Skype एक दूरसंचार सेवा है जो वीडियो कॉल, वॉयस कॉल और इंस्टेंट टेक्स्ट मैसेज के लिए सहायता प्रदान करती है। एप्लिकेशन विंडोज, एंड्रॉइड, IOS, Xbox और कई अन्य कंसोल और ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए उपलब्ध है। 2010 तक एप्लिकेशन के अनुमानित 600 मिलियन उपयोगकर्ता थे जिनमें से 2015 में 300 मिलियन सक्रिय मासिक थे। एप्लिकेशन को ज्यादातर वीडियो कॉन्फ्रेंस में उपयोग किए जाने के लिए जाना जाता है।
हालांकि, हाल ही में एप्लिकेशन द्वारा त्रुटि संदेश "डायरेक्टरी परिणाम लोड करने में असमर्थ" प्रदर्शित करने की बहुत सारी रिपोर्टें आ रही हैं जब भी उपयोगकर्ता संपर्क खोजने का प्रयास करता है। इस लेख में, हम उन कुछ कारणों पर चर्चा करेंगे जिनके कारण यह त्रुटि ट्रिगर हो सकती है और समस्या को पूरी तरह से खत्म करने के लिए आपको व्यवहार्य समाधान प्रदान करेंगे।
Skype पर "डायरेक्टरी परिणाम लोड करने में असमर्थ" त्रुटि के कारण क्या हैं?
इस त्रुटि के कई कारण हो सकते हैं लेकिन कुछ सबसे आम हैं:
- कनेक्टिविटी समस्याएं: त्रुटि ज्यादातर एप्लिकेशन के सर्वर से कनेक्ट करने में असमर्थ होने के कारण होती है। यह समस्या धीमे इंटरनेट या विंडोज फ़ायरवॉल द्वारा एप्लिकेशन को एक्सेस अस्वीकार करने के कारण उत्पन्न हो सकती है।
- कैश: कैश हर एप्लिकेशन द्वारा लोडिंग समय कम करने के लिए कंप्यूटर पर संग्रहीत किया जाता है। हालांकि, समय के साथ यह कैश दूषित हो सकता है और एप्लिकेशन के साथ समस्या पैदा कर सकता है। Skype के लिए भी यही बात लागू होती है।
- अनुचित साइन इन: कभी-कभी, साइन इन की अखंडता अस्थायी डिस्कनेक्शन के कारण साइन इन करते समय समझौता हो सकती है। यह समस्या काफी आम है और प्रक्रिया को दोहराकर ठीक की जा सकती है।
- दूषित एप्लिकेशन: कुछ मामलों में, एप्लिकेशन गुम फ़ाइलों के कारण या यहां तक कि यदि फ़ाइलें बरकरार हैं तो उन्हें ठीक से लोड करने में समस्या हो सकती है।
- Shared.xml फ़ाइल: यह Skype एप्लिकेशन द्वारा संग्रहीत एक और फ़ाइल है और यह एप्लिकेशन के साथ समस्याएं पैदा करने के लिए जानी जाती है। यह फ़ाइल हटाए जाने पर एप्लिकेशन द्वारा आसानी से पुनः बनाई जाती है, इसलिए इसे बदलना कभी-कभी समस्या हल कर सकता है।
अब जब आपको समस्या की प्रकृति की बुनियादी समझ हो गई है, तो हम समाधानों की ओर बढ़ेंगे।
समाधान 1: फ़ायरवॉल में एक्सेस देना।
विंडोज फ़ायरवॉल कभी-कभी एप्लिकेशन की कुछ सुविधाओं को सर्वर से संपर्क करने से रोक सकता है और इस प्रकार एप्लिकेशन के साथ समस्या पैदा कर सकता है। इस चरण में, हम एप्लिकेशन को फ़ायरवॉल में एक्सेस देंगे।
- क्लिक स्टार्ट मेनू पर और "सेटिंग" आइकन खोलें।
- "अपडेट और सुरक्षा" विकल्प पर क्लिक करें।
- बाएं फलक से "विंडोज सुरक्षा" विकल्प चुनें।
- विंडोज सुरक्षा विकल्प के अंदर, "फ़ायरवॉल और नेटवर्क सुरक्षा" चुनें।
- अब "फ़ायरवॉल के माध्यम से एक ऐप की अनुमति दें" पर क्लिक करें।
- प्रशासनिक विशेषाधिकार प्रदान करने के लिए "सेटिंग्स बदलें" पर क्लिक करें।
- नीचे स्क्रॉल करें और सुनिश्चित करें कि Skype "निजी" और "पब्लिक" दोनों नेटवर्क में अनुमत है।
- "ओके" पर क्लिक करें, एप्लिकेशन चलाएं और जांचें कि त्रुटि बनी रहती है या नहीं।
समाधान 2: "Shared.xml" फ़ाइल हटाना।
यह Skype एप्लिकेशन द्वारा संग्रहीत एक फ़ाइल है और यह एप्लिकेशन के साथ समस्याएं पैदा करने के लिए जानी जाती है। यह फ़ाइल हटाए जाने पर एप्लिकेशन द्वारा आसानी से पुनः बनाई जाती है, इसलिए इसे बदलना कभी-कभी समस्या हल कर सकता है। इसलिए, इस चरण में हम इस फ़ाइल को हटाने जा रहे हैं जिसके लिए:
- बंद करें Skype एप्लिकेशन के सभी इंस्टेंस।
- सर्च बार में "रन" टाइप करें और "एंटर" दबाएं।
- यह "रन प्रॉम्प्ट" खोलेगा, रन प्रॉम्प्ट में "%appdata%\skype" टाइप करें और "एंटर" दबाएं।
- यह Skype एप्लिकेशन डेटा फ़ोल्डर खोलेगा, यदि वह फ़ोल्डर के अंदर मौजूद है तो "Shared.xml" फ़ाइल हटाएं।
- अब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें, चलाएं Skype और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
समाधान 3: फिर से साइन इन करें।
कभी-कभी, "साइन इन" की अखंडता साइन इन करते समय अस्थायी डिस्कनेक्शन के कारण समझौता हो सकती है। यह समस्या काफी आम है और प्रक्रिया को दोहराकर ठीक की जा सकती है। इसलिए, इस चरण में हम Skype से साइन आउट करने और फिर से साइन इन करने जा रहे हैं इसके लिए:
- बाएं फलक के ऊपर दाएं तरफ मेनू विकल्प पर क्लिक करें।
- ड्रॉपडाउन से "साइन आउट" चुनें।
- अब अपने विवरण के साथ वापस साइन इन करें और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
समाधान 4: कैश हटाना।
कैश हर एप्लिकेशन द्वारा लोडिंग समय कम करने के लिए कंप्यूटर पर संग्रहीत किया जाता है। हालांकि, समय के साथ यह कैश दूषित हो सकता है और एप्लिकेशन के साथ समस्या पैदा कर सकता है। Skype के लिए भी यही बात लागू होती है। इसलिए, इस चरण में, हम एप्लिकेशन का कैश हटाने जा रहे हैं।
- आवेदन के सभी इंस्टेंस बंद करना सुनिश्चित करें।
- विंडोज सर्च बार में, "रन" टाइप करें
- रन प्रॉम्प्ट में, "%appdata%" दर्ज करें और एंटर दबाएं।
- खुलने वाले एप्लिकेशन डेटा फ़ोल्डर के अंदर "Skype" फ़ोल्डर हटाएं।
- इसी तरह "रन प्रॉम्प्ट" फिर से खोलें।
- रन प्रॉम्प्ट के अंदर "%temp%" टाइप करें।
- यह अस्थायी फ़ाइल फ़ोल्डर खोलेगा, उस हटाएं किसी भी फ़ोल्डर को जिसके नाम में "Skype" हो।
- अब कंप्यूटर पुनरारंभ करें।
- Skype चलाएं और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
समाधान 5: एप्लिकेशन पुनः इंस्टॉल करना।
कुछ मामलों में, Skype एप्लिकेशन की फ़ाइलें दूषित हो सकती हैं या एप्लिकेशन की स्थापना प्रक्रिया ने इसे सही ढंग से इंस्टॉल नहीं किया होगा। इसलिए, इस चरण में, हम अपने कंप्यूटर से Skype एप्लिकेशन को हटाने और इसे फिर से डाउनलोड करने जा रहे हैं।
- स्टार्ट मेनू खोलें और सेटिंग्स आइकन पर क्लिक करें।
- सेटिंग्स के अंदर, "ऐप्स" विकल्प चुनें।
- दाएं फलक पर "ऐप्स और फीचर्स" चुनें।
- ऐप्स की सूची से "Skype" ऐप ढूंढें और उस पर क्लिक करें।
- एप्लिकेशन के नाम के नीचे दिखाई देने वाले "अनइंस्टॉल" बटन पर क्लिक करें।
- फिर से "अनइंस्टॉल" पर क्लिक करें।
- सेटअप पर "अगला" क्लिक करें और यह स्वचालित रूप से Skype और इसके सभी घटकों को कंप्यूटर से अनइंस्टॉल कर देगा।
- अब Microsoft Store से Skype डाउनलोड करें और इंस्टॉल करें।
- एप्लिकेशन चलाएं और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
