स्काइप के डेस्कटॉप एप्लिकेशन का उपयोग करने वाले कई उपयोगकर्ता एक त्रुटि का सामना करते हैं जहां एप्लिकेशन इंटरनेट से जुड़े होने के बावजूद स्काइप सर्वर से कनेक्ट करने से इनकार कर देता है। स्काइप एक दूरसंचार सॉफ़्टवेयर है जो लोगों को दुनिया में किसी के साथ वीडियो कॉल और चैट करने की अनुमति देता है। कंप्यूटर-टू-कंप्यूटर संचार में एक दिग्गज होने के बावजूद, यह त्रुटि संदेश काफी पुराना है और हर बार होता रहता है।
इस त्रुटि के कारण बहुत व्यापक हैं और दोनों कारणों से हो सकते हैं; या तो सर्वर पक्ष से कोई समस्या है या समस्या आपके अंत में रहती है। हमने आपके लिए कई अलग-अलग समाधान सूचीबद्ध किए हैं। पहले वाले से शुरू करें और तदनुसार नीचे काम करें।
समाधान 1: स्काइप हार्टबीट की जांच करना
जैसा कि हमने ऊपर बताया, ऐसे समय होते हैं जब स्काइप सर्वर रखरखाव के कारण या जब वे DDOS (डिस्ट्रीब्यूटेड डेनियल ऑफ सर्विस) हमले का लक्ष्य होते हैं, तो डाउन होते हैं।
आप आधिकारिक स्काइप स्टेटस वेबपेज की जांच करके आसानी से जांच सकते हैं कि स्काइप सर्वर ऑनलाइन हैं या नहीं। जैसा कि आप एक उदाहरण के रूप में देख सकते हैं, स्काइप अपनी सेवा में किसी भी समस्या का सामना नहीं कर रहा है
यदि आप पेज के अंत में नेविगेट करते हैं, तो आपको एक शीर्षक “Resolved Incidents” दिखाई देगा। टाइमस्टैम्प और तारीख के साथ सभी हल की गई समस्याएं यहां सूचीबद्ध हैं। सुनिश्चित करें कि स्काइप सेवाएं सामान्य हैं। यदि वे नहीं हैं, तो आप कुछ भी नहीं कर सकते सिवाय सर्वर के फिर से चालू होने और सामान्य रूप से कार्य करने की प्रतीक्षा करने के।
कभी-कभी आधिकारिक वेबसाइट नेटवर्क में सभी आउटेज को सूचीबद्ध नहीं करती है। इसके लिए, आप थर्ड-पार्टी वेबसाइटों का उपयोग करके स्थिति की जांच करने का प्रयास कर सकते हैं जो सभी रिपोर्ट की गई घटनाओं को सूचीबद्ध करती हैं। यदि रिपोर्ट की गई घटनाओं की संख्या अधिक है, तो शायद इसका मतलब है कि स्काइप सर्वर में कोई समस्या है।
समाधान 2: अपने स्काइप संस्करण की जांच करना
Microsoft ने घोषणा की कि यह 7.3.1 से पुराने संस्करणों को बंद कर देगा। वे डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम हो जाएंगे और आप इन संस्करणों का उपयोग करके कनेक्ट नहीं कर पाएंगे। नवीनतम संस्करण 7.40.0.140 या 7.40.0.151 है जब विंडोज 7 या नए संस्करणों पर इंस्टॉल किया जाता है।
Microsoft द्वारा यह व्यवहार बहुत सामान्य है। प्रत्येक सेवा अंततः अपने एप्लिकेशन के पुराने संस्करणों के लिए समर्थन बंद कर देती है, खासकर यदि वे बहुत सारे संसाधनों की लागत लगा रहे हैं। आपको नीचे दी गई विधि का उपयोग करके अपने स्काइप संस्करण की जांच करनी चाहिए। यदि यह पुराना है, तो आप नवीनतम डाउनलोड कर सकते हैं और इसे अपने कंप्यूटर पर इंस्टॉल कर सकते हैं।
- स्काइप एप्लिकेशन खोलें। शीर्ष पर तीन बिंदुओं पर क्लिक करें और About this version चुनें। एक नई विंडो पॉप अप होगी जिसमें आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे एप्लिकेशन का संस्करण बताया जाएगा।
- यदि आपके पास स्काइप का पुराना संस्करण इंस्टॉल है, तो आप स्काइप की आधिकारिक डाउनलोड वेबसाइट पर नेविगेट कर सकते हैं और निष्पादन योग्य फ़ाइल को एक सुलभ स्थान पर सहेज सकते हैं। डाउनलोड समाप्त होने के बाद, पुराने संस्करण को अनइंस्टॉल करें (appwiz.cpl), और नया इंस्टॉल करें।
समाधान 3: एप्लिकेशन डेटा हटाना
आपके कंप्यूटर पर इंस्टॉल किए गए प्रत्येक एप्लिकेशन के लिए एप्लिकेशन डेटा आपकी हार्ड ड्राइव पर सहेजा जाता है। डेटा का उपयोग एप्लिकेशन द्वारा प्राथमिकताओं, सहेजे गए उपयोगकर्ता प्रोफाइल आदि को लाने के लिए किया जाता है। यह संभव है कि स्काइप का वर्तमान एप्लिकेशन डेटा भ्रष्ट है और इसके कारण, यह कनेक्ट करने में विफल रहता है। आप एप्लिकेशन डेटा को हटा सकते हैं या इसे किसी अन्य निर्देशिका में ले जा सकते हैं और जांच सकते हैं कि क्या यह समस्या हल करता है।
- Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में “%appdata%” टाइप करें और एंटर दबाएं।
- अब Skype फ़ोल्डर को हटाएं
- अपने कंप्यूटर को Restart करें और जांचें कि क्या आप स्काइप सर्वर से सफलतापूर्वक कनेक्ट कर सकते हैं।
नोट: एक स्थिति नोट की गई थी जहां Windows XP पर स्काइप भ्रष्ट एप्लिकेशन डेटा के कारण इनिशियलाइज़ करने में विफल रहा। उस मामले में, आपको एक कामकाजी Windows 7 या 10 वर्कस्टेशन पर स्काइप इंस्टॉल करना चाहिए, एप्लिकेशन डेटा से स्काइप फ़ोल्डर कॉपी करना चाहिए। अब XP पर स्काइप इंस्टॉल करें और फ़ोल्डर को वहां पेस्ट करें पुराने को बदलकर। रीबूट पर, एप्लिकेशन अपेक्षा के अनुरूप काम करेगा।
समाधान 4: प्रॉक्सी अक्षम करना / प्रॉक्सी पर स्काइप उपयोग के लिए समाधान
प्रॉक्सी सर्वर आमतौर पर शैक्षणिक संस्थानों में लागू किए जाते हैं। उनका मुख्य काम ISP के मुख्य लिंक पर तनाव को कम करना है। यह एक वेब कैश की तरह काम करता है और आपके द्वारा अनुरोध की गई हर चीज को सर्वर के माध्यम से जाना चाहिए। जब भी आप इंटरनेट डेटा का अनुरोध करते हैं, तो अनुरोध पहले प्रॉक्सी सर्वर को भेजा जाता है। यदि उसके पास डेटा की नवीनतम प्रति नहीं है, तो वह डेटा लाता है, इसे संग्रहीत करता है और फिर इसे आपको अग्रेषित करता है।
स्काइप एक UDP एप्लिकेशन है जो सर्वर के साथ केवल एक बार कनेक्शन स्थापित करने के लिए दो क्लाइंट के बीच एंड-टू-एंड संचार पर निर्भर करता है। प्रॉक्सी सर्वर स्काइप के साथ काम नहीं करते हैं और विभिन्न कनेक्शन समस्याओं का कारण बनते हैं।
- Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में “inetcpl.cpl” टाइप करें और एंटर दबाएं।
- एक बार इंटरनेट प्रॉपर्टीज खुलने पर, “Connections” टैब चुनें और विंडो के नीचे “LAN Settings” पर क्लिक करें।
- Proxy server को Uncheck करें और परिवर्तनों को सहेजने के लिए OK दबाएं। अब स्काइप एप्लिकेशन को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या यह समस्या ठीक करता है। आप केवल प्रॉक्सी को अक्षम करने से कोई परिणाम न मिलने पर Automatically detect settings को अनचेक करने का भी प्रयास कर सकते हैं।
यदि आप अभी भी स्काइप सर्वर से कनेक्ट नहीं कर सकते हैं, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
- स्काइप अनइंस्टॉल करें (Windows + R और डायलॉग बॉक्स में “appwiz.cpl” टाइप करें)।
- समाधान 3 को पूरा करें।
- अब Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में “regedit” टाइप करें और एंटर दबाएं।
- एक बार रजिस्ट्री एडिटर में, Windows + F दबाएं, डायलॉग बॉक्स में “Skype” टाइप करें और एंटर दबाएं। अब उन सभी परिणामों को हटाएं जिनमें ‘skype’ है। अगली कुंजी पर जाने के लिए F3 बटन का उपयोग करें और हटाने के लिए DEL बटन।
- अब स्काइप का नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करें और देखें कि क्या आप सफलतापूर्वक कनेक्ट कर सकते हैं।
समाधान 5: इंटरनेट एक्सप्लोरर रीसेट करना
ऐसा लगता है कि स्काइप अपने संचार या अपने सर्वर के साथ कनेक्शन की दीक्षा के लिए इंटरनेट एक्सप्लोरर से जुड़ा हुआ है। इसका कोई ठोस सबूत नहीं है कि एक्सप्लोरर सीधे स्काइप से जुड़ा हुआ है लेकिन हाल के प्रयोग दिखाते हैं कि इंटरनेट एक्सप्लोरर सेटिंग्स को रीसेट करने से त्रुटि की स्थिति ठीक हो जाती है।
- Windows + R दबाएं, “inetcpl.cpl” टाइप करें और एंटर दबाएं।
- एक बार इंटरनेट विकल्प में, advanced tab पर नेविगेट करें। स्क्रीन के निचले भाग के पास “Reset” पर क्लिक करें।
- नई विंडो आने पर “Delete personal settings” विकल्प को Check करें। “Reset” पर क्लिक करें।
नोट: यह कार्रवाई इंटरनेट एक्सप्लोरर को रीसेट करेगी। आपके सभी ऐड-ऑन अक्षम हो जाएंगे और आपके सभी होम पेज रीसेट हो जाएंगे। अपने जोखिम पर आगे बढ़ें।
- अब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या इससे कोई फर्क पड़ा।
समाधान 6: फ़ायरवॉल अक्षम करना
एक और समाधान जो कई लोगों के लिए काम किया था, फ़ायरवॉल एप्लिकेशन को अक्षम करना (विंडोज फ़ायरवॉल, विंडोज डिफेंडर और अन्य एंटीवायरस एप्लिकेशन सहित)। फ़ायरवॉल किसी भी नेटवर्क (सार्वजनिक, निजी आदि) पर आपके कंप्यूटर को सुरक्षा प्रदान करने के लिए जाना जाता है। हम फ़ायरवॉल को अस्थायी रूप से अक्षम करने का प्रयास कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या आप सफल कनेक्शन बना सकते हैं। साथ ही, अपने कंप्यूटर पर अपने सभी एंटीवायरस एप्लिकेशन को अक्षम करें। कुछ प्रमुख एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर जो समस्याएं पैदा करने के लिए जाने जाते थे, वे Comodo और Avast थे।
- सभी फ़ायरवॉल/एंटीवायरस एप्लिकेशन बंद करें. आप विंडोज फ़ायरवॉल को अक्षम करने पर हमारे लेख की जांच कर सकते हैं।
- एक बार सभी एप्लिकेशन बंद हो जाने और सभी एंटीवायरस अक्षम हो जाने पर, स्काइप एप्लिकेशन को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या आप कनेक्शन स्थापित कर सकते हैं।
नोट: अपने फ़ायरवॉल और एंटीवायरस एप्लिकेशन को अपने जोखिम पर अक्षम करें। Appuals आपके कंप्यूटर को किसी भी नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
समाधान 7: TLS सक्षम करना
ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी, जो आपके नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन का हिस्सा है, कंप्यूटर नेटवर्क पर संचार सुरक्षा प्रदान करती है। कई मामलों में देखा गया जहां आपके कंप्यूटर पर TSL सक्षम करने से समस्या ठीक हो गई। किसी भी समस्या से बचने के लिए इस कार्रवाई को एक व्यवस्थापक खाते में करें।
- Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में “appwiz.cpl” टाइप करें और एंटर दबाएं।
- एक बार इंटरनेट विकल्प में, “Advanced” टैब पर क्लिक करें, बहुत अंत तक नेविगेट करें और TLS और SSL वाले सभी विकल्पों को सक्षम करें।
- Apply दबाकर परिवर्तनों को सहेजें और exit करें। Restart अपने कंप्यूटर को और देखें कि क्या इसने समस्या हल कर दी। आप ऊपर दिखाए अनुसार इंटरनेट एक्सप्लोरर सेटिंग्स को भी रीसेट कर सकते हैं।
