[फिक्स] विंडोज अपडेट - KB5000802 मौत की ब्लू स्क्रीन (बीएसओडी)

Microsoft के पास बग्गी अपडेट जारी करने का एक ज्ञात और लंबा इतिहास है। KB5000802 अपडेट के मामले में भी ऐसा ही है और अपडेट में एक बग के कारण BSOD (ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ) समस्या हो रही है।

समस्या तब उत्पन्न होती है (KB5000802 अद्यतन लागू करने के बाद) जब कोई उपयोगकर्ता किसी दस्तावेज़ को मुद्रित करने का प्रयास करता है, लेकिन निम्न प्रकार के संदेश के साथ BSOD का सामना करता है:

win32kfull.sys के लिए APC_INDEX_MISMATCH

बीएसओडी समस्या प्रिंटर के किसी विशेष निर्माता तक ही सीमित नहीं है, यहां तक ​​कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि बीएसओडी एक सॉफ्ट प्रिंटर (जैसे माइक्रोसॉफ्ट प्रिंट टू पीडीएफ) का उपयोग करते हुए भी हुआ।

समाधान 1:आउट-ऑफ़-बैंड अपडेट इंस्टॉल करें

Microsoft को KB5000802 अद्यतन के कारण BSOD की लगातार शिकायतें प्राप्त हुईं। तो, रेडमंड जायंट ने आउट-ऑफ-बैंड अपडेट जारी किया। इस स्थिति में, Microsoft का हॉटफ़िक्स स्थापित करने से समस्या हल हो सकती है। कहा जाता है कि सेटिंग्स में विंडोज अपडेट चैनल के माध्यम से लागू होने पर उक्त अपडेट विफल हो गया है।

1. एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और विंडोज अपडेट कैटलॉग वेबसाइट पर जाएं।
2. अब, खोज बॉक्स में, खोज अपडेट . के लिए आपके OS संस्करण के अनुसार जैसा कि नीचे वर्णित है:

   Windows 10/Server Version 20H2, search for KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 2004, search for KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 1909, search for KB5001566
   
   Windows 10/Server Version 1809, search for KB5001568
   
   Windows 10 Version 1803, search for KB5001565

3. उदाहरण के लिए, यदि आप Windows 10 संस्करण 20H2 . का उपयोग कर रहे हैं , KB5001567 . खोजें और फिर डाउनलोड करें उल्लिखित अद्यतन।
4. फिर, लॉन्च करें एक व्यवस्थापक . के रूप में डाउनलोड किया गया अपडेट और अनुसरण करें प्रक्रिया को पूरा करने का संकेत देता है।
5. अब रिबूट करें अपने पीसी और जांचें कि क्या बीएसओडी समस्या हल हो गई है।

समाधान 2:प्रिंटर ड्राइवर को पुनर्स्थापित करें और प्रिंटर पोर्ट को कॉन्फ़िगर करें

यदि आपके सिस्टम का प्रिंटर ड्राइवर KB5000802 अद्यतन के साथ दूषित या असंगत है, तो BSOD समस्या उत्पन्न हो सकती है। इस स्थिति में, प्रिंटर ड्राइवर को फिर से स्थापित करने से समस्या का समाधान हो सकता है।

1. सबसे पहले, डिस्कनेक्ट करें प्रिंटर . से आपका पीसी (यदि सीधे संलग्न है) और फिर डाउनलोड करें OEM वेबसाइट से आपके प्रिंटर के लिए नवीनतम ड्राइवर।
2. फिर राइट-क्लिक करें प्रारंभ मेनू पर (या Windows ) बटन और त्वरित पहुँच मेनू में, डिवाइस प्रबंधक . चुनें .
3. अब प्रिंटर का विस्तार करें विकल्प और राइट-क्लिक करें आपके प्रिंटर . पर ।
4. फिर डिवाइस अनइंस्टॉल करें चुनें और परिणामी विंडो में, चेकमार्क इस डिवाइस के ड्राइवर सॉफ़्टवेयर को हटाएं . का विकल्प .
5. अब अनइंस्टॉल . पर क्लिक करें बटन पर क्लिक करें और प्रिंटर को अनइंस्टॉल करने का काम पूरा होने दें।
6. फिर रिबूट करें आपका पीसी (यदि आपका प्रिंटर प्रिंटर सॉफ़्टवेयर के साथ आया है, तो उसे भी ऐप्स और सुविधाओं की सेटिंग में हटा दें) और प्रिंटर ड्राइवर को फिर से स्थापित करें ताकि यह जांचा जा सके कि प्रिंटिंग बीएसओडी समस्या का कारण बन रही है या नहीं।
7. यदि समस्या बनी रहती है, तो अनइंस्टॉल करें प्रिंटर ड्राइवर, रीबूट करें आपका सिस्टम और एक PCL 6 ड्राइवर स्थापित करें यह जांचने के लिए कि क्या बीएसओडी समस्या हल हो गई है, आपके प्रिंटर की (आपके प्रिंटर की कुछ विशेषताएं पीसीएल6 ड्राइवर के साथ काम नहीं कर सकती हैं)।

यदि समस्या बनी रहती है, तो संभवतः प्रिंटर पोर्ट विंडोज सेटिंग्स में ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है और इसे ठीक से कॉन्फ़िगर करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows दबाएं कुंजी और खोज बॉक्स में, टाइप करें:प्रिंट प्रबंधन। फिर प्रिंट प्रबंधन open खोलें .
2. अब, बाएं फलक में, प्रिंट सर्वर expand को विस्तृत करें और अपना सिस्टम . चुनें ।
3. फिर प्रिंटर . के विकल्प को फैलाएं और दाएँ फलक में, डबल-क्लिक करें समस्याग्रस्त प्रिंटर . पर .
4. अब, बंदरगाहों की ओर बढ़ें टैब करें और जांचें कि क्या प्रिंटर पोर्ट ठीक से कॉन्फ़िगर किया गया है (आप अपने प्रिंटर के उचित पोर्ट कॉन्फ़िगरेशन का पता लगाने के लिए ओईएम वेबसाइट पर जा सकते हैं)। उदाहरण के लिए, यदि आप एक नेटवर्क प्रिंटर का उपयोग कर रहे हैं और इसका पोर्ट आईपीपी (इंटरनेट प्रिंटिंग प्रोटोकॉल, इंटरनेट के लिए विंडोज डिफ़ॉल्ट पोर्ट) में बदल गया है, तो इसे टीसीपी/आईपी में बदलने से समस्या हल हो सकती है।
5. अगर पोर्ट गलत तरीके से कॉन्फ़िगर किया गया है, तो पोर्ट जोड़ें/बदलें ओईएम के दस्तावेज/मैनुअल के अनुसार और फिर जांच लें कि प्रिंट करते समय बीएसओडी समस्या हल हो गई है या नहीं।

यदि प्रिंट प्रबंधन विकल्प उपलब्ध नहीं है चरण 1 पर, फिर आप जोड़ . कर सकते हैं इसे सेटिंग> ऐप्स> वैकल्पिक सुविधाएं> एक सुविधा जोड़ें> खोजें और प्रिंट प्रबंधन कंसोल जोड़ें ।

समाधान 3:KB5000802 अपडेट को अनइंस्टॉल करें

समस्या KB5000802 अपडेट में बग के कारण बताई गई है और उपर्युक्त समाधानों में से किसी ने भी आपके लिए चाल नहीं चली है, तो बग्गी KB5000802 अपडेट को हटाने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचा है। ।

1. Windows दबाएं कुंजी और खोलें सेटिंग ।
2. अब अपडेट और सुरक्षा का चयन करें और दाएँ फलक में, अपडेट इतिहास देखें खोलें .
3. फिर अपडेट अनइंस्टॉल करें . पर क्लिक करें और KB5000802 . चुनें अपडेट करें।
4. अब अनइंस्टॉल पर क्लिक करें और उसके बाद अद्यतन स्थापना रद्द करने को पूरा करें।
5. फिर रिबूट करें अपने पीसी और जांचें कि क्या सिस्टम बीएसओडी त्रुटि से मुक्त है।

यदि अद्यतन गुणवत्ता अद्यतन में दिखाया गया है लेकिन उपरोक्त विधि के माध्यम से अनइंस्टॉल नहीं किया जा सकता है।

फिर, आप अपडेट को अनइंस्टॉल करने के लिए कमांड प्रॉम्प्ट का उपयोग कर सकते हैं:

1. Windows दबाएं कुंजी और खोज बार में, टाइप करें:कमांड प्रॉम्प्ट। अब, परिणाम सूची में, राइट-क्लिक करें कमांड प्रॉम्प्ट . के परिणाम पर और व्यवस्थापक के रूप में चलाएं . चुनें . आप इसे PowerShell (व्यवस्थापन) में आज़मा सकते हैं।
2. अब, निष्पादित करें निम्नलिखित:

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. अब, अनुमति दें अद्यतन की स्थापना रद्द करें और फिर रीबूट करें आपका पीसी।
4. रिबूट करने पर, जांचें कि क्या बीएसओडी समस्या हल हो गई है।

एक बार अपडेट हटा दिए जाने के बाद, आप KB8000502 अपडेट को स्थगित कर सकते हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि अपडेट और सुरक्षा सेटिंग्स में डिलीवरी ऑप्टिमाइज़ेशन अक्षम है, ताकि अपडेट अन्य पीसी से प्राप्त नहीं किया जा सके।

यदि समस्या बनी रहती है, तो आप अपने सिस्टम को पिछली तारीख पर पुनर्स्थापित करने का प्रयास कर सकते हैं (इससे पहले कि अपडेट आपके सिस्टम में आए) और फिर विशेष अपडेट को ब्लॉक कर दें।