अवास्ट वीपीएन (या सिक्योरलाइन वीपीएन) एक सदस्यता-आधारित वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क सिस्टम है। यह एप्लिकेशन विंडोज, मैकओएस, एंड्रॉइड और आईओएस ऑपरेटिंग सिस्टम पर उपलब्ध है। यह बड़े अवास्ट सुइट का हिस्सा है जिसमें एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर जैसे अन्य अनुप्रयोग भी शामिल हैं।
सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले वीपीएन सिस्टम में से एक होने के बावजूद, अभी भी कुछ उदाहरण हैं जहां अवास्ट वीपीएन काम करने में विफल रहता है। कुछ मामलों में, "क्षमा करें, कनेक्शन स्थापित करना संभव नहीं है संकेत के साथ कनेक्शन स्थापित नहीं किया जा सका। या कहीं ऐसा है जहां क्लाइंट बिल्कुल भी कनेक्ट होने से इनकार करता है। इस लेख में, हम सभी संभावित कारणों के बारे में जानेंगे कि यह समस्या उन्हें ठीक करने के समाधानों के साथ क्यों होती है।
अवास्ट वीपीएन के काम न करने का क्या कारण है?
चूंकि अवास्ट परेशानी वाले अनुप्रयोगों के लिए कुख्यात है, इसलिए इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि इसका वीपीएन एप्लिकेशन भी अस्थिर है। हमने कई उपयोगकर्ता मामलों का विश्लेषण किया और यह निष्कर्ष निकाला कि यह समस्या कई अलग-अलग कारणों से होती है। उनमें से कुछ यहां सूचीबद्ध हैं:
- स्थान संबंधी समस्याएं: कनेक्शन स्थापित करते समय अवास्ट के पास आपके लिए मैन्युअल रूप से अपना स्थान चुनने का विकल्प होता है। यदि उस स्थान के वीपीएन अतिभारित या भरे हुए हैं, तो आप कनेक्ट नहीं कर पाएंगे। स्थान बदलने से चाल चल जाती है।
- तीसरे पक्ष का हस्तक्षेप: ऐसे कई उदाहरण हैं जहां वीपीएन एप्लिकेशन तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन के साथ हस्तक्षेप के कारण काम नहीं करता है। इस मामले में, आपको ऐप का समस्या निवारण करना होगा।
- इंटरनेट समस्याएं: चूंकि वीपीएन को एक उचित इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है; अगर नेटवर्क में कुछ समस्याएं हैं, तो वीपीएन सेवा काम नहीं करेगी।
- इंस्टॉलेशन में समस्याएं: हम ऐसे कई मामलों में भी आए जहां या तो वीपीएन सिस्टम काम नहीं कर रहा था क्योंकि इंस्टॉल किया गया एप्लिकेशन भ्रष्ट था या पुराना था। स्क्रैच से रीइंस्टॉल करने से समस्या हल हो जाती है।
- सदस्यता: Avast SecureLine को काम करने के लिए एक सक्रिय सदस्यता की आवश्यकता है। यदि यह प्रदान नहीं किया जाता है, तो एप्लिकेशन अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करेगा।
इससे पहले कि हम समाधानों के साथ आगे बढ़ें, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक सक्रिय . है और खोलें बिना किसी फ़ायरवॉल और प्रॉक्सी सर्वर के इंटरनेट। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप एक व्यवस्थापक के रूप में लॉग इन हैं।
नोट: एप्लिकेशन को एक उन्नत (प्रशासनिक) वातावरण में लॉन्च करने का प्रयास करें और देखें कि क्या यह समस्या को ठीक करता है।
समाधान 1:वीपीएन स्थान बदलना
एवीजी सिक्योरलाइन एक सुविधा प्रदान करता है जहां आप विशेष रूप से वीपीएन स्थान का चयन कर सकते हैं। यह संयुक्त राज्य अमेरिका या ऑस्ट्रेलिया आदि हो सकता है। कई मामले सामने आए जहां विशिष्ट वीपीएन स्थान या तो अतिभारित थे या काम नहीं कर रहे थे। यह एक बहुत ही सामान्य परिदृश्य है क्योंकि एप्लिकेशन का उपयोग करने वाले अधिकांश लोग एक ही स्थान का चयन करते हैं। यहां इस समाधान में, आप वीपीएन स्थान बदलने का प्रयास कर सकते हैं और देख सकते हैं कि यह आपके लिए काम करता है या नहीं।
- वीपीएन एप्लिकेशन खोलें और गोपनीयता . चुनें स्क्रीन के बाईं ओर से विकल्प।
- अब दाईं ओर, स्थान बदलें . के बटन पर क्लिक करें और किसी अन्य स्थान का चयन करें जिसे पहले नहीं चुना गया था।
- अपने परिवर्तन सहेजें और बाहर निकलें। अब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या आपके लिए समस्या ठीक हो गई है और वीपीएन फिर से काम कर रहा है।
समाधान 2:इंटरनेट कनेक्शन की जांच करना
यदि आपका इंटरनेट ठीक से काम नहीं कर रहा है तो आप अपने वीपीएन क्लाइंट को भी कनेक्ट नहीं कर पाएंगे। ऐसे कई मामले हैं जहां आईएसपी स्वयं वीपीएन क्लाइंट को नेटवर्क पर चलने की अनुमति नहीं देता है। इसके अलावा, आपको यह भी जांचना चाहिए कि कोई भी प्रॉक्सी सर्वर सक्रिय नहीं होना चाहिए।
आप पावर साइकिल . का भी प्रयास कर सकते हैं आपका राउटर। प्लग राउटर के मुख्य पावर केबल को बाहर निकालें और सब कुछ वापस प्लग करने से पहले लगभग 1 मिनट तक प्रतीक्षा करें। यह सभी अस्थायी कॉन्फ़िगरेशन को साफ़ करता है और सब कुछ पुन:प्रारंभ करता है। अब अपने कंप्यूटर को फिर से इंटरनेट से कनेक्ट करें और देखें कि क्या इसने चाल चली।
समाधान 3:सदस्यता की जांच करना
चूंकि यह एप्लिकेशन सदस्यता सक्षम है, इसलिए यह आवश्यक है कि इस एप्लिकेशन का उपयोग करने के लिए आपके खाते में एक सदस्यता शेष हो। यदि आपकी पहुंच निरस्त कर दी जाती है, तो आप वीपीएन क्लाइंट का उपयोग नहीं कर पाएंगे। इसलिए आपको अवास्ट के आधिकारिक खाते में नेविगेट करना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या आपने सदस्यता सक्षम की है।
आमतौर पर, सदस्यता रद्द हो जाती है जब वे दर्ज किए गए खाते से शुल्क लेने में असमर्थ होते हैं। अपना खाता और भुगतान विवरण जांचें और सुनिश्चित करें कि आपके पास सदस्यता सक्षम है।
समाधान 4:क्लीन बूटिंग कंप्यूटर
एक और दिलचस्प खोज जो हमने एकत्र की वह यह थी कि अवास्ट सिक्योरलाइन ठीक से काम नहीं करती है अगर पृष्ठभूमि में अन्य समान एप्लिकेशन या सेवाएं चल रही हैं। इसमें अन्य एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर भी शामिल हैं। इस समाधान में, हम आपके कंप्यूटर को साफ कर देंगे और यह निर्धारित करने का प्रयास करेंगे कि कौन-सी समस्या पैदा कर रही है।
- प्रेस Windows + R रन एप्लिकेशन लॉन्च करने के लिए। टाइप करें “msconfig डायलॉग बॉक्स में और एंटर दबाएं।
- स्क्रीन के शीर्ष पर मौजूद सेवा टैब पर नेविगेट करें। जांचें वह पंक्ति जो कहती है "सभी Microsoft सेवाएं छुपाएं " एक बार जब आप इसे क्लिक करते हैं, तो सभी तृतीय-पक्ष सेवाओं को पीछे छोड़ते हुए Microsoft से संबंधित सभी सेवाएँ अक्षम कर दी जाएँगी।
- अब “सभी अक्षम करें . क्लिक करें "बटन खिड़की के बाईं ओर निकट तल पर मौजूद है। सभी तृतीय-पक्ष सेवाएं अब अक्षम कर दी जाएंगी।
- लागू करें क्लिक करें परिवर्तनों को सहेजने और बाहर निकलने के लिए।
- अब स्टार्टअप टैब पर नेविगेट करें और “कार्य प्रबंधक खोलें . के विकल्प पर क्लिक करें " आपको कार्य प्रबंधक पर पुनः निर्देशित किया जाएगा जहां आपके कंप्यूटर के प्रारंभ होने पर चलने वाले सभी एप्लिकेशन/सेवाएं सूचीबद्ध होंगी।
- एक-एक करके प्रत्येक सेवा का चयन करें और "अक्षम करें . पर क्लिक करें "विंडो के नीचे दाईं ओर।
- अब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अवास्ट वीपीएन को फिर से लॉन्च करें। अब कनेक्ट करने का प्रयास करें। अगर यह ठीक से काम करता है, तो इसका मतलब है कि कोई सेवा या एप्लिकेशन समस्या पैदा कर रहा था। आप कार्य प्रबंधक को फिर से लॉन्च कर सकते हैं और प्रत्येक एप्लिकेशन को एक-एक करके सक्षम करने और व्यवहार की जांच करने का प्रयास कर सकते हैं। उस एप्लिकेशन को इंगित करने का प्रयास करें जो समस्या पैदा कर रहा था।
समाधान 5:एप्लिकेशन को फिर से इंस्टॉल करना
यदि उपरोक्त सभी विधियां काम नहीं कर रही हैं, तो शायद इसका मतलब है कि एप्लिकेशन की स्थापना में कुछ गड़बड़ है। इंस्टॉलेशन आमतौर पर खराब हो जाते हैं जब वे या तो ड्राइव के बीच मैन्युअल रूप से स्थानांतरित हो जाते हैं या जब अपडेट के दौरान एप्लिकेशन बाधित हो जाता है। इस समाधान में, हम आपके कंप्यूटर से एप्लिकेशन को पूरी तरह से अनइंस्टॉल कर देंगे और एक नई कॉपी इंस्टॉल कर देंगे।
- Windows + R दबाएं, टाइप करें "appwiz.cpl डायलॉग बॉक्स में और एंटर दबाएं।
- एप्लिकेशन प्रबंधक में जाने के बाद, Avast SecureLine VPN प्रविष्टि खोजें, उस पर राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉल चुनें .
- अब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और आधिकारिक अवास्ट डाउनलोड पृष्ठ पर नेविगेट करें। एक सुलभ स्थान पर एक नई स्थापना प्रतिलिपि डाउनलोड करें और इसे स्थापित करें। अब इसे लॉन्च करें और अपनी साख दर्ज करें। अब वीपीएन चलाएं और देखें कि क्या यह बिना किसी समस्या के ठीक से जुड़ता है।
नोट: यदि उपरोक्त सभी विधियों का पालन करने के बाद भी आप वीपीएन एप्लिकेशन का उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप आधिकारिक अवास्ट ग्राहक सहायता से संपर्क करें। आप एप्लिकेशन के लिए भुगतान कर रहे हैं, इसलिए वे आपके कंप्यूटर को कॉन्फ़िगर करने में आपकी सहायता करेंगे ताकि यह किसी भी प्रकार के किसी भी मुद्दे के बिना पूरी तरह से काम करे।
समाधान 6:कंप्यूटर पर अनुमति दें
कुछ मामलों में यह संभव है कि उपयोगकर्ता ने अवास्ट एंटीवायरस के अलावा विंडोज डिफॉल्ट फायरवॉल और विंडोज डिफेंडर को सक्षम किया हो, जिसके कारण यह विशेष समस्या आपके कंप्यूटर पर देखी जा रही है। इसलिए, इस चरण में, हम विंडोज फ़ायरवॉल और विंडोज डिफेंडर दोनों में अवास्ट एंटीवायरस के लिए एक बहिष्करण जोड़ेंगे और जांचेंगे कि क्या ऐसा करने से यह समस्या ठीक हो जाती है। उसके लिए:
- प्रेस “Windows” + “आर” रन प्रॉम्प्ट लॉन्च करने के लिए।
- टाइप करें “नियंत्रण पैनल” और “Enter” . दबाएं शास्त्रीय नियंत्रण कक्ष इंटरफ़ेस लॉन्च करने के लिए।
- “इसके द्वारा देखें:” . पर क्लिक करें बटन, “बड़े चिह्न” . चुनें और फिर विंडोज डिफेंडर फ़ायरवॉल विकल्प पर क्लिक करें।
- “किसी ऐप को अनुमति दें या . चुनें फ़ायरवॉल के माध्यम से सुविधा” बाएँ फलक पर बटन और फिर “सेटिंग बदलें” . पर क्लिक करें बटन और संकेत स्वीकार करें।
- यहां से, सुनिश्चित करें कि आप “सार्वजनिक” . दोनों की जांच करते हैं और “निजी” Avast Antivirus और उससे संबंधित अनुप्रयोगों के लिए विकल्प।
- अपने परिवर्तन सहेजें और विंडो से बाहर निकलें।
- उसके बाद, “Windows” press दबाएं + “मैं” सेटिंग्स लॉन्च करने के लिए और “अपडेट करें . पर क्लिक करें और सुरक्षा” विकल्प।
- बाएं फलक से, “Windows सुरक्षा” . पर क्लिक करें बटन पर क्लिक करें और फिर “वायरस और खतरे से सुरक्षा” . पर क्लिक करें बटन।
- “सेटिंग प्रबंधित करें” चुनें वायरस और ख़तरा सुरक्षा सेटिंग्स शीर्षक के अंतर्गत बटन।
- नीचे स्क्रॉल करें और “बहिष्करण जोड़ें या निकालें” . पर क्लिक करें अगली विंडो में बटन।
- “एक बहिष्करण जोड़ें” पर क्लिक करें विकल्प चुनें और “फ़ोल्डर' . चुनें फ़ाइल प्रकार से।
- यहां, अपने कंप्यूटर पर स्थायी रूप से एक बहिष्करण जोड़ने के लिए Avast स्थापना फ़ोल्डर निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें।
- जांचें और देखें कि क्या ऐसा करने से समस्या ठीक हो गई है।
समाधान 7:TAP एडेप्टर अक्षम करें
यदि आपके सिस्टम में कई वीपीएन सॉफ़्टवेयर स्थापित हैं और अवास्ट वीपीएन काम नहीं करता है, तो संभव है कि आपका टीएपी एडेप्टर अन्य वीपीएन के बीच विरोध का सामना कर रहा हो। आपके सिस्टम में प्रत्येक वीपीएन का अपना टीएपी एडेप्टर स्थापित होता है। आपको अवास्ट वीपीएन के अलावा अपने सिस्टम में इंस्टॉल किए गए सभी वीपीएन के एडॉप्टर को अक्षम कर देना चाहिए:
- प्रेस “Windows” + “आर” रन प्रॉम्प्ट खोलने के लिए।
- रन प्रॉम्प्ट में, “ncpa.cpl” . टाइप करें और “Enter” . दबाएं नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन पैनल खोलने के लिए।
- नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन में, राइट-क्लिक करें किसी भी प्रविष्टि पर जो किसी वीपीएन सॉफ़्टवेयर से संबंधित प्रतीत होती है और भौतिक कनेक्शन नहीं है जिससे आपका कंप्यूटर जुड़ा हुआ है।
- “अक्षम करें” . चुनें वर्चुअल नेटवर्क कनेक्शन को अक्षम करने का विकल्प।
- यदि आप अनिश्चित हैं, तो आप प्रत्येक नेटवर्क डिवाइस को अक्षम करने से पहले अधिक जानने के लिए उसका नाम Google कर सकते हैं।
- यह देखने के लिए जांचें कि क्या TAP अडैप्टर को अक्षम करने से ईथरनेट समस्या ठीक हो जाती है।
एक बार जब आप अन्य सभी प्रदाताओं के एडेप्टर अक्षम कर देते हैं, तो आपको फिर से Avast VPN से कनेक्ट करने का प्रयास करना चाहिए।
समाधान 8:एकाधिक कनेक्शन
अवास्ट आपके द्वारा खरीदे गए लाइसेंस के आधार पर एक या पांच उपकरणों पर आपके वीपीएन लाइसेंस का उपयोग करने वाले उपकरणों की अधिकतम संख्या को प्रतिबंधित करता है। आपका लाइसेंस क्रमशः दूसरे या छठे डिवाइस पर काम नहीं करेगा और "अधिकतम कनेक्शन तक पहुंच गया" त्रुटि संदेश दिखाएगा। यदि आपको यह त्रुटि संदेश दिखाई दे रहा है, तो सेवा से डिस्कनेक्ट करने का प्रयास करें या किसी भी डिवाइस पर लाइसेंस को निष्क्रिय करने का प्रयास करें जिसका आप सक्रिय रूप से उपयोग नहीं कर रहे हैं। यदि आपको लगता है कि आपके सक्रियण कोड का उपयोग आपकी अनुमति के बिना किया जा रहा है, तो Avast ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
समाधान 9:तृतीय-पक्ष एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर बंद करें
तृतीय-पक्ष एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर भी VPN कनेक्शन को ब्लॉक कर सकता है। इसलिए वीपीएन से जुड़ने से पहले थर्ड-पार्टी एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर को बंद करने से समस्या ठीक हो सकती है। उपयोगकर्ता आमतौर पर एंटीवायरस उपयोगिताओं के सिस्टम ट्रे आइकन पर राइट-क्लिक करके और अक्षम या बंद बटन का चयन करके एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर को बंद कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, उपयोगकर्ता ऐसे अपवाद भी सेट कर सकते हैं जो उनके वीपीएन क्लाइंट को एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर फ़ायरवॉल से बाहर कर देते हैं।
कुछ एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर में नेटवर्क एन्क्रिप्शन या अन्य नेटवर्क मॉनिटरिंग सॉफ़्टवेयर शामिल होते हैं जो एंटीवायरस के साथ ही आते हैं। इस प्रकार की एन्क्रिप्शन सेवाएं, दुर्भाग्य से, अवास्ट एंटीवायरस के साथ अच्छी तरह से नहीं बैठती हैं। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप अपने कंप्यूटर पर तृतीय-पक्ष एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर को आज़माएं और अक्षम करें और नेटवर्क निगरानी सॉफ़्टवेयर को अक्षम करना भी सुनिश्चित करें।