[फिक्स] विंडोज अपडेट KB5000802 ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ (BSOD)

माइक्रोसॉफ्ट का बगी अपडेट जारी करने का एक ज्ञात और लंबा इतिहास रहा है। KB5000802 अपडेट के साथ भी ऐसा ही मामला है और अपडेट में एक बग BSOD (ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ) समस्या का कारण बन रहा है।

समस्या उत्पन्न होती है (KB5000802 अपडेट लागू करने के बाद) जब कोई उपयोगकर्ता किसी दस्तावेज़ को प्रिंट करने का प्रयास करता है लेकिन निम्न प्रकार के संदेश के साथ BSOD का सामना करता है:

win32kfull.sys के लिए APC_INDEX_MISMATCH

BSOD समस्या किसी विशेष प्रिंटर निर्माता तक सीमित नहीं है, यहां तक कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि सॉफ्ट प्रिंटर (जैसे Microsoft Print to PDF) का उपयोग करते समय भी BSOD हुआ।

समाधान 1: आउट-ऑफ-बैंड अपडेट इंस्टॉल करें

माइक्रोसॉफ्ट को KB5000802 अपडेट के कारण BSOD की लगातार शिकायतें मिलीं। इसलिए, रेडमंड जायंट ने आउट-ऑफ-बैंड अपडेट जारी किया। इस मामले में, माइक्रोसॉफ्ट के हॉटफिक्स को इंस्टॉल करने से समस्या हल हो सकती है। कहा गया अपडेट सेटिंग्स में विंडोज अपडेट चैनल के माध्यम से लागू होने पर विफल होने के लिए कहा जाता है।

1. एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और विंडोज अपडेट कैटलॉग वेबसाइट पर जाएं।
2. अब, खोज बॉक्स में, अपने OS संस्करण के अनुसार अपडेट खोजें जैसा कि नीचे वर्णित है:

   विंडोज 10/सर्वर संस्करण 20H2 के लिए, KB5001567 खोजें विंडोज 10/सर्वर संस्करण 2004 के लिए, KB5001567 खोजें विंडोज 10/सर्वर संस्करण 1909 के लिए, KB5001566 खोजें विंडोज 10/सर्वर संस्करण 1809 के लिए, KB5001568 खोजें विंडोज 10 संस्करण 1803 के लिए, KB5001565 खोजें

3. उदाहरण के लिए, यदि आप विंडोज 10 संस्करण 20H2 का उपयोग कर रहे हैं, तो KB5001567 खोजें और फिर उल्लिखित अपडेट डाउनलोड करें।
4. फिर, डाउनलोड किए गए अपडेट को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में लॉन्च करें और प्रक्रिया पूरी करने के लिए प्रॉम्प्ट का पालन करें।
5. अब अपने पीसी को रिबूट करें और जांचें कि BSOD समस्या हल हो गई है या नहीं।

समाधान 2: प्रिंटर ड्राइवर को पुनर्स्थापित करें और प्रिंटर पोर्ट कॉन्फ़िगर करें

BSOD समस्या उत्पन्न हो सकती है यदि आपके सिस्टम का प्रिंटर ड्राइवर भ्रष्ट है या KB5000802 अपडेट के साथ असंगत है। इस मामले में, प्रिंटर ड्राइवर को पुनर्स्थापित करने से समस्या हल हो सकती है।

1. सबसे पहले, अपने पीसी को प्रिंटर से डिस्कनेक्ट करें (यदि सीधे जुड़ा हुआ है) और फिर OEM वेबसाइट से अपने प्रिंटर के लिए नवीनतम ड्राइवर डाउनलोड करें।
2. फिर स्टार्ट मेनू (या विंडोज) बटन पर राइट-क्लिक करें और क्विक एक्सेस मेनू में, डिवाइस मैनेजर चुनें।
3. अब प्रिंटर विकल्प का विस्तार करें और अपने प्रिंटर पर राइट-क्लिक करें।
4. फिर डिवाइस अनइंस्टॉल करें चुनें और परिणामी विंडो में, इस डिवाइस के ड्राइवर सॉफ़्टवेयर को हटाएं विकल्प को चेकमार्क करें।
5. अब अनइंस्टॉल बटन पर क्लिक करें और प्रिंटर अनइंस्टॉलेशन पूरा होने दें।
6. फिर अपने पीसी को रिबूट करें (यदि आपके प्रिंटर के साथ प्रिंटर सॉफ़्टवेयर आया है, तो उसे भी Apps & Features सेटिंग्स में हटा दें) और प्रिंटर ड्राइवर को पुनर्स्थापित करें यह जांचने के लिए कि प्रिंटिंग BSOD समस्या पैदा कर रही है या नहीं।
7. यदि समस्या बनी रहती है, तो प्रिंटर ड्राइवर को अनइंस्टॉल करें, अपने सिस्टम को रिबूट करें और अपने प्रिंटर का PCL 6 ड्राइवर इंस्टॉल करें (आपके प्रिंटर की कुछ विशेषताएं PCL6 ड्राइवर के साथ काम नहीं कर सकती हैं) यह जांचने के लिए कि BSOD समस्या हल हो गई है या नहीं।

यदि समस्या बनी रहती है, तो सबसे अधिक संभावना है कि विंडोज सेटिंग्स में प्रिंटर पोर्ट ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है और इसे ठीक से कॉन्फ़िगर करने से समस्या हल हो सकती है।

1. विंडोज कुंजी दबाएं और खोज बॉक्स में, टाइप करें: प्रिंट प्रबंधन। फिर प्रिंट प्रबंधन खोलें।
2. अब, बाएं फलक में, प्रिंट सर्वर का विस्तार करें और अपने सिस्टम को चुनें।
3. फिर प्रिंटर विकल्प का विस्तार करें और दाएं फलक में, समस्याग्रस्त प्रिंटर पर डबल-क्लिक करें।
4. अब, पोर्ट्स टैब पर जाएं और जांचें कि क्या प्रिंटर पोर्ट ठीक से कॉन्फ़िगर किया गया है (आप अपने प्रिंटर के उचित पोर्ट कॉन्फ़िगरेशन का पता लगाने के लिए OEM वेबसाइट पर जा सकते हैं)। उदाहरण के लिए, यदि आप एक नेटवर्क प्रिंटर का उपयोग कर रहे हैं और इसका पोर्ट IPP (इंटरनेट प्रिंटिंग प्रोटोकॉल, इंटरनेट के लिए विंडोज डिफ़ॉल्ट पोर्ट) में बदल गया है, तो इसे TCP/IP में बदलने से समस्या हल हो सकती है।
5. यदि पोर्ट गलत कॉन्फ़िगर किया गया है, तो OEM के दस्तावेज़/मैनुअल के अनुसार पोर्ट जोड़ें/बदलें और फिर जांचें कि प्रिंटिंग करते समय BSOD समस्या हल हो गई है या नहीं।

यदि चरण 1 पर प्रिंट प्रबंधन विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो आप इसे सेटिंग्स > ऐप्स > वैकल्पिक सुविधाएं > एक सुविधा जोड़ें > खोजें और प्रिंट प्रबंधन कंसोल जोड़ें में जोड़ सकते हैं।

समाधान 3: KB5000802 अपडेट को अनइंस्टॉल करें

यह मुद्दा KB5000802 अपडेट में एक बग के कारण बताया गया है और यदि उपरोक्त समाधानों में से कोई भी आपके लिए काम नहीं करता है, तो बगी KB5000802 अपडेट को हटाने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचता है।

1. विंडोज कुंजी दबाएं और सेटिंग्स खोलें।
2. अब अपडेट और सुरक्षा चुनें और दाएं फलक में, अपडेट इतिहास देखें खोलें।
3. फिर अपडेट अनइंस्टॉल करें पर क्लिक करें और KB5000802 अपडेट चुनें।
4. अब अनइंस्टॉल पर क्लिक करें और फिर अपडेट अनइंस्टॉलेशन पूरा होने दें।
5. फिर अपने पीसी को रिबूट करें और जांचें कि सिस्टम BSOD त्रुटि से मुक्त है या नहीं।

यदि अपडेट क्वालिटी अपडेट में दिखाया गया है लेकिन उपरोक्त विधि के माध्यम से अनइंस्टॉल नहीं किया जा सकता है।

फिर, आप कमांड प्रॉम्प्ट का उपयोग करके अपडेट को अनइंस्टॉल कर सकते हैं:

1. विंडोज कुंजी दबाएं और खोज बार में, टाइप करें: कमांड प्रॉम्प्ट। अब, परिणाम सूची में, कमांड प्रॉम्प्ट के परिणाम पर राइट-क्लिक करें और एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएं चुनें। आप पावरशेल (एडमिन) में भी यही कोशिश कर सकते हैं।
2. अब, निष्पादित करें:

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. अब, अपडेट की अनइंस्टॉलेशन की अनुमति दें और फिर रिबूट करें।
4. रिबूट पर, जांचें कि BSOD समस्या हल हो गई है या नहीं।

एक बार अपडेट हट जाने के बाद, आप KB8000502 अपडेट को डिफर कर सकते हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि अपडेट और सुरक्षा सेटिंग्स में डिलीवरी ऑप्टिमाइज़ेशन अक्षम है, ताकि अपडेट को अन्य पीसी से प्राप्त न किया जा सके।

यदि समस्या बनी रहती है, तो आप अपने सिस्टम को पिछली तारीख पर पुनर्स्थापित करने का प्रयास कर सकते हैं (अपडेट के आपके सिस्टम पर आने से पहले) और फिर विशेष अपडेट को ब्लॉक कर सकते हैं।