सबसे अधिक परेशानी वाली समस्याओं में से एक जो एंड्रॉइड उपयोगकर्ता कभी-कभी सामना करते हैं, वह गूगल प्ले स्टोर में उत्पन्न होती है, जो एंड्रॉइड का निवासी एप्लिकेशन मार्केटप्लेस है।
यह समस्या औसत एरर कोड है जो प्ले स्टोर तब प्रदर्शित करता है जब डिवाइस एप्लिकेशन इंस्टॉल या अपडेट करने में विफल रहता है।
निम्नलिखित कुछ सबसे आम एरर कोड हैं जिनका सामना एंड्रॉइड उपयोगकर्ता गूगल प्ले स्टोर पर एप्लिकेशन इंस्टॉल, अपडेट या खरीदने का प्रयास करते समय करते हैं:
एरर कोड 961, एरर कोड 492, एरर कोड 923, एरर कोड 403, एरर कोड 921, एरर कोड 413, एरर कोड 919
एरर कोड 498, एरर कोड 491, एरर कोड 504, एरर कोड 941
हालांकि ये सभी त्रुटियां काफी अलग लगती हैं, लेकिन वास्तव में ये एक-दूसरे से काफी समान हैं, इस संदर्भ में कि प्ले स्टोर को उन्हें प्रदर्शित करने का क्या कारण है। ऊपर सूचीबद्ध एरर कोड के सबसे आम कारण हैं: संबंधित डिवाइस पर अपर्याप्त स्टोरेज स्पेस, गूगल प्ले स्टोर या गूगल सर्विसेज ऐप से संबंधित समस्याएं, कैश मेमोरी की कमी, या उस गूगल अकाउंट के साथ समस्याएं जिससे उपयोगकर्ता लॉग इन है। निम्नलिखित वे सुधार हैं जो इन एरर कोड से छुटकारा पाने में प्रभावी साबित हुए हैं:
समाधान 1:
डिवाइस पर उन चीजों को हटाकर जगह खाली करें जिनकी अब आवश्यकता नहीं है - जैसे पुराने गाने या तस्वीरें जिनका पहले से ही क्लाउड या कंप्यूटर पर बैकअप लिया जा चुका है।
समाधान 2:
डिवाइस के ऑनबोर्ड एप्लिकेशन मैनेजर पर जाएं, गूगल प्ले स्टोर एप्लिकेशन का पता लगाएं, 'डेटा साफ़ करें (Clear data)' पर टैप करें और फिर 'फोर्स स्टॉप (Force stop)' पर। यही प्रक्रिया गूगल सर्विसेज ऐप के साथ दोहराएं।
समाधान 3:
एप्लिकेशन मैनेजर से, गूगल प्ले स्टोर ऐप ढूंढें, उस पर टैप करें और फिर 'अनइंस्टॉल अपडेट्स (Uninstall updates)' चुनें। प्ले स्टोर ऐप खोलें और इसे मार्केटप्लेस के नवीनतम संस्करण में अपडेट होने दें।
समाधान 4:
डिवाइस को रिकवरी मोड में रीबूट करें, वॉल्यूम रॉकर का उपयोग करके 'वाइप कैश पार्टीशन (Wipe cache partition)' चुनें, और पावर बटन का उपयोग करके चयन की पुष्टि करें।
समाधान 5:
सेटिंग्स पर जाएं, अकाउंट पर क्लिक करें और गूगल चुनें। 'खाता हटाएं (Remove account)' पर टैप करें, डिवाइस को रीबूट करें और फिर उसी खाते को एक बार फिर सेट अप करें। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस सुधार का उपयोग केवल तभी किया जाना चाहिए जब बाकी सब विफल हो जाए।
