समाधान: गूगल क्रोम में ReCAPTCHA काम नहीं कर रहा

कई क्रोम उपयोगकर्ताओं को गूगल क्रोम ब्राउज़र से reCAPTCHA का उपयोग करने में कठिनाई हो रही है। अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि ReCAPTCHA शुरू में दिखाई देता है लेकिन जब उपयोगकर्ता इस पर क्लिक करता है तो पूरा ReCAPTCHA फीका पड़ जाता है। वेब पेज को पुनः लोड करने पर, प्रभावित उपयोगकर्ताओं को एक संदेश प्राप्त होता है जो उन्हें चेतावनी देता है कि "Your computer or network may be sending automated queries"।

"Recaptcha not Working in Chrome" मुद्दे के कारण क्या हैं?

हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों और प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा मुद्दे को हल करने के लिए तैनात मरम्मत रणनीतियों को देखकर इस विशेष मुद्दे की जांच की। हमने जो इकट्ठा किया, उसके आधार पर कई काफी सामान्य परिदृश्य हैं जो इस विशेष त्रुटि संदेश को ट्रिगर करेंगे:

• क्रोम नवीनतम संस्करण में अपडेट नहीं है - इस त्रुटि के होने के सबसे आम कारणों में से एक पुराना क्रोम संस्करण है। ReCAPTCHA आपको एक्सेस देने से पहले ब्राउज़र संस्करण को सक्रिय रूप से देखेगा। यह सभी ब्राउज़र संस्करणों पर लागू होता है, न कि केवल क्रोम पर। इस मामले में, समाधान गूगल क्रोम को नवीनतम संस्करण में अपडेट करना है।
• भ्रष्ट क्रोम ब्राउज़र प्रोफ़ाइल - कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि उनके लिए, मुद्दा अनिश्चित काल के लिए दूर हो गया जैसे ही उन्होंने गूगल क्रोम को एक नई ब्राउज़र प्रोफ़ाइल बनाने के लिए मजबूर किया। यह चरण मैन्युअल रूप से मौजूदा ब्राउज़र प्रोफ़ाइल (Default) का नाम बदलकर किया जा सकता है। अधिक विवरण के लिए विधि 2 देखें।
• VPN या प्रॉक्सी सेवा reCaptcha के साथ अच्छा नहीं खेल रही - जैसा कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया है, कुछ VPN और प्रॉक्सी सेवाएं हैं जो reCaptcha V2 सत्यापन के साथ यह समस्या पैदा करेंगी। ज्यादातर मामलों में, सबसे अच्छा समाधान VPN/प्रॉक्सी प्रदाता समर्थन से संपर्क करना या किसी अन्य प्रदाता पर जाना है।
• कंप्यूटर का IP एड्रेस प्रतिबंधित रेंज में है - यदि आप एक IP प्राप्त करने के लिए पर्याप्त बदकिस्मत हैं जिसे Captchas के डेटाबेस द्वारा प्रतिबंधित रेंज में रखा गया है, तो मुद्दा हो सकता है। यदि आप डायनामिक IP के साथ काम कर रहे हैं, तो एक समाधान आपके ISP को एक अलग IP देने के लिए मजबूर करना होगा (उम्मीद है कि प्रतिबंधित रेंज में नहीं)।
• मैलवेयर संक्रमण - एक मैलवेयर संक्रमण भी इस विशेष मुद्दे के लिए जिम्मेदार हो सकता है। ब्राउज़र हाईजैकर्स और एडवेयर इंजेक्टर reCaptcha को बहुत सारे प्रोसेस अनुरोध भेज सकते हैं जब तक कि सॉफ़्टवेयर आपको इसका उपयोग करने से रोकने का फैसला न कर ले। इस मामले में, समाधान अपने सिस्टम को मैलवेयर संक्रमण से साफ करना और गूगल क्रोम को पुनर्स्थापित करना है।

यदि आप इस विशेष मुद्दे को हल करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो यह लेख आपको कुछ सत्यापित समस्या निवारण चरण प्रदान करेगा। नीचे, आप उन विधियों का एक संग्रह खोजेंगे जिन्हें समान स्थिति में अन्य उपयोगकर्ताओं ने reCaptcha से बचने के लिए उपयोग किया है।

दक्षता को अधिकतम करने के लिए, नीचे दी गई विधियों का उसी क्रम में पालन करें जिस क्रम में वे प्रस्तुत की गई हैं। आपको अंततः एक ऐसा सुधार मिलना चाहिए जो आपके लिए मुद्दे का ख्याल रखे।

विधि 1: क्रोम को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें

आप एक गूगल क्रोम बग के कारण इस मुद्दे का सामना कर रहे होंगे जिसे तब से पैच किया गया है। साथ ही, ध्यान रखें कि reCaptcha V2 की सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकताओं में से एक ब्राउज़र संस्करण को बनाए रखना है। इसे ध्यान में रखते हुए, अपडेट प्रक्रिया को अवरुद्ध करने वाले किसी भी प्लग-इन या सॉफ़्टवेयर को निष्क्रिय करें (यदि आपके पास कोई है) और नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. गूगल क्रोम खोलें और ऊपरी-दाएं कोने में एक्शन बटन (तीन-बिंदु आइकन) पर क्लिक करें। फिर, Help > About Google Chrome पर जाएं।
2. एक बार जब आप इस अगली विंडो तक पहुंच जाते हैं, तो क्रोम यह देखने के लिए स्कैन करेगा कि क्या कोई नया संस्करण उपलब्ध है। यदि है, तो आपको इसे इंस्टॉल करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।
3. अगले ब्राउज़र स्टार्टअप पर, reCaptcha विंडो पर फिर से जाएं और देखें कि क्या मुद्दा हल हो गया है।

यदि आप अभी भी वही मुद्दा का सामना कर रहे हैं, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।

विधि 2: एक नई क्रोम ब्राउज़र प्रोफ़ाइल बनाना

कुछ उपयोगकर्ता जो समान मुद्दे को हल करने के लिए संघर्ष कर रहे थे, उन्होंने रिपोर्ट किया कि एक नई ब्राउज़र प्रोफ़ाइल बनाने के बाद मुद्दा हल हो गया था। यह विधि सुझाव देती है कि एक भ्रष्ट ब्राउज़र प्रोफ़ाइल भी इस विशेष मुद्दे का कारण बन सकती है।

Recaptcha not Working in Chrome issue: को हल करने के प्रयास में एक नई ब्राउज़र प्रोफ़ाइल बनाने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. गूगल क्रोम को पूरी तरह से बंद करें (सुनिश्चित करें कि प्रक्रिया ट्रे बार के अंदर अभी भी खुली नहीं है)।
2. Windows Explorer (Windows key + E) खोलें और निम्न स्थान पर नेविगेट करें इसे नेविगेशन बार के अंदर पेस्ट करके और Enter दबाकर:

   %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\

3. User Data फ़ोल्डर के अंदर, Default फ़ोल्डर पर राइट-क्लिक करें और Rename चुनें। फिर, इसका नाम "Backup Default" रखें। यह क्रोम ब्राउज़र को अगले स्टार्टअप पर एक नया Default फ़ोल्डर बनाने के लिए मजबूर करेगा, जो एक नई ब्राउज़र प्रोफ़ाइल बनाता है।
4. गूगल क्रोम खोलें ताकि यह एक नई ब्राउज़र प्रोफ़ाइल बनाने के लिए मजबूर हो और reCaptcha पेज पर नेविगेट करें ताकि यह देखा जा सके कि मुद्दा हल हो गया है या नहीं।

विधि 3: VPN या प्रॉक्सी सेवा अक्षम करना

जैसा कि कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया है, reCaptcha कार्यक्षमता एक VPN समाधान द्वारा भी बाधित हो सकती है। यदि आप वास्तव में एक VPN एप्लिकेशन का उपयोग कर रहे हैं, तो इसे अस्थायी रूप से अक्षम करें और देखें कि क्या reCaptcha मुद्दा समाप्त हो गया है।

यदि VPN अक्षम होने पर मुद्दा अब नहीं होता है और आप एक प्रीमियम सेवा के लिए भुगतान कर रहे हैं, तो आपको सेवा प्रदाता से संपर्क करना होगा और उचित तरीके से कनेक्ट करने के निर्देश मांगने होंगे।

यदि आप प्रॉक्सी सेवा का उपयोग कर रहे हैं तो भी यही बात लागू होती है - इसे अक्षम करके शुरू करें और देखें कि क्या मुद्दा अभी भी हो रहा है। यदि नहीं, तो किसी अन्य प्रदाता की तलाश करें या समर्थन से संपर्क करें।

विधि 4: IP एड्रेस रीसेट करना

यदि आप इस मुद्दे का अनुभव कई ब्राउज़रों के साथ कर रहे हैं (न केवल गूगल क्रोम पर), तो एक समाधान जो बहुत सारे उपयोगकर्ताओं की मदद करता प्रतीत होता है, IP एड्रेस को रीसेट करना है। ध्यान रखें कि बड़े डेटाबेस (सार्वजनिक या निजी) हैं जो संदिग्ध IP एड्रेस का ट्रैक रखते हैं।

यदि आप एक संदिग्ध रेंज में IP रखने के लिए पर्याप्त दुर्भाग्यशाली हैं, तो reCAPTCHA प्रॉम्प्ट आपको अतिरिक्त बाधाओं के साथ प्रस्तुत कर सकता है। इस मामले में, अपने राउटर/मॉडेम को एक नया IP एड्रेस असाइन करने के लिए मजबूर करने से आप मुद्दे को दरकिनार करने में सक्षम होंगे।

चूंकि आजकल अधिकांश ISP डायनामिक IP एड्रेस प्रदान करते हैं, आप अपने इंटरनेट कनेक्शन को डिस्कनेक्ट करके और पुनः कनेक्ट करके एक नया IP एड्रेस प्राप्त करके सबसे अधिक संभावना अपना IP रीसेट कर पाएंगे। या, आप अपना IP एड्रेस मैन्युअली रीसेट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं:

1. Windows key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, "cmd" टाइप करें और एक उन्नत Command Prompt खोलने के लिए Ctrl + Shift + Enter दबाएं। यदि UAC (User Account Control) द्वारा संकेत दिया जाता है, तो प्रशासनिक विशेषाधिकार देने के लिए Yes पर क्लिक करें।
2. उन्नत Command Prompt में, अपना IP एड्रेस रीसेट करने के लिए निम्नलिखित कमांड को क्रम में टाइप करें और प्रत्येक के बाद Enter दबाएं:

   netsh winsock reset
   netsh int ip reset
   ipconfig /release
   ipconfig /renew

3. एक बार सभी कमांड सफलतापूर्वक संसाधित हो जाने पर, गूगल क्रोम को फिर से खोलें और देखें कि re-Captcha ठीक से काम कर रहा है या नहीं।

विधि 5: Malwarebytes के साथ सिस्टम स्कैन करना

ReCaptcha समस्याएं ब्राउज़र हाईजैकर्स और ट्रोजन जैसे मैलवेयर से भी जुड़ी हुई हैं। सबसे आम मामले क्रोम फ़ोल्डर के अंदर फ़ाइलों से संक्रमित हैं (एडवेयर और हाईजैकर्स)।

इस विशेष मामले में, अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि Malwarebytes का उपयोग करके संक्रमण को साफ करने के बाद उनकी समस्याएं जादुई रूप से गायब हो गईं। Malwarebytes इंस्टॉल करने और गूगल क्रोम के साफ संस्करण को पुनर्स्थापित करने से पहले स्कैन चलाने पर एक त्वरित गाइड यहां दिया गया है:

1. पहली चीजें पहले, Malwarebytes स्कैन चलाकर मैलवेयर को खत्म करें।
2. एक बार स्कैन पूरा हो जाने और मैलवेयर हटा दिए जाने पर, Windows key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, "appwiz.cpl" टाइप करें और Programs and Features खोलने के लिए Enter दबाएं।
3. Programs and Features के अंदर, सूची के माध्यम से स्क्रॉल करें और गूगल क्रोम का पता लगाएं। एक बार जब आप इसे देखते हैं, तो इस पर राइट-क्लिक करें और Uninstall चुनें। फिर, गूगल क्रोम को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करें।
4. एक बार गूगल क्रोम अनइंस्टॉल हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
5. IE या किसी अन्य ब्राउज़र से इस लिंक (यहां) पर जाएं और क्रोम का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें। फिर, इंस्टॉलेशन एक्जीक्यूटेबल खोलें और अपने कंप्यूटर पर ब्राउज़र को पुनर्स्थापित करने के लिए ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करें।
6. reCaptcha विंडो पर नेविगेट करें और देखें कि क्या सुविधा अब ठीक से काम कर रही है।

यदि उपरोक्त दिखाए गए इनमें से कोई भी विधि/समाधान आपके लिए काम नहीं करता है। पहले, आप ओपेरा, मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स आदि जैसे किसी अन्य ब्राउज़र को बदलने का प्रयास कर सकते हैं। आप अपने WiFi राउटर को पावर-साइकिल करने का प्रयास कर सकते हैं, अपने राउटर के DHCP से एक नया IP एड्रेस असाइन प्राप्त करने के लिए। अपने राउटर को पावर-साइकिल करने के लिए, बस अपना राउटर बंद करें और उस राउटर से जुड़े सभी डिवाइस को बंद करें या उन डिवाइस से WiFi बंद करें। अब, लगभग 30 सेकंड प्रतीक्षा करें फिर अपने राउटर को वापस प्लग करें, सभी लाइट्स के स्थिरता की जांच करने के लिए प्रतीक्षा करें, फिर आप राउटर से कनेक्ट कर सकते हैं। यदि वह भी आपके लिए काम नहीं करता है, तो अपने ISP से संपर्क करने का प्रयास करें और उन्हें अपनी स्थिति समझाएं।