फिक्स: Avast VPN काम नहीं कर रहा

Avast VPN (या SecureLine VPN) एक सब्सक्रिप्शन-आधारित वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क सिस्टम है। यह एप्लिकेशन Windows, macOS, Android, और iOS ऑपरेटिंग सिस्टम पर उपलब्ध है। यह बड़े Avast सूट का हिस्सा है जिसमें अन्य एप्लिकेशन भी शामिल हैं, जैसे एंटीवायरस सॉफ्टवेयर।

सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले VPN सिस्टम में से एक होने के बावजूद, अभी भी कुछ उदाहरण हैं जहां Avast VPN काम करने में विफल रहता है। कुछ मामलों में, कनेक्शन स्थापित नहीं किया जा सकता है और प्रॉम्प्ट "क्षमा करें, कनेक्शन स्थापित करना संभव नहीं है" के साथ या कहीं क्लाइंट बिल्कुल भी कनेक्ट करने से इनकार कर देता है। इस लेख में, हम उन सभी संभावित कारणों से गुजरेंगे जिनकी वजह से यह समस्या होती है साथ ही उन्हें ठीक करने के समाधान भी।

Avast VPN के काम न करने का कारण क्या है?

चूंकि Avast परेशानी भरे एप्लिकेशन के लिए कुख्यात है, इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि इसका VPN एप्लिकेशन भी अस्थिर है। हमने कई उपयोगकर्ता मामलों का विश्लेषण किया और निष्कर्ष निकाला कि यह समस्या कई अलग-अलग कारणों से होती है। उनमें से कुछ यहां सूचीबद्ध हैं:

स्थान मुद्दे: Avast के पास कनेक्शन स्थापित करते समय मैन्युअल रूप से अपना स्थान चुनने का विकल्प है। यदि उस स्थान के VPNs ओवरलोडेड या भरे हुए हैं, तो आप कनेक्ट नहीं कर पाएंगे। स्थान बदलने से काम चल जाता है।
थर्ड-पार्टी हस्तक्षेप: कई रिपोर्ट किए गए उदाहरण हैं जहां VPN एप्लिकेशन थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन के साथ हस्तक्षेप के कारण काम नहीं करता है। इस मामले में, आपको ऐप का समस्या निवारण करना होगा।
इंटरनेट समस्याएं: चूंकि VPN को उचित इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है; यदि नेटवर्क के साथ कुछ समस्याएं हैं, तो VPN सेवा काम नहीं करेगी।
इंस्टॉलेशन में मुद्दे: हम कई मामलों में भी आए जहां VPN सिस्टम या तो इसलिए काम नहीं कर रहा था क्योंकि इंस्टॉल किया गया एप्लिकेशन दूषित था या आउटडेटेड था। स्क्रैच से पुनः इंस्टॉल करने से समस्या हल हो जाती है।
सब्सक्रिप्शन: Avast SecureLine को काम करने के लिए एक सक्रिय सब्सक्रिप्शन की आवश्यकता होती है। यदि यह प्रदान नहीं किया जाता है, तो एप्लिकेशन अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करेगा।

समाधानों के साथ आगे बढ़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास बिना किसी फ़ायरवॉल और प्रॉक्सी सर्वर के एक सक्रिय और खुला इंटरनेट है। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में लॉग इन हैं।

नोट: एलिवेटेड (एडमिनिस्ट्रेटिव) वातावरण में एप्लिकेशन लॉन्च करने का प्रयास करें और देखें कि क्या यह समस्या ठीक करता है।

समाधान 1: VPN स्थान बदलना

AVG SecureLine एक ऐसी सुविधा प्रदान करता है जहां आप विशेष रूप से VPN स्थान का चयन कर सकते हैं। यह संयुक्त राज्य अमेरिका या ऑस्ट्रेलिया आदि हो सकता है। कई मामले सामने आए जहां विशिष्ट VPN स्थान या तो ओवरलोडेड थे या काम नहीं कर रहे थे। यह एक बहुत ही सामान्य परिदृश्य है क्योंकि एप्लिकेशन का उपयोग करने वाले अधिकांश लोग उसी स्थान का चयन करते हैं। यहां इस समाधान में, आप VPN स्थान बदलने का प्रयास कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या यह आपके लिए काम करता है।

VPN एप्लिकेशन खोलें और स्क्रीन के बाईं ओर से Privacy विकल्प चुनें।
अब दाईं ओर, Change Location के बटन पर क्लिक करें और एक अन्य स्थान चुनें जो पहले नहीं चुना गया था।

अपने परिवर्तन सहेजें और बाहर निकलें। अब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या समस्या आपके लिए ठीक हो गई है और VPN फिर से काम कर रहा है।

समाधान 2: इंटरनेट कनेक्शन की जांच करना

यदि आपका इंटरनेट ठीक से काम नहीं कर रहा है तो आप अपने VPN क्लाइंट को कनेक्ट करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। कई मामले हैं जहां ISP स्वयं नेटवर्क पर चल रहे VPN क्लाइंट्स की अनुमति नहीं देता है। इसके अलावा, आपको यह भी जांचना चाहिए कि कोई प्रॉक्सी सर्वर सक्रिय नहीं होना चाहिए।

आप अपने राउटर को पावर साइकिल करने का भी प्रयास कर सकते हैं। राउटर के मुख्य पावर केबल को प्लग आउट करें और सब कुछ वापस प्लग करने से पहले लगभग 1 मिनट प्रतीक्षा करें। यह सभी अस्थायी कॉन्फ़िगरेशन को साफ़ करता है और सब कुछ पुनः आरंभ करता है। अब अपने कंप्यूटर को इंटरनेट से फिर से कनेक्ट करें और देखें कि क्या इसने काम किया।

समाधान 3: सब्सक्रिप्शन की जांच करना

चूंकि यह एप्लिकेशन सब्सक्रिप्शन-सक्षम है, इसलिए यह आवश्यक है कि आपके खाते में इस एप्लिकेशन का उपयोग करने के लिए सब्सक्रिप्शन बचा हो। यदि आपकी एक्सेस रद्द कर दी गई है, तो आप VPN क्लाइंट का उपयोग नहीं कर पाएंगे। इसलिए आपको Avast के आधिकारिक खाते पर नेविगेट करना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या सब्सक्रिप्शन सक्षम है।

आमतौर पर, सब्सक्रिप्शन रद्द हो जाते हैं जब वे दर्ज खाते से शुल्क लेने में असमर्थ होते हैं। अपने खाते और भुगतान विवरण की जांच करें और सुनिश्चित करें कि सब्सक्रिप्शन सक्षम है।

समाधान 4: कंप्यूटर को क्लीन बूट करना

एक और दिलचस्प खोज जो हमने एकत्र की, वह यह थी कि Avast SecureLine ठीक से काम नहीं करता है यदि पृष्ठभूमि में अन्य समान एप्लिकेशन या सेवाएं चल रही हैं। इसमें अन्य एंटीवायरस सॉफ्टवेयर भी शामिल हैं। इस समाधान में, हम आपके कंप्यूटर को क्लीन बूट करेंगे और यह निर्धारित करने का प्रयास करेंगे कि कौन सा समस्या पैदा कर रहा था।

Windows + R दबाएं Run एप्लिकेशन लॉन्च करने के लिए। डायलॉग बॉक्स में "msconfig" टाइप करें और Enter दबाएं।
स्क्रीन के शीर्ष पर मौजूद Services टैब पर नेविगेट करें। उस लाइन को चेक करें जो कहती है "Hide all Microsoft services"। एक बार जब आप इस पर क्लिक करते हैं, तो सभी Microsoft संबंधित सेवाएं अक्षम हो जाएंगी, जिससे सभी थर्ड-पार्टी सेवाएं पीछे रह जाएंगी।
अब विंडो के बाईं ओर नीचे की ओर मौजूद "Disable all" बटन पर क्लिक करें। सभी थर्ड-पार्टी सेवाएं अब अक्षम हो जाएंगी।
परिवर्तन सहेजने और बाहर निकलने के लिए Apply पर क्लिक करें।

अब Startup टैब पर नेविगेट करें और "Open Task Manager" विकल्प पर क्लिक करें। आपको टास्क मैनेजर पर रीडायरेक्ट किया जाएगा जहां आपके कंप्यूटर के शुरू होने पर चलने वाले सभी एप्लिकेशन/सेवाएं सूचीबद्ध होंगी।
प्रत्येक सेवा को एक-एक करके चुनें और विंडो के निचले दाएं हिस्से में "Disable" पर क्लिक करें।

अब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और Avast VPN को फिर से लॉन्च करें। अब कनेक्ट करने का प्रयास करें। यदि यह ठीक से काम करता है, तो इसका मतलब है कि कोई सेवा या एप्लिकेशन समस्या पैदा कर रहा था। आप टास्क मैनेजर को फिर से लॉन्च कर सकते हैं और प्रत्येक एप्लिकेशन को एक-एक करके सक्षम करने और व्यवहार की जांच करने का प्रयास कर सकते हैं। उस एप्लिकेशन को इंगित करने का प्रयास करें जो समस्या पैदा कर रहा था।

समाधान 5: एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करना

यदि उपरोक्त सभी विधियां काम नहीं कर रही हैं, तो इसका मतलब शायद यह है कि एप्लिकेशन के इंस्टॉलेशन में कुछ गड़बड़ है। इंस्टॉलेशन आमतौर पर खराब हो जाते हैं जब उन्हें मैन्युअल रूप से ड्राइव्स के बीच ले जाया जाता है या जब एप्लिकेशन को अपडेट के दौरान बाधित किया जाता है। इस समाधान में, हम आपके कंप्यूटर से एप्लिकेशन को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करेंगे और एक नई कॉपी इंस्टॉल करेंगे।

Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में "appwiz.cpl" टाइप करें और Enter दबाएं।
एक बार एप्लिकेशन मैनेजर में, Avast SecureLine VPN प्रविष्टि को खोजें, उस पर राइट-क्लिक करें और Uninstall चुनें।
अब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और आधिकारिक Avast डाउनलोड पेज पर नेविगेट करें। एक ताजा इंस्टॉलेशन कॉपी को एक सुलभ स्थान पर डाउनलोड करें और इसे इंस्टॉल करें। अब इसे लॉन्च करें और अपनी क्रेडेंशियल्स दर्ज करें। अब VPN चलाएं और देखें कि क्या यह बिना किसी समस्या के ठीक से कनेक्ट होता है।

नोट: यदि उपरोक्त सभी विधियों का पालन करने के बाद भी आप VPN एप्लिकेशन का उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो आधिकारिक Avast ग्राहक सहायता से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है। आप एप्लिकेशन के लिए भुगतान कर रहे हैं इसलिए वे आपके कंप्यूटर को कॉन्फ़िगर करने में मदद करेंगे ताकि यह किसी भी प्रकार की समस्या के बिना पूरी तरह से काम करे।

समाधान 6: कंप्यूटर पर अनुमति दें

कुछ मामलों में यह संभव है कि उपयोगकर्ता ने Avast Antivirus के अलावा Windows डिफ़ॉल्ट फ़ायरवॉल और Windows Defender को सक्षम किया है जिसके कारण यह विशेष समस्या आपके कंप्यूटर पर देखी जा रही है। इसलिए, इस चरण में, हम Windows फ़ायरवॉल और Windows Defender दोनों में Avast Antivirus के लिए एक बहिष्करण जोड़ेंगे और जांचेंगे कि क्या ऐसा करने से यह समस्या ठीक होती है। उसके लिए:

"Windows" + "R" दबाएं Run प्रॉम्प्ट लॉन्च करने के लिए।
"Control Panel" टाइप करें और क्लासिकल कंट्रोल पैनल इंटरफेस लॉन्च करने के लिए "Enter" दबाएं।
"View by:" बटन पर क्लिक करें, "Large Icons" चुनें और फिर Windows Defender Firewall विकल्प पर क्लिक करें।
"Allow an app or feature through the Firewall" बटन को बाएं फलक पर चुनें और फिर "Change Settings" बटन पर क्लिक करें और प्रॉम्प्ट स्वीकार करें।
यहां से, सुनिश्चित करें कि आप Avast Antivirus और इसके संबंधित एप्लिकेशन के लिए "Public" और "Private" दोनों विकल्पों को चेक करते हैं।
अपने परिवर्तन सहेजें और विंडो से बाहर निकलें।
उसके बाद, सेटिंग्स लॉन्च करने के लिए "Windows" + "I" दबाएं और "Update and Security" विकल्प पर क्लिक करें।
बाएं फलक से, "Windows Security" बटन पर क्लिक करें और फिर "Virus and Threat Protection" बटन पर क्लिक करें।
"Manage Settings" बटन को Virus and Threat Protection Settings हेडिंग के तहत चुनें।
नीचे स्क्रॉल करें और अगली विंडो में "Add or Remove Exclusions" बटन पर क्लिक करें।
"Add an Exclusion" विकल्प पर क्लिक करें और फाइल टाइप से "Folder" चुनें।
यहां, Avast इंस्टॉलेशन फ़ोल्डर को निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें ताकि आपके कंप्यूटर पर इसके लिए स्थायी रूप से एक बहिष्करण जोड़ा जा सके।
जांचें और देखें कि क्या ऐसा करने से समस्या ठीक हो गई है।

समाधान 7: TAP एडाप्टर्स अक्षम करें

यदि आपके सिस्टम में कई VPN सॉफ्टवेयर इंस्टॉल हैं और Avast VPN काम नहीं करता है, तो संभव है कि आपका TAP एडाप्टर अन्य VPNs के बीच संघर्ष का सामना कर रहा है। हर VPN का अपना TAP एडाप्टर आपके सिस्टम में इंस्टॉल होता है। आपको अपने सिस्टम में Avast VPN के अलावा इंस्टॉल किए गए सभी VPNs के एडाप्टर को अक्षम करना चाहिए:

"Windows" + "R" दबाएं Run प्रॉम्प्ट खोलने के लिए।
Run प्रॉम्प्ट में, "ncpa.cpl" टाइप करें और नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन पैनल खोलने के लिए "Enter" दबाएं।
नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन में, किसी भी प्रविष्टि पर राइट-क्लिक करें जो VPN सॉफ्टवेयर से संबंधित प्रतीत होती है और वह भौतिक कनेक्शन नहीं है जिससे आपका कंप्यूटर जुड़ा हुआ है।
वर्चुअल नेटवर्क कनेक्शन को अक्षम करने के लिए "Disable" विकल्प चुनें।
यदि आप अनिश्चित हैं, तो प्रत्येक नेटवर्क डिवाइस के नाम को Google पर खोजकर अक्षम करने से पहले उनके बारे में अधिक जान सकते हैं।
जांचें कि क्या TAP एडाप्टर को अक्षम करने से ईथरनेट समस्या ठीक हो जाती है।

एक बार जब आप अन्य सभी प्रदाताओं के एडाप्टर्स को अक्षम कर देते हैं, तो आपको फिर से Avast VPN से कनेक्ट करने का प्रयास करना चाहिए।

समाधान 8: एकाधिक कनेक्शन

Avast आपके VPN लाइसेंस का उपयोग करने वाले उपकरणों की अधिकतम संख्या को एक या पांच उपकरणों तक सीमित करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने कौन सा लाइसेंस खरीदा है। आपका लाइसेंस क्रमशः दूसरे या छठे डिवाइस पर काम नहीं करेगा और "Maximum connections reached" त्रुटि संदेश दिखाएगा। यदि आप यह त्रुटि संदेश देख रहे हैं, तो सेवा से डिस्कनेक्ट करने का प्रयास करें या उन उपकरणों पर लाइसेंस निष्क्रिय करें जिनका आप सक्रिय रूप से उपयोग नहीं कर रहे हैं। यदि आपको लगता है कि आपका एक्टिवेशन कोड आपकी अनुमति के बिना उपयोग किया जा रहा है, तो Avast ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

समाधान 9: थर्ड-पार्टी एंटीवायरस सॉफ्टवेयर बंद करें

थर्ड-पार्टी एंटीवायरस सॉफ्टवेयर VPN कनेक्शन को भी ब्लॉक कर सकते हैं। इसलिए VPN के साथ कनेक्ट करने से पहले थर्ड-पार्टी एंटीवायरस सॉफ्टवेयर को बंद करने से समस्या ठीक हो सकती है। उपयोगकर्ता आमतौर पर सिस्टम ट्रे आइकन पर राइट-क्लिक करके और डिसेबल या टर्न ऑफ बटन चुनकर एंटीवायरस उपयोगिताओं को बंद कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, उपयोगकर्ता अपवाद भी सेट कर सकते हैं जो उनके VPN क्लाइंट्स को एंटीवायरस सॉफ्टवेयर फ़ायरवॉल से बाहर करते हैं।

कुछ एंटीवायरस सॉफ्टवेयर में नेटवर्क एन्क्रिप्शन या अन्य नेटवर्क मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर शामिल होते हैं जो एंटीवायरस के साथ बंडल आते हैं। इस प्रकार की एन्क्रिप्शन सेवाएं, दुर्भाग्य से, Avast Antivirus के साथ अच्छी तरह से नहीं बैठती हैं। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप अपने कंप्यूटर पर थर्ड-पार्टी एंटीवायरस सॉफ्टवेयर को अक्षम करने का प्रयास करें और नेटवर्क मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर को भी अक्षम करना सुनिश्चित करें।