कुछ Disney+ ग्राहक रिपोर्ट कर रहे हैं कि उन्हें त्रुटि कोड 39 . दिखाई दे रहा है जब भी वे इस स्ट्रीमिंग सेवा को देखने का प्रयास करते हैं। यह त्रुटि पीसी, ऐप्पल टीवी, एनवीडिया शील्ड, एंड्रॉइड और आईओएस सहित कई उपकरणों के साथ होने की पुष्टि की गई है।
जैसा कि यह पता चला है, कई अलग-अलग कारण हैं जो इस Disney+ त्रुटि कोड को उत्पन्न कर सकते हैं:
- प्रति-सुरक्षा जांच में विफल होना - यदि आप लंबे समय तक निष्क्रिय रहने के बाद ही इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो इस बात की बहुत संभावना है कि आपको यह त्रुटि कोड इस तथ्य के कारण दिखाई दे रहा है कि Disney+ ऐप कॉपी-सुरक्षा जांच में विफल हो रहा है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको अपने डिवाइस (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS या Windows) को पुनरारंभ करके समस्या का समाधान करने में सक्षम होना चाहिए
- दूषित अस्थायी डेटा - एक अन्य संभावित उदाहरण जो इस समस्या का कारण बन सकता है, वह दूषित डेटा की एक श्रृंखला है जिसे वर्तमान में अस्थायी फ़ोल्डर में संग्रहीत किया जा रहा है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको हर निर्भरता के साथ Disney+ ऐप को फिर से इंस्टॉल करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- स्मार्ट टीवी को फ़ैक्टरी सेटिंग पर रीसेट करना - यदि आप केवल AppleTV या AndroidTV पर यह त्रुटि देख रहे हैं, तो यह समस्या Disney+ ऐप के साथ एक सामान्य गड़बड़ के कारण होने की संभावना है। इस मामले में, आपको अपने स्मार्ट टीवी को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर वापस रीसेट करके और फिर एक स्वच्छ वातावरण में डिज़्नी+ ऐप को फिर से इंस्टॉल करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- कंसोल पर शेष अस्थायी फ़ाइल - यदि आप केवल अपने कंसोल (PS4 या Xbox One) पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो समस्या सबसे अधिक अस्थायी डेटा के चयन के कारण हो सकती है जिसे Disney ऐप निष्क्रिय रूप से उत्पन्न करता है। इस मामले में, आप किसी भी बचे हुए डेटा के साथ पावर-कैपेसिटर को साफ़ करने के लिए अपने कंसोल को पावर-साइकिल करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- कनेक्टेड इन-गेम कैप्चर डिवाइस - एक अलग कारण जो कंसोल पर त्रुटि कोड 39 का उत्पादन भी कर सकता है, एक इन-गेम रिकॉर्डिंग डिवाइस है जो गेम को उनके गेमप्ले का फुटेज लेने की अनुमति देता है। जैसा कि यह पता चला है, डिज़्नी+ में कुछ बहुत ही कुशल डीआरएम सुरक्षा हैं जो उनके ऐप से सामग्री रिकॉर्ड करने के किसी भी प्रयास को रोक देंगे।
- Disney+ सामग्री को स्प्लिटर के माध्यम से स्ट्रीम किया जा रहा है - यदि आप प्रोजेक्टर को डिज़्नी+ सामग्री भेजने के लिए स्प्लिटर का उपयोग कर रहे हैं, तो शायद यही कारण है कि आपको यह त्रुटि कोड दिखाई दे रहा है। इस स्ट्रीमिंग सेवा में सीधे एचडीएमआई सिग्नल में निर्मित कॉपीराइट सुरक्षा कोड शामिल होता है जिसका उपयोग कंसोल से आउटपुट डिवाइस तक जाने के लिए किया जाता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपके पास डिज़्नी+ को बिना स्प्लिटर के उपयोग करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।
विधि 1:डिवाइस को पुनरारंभ करना
जैसा कि यह पता चला है, सबसे आम उदाहरणों में से एक जो वास्तव में त्रुटि कोड 39 का कारण बनेगा डिज़्नी+ . पर एक कॉपी-सुरक्षा जांच है जो ऐप के लंबे समय तक निष्क्रिय रहने के बाद विफल हो जाती है।
इस समस्या को अंततः डिज़्नी द्वारा हल कर लिया जाएगा, लेकिन तब तक, आप अपने प्रभावित डिवाइस को डिज़्नी+ ऐप से किसी भी अस्थायी फ़ाइल को साफ़ करने और ऐप को साफ़ करने के लिए रीस्टार्ट करने के लिए मजबूर करके इसे स्वयं ठीक कर सकते हैं।
बेशक, जिस डिवाइस के साथ आप समस्या का सामना कर रहे हैं, उसके आधार पर निर्देश अलग होंगे। आपके लिए इसे आसान बनाने के लिए, हमने उन उपकरणों के लिए निर्देशों की एक सूची बनाई है जो इस समस्या से सबसे अधिक प्रभावित हैं।
- ऐप्पल टीवी: सेटिंग> सिस्टम . पर जाएं और पुनरारंभ करें . पर क्लिक करें
- एंड्रॉयड टीवी: मुख्य डैशबोर्ड पर होम बटन दबाएं। इसके बाद, सेटिंग . पर जाएं टैब करें और सेटिंग चुनें. फिर, इसके बारे में . पर जाएं और पुनरारंभ करें . का उपयोग करें पावर . से विकल्प मेन्यू।
- एंड्रॉयड: पावर बटन को तब तक दबाए रखें जब तक आप पावर मेनू नहीं लाते। विकल्पों की सूची से, पुनरारंभ करें चुनें और अपने डिवाइस के बैक अप के बूट होने की प्रतीक्षा करें।
- आईओएस: वॉल्यूम बटन या साइड बटन को दूसरी तरफ तब तक दबाकर रखें जब तक आपको पावर ऑफ स्लाइडर दिखाई न दे। इसके बाद, पावर स्लाइडर को दाईं ओर खींचें और अपने iOS डिवाइस के बंद होने की प्रतीक्षा करें। एक बार ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, इसे सामान्य रूप से वापस चालू करें।
- विंडोज़: ऊपरी-बाएँ कोने में स्टार्ट बटन पर क्लिक करें और उपलब्ध विकल्पों की सूची से पावर आइकन पर क्लिक करें। इसके बाद, पावर विकल्पों की सूची से, पुनरारंभ करें . पर क्लिक करें और अपने कंप्यूटर के बैक अप के बूट होने की प्रतीक्षा करें।
यदि यह कार्रवाई आपको त्रुटि कोड 39 . को हल करने की अनुमति नहीं देती है Disney+ के साथ और आप अभी भी सामग्री को स्ट्रीम करने में असमर्थ हैं, नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 2:Disney+ ऐप को फिर से इंस्टॉल करना
यदि एक साधारण पुनरारंभ ने आपको समस्या को ठीक करने की अनुमति नहीं दी, तो आपका अगला कदम किसी भी संभावित रूप से दूषित डेटा को साफ़ करने के लिए Disney+ ऐप को फिर से स्थापित करने का प्रयास करना होगा जो त्रुटि कोड 39 के स्पष्ट होने में योगदान दे सकता है। बहुत सारे प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने इस ऑपरेशन के सफल होने की पुष्टि की थी।
चाहे जिस प्लेटफ़ॉर्म पर आप समस्या का सामना कर रहे हों, डिज़नी + ऐप को पूरी तरह से फिर से इंस्टॉल करके और अस्थायी फ़ाइलों को साफ़ करके देखें कि क्या यह समस्या ठीक करता है।
बेशक, आपकी पसंद के प्लेटफॉर्म के आधार पर, ऐसा करने के निर्देश अलग होंगे। इसके कारण, हमने कई अलग-अलग उप-मार्गदर्शिकाएँ बनाईं (डिज़्नी+ के साथ संगत प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक), इसलिए बेझिझक उन निर्देशों का पालन करें जो उस प्लेटफ़ॉर्म पर लागू होते हैं जिस पर आप स्ट्रीमिंग सेवा का उपयोग कर रहे हैं:
AppleTV पर Disney+ को फिर से इंस्टॉल करना
- अपने Apple TV की होम स्क्रीन पर, बस Disney+ ऐप को हाइलाइट करें, फिर स्पर्श करें को दबाकर रखें। तब तक सतह पर रहें जब तक कि ऐप का आइकन हिलना शुरू न हो जाए।
- जब ऐप हिलना शुरू हो जाए, तो चलाएं / रोकें दबाएं , फिर हटाएं . चुनें संदर्भ मेनू से।
- ऐप पूरी तरह से अनइंस्टॉल हो जाने के बाद, ऐप स्टोर खोलें अपने AppleTV पर, Disney+ . खोजें ऐप, और इसे फिर से डाउनलोड करें।
- इंस्टॉलेशन पूर्ण होने के बाद, अपने AppleTV . को पुनः प्रारंभ करें और देखें कि क्या समस्या अगले सिस्टम स्टार्टअप पर हल हो गई है।
Android TV पर Disney+ को फिर से इंस्टॉल करना
- मुख्य डैशबोर्ड लाने के लिए अपने रिमोट कंट्रोल पर होम बटन दबाएं।
- अगला, उपलब्ध विकल्पों की सूची में से, Google Play Store . चुनें ऐप्स . में श्रेणी।
नोट: यदि आपको ऐप्स . के अंदर Google Play Store नहीं मिल रहा है तो श्रेणी, विस्तृत करें एप्लिकेशन प्रत्येक प्रविष्टि को देखने के लिए सबसे पहले मेनू।
- एक बार जब आप Google Play Store के अंदर हों , मेरे ऐप्स . चुनें बाईं ओर के मेनू में, फिर Disney+ ऐप से जुड़ी प्रविष्टि पर नेविगेट करें।
- अगला, इसे चुनने के लिए इसके मेनू तक पहुंचें, फिर अनइंस्टॉल . का उपयोग करें इससे छुटकारा पाने के लिए बटन।
- प्रक्रिया पूरी होने के बाद, अपने Android TV को पुनरारंभ करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- इसके बाद, Google Play Store तक पहुंचने के लिए एक बार फिर होम मेनू का उपयोग करें, Disney+ ऐप खोजें और इसे फिर से इंस्टॉल करें।
Android पर Disney+ को फिर से इंस्टॉल करना
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, Google Play Store एप्लिकेशन तक पहुंचें।
- एक बार जब आप ऐप स्टोर के अंदर हों, तो मेरे ऐप्स और गेम चुनने के लिए बाईं ओर स्थित क्रिया मेनू का उपयोग करें , फिर लाइब्रेरी . पर टैप करें
- मेरे ऐप्स और गेम . से मेनू में, स्थापित . चुनें शीर्ष पर टैब करें, फिर इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Disney+ . पर टैप करें ऐप.
- अगले मेनू में, अनइंस्टॉल . पर क्लिक करें और ऑपरेशन के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- एप्लिकेशन के अनइंस्टॉल होने के बाद, Google Play स्टोर पर वापस लौटें और Disney+ ऐप को फिर से इंस्टॉल करें और देखें कि क्या त्रुटि कोड 39 हल कर दिया गया है।
iOS पर Disney+ को फिर से इंस्टॉल करना
- अपने iOS डिवाइस की होम स्क्रीन पर, Disney+ . पर टैप करके रखें आइकन जब तक आप यह नहीं देखते कि ऐप आइकन हिलना शुरू कर देता है।
- जिगल करने के बाद, बस छोटा X press दबाएं बटन (आइकन के ऊपरी बाएँ कोने पर) स्थापना रद्द करने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए।
- एक बार जब आप कर लें, तो डिलीट मोड से बाहर निकलने के लिए अपने iOS डिवाइस पर होम बटन दबाएं।
- इसके बाद, ऐप स्टोर खोलें, डिज्नी ऐप को एक बार फिर से खोजें और इसे फिर से स्थापित करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
- सेवा लॉन्च करें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि आप इसे पहले ही बिना किसी सफलता के कर चुके हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएँ।
विधि 3:Apple TV / AndroidTV को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करना (यदि लागू हो)
यदि आप AppleTV या AndroidTV पर समस्या का सामना कर रहे हैं और डिज़्नी + ऐप को फिर से शुरू करने और पुनः स्थापित करने से आपके लिए समस्या ठीक नहीं हुई है, तो कार्रवाई का सबसे अच्छा तरीका यह होगा कि आप अपने Apple टीवी या Android को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट कर दें। इसी तरह के परिदृश्य का सामना कर रहे बहुत से प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा इस ऑपरेशन के प्रभावी होने की पुष्टि की गई थी।
हमने दोनों उपयोगकर्ता आधारों को समायोजित करने के लिए दो अलग-अलग मार्गदर्शिकाएँ बनाई हैं। आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे टीवी ओएस पर लागू होने वाली उप-निर्देशिका का पालन करें।
नोट: यदि आप AndroidTV या AppleTV पर इस समस्या का सामना नहीं कर रहे हैं, तो इस विधि को पूरी तरह से छोड़ दें और नीचे अगले एक पर जाएँ।
Apple TV को फ़ैक्टरी सेटिंग पर रीसेट करना
- अपने AppleTV के मुख्य मेनू से, सेटिंग . पर नेविगेट करें
- एक बार जब आप सेटिंग . के अंदर हों मेनू में, सिस्टम . पर क्लिक करें
- सिस्टम मेनू के अंदर , रखरखाव . तक नीचे स्क्रॉल करें स्क्रीन पर पहुंचें और रीसेट करें . तक पहुंचें मेन्यू।
- अंतिम मेनू में, रीसेट और अपडेट करें . दबाकर ऑपरेशन की पुष्टि करें बटन। यह ऑपरेशन आपके AppleTV डिवाइस को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट कर देगा, फिर फ़र्मवेयर अपडेट इंस्टॉल करें जो उस समय से जारी किए गए हैं।
- ऑपरेशन पूरा होने के बाद, Disney+ ऐप को एक बार फिर से इंस्टॉल करें और देखें कि क्या समस्या अब हल हो गई है।
Android TV को फ़ैक्टरी सेटिंग पर रीसेट करना
- होम से अपने AndroidTV के मेनू में, सेटिंग . तक पहुंचें विकल्प।
- एक बार जब आप सेटिंग . के अंदर हों आपके AndroidTV . का मेनू , अपने डिवाइस . पर जाएं सेटिंग्स और संग्रहण और रीसेट मेनू तक पहुंचें .
- संग्रहण और रीसेट के अंदर मेनू, फ़ैक्टरी डेटा तक पहुंचें और रीसेट करें मेन्यू। फिर, अगले मेनू से, फ़ैक्टरी डेटा रीसेट . तक पहुँच कर प्रक्रिया आरंभ करें मेन्यू।
- पुष्टिकरण स्क्रीन पर, सब कुछ मिटाएं select चुनें और ऑपरेशन पूरा होने की प्रतीक्षा करें। फिर आपका AndroidTV फिर से चालू हो जाएगा और फ़ैक्टरी स्थिति लागू हो जाएगी।
- ऑपरेशन पूरा होने के बाद, Disney+ एप्लिकेशन को फिर से इंस्टॉल करें और देखें कि क्या समस्या अब हल हो गई है।
यदि आपको अभी भी त्रुटि कोड 39 . दिखाई दे रहा है, तो या यह सुधार आपके डिवाइस पर लागू नहीं था, नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
विधि 4:अपने कंसोल को पावर-साइकलिंग करें (यदि लागू हो)
यदि आप Xbox One या Playstation 4 पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो यह बहुत संभावना है कि समस्या कुछ अस्थायी फ़ाइलों के कारण हो रही है जो Disney+ एप्लिकेशन निष्क्रिय रूप से बनाता है। कुछ परिस्थितियों में, ये फ़ाइलें त्रुटि कोड 39. . सहित स्ट्रीमिंग संबंधी समस्याएं उत्पन्न कर सकती हैं
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको यह सुनिश्चित करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए कि आप अपने कंसोल के पावर कैपेसिटर को समाप्त कर दें और समस्या पैदा करने वाले किसी भी अस्थायी डेटा को हटा दें।
दोनों उपयोगकर्ता आधारों को समायोजित करने के लिए, हमने दो अलग-अलग मार्गदर्शिकाएँ बनाईं - एक PS4 के लिए और एक Xbox One के लिए। आपकी वर्तमान स्थिति के लिए जो भी मार्गदर्शिका लागू हो उसका पालन करें:
PS4 पर पावर-साइकलिंग
- सुनिश्चित करें कि आपका PS4 कंसोल पूरी तरह से चालू है और हाइबरनेशन मोड में नहीं है।
- पावर बटन (अपने कंसोल पर) को तब तक दबाकर रखें जब तक कि डिवाइस पूरी तरह से बंद न हो जाए। पंखे के पूरी तरह से बंद होने की आवाज सुनने के बाद ही इसे जाने दें।
नोट: यदि आप पावर बटन को बहुत जल्दी छोड़ देते हैं, तो आपका कंसोल इसके बजाय स्वयं को हाइबरनेशन मोड में बदल देगा।
- एक बार जब आपका Playstation 4 पूरी तरह से बंद हो जाए, तो पावर कॉर्ड को आउटलेट से भौतिक रूप से प्लग आउट करें और इसे वापस प्लग करने से पहले कम से कम 30 सेकंड के लिए बैठने दें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि पावर कैपेसिटर पूरी तरह से निकल गए हैं।
- अपना कंसोल एक बार फिर से शुरू करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- डिज़्नी+ ऐप को एक बार फिर से खोलें और देखें कि क्या समस्या अब हल हो गई है।
Xbox One पर पावर-साइकलिंग
- Xbox पावर बटन को दबाकर रखें (आपके कंसोल के सामने)। उस बटन को 10 सेकंड या उससे अधिक समय तक दबाए रखें (जब तक कि आप यह न देख लें कि सामने की एलईडी रुक-रुक कर चमक रही है)।
- आपके Xbox One कंसोल के पूरी तरह से बंद हो जाने के बाद, पावर कॉर्ड को इसके कनेक्टेड आउटलेट से हटा दें और यह सुनिश्चित करने के लिए पूरे एक मिनट तक प्रतीक्षा करें कि पावर कैपेसिटर खत्म हो गए हैं।
- इस समयावधि बीत जाने के बाद, अपना कंसोल एक बार फिर से शुरू करें और बूट अनुक्रम के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
नोट: यदि आप लंबे एनिमेशन लोगो को देखते हैं, तो यह पुष्टि करता है कि पावर-साइकिलिंग प्रक्रिया सफल रही है। - एक बार अगला बूट पूरा हो जाने पर, Disney+ ऐप को एक बार फिर से खोलें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।
विधि 5:इन-गेम कैप्चर डिवाइस को हटाना (यदि लागू हो)
यदि आप Xbox One या Playstation 4 (Elgato जैसे उपकरणों के साथ) पर अपने गेमप्ले को रिकॉर्ड करने के लिए इन-गेम कैप्चर डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, तो ध्यान रखें कि यह एक सर्वविदित तथ्य है कि Disney+ और कई अन्य स्ट्रीमिंग ऐप में क्षमता है इसके साथ विरोधाभासी।
यह एक समस्या है जो कुछ डीआरएम सुरक्षा के कारण होती है जो इन स्ट्रीमिंग ऐप्स को लागू करते हैं, और आप ब्लूरे डिस्क और अन्य प्रकार के भौतिक मीडिया के साथ इसी तरह के मुद्दों का अनुभव करने की उम्मीद कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करने का एक असफल तरीका है कि उनकी सामग्री को पायरेटेड नहीं किया जा रहा है।
जैसा कि यह पता चला है, डिज़नी + में सीधे एचडीएमआई सिग्नल में निर्मित कॉपीराइट सुरक्षा कोड शामिल है जिसका उपयोग कंसोल से आउटपुट डिवाइस तक जाने के लिए किया जाता है। एचडीएमआई पर कॉपीराइट सुरक्षा की जांच की प्रक्रिया के दौरान कंसोल और टीवी में खराबी होने पर त्रुटि कोड 39 होगा।
इसलिए यदि आप एल्गाटो जैसे गेम कैप्चर डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, तो इसे अपने कंसोल से डिस्कनेक्ट करें और अपने स्टेशन को पुनरारंभ करें। एक बार जब आपका कंसोल वापस बूट हो जाए, तो Disney+ ऐप को एक बार फिर से खोलें और देखें कि क्या त्रुटि कोड 39 ठीक कर दिया गया है।
विधि 6:प्रोजेक्टर कनेक्शन को हटाना (यदि लागू हो)
यदि आप डिज़्नी+ से स्ट्रीम की जाने वाली सामग्री को वीजीए या एचडीएमआई के माध्यम से कनेक्टेड प्रोजेक्टर के माध्यम से प्रोजेक्ट कर रहे हैं, तो त्रुटि कोड 39 को ठीक करने के लिए आपको उस कनेक्शन को छोड़ना होगा और अपने कंसोल को टीवी से जोड़ना होगा। मजबूत>
हम बहुत सी उपयोगकर्ता रिपोर्टों की पहचान करने में कामयाब रहे हैं जो इस सटीक समस्या का सामना कर रहे थे, जब वे प्रोजेक्टर से जुड़े थे। हम इसकी पुष्टि करने में सक्षम नहीं थे, लेकिन ऐसा लगता है कि यह सुनिश्चित करने के लिए एक और सुरक्षा उपाय है कि उनकी सामग्री लीक न हो।
बहुत सारी उपयोगकर्ता रिपोर्टें बताती हैं कि लोगों को उनकी सामग्री को रिकॉर्ड करने या स्क्रीन कैपिंग करने से रोकने के लिए Disney+ ऐप किसी प्रकार का DRM चला रहा है। कोई भी इन-गेम कैप्चर ऐप, प्रोजेक्टर या कुछ और जो स्प्लिटर्स का उपयोग कर रहा है, अंत में इस त्रुटि कोड का उत्पादन करेगा।