कुछ अमेज़न म्यूजिक उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे एक अजीब समस्या का अनुभव कर रहे हैं जहां गाने बफरिंग या रुकते रहते हैं, अंत में 'प्लेबैक एरर' पॉप-अप प्रदर्शित होता है जिसके बाद एक एक्सेप्शन नंबर आता है। यह विशेष समस्या एंड्रॉइड और iOS दोनों पर होने की सूचना है।
इस मुद्दे की व्यापक जांच करने और अपने मोबाइल डिवाइस पर इसे दोहराने की कोशिश करने के बाद, पता चलता है कि कई अलग-अलग अंतर्निहित कारण हो सकते हैं जो इस एरर कोड को ट्रिगर कर सकते हैं। यहां संभावित दोषियों की एक छोटी सूची दी गई है जो सबसे अधिक जिम्मेदार हैं:
- अंतर्निहित सर्वर समस्या - जैसा कि पता चलता है, अमेज़न प्राइम म्यूजिक के रखरखाव के दौर से गुजरने या आउटेज अवधि को हल करने के बीच में इस समस्या का सामना करना पूरी तरह से संभव है। इस मामले में, आप वास्तव में शामिल डेवलपर्स द्वारा समस्या को ठीक करने की प्रतीक्षा करने के अलावा कुछ नहीं कर सकते।
- पुराना अमेज़न म्यूजिक ऐप वर्जन - कुछ परिस्थितियों में, आप ऐप इंस्टॉलेशन या एप्लिकेशन से संबंधित कैश फ़ोल्डर को प्रभावित करने वाली किसी प्रकार की फ़ाइल भ्रष्टाचार के कारण इस समस्या का सामना करने की उम्मीद कर सकते हैं। iOS और एंड्रॉइड दोनों पर, आप वर्तमान अमेज़न म्यूजिक ऐप वर्जन को अनइंस्टॉल करके और उपलब्ध नवीनतम वर्जन को इंस्टॉल करके समस्या को हल कर सकते हैं।
- जेलब्रोकन iPhone - ध्यान रखें कि अमेज़न द्वारा अमेज़न म्यूजिक के लिए लागू किए गए असाधारण DRM तंत्र जेलब्रोकन iOS उपयोगकर्ताओं को अमेज़न म्यूजिक पर लाइसेंस प्राप्त कंटेंट चलाने से प्रभावी रूप से रोकेंगे। यदि आप खुद को इस परिदृश्य में पाते हैं, तो एकमात्र व्यवहार्य समाधान अपने डिवाइस को अन-जेलब्रेक करना है।
- रूटेड एंड्रॉइड - वही DRM तंत्र रूटेड एंड्रॉइड डिवाइस पर भी एक समस्या है। और iOS डिवाइस के लिए समाधान के समान, रूटेड एंड्रॉइड डिवाइस के लिए एकमात्र व्यवहार्य समाधान अन-रूट प्रक्रिया करना और अपने अमेज़न म्यूजिक कंटेंट को सामान्य रूप से चलाने से पहले स्टॉक ROM पर वापस आना है।
अब जब आप इस एरर कोड को ट्रिगर कर सकने वाले हर संभावित कारण से परिचित हैं, तो यहां उन संभावित सुधारों की एक सूची है जिन्हें इस समस्या का अनुभव करने वाले अन्य उपयोगकर्ताओं ने सफलतापूर्वक इस समस्या की तह तक जाने के लिए उपयोग किया है:
सर्वर समस्या की जांच करें
इससे पहले कि आप किसी प्रकार की भ्रष्टाचार या कस्टम ROM या DFU द्वारा लाई गई स्थानीय समस्या को हल करने के उद्देश्य से समस्या निवारण गाइड की एक श्रृंखला का पालन करना शुरू करें, आपको बस यह जांचकर शुरू करना चाहिए कि क्या अमेज़न म्यूजिक स्ट्रीमिंग डिवीजन को प्रभावित करने वाली अंतर्निहित सर्वर समस्या से नहीं निपट रहा है।
जब ऐसा करने की बात आती है, तो शुरू करने के लिए आदर्श स्थान DownDetector या Outage.Report जैसी सेवाओं का उपयोग करके यह पता लगाना है कि क्या अन्य अमेज़न म्यूजिक उपयोगकर्ता वर्तमान में उसी प्रकार के मुद्दों का अनुभव कर रहे हैं।
यदि ये स्टेटस वेबसाइटें वर्तमान में अमेज़न प्राइम म्यूजिक को प्रभावित करने वाले अंतर्निहित मुद्दे की नई रिपोर्टों से भरी हुई हैं, तो यह स्पष्ट है कि समस्या पूरी तरह से आपके नियंत्रण से बाहर है - इस बिंदु पर आप केवल शामिल डेवलपर्स द्वारा अपने मामले पर समस्या को ठीक करने की प्रतीक्षा कर सकते हैं।
दूसरी ओर, यदि उपरोक्त जांच ने आपको यह पुष्टि करने की अनुमति दी है कि समस्या सर्वर समस्या से संबंधित नहीं है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
अमेज़न म्यूजिक ऐप को नवीनतम वर्जन में अपडेट करें
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यह विशेष समस्या भ्रष्ट एप्लिकेशन डेटा या कैश डेटा के कारण भी हो सकती है जो ऑडियो प्लेबैक में हस्तक्षेप कर रहा है। यह विशेष समस्या एंड्रॉइड और iOS दोनों के साथ होने की पुष्टि हुई है।
कई प्रभावित उपयोगकर्ता जो इस विशेष समस्या से भी निपट रहे थे, उन्होंने पुष्टि की है कि समस्या पूरी तरह से ठीक हो गई जब उन्होंने अपने डिवाइस से अमेज़न म्यूजिक को अनइंस्टॉल किया और स्टोर से नवीनतम वर्जन को स्क्रैच से पुनर्स्थापित किया (यह एंड्रॉइड और iOS दोनों पर प्रभावी होने की पुष्टि हुई)।
आपके लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, हमने कुछ सब-गाइड एक साथ रखे हैं जो आपको एंड्रॉइड और iOS दोनों पर पूरी प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएंगे (अपने पसंद के मोबाइल प्लेटफॉर्म पर लागू गाइड का पालन करें)
एंड्रॉइड पर अपने ज़ूम एप्लिकेशन को अपडेट करें
- अपने एंड्रॉइड फोन या टैबलेट पर, गूगल प्ले स्टोर एप्लिकेशन एक्सेस करके शुरू करें।
- एक बार जब आप एप्लिकेशन स्टोर के अंदर हों, तो बाएं पर एक्शन मेनू का उपयोग करके मेरे ऐप्स और गेम चुनें, फिर लाइब्रेरी पर टैप करें।
- मेरे ऐप्स और गेम मेनू से, शीर्ष पर इंस्टॉल्ड टैब एक्सेस करें।
- अगला, इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और अमेज़न म्यूजिक ऐप पर टैप करें।
- अगले मेनू पर पहुंचने के बाद, अनइंस्टॉल पर क्लिक करें और ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
- एक बार एप्लिकेशन अंततः अनइंस्टॉल हो जाने पर, गूगल प्ले स्टोर पर वापस जाएं और अमेज़न म्यूजिक का नवीनतम वर्जन इंस्टॉल करें।
- देखें कि क्या अमेज़न म्यूजिक से एक म्यूजिक आइटम का प्लेबैक शुरू करने का प्रयास करते समय एरर आना बंद हो जाता है।
iOS पर अपने ज़ूम एप्लिकेशन को अपडेट करें
- सुनिश्चित करें कि आप अपने iOS डिवाइस की होम स्क्रीन पर हैं।
- अमेज़न म्यूजिक के आइकन का पता लगाएं, फिर तब तक उस पर टैप करके रखें जब तक आपको ऐप आइकन हिलता हुआ न दिखाई दे।
- इसे हिलता हुआ देखने के बाद, बस आइकन के ऊपरी बाएं कोने पर छोटे X बटन को दबाकर अनइंस्टॉलेशन प्रक्रिया शुरू करें।
- एक बार जब आप कर लें, तो अनइंस्टॉलेशन मोड से बाहर निकलने के लिए अपने iOS डिवाइस पर होम बटन दबाएं।
- अगला, ऐप स्टोर खोलें, ज़ूम ऐप को एक बार फिर खोजें और इसे पुनर्स्थापित करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
- ज़ूम को एक बार फिर लॉन्च करें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि समस्या अभी भी हो रही है, भले ही आपने अमेज़न म्यूजिक के वर्तमान वर्जन को अनइंस्टॉल कर दिया हो और स्टोर से नवीनतम वर्जन इंस्टॉल कर दिया हो, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
अपने iPhone को अन-जेलब्रेक करें (यदि लागू हो)
यदि आप iPhone या iPad (iOS वाला कोई भी डिवाइस) पर इस समस्या का अनुभव कर रहे हैं, तो बहुत बड़ी संभावना है कि आप अमेज़न म्यूजिक के साथ मौजूद DRM (डिजिटल राइट्स मैनेजमेंट) तकनीक के कारण 'प्लेबैक एरर' देख रहे हैं जो म्यूजिक प्लेबैक को रोक देता है क्योंकि यह पता लगाता है कि आपके फोन/टैबलेट का फर्मवेयर छेड़छाड़ किया गया है।
ध्यान रखें कि यह केवल iOS के साथ एक समस्या है और विशेष रूप से iOS डिवाइस पर अमेज़न म्यूजिक चलाते समय। अमेज़न अपने सभी सॉफ़्टवेयर के साथ आक्रामक DRM तंत्र को शामिल करने के लिए कुख्यात है - यदि आप जेलब्रोकन डिवाइस पर ऐप का उपयोग करने का प्रयास करते हैं तो अमेज़न प्राइम वीडियो ऐप के साथ समान मुद्दों का सामना करने की उम्मीद करें।
यदि आप खुद को इस विशेष परिदृश्य में पाते हैं, तो एकमात्र व्यवहार्य समाधान वास्तव में अपने डिवाइस को अन-जेलब्रेक करना और इसे उसी जेलब्रेक टूल का उपयोग करके स्टॉक RootFS पर वापस करना है जिसे आपने पहली बार इसे संशोधित करने के लिए उपयोग किया था।
नोट: कुछ परिस्थितियों में, वास्तव में अन-जेलब्रेक करने से पहले आपको DFU रिस्टोर करने के लिए मजबूर किया जा सकता है।
यदि आप इसे कैसे करना है, इस पर विशिष्ट निर्देश ढूंढ रहे हैं, तो अपने iPhone को अन-जेलब्रेक करने पर इस लेख में उल्लिखित चरणों का पालन करें।
यदि यह विधि लागू नहीं होती क्योंकि आप 'प्लेबैक एरर' का अनुभव iOS डिवाइस पर नहीं कर रहे हैं या आपका iOS डिवाइस जेलब्रोकन नहीं है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
अपने एंड्रॉइड डिवाइस को अनरूट करें (यदि लागू हो)
ध्यान रखें कि iOS एकमात्र मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम नहीं है जो अमेज़न म्यूजिक पर मौजूद आक्रामक DRM तंत्र से प्रभावित हो सकता है। कस्टम ROM चलाने वाले अधिकांश एंड्रॉइड डिवाइस को म्यूजिक स्ट्रीमिंग सेवा से कंटेंट चलाने का प्रयास करते समय उसी प्लेबैक एरर से प्रभावित होने के लिए जाना जाता है।
इस मामले में समाधान iOS के समान ही है - आपको स्टॉक ROM पर वापस जाने की आवश्यकता होगी (अपने डिवाइस को अनरूट करें) ताकि अमेज़न म्यूजिक अब DRM नियम उल्लंघन का पता न लगाए और म्यूजिक प्लेबैक की अनुमति दे।
यदि आप तकनीकी हैं और आप इसे स्वयं करना चाहते हैं, तो हमने एक चरण-दर-चरण लेख बनाया है जो आपको एंड्रॉइड डिवाइस को अनरूट करने की प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएगा।
एक बार रूट पूरा हो जाने पर, आपको समस्याग्रस्त अमेज़न म्यूजिक ऐप को पुनर्स्थापित करना होगा और देखना होगा कि क्या प्लेबैक एरर हल हो गया है।
