर (उप-गाइड ए) को अक्षम करने या वीपीएन क्लाइंट (उप-गाइड बी) की स्थापना रद्द करने की अनुमति देंगे। ।
ए. प्रॉक्सी सर्वर अक्षम करें
- विंडोज की दबाएं + आर एक चलाएं . खोलने के लिए संवाद बकस। इसके बाद, ‘inetcpl.cpl’ type टाइप करें टेक्स्ट बॉक्स के अंदर, फिर Enter press दबाएं इंटरनेट गुण खोलने के लिए टैब।
- इंटरनेट गुणों के भीतर टैब पर जाएं, कनेक्शन . पर जाएं शीर्ष पर क्षैतिज मेनू से टैब करें, फिर आगे बढ़ें और LAN सेटिंग्स . पर क्लिक करें (स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क LAN सेटिंग के अंतर्गत).
- एक बार जब आप सेटिंग पर पहुंच जाते हैं लोकल एरिया नेटवर्क (LAN) . का मेनू , प्रॉक्सी सर्वर तक पहुंचें श्रेणी को अनचेक करें और अपने LAN के लिए प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग करें बॉक्स।
- आपके द्वारा प्रॉक्सी को सफलतापूर्वक अक्षम करने के बाद सर्वर, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद एक बार फिर से अमेज़ॅन प्राइम से सामग्री को स्ट्रीम करने का प्रयास करें, यह देखने के लिए कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
बी. VPN क्लाइंट को अनइंस्टॉल करें
- एक चलाएं खोलें Windows key + R pressing दबाकर डायलॉग बॉक्स . इसके बाद, 'appwiz.cpl' . टाइप करें और Enter press दबाएं कार्यक्रम और सुविधाएं खोलने के लिए स्क्रीन। जब आपको UAC (उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण) . द्वारा संकेत दिया जाए , हां . क्लिक करें प्रशासनिक विशेषाधिकार प्रदान करना।
- एक बार जब आप कार्यक्रमों और सुविधाओं पर पहुंच जाते हैं मेनू में, स्थापित प्रोग्रामों की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और सिस्टम-स्तरीय वीपीएन का पता लगाएं। जब आप इसे देखें, तो उस पर राइट-क्लिक करें, फिर अनइंस्टॉल . पर क्लिक करें नए प्रदर्शित संदर्भ मेनू से।
- अगला, अनइंस्टॉल को पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद अमेज़ॅन प्राइम त्रुटि ठीक हो गई है या नहीं।