उपयोगकर्ताओं की एक आश्चर्यजनक संख्या Windows 10 पर Mozilla Firefox के साथ समस्याओं की रिपोर्ट करती है, इस तथ्य को देखते हुए कि इस ब्राउज़र को व्यापक रूप से गुच्छा में सबसे स्थिर माना जाता है। अधिकांश उपयोगकर्ता "प्रतिक्रिया नहीं दे रहा" संदेशों के साथ लगातार फ्रीज की शिकायत करते हैं।
हालांकि यह समस्या किसी भी तरह से Windows 10 के लिए विशिष्ट नहीं है, बहुत से उपयोगकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि यह पहली बार तब शुरू हुआ जब उन्होंने Windows 10 पर Anniversary update जैसे प्रमुख अपडेट इंस्टॉल किए।
हालांकि कारण विविध हैं कि आपका Firefox ब्राउज़र खराब क्यों हो सकता है, कुछ सामान्य दोषी हैं जो ब्राउज़र के फ्रीज और क्रैश के लिए जिम्मेदार प्रतीत होते हैं:
- दुर्भावनापूर्ण या घुसपैठ वाली फ़ाइलें इंस्टॉलेशन फ़ोल्डर या कैश मेमोरी में घुस गई हैं
- घुसपैठ या अनपरीक्षित प्लग-इन अस्थिरता पैदा कर रहे हैं।
- एक साथ Firefox के भीतर बहुत सारे फ्रीवेयर कन्वर्टर चल रहे हैं (pdf to word, jpeg to png, word to pdf, आदि)
- Firefox प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर को फ़ाइल बनाने का अधिकार नहीं है (रीड-ओनली अनुमति)
अच्छी खबर यह है कि चाहे जो भी दोषी अस्थिरता पैदा कर रहा हो, आप इस लेख में शामिल विधियों से समस्या निवारण समाप्त करने से पहले समस्या को हल कर लेंगे। नीचे उन सुधारों का संग्रह है जिनका उपयोग इसी तरह की स्थिति में उपयोगकर्ताओं ने समस्या को हल करने के लिए किया है। कृपया प्रत्येक संभावित समाधान का क्रम में पालन करें जब तक कि आप अपने विशेष स्थिति के लिए समस्या को हल करने में सफल विधि का सामना न करें।
विधि 1: जबरन बंद करें, पुनरारंभ करें और अपडेट करें
यदि आप शायद ही कभी अस्थिरता का अनुभव करते हैं, तो एक अस्थायी समाधान Firefox को जबरन बंद करना और पुनरारंभ करना शुरू करना होगा। यदि त्रुटि आंतरिक बग या भ्रष्ट आंतरिक फ़ाइल के कारण होती है तो क्लाइंट को अपडेट करने के लिए मजबूर करने से उनमें से अधिकांश त्रुटियां हल हो जाएंगी। एक बार Mozilla Firefox अनुत्तरदायी हो जाने पर, आप इसे पारंपरिक तरीके से (क्लोज आइकन के माध्यम से) बंद नहीं कर पाएंगे। हालांकि, आप Ctrl + Shift + Esc. दबाकर Task Manager के माध्यम से प्रोग्राम को आसानी से बंद कर सकते हैं। फिर, Processes टैब पर जाएं, Firefox चुनें और End task बटन पर क्लिक करें।
एक बार जब आप अनुत्तरदायी एप्लिकेशन को बंद करने में कामयाब हो जाते हैं, तो अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को पुनरारंभ करें। अगले स्टार्टअप पर, Firefox को फिर से खोलें और ऊपरी-दाएं कोने में Menu आइकन पर क्लिक करें। फिर, Help पर जाएं और About Firefox पर क्लिक करें। सिस्टम के यह जांचने तक प्रतीक्षा करें कि क्या आपके पास नवीनतम संस्करण है। यदि कोई नया संस्करण उपलब्ध है, तो Restart and update Firefox पर क्लिक करें और प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें।
अगले स्टार्टअप पर, किसी भी अनुत्तरदायी अवधि के लिए नजर रखें। यदि आप अभी भी कभी-कभी फ्रीज या क्रैश प्राप्त कर रहे हैं, तो नीचे दी गई अगली समस्या निवारण रणनीतियों पर जाएं।
विधि 2: आवश्यक एक्सेस अधिकारों की जांच करें
Firefox ब्राउज़र के अनुत्तरदायी होने का एक सामान्य कारण यह है कि प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर में लिखने की अनुमति नहीं है। यह काफी सामान्य घटना है यदि Firefox किसी ऐसी फ़ाइल सिस्टम से प्रोफ़ाइल का उपयोग करता है जिसे पहले रीड-ओनली अनुमतियों के साथ माउंट किया गया था।
सौभाग्य से, आप प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर की सेटिंग्स को उचित अनुमतियों को कॉन्फ़िगर करने के लिए आसानी से बदल सकते हैं। आप इसे कैसे कर सकते हैं:
- Windows Key + R दबाकर Run बॉक्स खोलें। फिर, "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\" टाइप करें और Firefox के प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर वाले फ़ोल्डर को खोलने के लिए Enter दबाएं।
- Firefox फ़ोल्डर तक पहुंचने के लिए एक फ़ोल्डर ऊपर जाएं, फिर Profiles फ़ोल्डर पर राइट-क्लिक करें और Properties चुनें।
- Profiles के Properties विंडो में, General टैब पर जाएं और सुनिश्चित करें कि Read-only बॉक्स चेक नहीं है और Apply बटन दबाएं।
- यदि आपने पाया कि Read-only विशेषता चेक की गई थी और आपने इसे संशोधित किया तो अपने कंप्यूटर को रीबूट करें। अगले स्टार्टअप पर, Firefox का फिर से उपयोग करना शुरू करें और अनुत्तरदायित्व के किसी भी संकेत के लिए इसकी निगरानी करें।
यदि आप अभी भी उन अवधियों का सामना कर रहे हैं जहां ब्राउज़र अनुत्तरदायी हो जाता है, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
विधि 3: कैश और कुकीज़ साफ़ करना
एक और लोकप्रिय समाधान जिसने बहुत से उपयोगकर्ताओं को अनुत्तरदायी अवधि से छुटकारा पाने में सक्षम बनाया है, वह कैश साफ़ करना है। कैश्ड वेब पेज संस्करणों और कुकीज़ को हटाकर, आप उन बहुत से संभावित दोषियों को सफलतापूर्वक समाप्त कर देते हैं जो समस्या पैदा कर रहे होंगे।
कैश और कुकीज़ साफ़ करके Firefox में अनुत्तरदायी अवधि को हल करने का तरीका यहां दिया गया है:
- Firefox खोलें और मेनू आइकन (ऊपरी-दाएं कोने) पर जाएं, फिर Options पर क्लिक करें।
- फिर, Privacy & Security टैब पर जाएं, Cached Web Content तक नीचे स्क्रॉल करें और Clear Now बटन पर क्लिक करें।
- FireFox बंद करें और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें। अगले स्टार्टअप पर, Firefox को फिर से खोलें और देखें कि क्या अनुत्तरदायी अवधि हल हो गई है।
यदि आप अभी भी कभी-कभी Firefox फ्रीज या क्रैश प्राप्त कर रहे हैं, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
विधि 4: Firefox को Safe Mode में शुरू करें और एक्सटेंशन, थीम या हार्डवेयर एक्सेलेरेशन अक्षम करें
Firefox एक्सटेंशन और कस्टम थीम अन्य कारण हैं जिनकी वजह से उपयोगकर्ताओं को अपने ब्राउज़र के साथ अनुत्तरदायी अवधि मिलती है। यदि आप बहुत सारे Firefox एक्सटेंशन पर भरोसा करते हैं, तो अपने सभी एक्सटेंशन को अनइंस्टॉल करना केवल यह पता लगाने के लिए कि वे आपकी समस्या के लिए दोषी नहीं हैं, समय की भारी बर्बादी है।
हालांकि, आप Firefox को Safe Mode में शुरू करके और यह देखकर कि क्या अनुत्तरदायी अवधि रुकती है, इस जोखिम को समाप्त कर सकते हैं। Safe Mode में, Firefox सभी एक्सटेंशन स्वचालित रूप से अक्षम के साथ चलेगा। इसके अलावा, हार्डवेयर एक्सेलेरेशन बंद कर दिया जाएगा और किसी भी कस्टम थीम को डिफ़ॉल्ट से बदल दिया जाएगा। यह आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि क्या समस्या आपके द्वारा वर्तमान में उपयोग किए जा रहे एक्सटेंशन या थीम में से एक के कारण है। अन्यथा समस्या कहीं और स्थित है।
Firefox को Safe mode में लॉन्च करने और यदि एक्सटेंशन में से एक अस्थिरता पैदा कर रहा है तो कार्रवाई करने पर एक त्वरित मार्गदर्शिका यहां दी गई है:
- Firefox खोलें, मेनू आइकन (ऊपरी-दाएं कोने) पर क्लिक करें। फिर, Help आइकन (प्रश्न चिह्न आइकन) पर क्लिक करें और फिर Restart with Add-ons Disabled पर क्लिक करें।
नोट: आप Firefox को सीधे Safe Mode में भी शुरू कर सकते हैं Shift कुंजी को दबाए रखते हुए Firefox पर डबल-क्लिक करके। - नए प्रकट हुए संकेत पर, Restart बटन पर क्लिक करें, फिर Start in Safe Mode पर क्लिक करें और Firefox के Safe Mode में पुनरारंभ होने तक प्रतीक्षा करें।
- कुछ समय के लिए Safe Mode में Firefox का उपयोग करें और देखें कि क्या आप वही अस्थिरता का सामना करते हैं। यदि Safe Mode में सर्फ करते समय अनुत्तरदायी अवधि प्रकट नहीं होती है, तो आप अपना ध्यान तीन दोषियों की ओर मोड़ सकते हैं: एक्सटेंशन, थीम, या हार्डवेयर एक्सेलेरेशन।
नोट: यदि आप Safe Mode में किसी अनुत्तरदायी अवधि का सामना नहीं करते हैं, तो सीधे नीचे दी गई विधि पर जाएं।
यदि आपकी समस्या Safe Mode में नहीं हुई, तो समस्या संभवतः एक एक्सटेंशन, थीम या हार्डवेयर एक्सेलेरेशन के कारण होती है। इसे ध्यान में रखते हुए, Continue अगली तीन मरम्मत रणनीतियों के साथ समस्या के कारण को इंगित करने के लिए:
हार्डवेयर एक्सेलेरेशन अक्षम करना
नवीनतम Firefox संस्करण में हार्डवेयर एक्सेलेरेशन डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम होगा। यह अधिकांश सिस्टम पर प्रदर्शन को बढ़ाता है, लेकिन कुछ पुराने रिग्स इस सुविधा के सक्षम होने पर अस्थिर हो सकते हैं। सौभाग्य से, आप हार्डवेयर एक्सेलेरेशन को आसानी से बंद कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या यह समस्या को अच्छे के लिए ठीक करता है। हार्डवेयर एक्सेलेरेशन को अक्षम करने का तरीका यहां दिया गया है:
- Firefox खोलें, मेनू आइकन (ऊपरी-दाएं कोने) पर क्लिक करें और फिर Options पर क्लिक करें।
- Options मेनू में, General पेन पर जाएं और Performance tab तक नीचे स्क्रॉल करें और Use recommended performance settings चेकबॉक्स से जुड़े बॉक्स को अनचेक करें।
- इसके बाद, Use hardware acceleration when available से जुड़े बॉक्स को अनचेक करें।
- Firefox को पुनरारंभ करें और सामान्य रूप से Firefox का उपयोग जारी रखें यह देखने के लिए कि क्या समस्या दोहराती है। यदि आप अभी भी अनुत्तरदायित्व का सामना कर रहे हैं, तो अगली रणनीति पर जारी रखें।
डिफ़ॉल्ट थीम पर वापस लौटें
कस्टम थीम काफी सामान्य दोषी हैं जो अस्थिरता पैदा कर सकते हैं। आप आसानी से पता लगा सकते हैं कि आपके द्वारा उपयोग की जा रही कस्टम थीम समस्या पैदा कर रही है या नहीं, डिफ़ॉल्ट पर वापस लौटकर। ऐसा करने का तरीका यहां दिया गया है:
- Firefox खोलें और मेनू बटन (ऊपरी-दाएं कोने) पर क्लिक करें। फिर, Add-ons पर क्लिक करें और Add-ons Manager के खुलने की प्रतीक्षा करें।
- Add-ons Manager में, Themes पैनल पर जाएं और Default थीम से जुड़े Enable बटन पर क्लिक करें।
- Firefox को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या आप अगले स्टार्टअप पर वही अनुत्तरदायी व्यवहार अनुभव करते हैं। यदि आप करते हैं, तो अगली मरम्मत रणनीति के साथ जारी रखें।
सभी एक्सटेंशन अक्षम करें
यदि आपने उन अन्य संभावनाओं को समाप्त कर दिया है जो आपके Firefox ब्राउज़र को सामान्य रूप से कार्य करने का कारण बन सकती हैं, तो आप अपना ध्यान उन Add-ons की ओर मोड़ना चाह सकते हैं जो आपके पास सक्रिय हैं।
यह पता लगाने के लिए कि कौन सा एक्सटेंशन अस्थिरता पैदा कर रहा है, आपको प्रत्येक को व्यवस्थित रूप से अक्षम करना होगा। या बेहतर अभी तक, आप एक बार में सभी एक्सटेंशन अक्षम कर सकते हैं और फिर धीरे-धीरे प्रत्येक को पुनः सक्षम कर सकते हैं जब तक कि आप दोषी की पहचान न कर लें। सभी एक्सटेंशन को अक्षम करने का तरीका यहां दिया गया है:
- Firefox खोलें और मेनू आइकन (ऊपरी-दाएं कोने) पर क्लिक करें। फिर, Add-ons पर क्लिक करके Add-ons manager खोलें।
- Add-ons Manager टैब में, Extension आइकन पर क्लिक करें।
- उस एक्सटेंशन को चुनकर और Disable Button पर क्लिक करके प्रत्येक सक्रिय एक्सटेंशन को अक्षम करें जिसे आप अस्थिरता पैदा करने का संदेह करते हैं। इस प्रक्रिया को प्रत्येक एक्सटेंशन के साथ दोहराएं जिस पर आपको संदेह है।
- Firefox को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या आप अभी भी अनुत्तरदायित्व का अनुभव करते हैं।
यदि आप पाते हैं कि विधि 4 में बताई गई हर मरम्मत रणनीति का पालन करने के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो विधि 5 के साथ जारी रखें।
विधि 5: हार्डवेयर एक्सेलेरेशन सक्षम करना
कुछ उपयोगकर्ता जो Firefox में लगातार अनुत्तरदायित्व की अवधि का अनुभव कर रहे थे, उन्होंने Performance टैब में हार्डवेयर एक्सेलेरेशन के उपयोग को सक्षम करके समस्या को हल करने में कामयाबी हासिल की है। माना जाता है कि अनुत्तरदायित्व की अवधि होती है क्योंकि कुछ सिस्टम में उन ग्राफिकल तत्वों को प्रोसेस करने के लिए संसाधन नहीं होते हैं जिनकी उपयोगकर्ता को हार्डवेयर एक्सेलेरेशन की मदद के बिना आवश्यकता होती है।
Firefox के Options मेनू से हार्डवेयर एक्सेलेरेशन सक्षम करने का तरीका यहां दिया गया है:
- Firefox खोलें, मेनू आइकन (ऊपरी-दाएं कोने) पर क्लिक करें और Options पर क्लिक करें।
- General टैब पर जाएं और Performance मेनू तक नीचे स्क्रॉल करें। फिर, Use recommended performance settings अनचेक करें और Use hardware acceleration when available से जुड़े बॉक्स को चेक करें।
- Firefox बंद करें और अपने PC को पुनरारंभ करें। अगले स्टार्टअप पर, Firefox को फिर से खोलें और अनुत्तरदायित्व की किसी भी अवधि के लिए नजर रखें।
