[समाधान] विंडोज पर आईट्यून्स स्टोर त्रुटि कोड 0x80092013

कुछ आईट्यून्स उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे नियमित रूप से 'एक अज्ञात त्रुटि हुई (0x80092013)' त्रुटि देखते हैं जब वे अपने विंडोज कंप्यूटर पर आईट्यून्स लाइब्रेरी से सामग्री डाउनलोड या चलाने का प्रयास करते हैं।

इस विशेष समस्या का निवारण करते समय, यह सुनिश्चित करके शुरू करें कि आपके सिस्टम की तारीख और समय सही है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि आईट्यून्स सर्वर-स्तरीय जांच करेगा और यदि आपकी एंड-यूज़र मशीन का समय पुराना है तो कनेक्शन को अस्वीकार कर देगा।

लेकिन यह समस्या गंभीर रूप से आउटडेटेड आईट्यून्स संस्करण के कारण भी हो सकती है जिसे अब एप्पल के सर्वर से कनेक्ट करने की अनुमति नहीं है। इस मामले में, आपको ऑटो-अपडेट फ़ंक्शन का उपयोग करना होगा या यदि ऑटो-अपडेट फ़ंक्शन टूटा हुआ है तो मैन्युअल रूप से अनइंस्टॉल > पुनर्स्थापित करना होगा।

हालांकि, यदि आप एक ओवरप्रोटेक्टिव AV सूट का उपयोग कर रहे हैं, तो यह भी संभव है कि 0x80092013 त्रुटि कोड आपके फ़ायरवॉल द्वारा ट्रिगर किए गए कनेक्शन रुकावट के कारण होता है। इस मामले में, आप आईट्यून्स (और सफारी यदि इंस्टॉल है) को अपवाद सूची में जोड़कर समस्या को हल कर सकते हैं।

और अंत में, इस त्रुटि को ट्रिगर करने वाला एक और काफी सामान्य उदाहरण एक गेटवे सर्विस है जैसे VPN क्लाइंट या प्रॉक्सी सर्वर। यदि आप उनमें से किसी एक का उपयोग कर रहे हैं, तो उन्हें डिसेबल करें और देखें कि त्रुटि कोड दूर होता है या नहीं।

विधि 1: सही तारीख और समय सेट करना (यदि लागू हो)

जैसा कि कई अलग-अलग प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा पुष्टि की गई है, 0x80092013 त्रुटि कोड असफल तारीख और समय सत्यापन के बाद भी हो सकता है।

ध्यान रखें कि आईट्यून्स में एक अनिवार्य सत्यापन है जो कनेक्टिंग डिवाइस (आपका कंप्यूटर) की तारीख और समय को इसके सर्वर पर मानों के साथ क्रॉस-चेक करेगा। यदि मान बंद हैं, तो यह इसे संभावित सुरक्षा भेद्यता जोखिम के रूप में मानेगा और आईट्यून्स लाइब्रेरी के साथ आपके कनेक्शन को अस्वीकार कर देगा।

यदि आप देखते हैं कि आपकी तारीख और समय गलत है और आपको लगता है कि यह 0x80092013 त्रुटि का मूल कारण है, तो आप तारीख और समय विंडो से सही समय और तारीख सेट करके समस्या को तेजी से ठीक कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. आईट्यून्स को किसी भी संबंधित इंस्टेंस के साथ बंद करें।
2. विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'timetable.cpl' टाइप करें और तारीख और समय विंडो खोलने के लिए एंटर दबाएं।
3. तारीख और समय विंडो के अंदर, शीर्ष पर क्षैतिज मेनू का उपयोग करके तारीख और समय पर क्लिक करें, फिर तारीख और समय बदलें बटन पर क्लिक करें।

   नोट: यूज़र अकाउंट कंट्रोल प्रॉम्प्ट पर, एडमिन एक्सेस की अनुमति देने के लिए हां पर क्लिक करें।

4. अगली स्क्रीन पर पहुंचने पर, उचित तारीख सेट करने के लिए कैलेंडर मॉड्यूल का उपयोग करें, फिर अपने क्षेत्र के टाइमज़ोन के अनुसार समय मानों को संशोधित करें। एक बार जब आप सब कुछ सही मानों में संशोधित कर लें, तो परिवर्तनों को सहेजने के लिए ओके पर क्लिक करें।
5. एक बार जब आप सफलतापूर्वक तारीख को सही मानों में समायोजित कर लेते हैं, तो आईट्यून्स को फिर से लॉन्च करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।

नोट: यदि आपकी तारीख और समय सिस्टम शट-डाउन के बाद बदलते रहते हैं, तो आप सबसे अधिक संभावना एक खराब CMOS बैटरी से निपट रहे हैं। इस मामले में, आपको अपने कंप्यूटर के केस को खोलना होगा और इसे बदलना होगा।

यदि आपने समय और तारीख के मानों को सही मानों में समायोजित कर लिया है लेकिन सफलता नहीं मिली या मान पहले से ही सही थे, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 2: आईट्यून्स के नवीनतम संस्करण को अपडेट या इंस्टॉल करें

जैसा कि पता चला है, 0x80092013 त्रुटि कोड आईट्यून्स के 10.6.1.7 से पुराने संस्करणों पर काफी आम है (विशेषकर विंडोज 10 पर)। हालांकि हम एप्पल की ओर से कोई आधिकारिक प्रतिक्रिया नहीं ढूंढ पाए हैं, लेकिन बहुत सारे प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि त्रुटि कोड बस दूर हो गया जब उन्होंने अपने आईट्यून्स इंस्टॉलेशन को नवीनतम संस्करण में अपडेट किया।

यदि आपको संदेह है कि आप आईट्यून्स के आउटडेटेड संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो एप्लिकेशन खोलें और शीर्ष पर रिबन बार का उपयोग करके हेल्प मेनू पर क्लिक करें। फिर, नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से अपडेट जांचें पर क्लिक करें।

नोट: यदि आप आईट्यून्स के UWP संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो अपना माइक्रोसॉफ्ट स्टोर खोलें, डाउनलोड बटन (ऊपरी-दाएं कोने) पर क्लिक करें और फिर आईट्यून्स से जुड़े डाउनलोड आइकन पर क्लिक करें (उपलब्ध अपडेट के तहत)

लेकिन इस तथ्य को देखते हुए कि विंडोज पर ऑटो-अपडेटिंग फ़ंक्शन कुख्यात रूप से अविश्वसनीय है, आपको दोबारा जांच करनी चाहिए कि क्या आप वास्तव में नवीनतम संस्करण चला रहे हैं और आप सॉफ़्टवेयर गड़बड़ी से नहीं निपट रहे हैं।

यदि आप पाते हैं कि आपका आईट्यून्स संस्करण वास्तव में आउटडेटेड है और ऑटो-अपडेटिंग फ़ंक्शन आपको नवीनतम संस्करण में अपग्रेड करने से इनकार करता है, तो आपको इसे मैन्युअल रूप से करना होगा।

लेकिन ध्यान रखें कि ऐसा करने के चरण आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे आईट्यून्स संस्करण के आधार पर अलग होंगे - यदि आपके पास UWP (यूनिवर्सल विंडोज प्लेटफॉर्म) संस्करण है, तो आपको सेटिंग्स ऐप के माध्यम से करना होगा, और यदि आपके पास डेस्कटॉप संस्करण है, तो आपको इसे प्रोग्राम और फाइल्स मेनू के माध्यम से करना होगा।

अपने विशेष परिदृश्य के लिए लागू निर्देशों का पालन करें:

A. डेस्कटॉप के लिए आईट्यून्स के नवीनतम संस्करण को पुनर्स्थापित करना

1. विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगली स्क्रीन पर, 'appwiz.cpl' टाइप करें और प्रोग्राम और फीचर्स मेनू खोलने के लिए एंटर दबाएं।
2. प्रोग्राम और फीचर्स स्क्रीन के अंदर, एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें, फिर आईट्यून्स ऐप पर राइट-क्लिक करें और नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल पर क्लिक करें।
3. अनइंस्टॉलेशन स्क्रीन के अंदर, अनइंस्टॉलेशन पूरा करने के निर्देशों का पालन करें।
4. एक बार जब आप अनइंस्टॉलेशन पूरा कर लें, तो शेष निर्भरताओं को अनइंस्टॉल करें - ध्यान रखें कि आपको एप्पल के सपोर्टिंग सॉफ़्टवेयर को भी अनइंस्टॉल करना होगा ताकि आप किसी भी प्रासंगिक आइटम को हटा सकें जो ऑटो-अपडेट फ़ंक्शन को तोड़ रहा हो। तो आगे बढ़ें और प्रकाशक श्रेणी पर क्लिक करें और फिर व्यवस्थित रूप से एप्पल इंक. से संबंधित हर चीज़ को अनइंस्टॉल करें।
5. एप्पल इंक द्वारा हस्ताक्षरित हर चीज़ को अनइंस्टॉल करने में कामयाब होने के बाद, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
6. अगला, इस आईट्यून्स डाउनलोड पेज पर जाएं, अन्य संस्करणों की तलाश अनुभाग तक नीचे स्क्रॉल करें और नवीनतम डेस्कटॉप संस्करण डाउनलोड करने के लिए विंडोज बटन पर क्लिक करें।
7. इंस्टॉलेशन पूरा होने पर, इंस्टॉलेशन एक्जीक्यूटेबल खोलें और नवीनतम संस्करण के आईट्यून्स की इंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
8. जब आपको UAC (यूज़र अकाउंट कंट्रोल) प्रॉम्प्ट दिखाई दे, तो प्रशासनिक एक्सेस देने के लिए हां पर क्लिक करें।
9. इंस्टॉलेशन पूरा होने के बाद, एक अंतिम रीस्टार्ट करें फिर आईट्यून्स को पारंपरिक रूप से लॉन्च करें (अगला स्टार्टअप पूरा होने पर) और देखें कि 0x80092013 त्रुटि पूरी हो गई है या नहीं।

B. आईट्यून्स UWP के नवीनतम संस्करण को पुनर्स्थापित करना

1. विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। रन बॉक्स के अंदर, 'ms-settings:appsfeatures' टाइप करें और सेटिंग्स ऐप के ऐप्स और फीचर्स टैब को खोलने के लिए एंटर दबाएं।
2. एक बार जब आप ऐप्स और फीचर्स मेनू को सफलतापूर्वक खोल लेते हैं, तो खोज फ़ंक्शन (स्क्रीन के ऊपरी-दाएं भाग) का उपयोग करके 'आईट्यून्स' खोजें। और परिणामों की सूची से आईट्यून्स पर क्लिक करें।
3. अगला, आईट्यून्स UWP से जुड़े नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से एडवांस्ड विकल्प पर क्लिक करें।
4. एक बार जब आप एडवांस्ड विकल्प मेनू के अंदर होते हैं, तो रीसेट टैब तक नीचे स्क्रॉल करें और इस प्रक्रिया को शुरू करने के लिए रीसेट बटन पर क्लिक करें।
5. अंतिम पुष्टिकरण विंडो पर, ऑपरेशन शुरू करने के लिए एक बार फिर रीसेट पर क्लिक करें।
6. ऑपरेशन पूरा होने के बाद, आईट्यून्स को फिर से खोलें और नवीनतम संस्करण में अपडेट करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
7. वह क्रिया दोहराएं जो पहले 0x80092013 त्रुटि का कारण बन रही थी और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।

विधि 3: सफारी और आईट्यून्स को AV अपवाद सूची में जोड़ना (यदि लागू हो)

जैसा कि बहुत सारे उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है, आप 0x80092013 त्रुटि को वर्तमान में सक्रिय फ़ायरवॉल समाधान के कारण होने वाले हस्तक्षेप के कारण भी देख सकते हैं।

यह AVG के मुफ्त संस्करण के साथ काफी आम है, लेकिन यह बिल्ट-इन विंडोज फ़ायरवॉल (विशेषकर विंडोज 7 पर) के साथ भी होने की पुष्टि हुई है। यदि यह आपकी वर्तमान स्थिति पर लागू होता है और आप विंडोज फ़ायरवॉल का उपयोग कर रहे हैं, तो आप मुख्य आईट्यून्स एक्जीक्यूटेबल और सफारी सपोर्टिंग फ्रेमवर्क दोनों को व्हाइटलिस्ट करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।

नोट: यदि आप एक अलग थर्ड-पार्टी सूट का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने फ़ायरवॉल सेटिंग्स मेनू में सफारी और आईट्यून्स को व्हाइटलिस्ट करने के विशिष्ट चरणों के लिए ऑनलाइन खोजें।

यदि आप विंडोज फ़ायरवॉल का उपयोग कर रहे हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। रन बॉक्स के अंदर, 'control firewall.cpl' टाइप करें और क्लासिक विंडोज फ़ायरवॉल इंटरफेस खोलने के लिए एंटर दबाएं।
2. विंडोज फ़ायरवॉल मेनू के अंदर, बाईं ओर मेनू का उपयोग करके विंडोज डिफेंडर फ़ायरवॉल के माध्यम से किसी ऐप या फीचर को अनुमति दें पर क्लिक करें।
3. एक बार जब आप अनुमत ऐप्स मेनू के अंदर होते हैं, तो बदलें बटन पर क्लिक करके शुरू करें और यूज़र अकाउंट कंट्रोल प्रॉम्प्ट पर एडमिन एक्सेस देने के लिए हां पर क्लिक करें।
4. अगला, आइटम की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और आईट्यून्स और सफारी की पहचान करें (यदि आपने हर सपोर्टिंग सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल किया है)। जब आप इसे/उन्हें देखते हैं, तो निजी और सार्वजनिक दोनों के लिए उनके संबंधित बॉक्स चेक करें और परिवर्तनों को सहेजने के लिए ओके पर क्लिक करें।
   नोट: यदि आप इस सूची में आईट्यून्स नहीं देख सकते हैं, तो एक और ऐप अनुमति दें पर क्लिक करें और एंट्री को मैन्युअल रूप से जोड़ें।
   
5. एक बार आईट्यून्स व्हाइटलिस्ट हो जाने पर, ऐप को फिर से लॉन्च करें और देखें कि समस्या अब ठीक हुई है या नहीं।

यदि आप सामग्री चलाने या डाउनलोड करने का प्रयास करते समय अभी भी 0x80092013 त्रुटि देख रहे हैं, तो नीचे दिए गए अगले समाधान पर जाएं।

विधि 4: प्रॉक्सी या VPN को डिसेबल करना

जैसा कि पता चला है, आईट्यून्स उपयोगिता गुमनाम वेब ब्राउज़िंग और सामग्री प्रतिबंधों को दरकिनार करने की सुविधा देने वाली गेटवे सर्विस के साथ अच्छा नहीं खेलती। यह समझ में आता है क्योंकि आईट्यून्स लाइब्रेरी उस क्षेत्र के आधार पर अलग होती है जहां से आप इसे एक्सेस करते हैं।

हालांकि, VPN और प्रॉक्सी कनेक्शन का पता लगाने और अस्वीकार करने की क्षमता आईट्यून्स पर श्रेष्ठ है। जैसा कि हम इसे लिख रहे हैं, केवल कुछ VPN क्लाइंट हैं जो आईट्यून्स में अनिर्धारित रह सकते हैं (और यह सूची छोटी होती जा रही है)।

तो एक संभावित दोषी जो वास्तव में 0x80092013 त्रुटि का अंतर्निहित कारण हो सकता है, एक सक्रिय प्रॉक्सी सर्वर या VPN क्लाइंट है जिसे सिस्टम या नेटवर्क स्तर पर तैनात किया जा रहा है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप प्रॉक्सी सर्वर को डिसेबल करके या वर्तमान में गेटवे के रूप में कार्य करने वाले VPN क्लाइंट को अनइंस्टॉल करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।

आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे गेटवे सर्विस प्रकार के आधार पर, अपने VPN या प्रॉक्सी सर्वर को डिसेबल करने के निर्देशों के लिए गाइड A या गाइड B का पालन करें:

A. अपने VPN क्लाइंट को अनइंस्टॉल कैसे करें

1. विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'appwiz.cpl' टाइप करें और प्रोग्राम और फीचर्स मेनू खोलने के लिए एंटर दबाएं।
2. एक बार जब आप प्रोग्राम और फीचर्स स्क्रीन के अंदर होते हैं, तो इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और उस थर्ड-पार्टी VPN क्लाइंट का पता लगाएं जिसका आप वर्तमान में उपयोग कर रहे हैं।
3. जब आप इसे ढूंढ लेते हैं, तो इस पर राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉलेशन प्रक्रिया शुरू करने के लिए नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल चुनें।
4. अनइंस्टॉलेशन स्क्रीन के अंदर, ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करके ऑपरेशन पूरा करें, फिर अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें।

B. अपने प्रॉक्सी सर्वर को डिसेबल कैसे करें

1. विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'ms-settings:network-proxy' टाइप करें और देशी सेटिंग्स ऐप के प्रॉक्सी टैब को खोलने के लिए एंटर दबाएं।
2. एक बार जब आप प्रॉक्सी टैब के अंदर होते हैं, तो मैन्युअल प्रॉक्सी सेटअप अनुभाग तक नीचे स्क्रॉल करें, फिर प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग करें से जुड़े चेकबॉक्स को अनचेक करें।
   
3. एक बार प्रॉक्सी सर्वर डिसेबल हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और देखें कि समस्या ठीक हुई है या नहीं।

आपके प्रॉक्सी सर्वर / VPN क्लाइंट को सफलतापूर्वक डिसेबल या अनइंस्टॉल करने के बाद, आईट्यून्स को फिर से खोलें और उस क्रिया को दोहराएं जो पहले 0x80092013 त्रुटि को ट्रिगर कर रही थी यह देखने के लिए कि समस्या हल हो गई है या नहीं।