कुछ Disney+ सब्सक्राइबर रिपोर्ट कर रहे हैं कि जब भी वे इस स्ट्रीमिंग सेवा को देखने का प्रयास करते हैं तो उन्हें एरर कोड 39 दिखाई देता है। यह एरर PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android, और iOS सहित कई डिवाइस के साथ होने की पुष्टि हुई है।
जैसा कि पता चला है, कई अलग-अलग कारण हैं जो इस Disney+ एरर कोड को उत्पन्न कर सकते हैं:
- कॉपी-सुरक्षा जांच विफल होना – यदि आप लंबे समय तक आइडल रहने के बाद ही इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो बहुत संभावना है कि आप Disney+ ऐप के कॉपी-सुरक्षा जांच में विफल होने के कारण यह एरर कोड देख रहे हैं। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप अपने डिवाइस (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS या Windows) को पुनरारंभ करके समस्या को हल कर सकते हैं।
- भ्रष्ट अस्थायी डेटा – एक और संभावित उदाहरण जो इस समस्या का कारण बन सकता है, वह है भ्रष्ट डेटा की एक श्रृंखला जो वर्तमान में अस्थायी फ़ोल्डर में संग्रहीत की जा रही है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप Disney+ ऐप को हर निर्भरता के साथ पुनः इंस्टॉल करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- स्मार्ट टीवी को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करना – यदि आप यह एरर केवल AppleTV या AndroidTV पर देख रहे हैं, तो यह समस्या Disney+ ऐप के साथ एक सामान्य गड़बड़ी के कारण होने की संभावना है। इस मामले में, आप अपने स्मार्ट टीवी को उसकी फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करके और फिर Disney+ ऐप को एक साफ वातावरण में पुनः इंस्टॉल करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- कंसोल पर अवशिष्ट अस्थायी फ़ाइल – यदि आप यह समस्या केवल अपने कंसोल (PS4 या Xbox One) पर देख रहे हैं, तो समस्या सबसे अधिक संभावना Disney ऐप द्वारा निष्क्रिय रूप से उत्पन्न अस्थायी डेटा के चयन के कारण हो रही है। इस मामले में, आप अपने कंसोल को पावर-साइकिल करके पावर-कैपेसिटर को खत्म करने के साथ किसी भी अवशिष्ट डेटा को साफ़ करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- कनेक्टेड इन-गेम कैप्चर डिवाइस –> एक अलग कारण जो कंसोल पर एरर कोड 39 उत्पन्न कर सकता है, वह है एक इन-गेम रिकॉर्डिंग डिवाइस जो गेम को अपने गेमप्ले का फुटेज लेने की अनुमति देता है। जैसा कि पता चला है, Disney+ में कुछ बहुत कुशल DRM सुरक्षा हैं जो उनके ऐप से सामग्री रिकॉर्ड करने के किसी भी प्रयास को ब्लॉक कर देगी।
- Disney+ सामग्री स्प्लिटर के माध्यम से स्ट्रीम की जा रही है – यदि आप Disney+ सामग्री को प्रोजेक्टर पर भेजने के लिए स्प्लिटर का उपयोग कर रहे हैं, तो शायद यही कारण है कि आप यह एरर कोड देख रहे हैं। इस स्ट्रीमिंग सेवा में कॉपीराइट सुरक्षा कोड सीधे HDMI सिग्नल में बनाया गया है जिसका उपयोग कंसोल से आउटपुट डिवाइस तक पास करने के लिए किया जाता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपके पास स्प्लिटर के बिना Disney+ का उपयोग करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।
विधि 1: डिवाइस को पुनरारंभ करना
जैसा कि पता चला है, Disney+ पर एरर कोड 39 का कारण बनने वाले सबसे आम उदाहरणों में से एक कॉपी-सुरक्षा जांच है जो ऐप के लंबे समय तक आइडल रहने के बाद विफल हो जाती है।
यह समस्या अंततः Disney द्वारा हल की जाएगी, लेकिन तब तक, आप अपने प्रभावित डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए मजबूर करके Disney+ ऐप से किसी भी अस्थायी फ़ाइल को साफ़ करके और ऐप को साफ़ पुनरारंभ करके इसे स्वयं ठीक कर सकते हैं।
बेशक, जिस डिवाइस के साथ आप समस्या का सामना कर रहे हैं, उसके आधार पर निर्देश अलग होंगे। इसे आपके लिए आसान बनाने के लिए, हमने उन डिवाइस के लिए निर्देशों की एक सूची बनाई है जो इस समस्या से सबसे अधिक प्रभावित हैं।
- Apple TV: Settings > System पर जाएं और Restart पर क्लिक करें।
- Android TV: मेन डैशबोर्ड पर होम बटन दबाएं। अगला, Settings टैब पर जाएं और Settings चुनें। फिर, About पर जाएं और Power मेनू से Restart विकल्प का उपयोग करें।
- Android: पावर बटन को तब तक दबाए रखें जब तक आप पावर मेनू न ला लें। विकल्पों की सूची से, Restart चुनें और अपने डिवाइस के वापस बूट होने की प्रतीक्षा करें।
- iOS: वॉल्यूम बटन या दूसरी तरफ साइड बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक आपको पावर ऑफ स्लाइडर दिखाई न दे। अगला, पावर स्लाइडर को पूरी तरह से दाएं खींचें और अपने iOS डिवाइस के बंद होने की प्रतीक्षा करें। एक बार ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, इसे सामान्य रूप से वापस चालू करें।
- Windows: ऊपरी-बाएं कोने में स्टार्ट बटन पर क्लिक करें और उपलब्ध विकल्पों की सूची से पावर आइकन पर क्लिक करें। अगला, पावर विकल्पों की सूची से, Restart पर क्लिक करें और अपने कंप्यूटर के वापस बूट होने की प्रतीक्षा करें।
यदि इस ऑपरेशन ने आपको Disney+ के साथ एरर कोड 39 को हल करने की अनुमति नहीं दी और आप अभी भी सामग्री स्ट्रीम करने में असमर्थ हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 2: Disney+ ऐप को पुनः इंस्टॉल करना
यदि एक साधारण पुनरारंभ ने आपको समस्या ठीक करने की अनुमति नहीं दी, तो आपका अगला कदम Disney+ ऐप को पुनः इंस्टॉल करने का प्रयास करना होगा ताकि किसी भी संभावित भ्रष्ट डेटा को साफ़ किया जा सके जो एरर कोड 39 की उपस्थिति में योगदान दे सकता है। यह ऑपरेशन बहुत सारे प्रभावित यूज़र द्वारा सफल होने की पुष्टि की गई थी।
उस प्लेटफॉर्म की परवाह किए बिना जहां आप समस्या का सामना कर रहे हैं, Disney+ ऐप को पूरी तरह से पुनः इंस्टॉल करके और अस्थायी फ़ाइलों को साफ़ करके देखें कि क्या यह समस्या ठीक करता है।
बेशक, आपके पसंद के प्लेटफॉर्म के आधार पर, ऐसा करने के निर्देश अलग होंगे। इसके कारण, हमने कई अलग-अलग उप-गाइड बनाए (Disney+ के साथ संगत प्रत्येक प्लेटफॉर्म के लिए एक), इसलिए उस प्लेटफॉर्म के लिए लागू निर्देशों का पालन करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें जिस पर आप स्ट्रीमिंग सेवा का उपयोग कर रहे हैं:
AppleTV पर Disney+ पुनः इंस्टॉल करना
- अपने Apple TV की होम स्क्रीन पर, बस Disney+ ऐप को हाइलाइट करें, फिर Touch सरफेस को तब तक दबाकर रखें जब तक ऐप का आइकन जिगल करना शुरू न कर दे।
- जब ऐप जिगल करना शुरू करे, तो Play / Pause दबाएं, फिर संदर्भ मेनू से Delete चुनें।
- एक बार ऐप पूरी तरह से अनइंस्टॉल हो जाने पर, अपने AppleTV पर App Store खोलें, Disney+ ऐप खोजें, और इसे फिर से डाउनलोड करें।
- इंस्टॉलेशन पूरा होने पर, अपना AppleTV पुनरारंभ करें और देखें कि अगले सिस्टम स्टार्टअप पर समस्या हल हो गई है या नहीं।
Android TV पर Disney+ पुनः इंस्टॉल करना
- मेन डैशबोर्ड लाने के लिए अपने रिमोट कंट्रोल पर होम बटन दबाएं।
- अगला, उपलब्ध विकल्पों की सूची से, Apps श्रेणी में Google Play Store चुनें।
नोट: यदि आपको Apps श्रेणी के अंदर Google Play Store नहीं मिल रहा है, तो पहले Apps मेनू का विस्तार करें ताकि हर एंट्री दिखाई दे।
- एक बार जब आप Google Play Store के अंदर हों, तो बाएं हाथ के मेनू से My Apps चुनें, फिर Disney+ ऐप से जुड़ी एंट्री पर नेविगेट करें।
- अगला, इसे चुनने के लिए इसके मेनू तक पहुंचें, फिर इससे छुटकारा पाने के लिए Uninstall बटन का उपयोग करें।
- एक बार प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, अपने Android TV को पुनरारंभ करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- अगला, होम मेनू का उपयोग करके एक बार फिर Google Play Store तक पहुंचें, Disney+ ऐप खोजें और इसे पुनः इंस्टॉल करें।
Android पर Disney+ पुनः इंस्टॉल करना
- अपने Android फोन या टैबलेट पर, Google Play Store एप्लिकेशन तक पहुंचें।
- एक बार जब आप ऐप स्टोर के अंदर हों, तो बाईं ओर एक्शन मेनू का उपयोग करके My apps & games चुनें, फिर Library पर टैप करें।
- My apps & games मेनू से, शीर्ष पर Installed टैब चुनें, फिर इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Disney+ ऐप पर टैप करें।
- अगले मेनू में, Uninstall पर क्लिक करें और ऑपरेशन पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- एप्लिकेशन अनइंस्टॉल होने के बाद, Google Play स्टोर पर लौटें और Disney+ ऐप को पुनः इंस्टॉल करें और देखें कि एरर कोड 39 हल हो गया है या नहीं।
iOS पर Disney+ पुनः इंस्टॉल करना
- अपने iOS डिवाइस की होम स्क्रीन पर, Disney+ आइकन पर टैप करके रखें जब तक आपको न दिखाई दे कि ऐप आइकन जिगल करना शुरू कर देता है।
- इसके जिगल करने के बाद, बस छोटे X बटन (आइकन के ऊपरी बाएं कोने पर) को दबाकर अनइंस्टॉलेशन प्रक्रिया शुरू करें।
- एक बार जब आप कर लें, तो डिलीशन मोड से बाहर निकलने के लिए अपने iOS डिवाइस पर होम बटन दबाएं।
- अगला, App Store खोलें, Disney App को एक बार फिर खोजें और इसे पुनः इंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
- सेवा लॉन्च करें और देखें कि समस्या अब ठीक हुई है या नहीं।
यदि आपने इसे बिना सफलता के पहले ही कर लिया है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 3: Apple TV / AndroidTV को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करना (यदि लागू हो)
यदि आप AppleTV या AndroidTV पर समस्या का सामना कर रहे हैं और Disney+ ऐप को पुनरारंभ करने और पुनः इंस्टॉल करने से आपके लिए समस्या ठीक नहीं हुई, तो सबसे अच्छा कदम आपके Apple TV या Android को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करना होगा। यह ऑपरेशन बहुत सारे प्रभावित यूज़र द्वारा प्रभावी होने की पुष्टि की गई थी जो एक समान परिदृश्य का सामना कर रहे थे।
हमने दोनों यूज़र बेस को समायोजित करने के लिए दो अलग-अलग गाइड बनाए हैं। उस TV OS के लिए लागू उप-गाइड का पालन करें जिसका आप उपयोग कर रहे हैं।
नोट: यदि आप AndroidTV या AppleTV पर इस समस्या का सामना नहीं कर रहे हैं, तो इस विधि को पूरी तरह से छोड़ दें और नीचे अगले पर जाएं।
Apple TV को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करना
- अपने AppleTV के मुख्य मेनू से, Settings पर नेविगेट करें।
- एक बार जब आप Settings मेनू के अंदर हों, तो System पर क्लिक करें।
- System menu के अंदर, Maintenance स्क्रीन तक नीचे स्क्रॉल करें और Reset मेनू तक पहुंचें।
- अंतिम मेनू पर, Reset and Update बटन दबाकर ऑपरेशन की पुष्टि करें। यह ऑपरेशन आपके AppleTV डिवाइस को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट कर देगा, फिर उस समय से जारी किए गए फर्मवेयर अपडेट इंस्टॉल करेगा।
- ऑपरेशन पूरा होने के बाद, Disney+ ऐप को एक बार फिर इंस्टॉल करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।
Android TV को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करना
- अपने AndroidTV के Home मेनू से, Settings विकल्प तक पहुंचें।
- एक बार जब आप अपने AndroidTV के Settings मेनू के अंदर हों, तो अपने Device सेटिंग्स पर जाएं और Storage & Reset मेनू तक पहुंचें।
- Storage & Reset मेनू के अंदर, Factory data & reset मेनू तक पहुंचें। फिर, अगले मेनू से, Factory data reset मेनू तक पहुंचकर प्रक्रिया शुरू करें।
- पुष्टिकरण स्क्रीन पर, Erase everything चुनें और ऑपरेशन पूरा होने की प्रतीक्षा करें। आपका AndroidTV फिर पुनरारंभ होगा और फ़ैक्टरी स्थिति लागू की जाएगी।
- ऑपरेशन पूरा होने के बाद, Disney+ एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।
यदि आप अभी भी एरर कोड 39 देख रहे हैं या यह सुधार आपके डिवाइस पर लागू नहीं होता है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
विधि 4: अपने कंसोल को पावर-साइकिल करना (यदि लागू हो)
यदि आप Xbox One या Playstation 4 पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो बहुत संभावना है कि समस्या Disney+ एप्लिकेशन द्वारा निष्क्रिय रूप से बनाई गई कुछ अस्थायी फ़ाइलों के कारण हो रही है। कुछ परिस्थितियों में, ये फ़ाइलें एरर कोड 39 सहित स्ट्रीमिंग समस्याएं पैदा कर सकती हैं।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको अपने कंसोल के पावर कैपेसिटर को खत्म करने और किसी भी अस्थायी डेटा को हटाने के लिए पावर-साइकिल प्रक्रिया करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए जो समस्या पैदा कर रहा हो सकता है।
दोनों यूज़र बेस को समायोजित करने के लिए, हमने दो अलग-अलग गाइड बनाए – एक PS4 के लिए और एक Xbox One के लिए। जो भी गाइड आपकी वर्तमान स्थिति के लिए लागू हो उसका पालन करें:
PS4 पर पावर-साइकिलिंग
- सुनिश्चित करें कि आपका PS4 कंसोल पूरी तरह से चालू है और हाइबरनेशन मोड में नहीं है।
- पावर बटन को दबाकर रखें (अपने कंसोल पर) जब तक डिवाइस पूरी तरह से बंद न हो जाए। इसे केवल तभी छोड़ें जब आप पंखे को पूरी तरह से बंद होते हुए सुन लें।
नोट: यदि आप पावर बटन को बहुत जल्दी छोड़ देते हैं, तो आपका कंसोल खुद को हाइबरनेशन मोड में बदल देगा।
- एक बार जब आपका Playstation 4 पूरी तरह से बंद हो जाए, तो पावर कॉर्ड को आउटलेट से भौतिक रूप से अनप्लग करें और इसे वापस प्लग करने से पहले कम से कम 30 सेकंड तक बैठने दें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि पावर कैपेसिटर पूरी तरह से खत्म हो गए हैं।
- अपने कंसोल को एक बार फिर शुरू करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- Disney+ ऐप को एक बार फिर खोलें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।
Xbox One पर पावर-साइकिलिंग
- Xbox पावर बटन पर दबाकर रखें (अपने कंसोल के सामने)। उस बटन को 10 सेकंड या उससे अधिक समय तक दबाए रखें (जब तक आप देख न लें कि फ्रंट LED रुक-रुक कर फ्लैश कर रहा है)।
- आपका Xbox One कंसोल पूरी तरह से बंद हो जाने के बाद, इससे जुड़े आउटलेट से पावर कॉर्ड हटा दें और पावर कैपेसिटर के खत्म होने को सुनिश्चित करने के लिए पूरे एक मिनट प्रतीक्षा करें।
- इस समय अवधि के बीत जाने के बाद, अपने कंसोल को एक बार फिर पारंपरिक रूप से शुरू करें और बूट सीक्वेंस के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
नोट: यदि आप लंबा एनिमेशन लोगो देखते हैं, तो यह पुष्टि है कि पावर-साइकिलिंग प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी हो गई है। - अगला बूट पूरा होने के बाद, Disney+ ऐप को एक बार फिर खोलें और देखें कि समस्या हल हो गई है या नहीं।
विधि 5: इन-गेम कैप्चर डिवाइस हटाना (यदि लागू हो)
यदि आप Xbox One या Playstation 4 पर अपने गेमप्ले को रिकॉर्ड करने के लिए इन-गेम कैप्चर डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं (Elgato जैसे डिवाइस के साथ), तो ध्यान रखें कि यह एक सर्वविदित तथ्य है कि Disney+ और बहुत सारे अन्य स्ट्रीमिंग ऐप में इसके साथ विरोध करने की क्षमता है।
यह एक समस्या है जो कुछ DRM सुरक्षा के कारण होती है जो इन स्ट्रीमिंग ऐप द्वारा लागू की गई हैं, और आप BluRay डिस्क और अन्य प्रकार के भौतिक मीडिया के साथ भी इसी तरह की समस्याओं का अनुभव कर सकते हैं। यह उनकी सामग्री को पायरेट होने से रोकने का एक फेलसेफ तरीका है।
जैसा कि पता चला है, Disney+ में कॉपीराइट सुरक्षा कोड सीधे HDMI सिग्नल में बनाया गया है जिसका उपयोग कंसोल से आउटपुट डिवाइस तक पास करने के लिए किया जाता है। कंसोल और टीवी के बीच कॉपीराइट सुरक्षा की जांच की प्रक्रिया के दौरान टूटने पर एरर कोड 39 होगा।
इसलिए यदि आप Elgato जैसे गेम कैप्चर डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, तो इसे अपने कंसोल से डिस्कनेक्ट करें और अपने स्टेशन को पुनरारंभ करें। एक बार आपका कंसोल वापस बूट हो जाने पर, Disney+ ऐप को एक बार फिर खोलें और देखें कि एरर कोड 39 ठीक हो गया है या नहीं।
विधि 6: प्रोजेक्टर कनेक्शन हटाना (यदि लागू हो)
यदि आप Disney+ से स्ट्रीम की गई सामग्री को VGA या HDMI के माध्यम से जुड़े प्रोजेक्टर के माध्यम से प्रोजेक्ट कर रहे हैं, तो आपको उस कनेक्शन को छोड़ना पड़ सकता है और एरर कोड 39 को ठीक करने के लिए अपने कंसोल को टीवी से जोड़ना पड़ सकता है।
हमने बहुत सारे यूज़र रिपोर्ट की पहचान की है जो इस सटीक समस्या का सामना कर रहे थे केवल जब वे प्रोजेक्टर से जुड़े थे। हम इसकी पुष्टि नहीं कर पाए, लेकिन ऐसा लगता है कि यह उनकी सामग्री को लीक होने से रोकने के लिए एक और सुरक्षा उपाय है।
बहुत सारे यूज़र रिपोर्ट सुझाव दे रहे हैं कि Disney+ ऐप अपने कंटेंट को रिकॉर्ड या स्क्रीन कैप करने से लोगों को रोकने के लिए किसी प्रकार का DRM चला रहा है। कोई भी इन-गेम कैप्चर ऐप, प्रोजेक्टर या स्प्लिटर का उपयोग करने वाली कोई भी चीज़ इस एरर कोड का उत्पादन करेगी।
