गैलेक्सी लाइनअप में प्रत्येक वर्ष के लिए सैमसंग के फ्लैगशिप फोन शामिल हैं और ये उपभोक्ताओं के बीच बहुत लोकप्रिय हैं। प्रत्येक वर्ष नई सुविधाओं को डिवाइस के साथ शिप किया जाता है जो उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव प्रदान करती हैं। ऐसी ही एक सुविधा थी फिंगरप्रिंट स्कैनर जो आपके बायोमेट्रिक्स को स्कैन करता है इससे पहले कि आप अपने फोन तक पहुंच सकें। यह सुविधा आजकल मौजूद अधिकांश डिवाइस के लिए एक मानक बन गई है और कुछ तो "इन-डिस्प्ले" फिंगरप्रिंट सेंसर भी प्रदान करते हैं।
हालांकि, हाल ही में गैलेक्सी डिवाइस पर फिंगरप्रिंट सेंसर के ठीक से काम न करने की कई रिपोर्टें आई हैं। सेंसर उपयोगकर्ता की उंगली को रजिस्टर नहीं करते और फोन अनलॉक नहीं होता। यह समस्या हर गैलेक्सी डिवाइस में समय-समय पर देखी गई है।
फिंगरप्रिंट स्कैनर को ठीक से काम करने से क्या रोकता है?
निराश उपयोगकर्ताओं से कई रिपोर्ट मिलने के बाद हमने इस समस्या की जांच करने का फैसला किया और उन समाधानों की एक सूची बनाई जिन्हें लागू करने के बाद अधिकांश उपयोगकर्ताओं की समस्या दूर हो गई। साथ ही, हमने उन कारणों की पहचान की जिनकी वजह से समस्या होती है और उन्हें नीचे सूचीबद्ध किया है।
- हार्डवेयर समस्या: संभव है कि आपके डिवाइस पर फिंगरप्रिंट सेंसर हार्डवेयर की समस्या के कारण काम करना बंद कर दे, जिसका अर्थ है कि या तो सेंसर क्षतिग्रस्त है या फोन के अंदर का कोई महत्वपूर्ण हिस्सा जो फिंगरप्रिंट स्कैनिंग को संभालता है, क्षतिग्रस्त हो गया है। हार्डवेयर समस्या को सॉफ्टवेयर समस्याओं से पहचानना बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि सॉफ्टवेयर समस्या को आसानी से ठीक किया जा सकता है और हार्डवेयर समस्याओं को केवल फोन को सर्विस के लिए ले जाकर ठीक किया जा सकता है।
- सॉफ्टवेयर समस्या: संभव है कि आपके डिवाइस पर इंस्टॉल एंड्रॉइड सॉफ्टवेयर को फिंगरप्रिंट स्कैनिंग फीचर का उपयोग करने के लिए ठीक से कॉन्फिगर नहीं किया गया हो जो इस फीचर को ठीक से काम करने से रोक रहा हो।
- करप्ट डेटा: एक बार जब आप सेटिंग्स में विश्वसनीय फिंगरप्रिंट दर्ज करते हैं तो डिवाइस उस डेटा को डेटाबेस में स्टोर करता है और हर बार जब आप फिंगरप्रिंट सेंसर से डिवाइस को अनलॉक करने का प्रयास करते हैं तो उस डेटाबेस को एक्सेस किया जाता है और सेंसर से डेटा का मिलान फोन के स्टोरेज में डेटा से किया जाता है और केवल तभी डिवाइस अनलॉक होता है जब यह मेल खाता है। संभव है कि फोन के स्टोरेज में स्टोर डेटा करप्ट हो गया हो जिसके कारण फिंगरप्रिंट सेंसर काम नहीं कर रहा।
- फिंगरप्रिंट सेंसर जेस्चर: संभव है कि डिवाइस का "फिंगरप्रिंट जेस्चर" फीचर महत्वपूर्ण सिस्टम कार्यों में रुकावट पैदा कर रहा हो जिसके कारण फिंगरप्रिंट सेंसर ठीक से काम नहीं कर रहा।
- कैश: कभी-कभी, डिवाइस पर स्टोर कैश करप्ट हो सकता है। यह करप्ट कैश महत्वपूर्ण सिस्टम कार्यों में हस्तक्षेप कर सकता है जिनमें से एक फिंगरप्रिंट स्कैनर है।
अब जब आपको समस्या की प्रकृति की बुनियादी समझ हो गई है, तो हम समाधानों की ओर बढ़ेंगे। कृपया इन समाधानों को उसी विशिष्ट क्रम में लागू करें जिसमें वे प्रदान किए गए हैं ताकि किसी भी टकराव से बचा जा सके।
समाधान 1: बायोमेट्रिक हार्डवेयर की जांच
यह पता लगाने के लिए कि समस्या हार्डवेयर में है या सॉफ्टवेयर में, हम सेंसर पर एक टेस्ट करेंगे। इसके लिए:
- अपना फोन अनलॉक करें और "डायलर" आइकन पर टैप करें।
नोट: सुनिश्चित करें कि फोन में प्रीइंस्टॉल्ड स्टॉक डायलर खोलें। - डायलर के अंदर, "*#0*" टाइप करें और "कॉल" बटन पर टैप करें।
- डायग्नोस्टिक्स मेनू अब खुल जाएगा, "सेंसर" विकल्प पर टैप करें और फिर वहां से "फिंगरप्रिंट स्कैनर" टेस्ट पर।
- अपनी उंगली को स्कैनर पर रखें और जांचें कि यह ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
- यदि स्कैनर आपकी उंगली का पता लगाता है और ठीक से कार्य करता है तो इसका मतलब है कि यह हार्डवेयर समस्या नहीं है और इसे नीचे दी गई विधियों से ठीक किया जा सकता है।
- यदि स्कैनर उंगली का पता नहीं लगाता तो इसका मतलब है कि आपको इसे सर्विस के लिए ले जाना होगा क्योंकि यह एक हार्डवेयर समस्या है।
समाधान 2: अपडेट की जांच
कई उदाहरण थे जहां सैमसंग द्वारा प्रदान किया गया एंड्रॉइड सॉफ्टवेयर ठीक से कॉन्फिगर नहीं किया गया था और यह खराबी के कारण फिंगरप्रिंट सेंसर काम नहीं कर रहा था। इसलिए, इस चरण में, हम जांचेंगे कि सॉफ्टवेयर समस्या को ठीक करने के लिए कोई अपडेट उपलब्ध है या नहीं। इसके लिए:
- नोटिफिकेशन पैनल को नीचे खींचें और "सेटिंग्स" आइकन पर टैप करें।
- सेटिंग्स के अंदर, "सॉफ्टवेयर अपडेट" पर टैप करें या पुराने मॉडल के लिए "अबाउट डिवाइस" विकल्प पर।
- "सॉफ्टवेयर" विकल्प पर टैप करें और फिर "सॉफ्टवेयर अपडेट" विकल्प पर।
- "अपडेट जांचें" विकल्प पर टैप करें और फोन द्वारा नए अपडेट की जांच पूरी होने तक प्रतीक्षा करें।
- यदि नए अपडेट उपलब्ध हैं, तो "मैन्युअल रूप से अपडेट डाउनलोड करें" विकल्प पर टैप करें।
- अपडेट डाउनलोड होने तक प्रतीक्षा करें और "अभी इंस्टॉल करें" विकल्प पर टैप करें।
- फोन अब रीस्टार्ट होगा और नया एंड्रॉइड इंस्टॉल हो जाएगा।
समाधान 3: फिंगरप्रिंट जेस्चर डिसेबल करना
कभी-कभी, फिंगरप्रिंट जेस्चर फीचर फिंगरप्रिंट स्कैनिंग फीचर में हस्तक्षेप कर सकता है और इसे ठीक से काम करने से रोक सकता है। इसलिए, इस चरण में, हम फिंगरप्रिंट जेस्चर फीचर को डिसेबल करेंगे। इसके लिए:
- नोटिफिकेशन पैनल को नीचे खींचें और "सेटिंग्स" आइकन पर टैप करें।
- सेटिंग्स में, "उन्नत सुविधाएं" विकल्प पर टैप करें।
- "फिंगर सेंसर जेस्चर" टॉगल पर टैप करके इसे डिसेबल करें।
- फोन रीस्टार्ट करें और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
समाधान 4: नए फिंगरप्रिंट जोड़ना
संभव है कि वह डेटाबेस जहां फिंगरप्रिंट स्टोर होते हैं, करप्ट हो गया हो जिसके कारण फीचर ठीक से काम नहीं कर रहा। इसलिए, इस चरण में, हम उस डेटाबेस को फिर से स्थापित करेंगे और पुराना डेटा डिलीट करेंगे। इसके लिए:
- नोटिफिकेशन पैनल को नीचे खींचें और "सेटिंग्स" आइकन पर टैप करें।
- "लॉक स्क्रीन और सुरक्षा" विकल्प पर टैप करें।
- "फिंगरप्रिंट स्कैनर" विकल्प पर टैप करें और फिर अपना पासवर्ड या पिन कोड दर्ज करें।
- इंस्टॉल किए गए फिंगरप्रिंट के आगे "ट्रैश कैन" आइकन पर टैप करके उन्हें डिलीट करें।
- इंस्टॉल किए गए सभी फिंगरप्रिंट के लिए प्रक्रिया दोहराएं और फोन रिबूट करें।
- अब नोटिफिकेशन पैनल को नीचे खींचें और "सेटिंग्स" आइकन पर टैप करें।
- "एप्लिकेशन" विकल्प पर टैप करें और फिर ऊपरी दाएं कोने में "तीन डॉट्स" पर।
- "FingerprintASM" ऐप पर टैप करें और फिर "स्टोरेज" विकल्प पर।
- "कैश क्लियर करें" बटन पर और फिर "डेटा क्लियर करें" बटन पर टैप करें।
- एप्लिकेशन की सूची में वापस नेविगेट करें और अब "फिंगरप्रिंट ऑथेंटिकेटर" ऐप पर टैप करें।
- "स्टोरेज" विकल्प पर टैप करें और फिर "कैश क्लियर करें" और "डेटा क्लियर करें" बटन पर।
- अब "लॉक स्क्रीन और सुरक्षा" विकल्पों पर वापस नेविगेट करें और "फिंगरप्रिंट" विकल्प पर टैप करें।
- "नया फिंगरप्रिंट जोड़ें" बटन पर टैप करें और सत्यापन प्रक्रिया के साथ जारी रखें।
- एक बार फिंगरप्रिंट जुड़ जाने पर, स्क्रीन लॉक करें और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
समाधान 5: कैश पार्टीशन वाइप करना
कुछ मामलों में, डिवाइस पर स्टोर कैश करप्ट हो सकता है और महत्वपूर्ण सिस्टम कार्यों में हस्तक्षेप करना शुरू कर सकता है। इसलिए, इस चरण में, हम कैश पार्टीशन वाइप करेंगे। इसके लिए:
- पावर बटन दबाकर रखें और "पावर ऑफ" विकल्प पर टैप करें।
- पुराने डिवाइस पर "वॉल्यूम डाउन", "होम" और "पावर" बटन को दबाकर रखें और नए डिवाइस पर "वॉल्यूम डाउन", "बिक्सबी" और "पावर" बटन को दबाकर रखें।
- "पावर बटन" छोड़ें जब सैमसंग लोगो प्रदर्शित हो और सभी बटन छोड़ें जब "एंड्रॉइड" लोगो प्रदर्शित हो।
- डिवाइस थोड़ी देर के लिए "सिस्टम अपडेट इंस्टॉल हो रहा है" प्रदर्शित कर सकता है।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करके सूची में नीचे नेविगेट करें और "कैश पार्टीशन वाइप करें" विकल्प को हाइलाइट करें।
- विकल्प चुनने के लिए "पावर" बटन दबाएं और प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें।
- "वॉल्यूम डाउन" बटन के साथ सूची में नेविगेट करें और जब "अभी सिस्टम रीबूट करें" विकल्प हाइलाइट हो तो "पावर" बटन दबाएं।
- फोन अब रीबूट होगा, जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
