आप क्रोम द्वारा हानिकारक सॉफ़्टवेयर स्कैन करने में विफल हो सकते हैं क्योंकि क्रोम ब्राउज़र पुराना है या खराब कुकीज़/ब्राउज़र डेटा या ब्राउज़र की स्थापना के कारण।
जब एक प्रभावित उपयोगकर्ता अपने ब्राउज़र को स्पाइवेयर/मैलवेयर/एडवेयर से संक्रमित होने का संदेह करता है और क्रोम द्वारा स्कैन करने का प्रयास करता है, तो वह हाथ में त्रुटि का सामना करता है।
समाधान 1: क्रोम को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें
क्रोम ब्राउज़र को लगातार विकसित हो रही तकनीकी प्रगति को पूरा करने और ज्ञात बग्स को पैच करने के लिए अपडेट किया जाता है। यदि आप क्रोम के पुराने संस्करण का उपयोग कर रहे हैं तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस मामले में, क्रोम को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करना समस्या को हल कर सकता है।
- खोलें गूगल क्रोम और ऊपरी दाएं कोने के पास, लंबवत दीर्घवृत्त (3 लंबवत बिंदु) पर क्लिक करें और फिर, दिखाए गए मेनू में, सेटिंग्स पर क्लिक करें।
- फिर, विंडो के बाएं फलक में, अंत तक नीचे स्क्रॉल करें और क्रोम के बारे में पर क्लिक करें।
- अब विंडो के दाएं फलक में, जांचें कि क्या अपडेट उपलब्ध है (क्रोम स्वचालित रूप से अपडेट इंस्टॉल करेगा यदि कोई उपलब्ध है)।
- अपडेट होने के बाद, पुनः लॉन्च बटन पर क्लिक करें और फिर जांचें कि क्रोम मैलवेयर स्कैन कर सकता है या नहीं।
समाधान 2: क्रोम ब्राउज़र की कुकीज़ और डेटा साफ़ करें
कुकीज़ का उपयोग क्रोम द्वारा क्लाइंट/सर्वर संचार को संग्रहीत करने के लिए किया जाता है। साथ ही, क्रोम प्रदर्शन को बढ़ावा देने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कैश का उपयोग करता है। यदि किसी परिचालन कारण से कुकीज़/कैश्ड डेटा खराब हैं तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, ब्राउज़र की कुकीज़ और डेटा को साफ़ करना समस्या को हल कर सकता है।
- खोलें क्रोम ब्राउज़र और विंडो के ऊपरी दाएं कोने के पास, लंबवत दीर्घवृत्त पर क्लिक करें, और दिखाए गए मेनू में, अधिक टूल पर क्लिक करें।
- अब, सब-मेनू में, ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें पर क्लिक करें।
- फिर, उन्नत टैब में, समय सीमा का चयन करें सभी समय और उन श्रेणियों का चयन करें जिन्हें आप साफ़ करना चाहते हैं (सभी श्रेणियों का चयन करने की अनुशंसा की जाती है)।
- अब डेटा साफ़ करें बटन पर क्लिक करें और संकेत मिलने पर, डेटा साफ़ करने की पुष्टि करें।
- फिर अपने ब्राउज़र को पुनः लॉन्च करें और जांचें कि यह त्रुटि से मुक्त है या नहीं।
- यदि नहीं, तो ऊपरी दाएं कोने के पास 3 लंबवत बिंदुओं पर क्लिक करें, और फिर, दिखाए गए मेनू में, सेटिंग्स पर क्लिक करें।
- अब, विंडो के बाएं फलक में, उन्नत का विस्तार करें और फिर रीसेट और क्लीन अप पर क्लिक करें।
- फिर, विंडो के दाएं फलक में, सेटिंग्स को उनके मूल डिफ़ॉल्ट पर पुनर्स्थापित करें पर क्लिक करें और फिर सेटिंग्स रीसेट करने की पुष्टि करें।
- अब, अपने ब्राउज़र को पुनः लॉन्च करें और जांचें कि यह मैलवेयर स्कैन कर सकता है या नहीं।
समाधान 3: क्रोम ब्राउज़र को पुनः स्थापित करें
यदि अब तक कुछ भी आपकी मदद नहीं कर पाया है, तो सबसे अधिक संभावना है कि ब्राउज़र की स्थापना स्वयं खराब होगी और चर्चा के तहत समस्या पैदा कर रही होगी। इस संबंध में, क्रोम ब्राउज़र को पुनः स्थापित करना समस्या को हल कर सकता है।
- क्रोम से बाहर निकलें और टास्क मैनेजर के माध्यम से इसके सभी चल रहे प्रोसेस को समाप्त करें (अनिवार्य)।
- अपने सिस्टम के टास्कबार पर, विंडोज सर्च बॉक्स पर क्लिक करें और कंट्रोल पैनल टाइप करें। फिर दिखाए गए परिणामों की सूची में, कंट्रोल पैनल पर क्लिक करें।
- अब प्रोग्राम अनइंस्टॉल करें पर क्लिक करें।
- फिर इंस्टॉल किए गए प्रोग्राम की सूची में, गूगल क्रोम पर राइट-क्लिक करें और फिर अनइंस्टॉल बटन पर क्लिक करें और यदि पूछा जाए, तो उपयोगकर्ता डेटा हटाएं चुनें।
- अब अपनी स्क्रीन पर संकेतों का पालन करके क्रोम ब्राउज़र को अनइंस्टॉल करें और फिर अपने सिस्टम को पुनः आरंभ करें।
- पुनः आरंभ होने पर, फाइल एक्सप्लोरर खोलें और निम्न फ़ोल्डर पर नेविगेट करें:
%LocalAppData%\Google\
- फिर क्रोम फ़ोल्डर हटाएं और अपने सिस्टम को पुनः आरंभ करें।
- पुनः आरंभ होने पर, क्रोम ब्राउज़र को डाउनलोड और पुनः स्थापित करें।
- पुनः स्थापित करने के बाद, ब्राउज़र लॉन्च करें और ब्राउज़र में साइन-इन न करें लेकिन क्रोम द्वारा मैलवेयर स्कैन करें।
