समाधान: आउटलुक रिस्पॉन्ड नहीं कर रहा

माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक फ्लैगशिप ऑफिस सूट का हिस्सा है और एक ईमेल मैनेजर के रूप में उपयोग किया जाता है। आउटलुक केवल Outlook.com के प्रबंधन तक सीमित नहीं है बल्कि आप Yahoo, Gmail आदि जैसी थर्ड-पार्टी वेबसाइट्स से अन्य ईमेल भी सिंक कर सकते हैं।

PC पर आउटलुक एप्लिकेशन में सक्रिय विकास के बावजूद, उपयोगकर्ता अभी भी एक समस्या का सामना करते हैं जहां उनका आउटलुक क्लाइंट रिमोट सर्वर से कनेक्ट करने से इनकार कर देता है और नॉट रिस्पॉन्डिंग लूप में फंस जाता है। यह समस्या बहुत आम है और हर बार होती रहतीी है और उपयोग किए जा रहे ईमेल पते पर निर्भर नहीं करती। इस लेख में, हम सभी कारणों से गुजरेंगे और समस्या को ठीक करने के लिए उपयोग किए जाने वाले समाधानों से गुजरेंगे।

आउटलुक नॉट रिस्पॉन्डिंग के कारण

आउटलुक माइक्रोसॉफ्ट का फ्लैगशिप ईमेल एप्लिकेशन है और माइक्रोसॉफ्ट द्वारा खुद को स्पॉटलाइट मिलने के बावजूद, यह नॉट रिस्पॉन्डिंग समस्या सहित विभिन्न मुद्दों के लिए कुख्यात है। हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्ट्स की जांच की और अपने टेस्ट PC पर समान स्थितियों को दोहराने के बाद, हम उन कारणों की एक सूची लेकर आए जो समस्या पैदा कर रहे थे। उनमें से कुछ ये हैं:

आउटलुक के साथ टकराव: यदि कोई अन्य थर्ड-पार्टी प्रोग्राम आउटलुक का उपयोग कर रहा है या उससे टकरा रहा है, तो एप्लिकेशन ठीक से लॉन्च नहीं होगा और नॉट रिस्पॉन्डिंग प्रॉम्प्ट प्रदर्शित करेगा।
बड़ा मेलबॉक्स: कंप्यूटर आउटलुक एप्लिकेशन बड़े मेलबॉक्स का समर्थन करने के लिए पर्याप्त ऑप्टिमाइज़्ड नहीं लगता। बड़े मेलबॉक्स काफी आम हैं यदि आपके पास आउटलुक से जुड़ा एक वर्क ईमेल है जो मेलबॉक्स को भर देता है।
भ्रष्ट ऑफिस प्रोग्राम्स: चूंकि आउटलुक माइक्रोसॉफ्ट द्वारा ऑफिस सूट का हिस्सा है, वे हर बार भ्रष्ट हो सकते हैं। ऑफिस सूट अपनी समस्याओं के हिस्से के लिए जाना जाता है और केवल सूट को रिपेयर करने से समस्या ठीक हो जाती है।
एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर: एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ता को दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर से बचाने के लिए इंस्टॉल किए जाते हैं लेकिन कभी-कभी, वे सामान्य एप्लिकेशन को फ्लैग करते हैं (फाल्स पॉजिटिव)। हम अस्थायी रूप से सॉफ़्टवेयर को अक्षम करके जांचेंगे कि क्या यह सच है।
भ्रष्ट उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल: प्रत्येक आउटलुक एप्लिकेशन एक उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल के साथ कॉन्फ़िगर किया जाता है। यदि वह उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल भ्रष्ट है, तो आउटलुक इसे ठीक से पढ़ नहीं पाएगा और नॉन-रिस्पॉन्सिव स्टेट में चला जाएगा।
ऐड-इन्स: ऐड-इन्स आउटलुक में बहुत लोकप्रिय हैं और भले ही वे उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाते हैं, वे विभिन्न मुद्दों का कारण बनने के लिए जाने जाते हैं। इसे हल करने के लिए उचित ट्रबलशूटिंग की आवश्यकता होगी।
AppData रीडायरेक्शन: यदि आपका एप्लिकेशन डेटा फोल्डर नेटवर्क लोकेशन की ओर इशारा कर रहा है, तो आउटलुक सामग्री को ठीक से लोड नहीं कर पाएगा। रीडायरेक्शन को ठीक करने से समस्या हल हो जाती है।

इससे पहले कि हम समाधानों के साथ आगे बढ़ें, सुनिश्चित करें कि आपने अपने अकाउंट की सामग्री का क्लाउड पर बैकअप लिया है और आप अपने कंप्यूटर पर एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में लॉग इन हैं।

समाधान 1: अन्य एप्लिकेशन/टास्क द्वारा आउटलुक उपयोग की जांच

सबसे पहली चीज जिसकी आपको जांच करनी चाहिए वह यह है कि क्या आउटलुक बैकग्राउंड में किसी अन्य थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन द्वारा उपयोग किया जा रहा है या यह कोई टास्क कर रहा है। यदि ऐसा है, तो जब आप आउटलुक लॉन्च करते हैं, तो यह पहले से ही व्यस्त होगा और नॉट रिस्पॉन्सिव स्टेट में चला जाएगा। ऐसा एक विशिष्ट इंस्टेंस के कारण होता है, आपने एक और इंस्टेंस लॉन्च किया है जो सीधे पहले वाले से टकराता है।

इसलिए आपको वर्तमान टास्क को पूरा होने देना चाहिए इससे पहले कि आप किसी अन्य के लिए आउटलुक को फिर से लॉन्च करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, आपको एप्लिकेशन के उन बल्क ईमेल भेजने के पूरा होने की प्रतीक्षा करनी चाहिए। आप टास्कबार पर स्क्रीन के नीचे-दाएं कोने पर जांच करके आसानी से जांच सकते हैं कि क्या यह किसी अन्य प्रक्रिया के साथ व्यस्त है। एक आउटलुक आइकन मौजूद होगा। आप टास्क मैनेजर भी खोल सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या कोई थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन चल रहे हैं जो अपने संचालन के लिए आउटलुक का उपयोग कर रहे हैं।

समाधान 2: आउटलुक को सेफ मोड में उपयोग करना

ऑफिस सूट में एक विकल्प है जहां आप एप्लिकेशन को सेफ मोड में शुरू कर सकते हैं। सेफ मोड में, आउटलुक सभी बाहरी ऐड-इन्स और प्राथमिकताओं को अक्षम करता है और केवल आवश्यक ड्राइवर्स के साथ लोड होता है। इसलिए यदि कोई समस्याग्रस्त मॉड्यूल/ऐड-इन्स थे, तो वे अक्षम हो जाएंगे और एप्लिकेशन पूरी तरह से चलेगा।

पहले, आपको आउटलुक को सेफ मोड में शुरू करने की जांच करनी चाहिए। यदि एप्लिकेशन पूरी तरह से काम करता है, तो आप अगले समाधानों पर जा सकते हैं और यह पता लगाने की कोशिश कर सकते हैं कि समस्या कहां है।

Windows + R दबाएं, "outlook /safe" टाइप करें और Enter दबाएं।

अब आउटलुक आपसे उस प्रोफ़ाइल का चयन करने के लिए कहेगा जिसे आप लोड करना चाहते हैं। सही प्रोफ़ाइल चुनें और OK पर क्लिक करें।

अब जांचें कि आउटलुक पूरी तरह से काम कर रहा है या नहीं।

समाधान 3: आउटलुक को रिपेयर करना (ऑफिस सूट के माध्यम से)

अधिकांश मामलों में, उपयोगकर्ताओं द्वारा आउटलुक के अनरिस्पॉन्सिव होने का कारण यह है कि माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस की इंस्टॉलेशन फ़ाइलें या तो भ्रष्ट हैं या उनमें मॉड्यूल गायब हैं। यदि इंस्टॉलेशन स्वयं पूर्ण या कार्यशील स्थिति में नहीं है, तो आप आउटलुक जैसे व्यक्तिगत ऑफिस एप्लिकेशन का ठीक से उपयोग नहीं कर पाएंगे। हम एप्लिकेशन मैनेजर के माध्यम से एप्लिकेशन को रिपेयर करने का प्रयास करेंगे और देखेंगे कि क्या यह हमारे लिए काम करता है।

Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में "appwiz.cpl" टाइप करें और Enter दबाएं।
एक बार एप्लिकेशन मैनेजर में, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस की एंट्री का पता लगाएं। उस पर राइट-क्लिक करें और Change चुनें। यदि यहां रिपेयर का विकल्प है, तो आप सीधे उस पर क्लिक कर सकते हैं।

निम्न विंडोज से Repair का विकल्प चुनें और Continue दबाएं।

अब ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें और जब प्रक्रिया पूरी हो जाए, तो अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और जांचें कि क्या आप बिना किसी समस्या के आउटलुक लॉन्च कर सकते हैं।

समाधान 4: आउटलुक फ़ाइलों को रिपेयर करना

यदि आप आउटलुक फ़ाइलें इम्पोर्ट कर रहे हैं, तो संभव है कि आपके द्वारा उपयोग की जा रही फ़ाइलें भ्रष्ट या अधूरी हों। फ़ाइलें हर बार इस स्थिति में आ सकती हैं और उनकी सामग्री में समस्याएं आ सकती हैं ज्यादातर जब उन्हें स्थानांतरित किया जाता है या ट्रांसमिशन के दौरान। इस समाधान में, हम आउटलुक फ़ाइलों को रिपेयर करने का प्रयास करेंगे और देखेंगे कि क्या कोई एरर मौजूद है। यदि हैं, तो स्वचालित रिपेयर टूल उन्हें ठीक करेगा और आपको तदनुसार सूचित करेगा।

Windows + E दबाकर Windows Explorer लॉन्च करें। एक बार एक्सप्लोरर में, निम्न फ़ाइल पथ पर नेविगेट करें:

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

अब SCANPST.EXE खोजें, उस पर राइट-क्लिक करें और Run as administrator चुनें। अब स्कैनर खुलने पर, Browse पर क्लिक करें और उस .pst फ़ाइल पर नेविगेट करें जिसका आप उपयोग कर रहे हैं ताकि इसे स्कैन किया जा सके।

अब Start पर क्लिक करें। स्कैनिंग प्रक्रिया अब शुरू होगी। यदि कोई विसंगतियां मौजूद हैं, तो स्कैनर आपको तदनुसार सूचित करेगा। यहां तक कि यदि आपको मामूली समस्याएं मिलती हैं, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप उन्हें ठीक करें। फ़ाइलों को रिपेयर करने के लिए Repair पर क्लिक करें। सुनिश्चित करें कि आप Make a backup of scanned file before repairing विकल्प को चेक करें ताकि चीजें खराब होने पर आपके पास हमेशा एक कॉपी रहे।

रिपेयरिंग प्रक्रिया के बाद, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।

समाधान 5: आउटलुक और विंडोज अपडेट करना

माइक्रोसॉफ्ट विभिन्न बग्स और मुद्दों को हल करने और नई सुविधाओं को पेश करने के लिए विंडोज और आउटलुक दोनों में अपडेट पुश करता है। यदि किसी भी संयोग से आप अपडेट प्रक्रिया से बच रहे हैं, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप इसमें देरी न करें और जितनी जल्दी हो सके सब कुछ अपडेट करें। हम अनुशंसा करते हैं कि आप आगे बढ़ने से पहले अपने डेटा का बैकअप लें। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आगे बढ़ने से पहले बैकग्राउंड में चल रहे सभी प्रोग्राम बंद हैं। विंडोज अपडेट कभी-कभी परिवर्तनों को लागू करने के लिए रीस्टार्ट मांगते हैं।

Windows + S दबाएं, डायलॉग बॉक्स में "update" टाइप करें और Update सेटिंग्स एप्लिकेशन खोलें।
अगली विंडो में, Check for updates पर क्लिक करें ताकि कंप्यूटर माइक्रोसॉफ्ट सर्वर से कनेक्ट हो सके और देख सके कि आपकी मशीन के लिए कोई अपडेट लंबित है या नहीं।

विंडोज को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करने के बाद अपने कंप्यूटर को ठीक से रीस्टार्ट करें।

विंडोज अपडेट होने के बाद, हम आउटलुक को नवीनतम संस्करण में अपडेट करेंगे। नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

आउटलुक एप्लिकेशन के शीर्ष पर मौजूद File विकल्प पर क्लिक करें।
अब बाएं नेविगेशन पेन से Office Account चुनें। स्क्रीन के दाईं ओर से Update options पर क्लिक करें और Update now चुनें।

अब अपडेट प्रक्रिया शुरू होगी और नए अपडेट (यदि कोई हों) इंस्टॉल हो जाएंगे।

नोट: विंडोज के नए संस्करणों में, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस (आउटलुक सहित) को विंडोज अपडेट के माध्यम से ही अपडेट किया जाता है इसलिए आपको बस अपने विंडोज को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करना होगा।

समाधान 6: आउटलुक संस्करण अपडेट करना

जैसा कि आप सभी पहले से ही जानते होंगे, माइक्रोसॉफ्ट अपने समर्थन अवधि समाप्त होने के बाद ऑफिस एप्लिकेशन के पुराने संस्करणों का समर्थन स्वचालित रूप से बंद कर देता है। हमारी रिपोर्ट्स में आया कि नॉट रिस्पॉन्डिंग समस्या ज्यादातर ऑफिस के पुराने संस्करणों पर होती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि पुराने संस्करणों को कई अपडेट नहीं मिलते और अधिकांश उपयोगकर्ताओं द्वारा एप्लिकेशन के नए संस्करणों का उपयोग करने के कारण वे ज्यादातर अप्रचलित हो जाते हैं।

यदि आपके पास ऑफिस का पुराना संस्करण है (आउटलुक सहित), तो हम इसे कम से कम 2013 में अपडेट करने की सलाह देते हैं। ऑफिस 2013 आज तक (इस लेख को लिखते समय) ऑफिस सूट की सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली कॉपी है। सुनिश्चित करें कि आपके पास आपका प्रोडक्ट की हाथ में है क्योंकि अपने कंप्यूटर में नया संस्करण डाउनलोड करने के बाद आपको इसे दर्ज करने के लिए कहा जाएगा। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आगे बढ़ने से पहले आपने अपनी फ़ाइलों का किसी सुलभ स्थान पर बैकअप लिया है।

समाधान 7: ईमेल अकाउंट हटाना

आउटलुक एप्लिकेशन में आपके द्वारा जोड़े गए ईमेल अकाउंट स्वचालित रूप से कंप्यूटर की ईमेल अकाउंट सूची में जुड़ जाते हैं। सभी स्टोरेज तब सिंक्रोनस होता है जिसमें सभी अटैचमेंट और मीडिया फ़ाइलें शामिल होती हैं। यदि कोई ईमेल अकाउंट समस्या पैदा कर रहा है या उसमें अधूरी/भ्रष्ट फ़ाइलें हैं, तो आपको नॉट रिस्पॉन्डिंग एरर का सामना करना पड़ेगा। इस समाधान में, हम ईमेल सेटिंग्स पर नेविगेट करेंगे और आउटलुक से जुड़े सभी ईमेल अकाउंट को डिलीट करेंगे। सुनिश्चित करें कि आपके पास क्रेडेंशियल्स हैं क्योंकि बाद में आपको उन्हें दर्ज करने के लिए कहा जाएगा।

Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में "control" टाइप करें और Enter दबाएं। एक बार कंट्रोल पैनल में, "mail" खोजें और परिणामों में वापस आने वाले एप्लिकेशन को खोलें।

अब अगली विंडो से Email Accounts पर क्लिक करें।
अब Email टैब के तहत, प्रत्येक ईमेल अकाउंट को एक-एक करके चुनें और Remove पर क्लिक करें। सभी ईमेल पतों के लिए ऐसा करें।
अब Close पर क्लिक करें और अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें। अब आउटलुक को फिर से लॉन्च करें और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
समाधान 8: एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर अक्षम करना
कई रिपोर्ट्स आई हैं कि Semantic या Norton जैसे एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर परमिशन या एक्सेस मुद्दों का कारण बनते हैं। ये एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर आपकी व्यक्तिगत फ़ाइलों और फ़ोल्डर्स की रक्षा करने की कोशिश करते हैं यह सुनिश्चित करके कि उन्हें अन्य सॉफ़्टवेयर या उपयोगकर्ताओं द्वारा नहीं बदला जाता है, भले ही पैरेंट एप्लिकेशन (जैसे आउटलुक) उनमें परिवर्तन कर रहे हों।
कुछ मामलों में, वे फाल्स पॉजिटिव देते हैं और डॉक्यूमेंट तक एक्सेस को ब्लॉक कर देते हैं भले ही इसे स्वाभाविक रूप से आपके द्वारा सेव किया जा सकता हो। एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर कई सुविधाएं लागू करते हैं जैसे Semantic में फ़ाइल सुरक्षा। McAfee ने आधिकारिक दस्तावेज़ीकरण जारी किया और अपने एक अपडेट में इसे ठीक करने का दावा किया। आपको अपने एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने का प्रयास करना चाहिए और यदि यह काम नहीं करता है, तो आप हमारे लेख "How to Turn Your Antivirus Off" की जांच कर सकते हैं।
समाधान 9: ऐड-इन्स अक्षम करना
आउटलुक के 'नॉट रिस्पॉन्डिंग' स्टेट में जाने के प्रमुख कारकों में से एक है जहां थर्ड-पार्टी ऐड-इन्स सॉफ़्टवेयर पर लोड होते हैं जबकि वे समर्थित भी नहीं होते। आप सभी ऐड-इन्स को एक-एक करके अक्षम कर सकते हैं और ट्रबलशूट कर सकते हैं कि कौन सा समस्या पैदा कर रहा है। आप इसे बाद में स्थायी रूप से हटा सकते हैं।
आउटलुक खोलें और स्क्रीन के ऊपरी-बाएं हिस्से में मौजूद "File" पर क्लिक करें।
अब स्क्रीन के बाईं ओर नेविगेशन बार पर मौजूद "Options" टैब पर क्लिक करें।
बाएं नेविगेशन पेन पर "Add-ins" टैब चुनें। सभी ऐड-इन्स अब आपके दाईं ओर सूचीबद्ध होंगे। सभी थर्ड-पार्टी ऐड-इन्स अक्षम करें और टास्क मैनेजर का उपयोग करके इसे ठीक से समाप्त करने के बाद वर्ड को रीस्टार्ट करें।
अब जांचें कि आउटलुक को पूरी तरह से रीस्टार्ट करने के बाद हाथ में समस्या हल हो गई है या नहीं।
समाधान 10: आउटलुक को पुनः इंस्टॉल करना
यदि उपरोक्त सभी विधियां काम नहीं करती हैं, तो आप आगे बढ़कर आउटलुक एप्लिकेशन को पूरी तरह से पुनः इंस्टॉल कर सकते हैं। आउटलुक एप्लिकेशन अन्य ऑफिस एप्लिकेशन के साथ बंडल में आता है इसलिए सुनिश्चित करें कि आप पुनः इंस्टॉलेशन प्रक्रिया के दौरान इन एप्लिकेशन का उपयोग नहीं कर रहे हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आगे बढ़ने से पहले आपके पास अपने ऑफिस क्रेडेंशियल्स हैं क्योंकि जब आप एक नया पैकेज इंस्टॉल कर रहे होंगे तो आपको उन्हें फिर से इनपुट करने के लिए कहा जाएगा।
Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में "appwiz.cpl" टाइप करें और Enter दबाएं।
एक बार एप्लिकेशन मैनेजर में, Microsoft Office खोजें, एप्लिकेशन पर राइट-क्लिक करें और Uninstall चुनें।
अब या तो ऑफिस इंस्टॉलेशन CD डालें या आधिकारिक ऑफिस वेबसाइट पर जाएं और एक नई कॉपी डाउनलोड करें। इंस्टॉलेशन के बाद, आउटलुक लॉन्च करने से पहले अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें।