आप हानिकारक सॉफ़्टवेयर स्कैन करने में विफल . हो सकते हैं पुराने क्रोम ब्राउज़र के कारण क्रोम द्वारा या दूषित कुकीज़/ब्राउज़र डेटा या ब्राउज़र की स्थापना के कारण।
जब एक प्रभावित उपयोगकर्ता को अपने ब्राउज़र में स्पाइवेयर/मैलवेयर/एडवेयर के संक्रमण का संदेह होता है और वह क्रोम द्वारा स्कैन करने की कोशिश करता है, तो उसे हाथ में त्रुटि का सामना करना पड़ता है।
समाधान 1:Chrome को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें
लगातार विकसित हो रही तकनीकी प्रगति को पूरा करने और ज्ञात बगों को ठीक करने के लिए क्रोम ब्राउज़र को लगातार अपडेट किया जाता है। यदि आप क्रोम के पुराने संस्करण का उपयोग कर रहे हैं तो आपको त्रुटि का सामना करना पड़ सकता है। ऐसी स्थिति में, Chrome को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करने से समस्या का समाधान हो सकता है।
- खोलें Google Chrome और ऊपरी दाएं कोने के पास, ऊर्ध्वाधर दीर्घवृत्त . पर क्लिक करें (3 लंबवत बिंदु) और फिर, दिखाए गए मेनू में, सेटिंग . पर क्लिक करें .
- फिर, विंडो के बाएँ फलक में, अंत तक नीचे स्क्रॉल करें और Chrome के बारे में पर क्लिक करें .
- अब विंडो के दाएँ फलक में, जाँचें कि क्या कोई अपडेट उपलब्ध है (यदि कोई अपडेट उपलब्ध है तो Chrome स्वचालित रूप से अपडेट इंस्टॉल कर देगा)।
- अपडेट करने के बाद, पुन:लॉन्च करें . पर क्लिक करें बटन और फिर जांचें कि क्या क्रोम मैलवेयर स्कैन कर सकता है।
समाधान 2:Chrome ब्राउज़र की कुकी और डेटा साफ़ करें
क्लाइंट/सर्वर संचार को संग्रहीत करने के लिए क्रोम द्वारा कुकीज़ का उपयोग किया जाता है। साथ ही, क्रोम प्रदर्शन को बढ़ाने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कैश का उपयोग करता है। यदि किसी परिचालन कारण से कुकीज़/कैश्ड डेटा दूषित हैं, तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, ब्राउज़र की कुकी और डेटा को साफ़ करने से समस्या का समाधान हो सकता है।
- खोलें क्रोम ब्राउज़र और विंडो के ऊपरी दाएं कोने के पास, ऊर्ध्वाधर दीर्घवृत्त . पर क्लिक करें , और दिखाए गए मेनू में, अधिक टूल . पर क्लिक करें ।
- अब, उप-मेनू में, ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें . पर क्लिक करें .
- फिर, उन्नत टैब में, समय सीमा . चुनें सभी समय का और श्रेणियों . का चयन करें जिसे आप साफ़ करना चाहते हैं (सभी श्रेणियों का चयन करने की अनुशंसा की जाती है)।
- अब डेटा साफ़ करें पर क्लिक करें बटन और जब संकेत दिया जाए, तो डेटा साफ़ करने की पुष्टि करें।
- फिर पुनः लॉन्च करें अपने ब्राउज़र और जांचें कि क्या यह त्रुटि से मुक्त है।
- यदि नहीं, तो 3 लंबवत बिंदुओं पर क्लिक करें ऊपरी दाएं कोने के पास, और फिर, दिखाए गए मेनू में, सेटिंग . पर क्लिक करें ।
- अब, विंडो के बाएँ फलक में, उन्नत expand को विस्तृत करें और फिर रीसेट और क्लीन अप . पर क्लिक करें .
- फिर, विंडो के दाएँ फलक में, सेटिंग को उनके मूल डिफ़ॉल्ट पर पुनर्स्थापित करें पर क्लिक करें और फिर सेटिंग्स को रीसेट करने की पुष्टि करें।
- अब, पुनः लॉन्च करें अपने ब्राउज़र और जांचें कि क्या यह मैलवेयर स्कैन कर सकता है।
समाधान 3:Chrome ब्राउज़र को फिर से इंस्टॉल करें
यदि अब तक किसी चीज ने आपकी मदद नहीं की है, तो सबसे अधिक संभावना है, ब्राउज़र की स्थापना स्वयं भ्रष्ट होगी और इस मुद्दे पर चर्चा हो सकती है। इस संबंध में, क्रोम ब्राउज़र को फिर से स्थापित करने से समस्या का समाधान हो सकता है।
- क्रोम से बाहर निकलें और टास्क मैनेजर (जरूरी) के माध्यम से इसकी सभी चल रही प्रक्रियाओं को खत्म करें।
- टास्कबार . पर अपने सिस्टम के Windows खोज . पर क्लिक करें बॉक्स में टाइप करें और कंट्रोल पैनल . टाइप करें . फिर दिखाए गए परिणामों की सूची में, कंट्रोल पैनल . पर क्लिक करें .
- अब एक प्रोग्राम अनइंस्टॉल करें पर क्लिक करें .
- फिर इंस्टॉल किए गए प्रोग्राम की सूची में, Google Chrome . पर राइट-क्लिक करें और फिर अनइंस्टॉल . पर क्लिक करें बटन पर क्लिक करें और यदि पूछा जाए, तो उपयोगकर्ता डेटा निकालें choose चुनें .
- अब अनुसरण करें आपकी स्क्रीन पर क्रोम ब्राउज़र की स्थापना रद्द करने और फिर पुनरारंभ करने . के लिए संकेत आपका सिस्टम.
- पुनरारंभ करने पर, फ़ाइल एक्सप्लोरर खोलें और नेविगेट करें निम्न फ़ोल्डर में:
%LocalAppData%\Google\
- फिर हटाएं Chrome फ़ोल्डर और पुनरारंभ करें आपकी प्रणाली।
- पुनरारंभ करने पर, डाउनलोड करें और पुन:स्थापित करें क्रोम ब्राउज़र।
- पुनः स्थापित करने के बाद, ब्राउज़र लॉन्च करें और साइन-इन न करें ब्राउज़र में लेकिन क्रोम द्वारा मैलवेयर स्कैन करें।