हॉटमेल खाता ब्लॉक हो गया? यहां इसे ठीक करने का तरीका है

पिछले कुछ वर्षों में, माइक्रोसॉफ्ट ने हॉटमेल/विंडोज लाइव (Windows Live) सेवाओं का विस्तार ब्राउज़र-आधारित सेवाओं की एक चकाचौंध भरी सरणी को शामिल करने के लिए किया है।

ईमेल और इंस्टेंट मैसेजिंग के अलावा, सॉफ्टवेयर दिग्गज अब ऑफिस (Office) के मुफ्त, ब्राउज़र-आधारित संस्करण, स्काईड्राइव (SkyDrive) नामक एक क्लाउड सेवा, एक कैलेंडर और एड्रेस बुक सेवा, और लाइव मेश (Live Mesh), मोबाइल और डेस्कटॉप उपकरणों के बीच फाइलों को सिंक करने के लिए एक सिस्टम प्रदान करता है।

मुफ्त में इतनी सारी सुविधाएं प्रदान की जाने के साथ, आप सोच सकते हैं कि यह एक बहुत अच्छा सौदा है — और यह है। लेकिन जब आपका खाता ब्लॉक हो जाता है तो आपके ईमेल और डेटा का क्या होता है? ऐसा कैसे हो सकता है, और क्या इसे दूर करने का कोई तरीका है?

आपका खाता कैसे ब्लॉक हो सकता है

विंडोज लाइव/हॉटमेल खाते के ब्लॉक होने के कई तरीके हैं। हालांकि, एक अपवाद को छोड़कर ये सभी अंतिम उपयोगकर्ता के दुरुपयोग (end user misuse) के कारण होते हैं, जो आमतौर पर केवल माइक्रोसॉफ्ट द्वारा जारी उपयोग की शर्तों (terms of use) को नजरअंदाज करने या गलत पढ़ने से होता है जब आप किसी खाते के लिए साइन अप करते हैं या एक नई सेवा का उपयोग करना शुरू करते हैं।

ब्लॉक हॉटमेल खातों के कारणों के रूप में, तीन सामान्य कारण हैं। पहला है अपने कंसोल पर पायरेटेड एक्सबॉक्स 360 (Xbox 360) गेम खेलने का प्रयास। जबकि आप पहले से अर्जित DLC को बनाए रख सकते हैं, गेमरटैग (Gamertag) और गेमरस्कोर (Gamerscore) तक पहुंच ब्लॉक हो जाएगी, और अंततः हटा दी जाएगी। महीनों या वर्षों की हार्डकोर गेमिंग को समाप्त करने का अच्छा तरीका नहीं!

दूसरा है स्काईड्राइव (SkyDrive) के लिए उपयोग की शर्तों को तोड़ने वाली सामग्री संग्रहीत करना। वयस्क तस्वीरें (Adult photos), उदाहरण के लिए, अनुमति नहीं हैं, जबकि स्तनपान (breast feeding) की पारिवारिक तस्वीरें भी ब्लॉक खाते का कारण हो सकती हैं। इसके अलावा, पायरेटेड माना जाने वाला डेटा भी ब्लॉक खाते का कारण बनेगा। चूंकि माइक्रोसॉफ्ट स्काईड्राइव के अनुचित उपयोग की जांच के लिए एक स्कैनिंग सिस्टम का उपयोग करता है, इसलिए इस बात की बहुत कम संभावना है कि आप लंबे समय तक दुरुपयोग से बच पाएंगे।

अंत में, यदि आपका खाता स्कैमर्स (scammers) द्वारा अपहरण (hijacked) कर लिया गया है तो आपका खाता ब्लॉक हो सकता है। यह समय-समय पर हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप आपके खाते से स्पैम ईमेल भेजे जाते हैं।

ब्लॉक खाते का व्यापक प्रभाव

यदि आपका हॉटमेल या विंडोज लाइव खाता ब्लॉक हो जाता है, तो इसके निहितार्थ आपके विचार से अधिक व्यापक हो सकते हैं। केवल आपको अपने संदेशों तक पहुंचने से रोकने के बजाय (शायद आप सोच सकते हैं कि एक प्रतिस्थापन खाता सेटअप करना आसान है), एक ब्लॉक खाता विंडोज लाइव से संबंधित अन्य सेवाओं का उपयोग करने के आपके प्रयासों को भी विफल कर देगा।

इनमें से कुछ में शामिल हैं:

• स्काईड्राइव (SkyDrive)
• विंडोज लाइव मैसेंजर (Windows Live Messenger)
• विंडोज फोन मार्केटप्लेस (Windows Phone Marketplace)
• एक्सबॉक्स लाइव (Xbox Live) (उपलब्धियों और अनलॉक की गई सामग्री सहित)
• माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस वेब ऐप्स (Microsoft Office Web Apps)

टेकनेट (TechNet) और एमएसडीएन (MSDN) जैसी अन्य सेवाएं जो आपके हॉटमेल या विंडोज लाइव खाते से जुड़ी हुई हैं, वे भी ब्लॉक हो जाएंगी।

इसके अलावा, नया विंडोज 8 ऑपरेटिंग सिस्टम मालिक को कुछ क्लाउड सुविधाओं का उपयोग करने के लिए एक माइक्रोसॉफ्ट खाते की आवश्यकता होती है। एक ब्लॉक हॉटमेल खाता — एक विंडोज लाइव, एक्सबॉक्स लाइव, आउटलुक.कॉम और किसी अन्य माइक्रोसॉफ्ट खाते के साथ विनिमेय (interchangeable) — आपको नए विंडोज OS का अधिकतम लाभ उठाने से रोकेगा।

ब्लॉक खाते को ठीक करना

क्या ब्लॉक हॉटमेल/विंडोज लाइव खाते से वापस आने का कोई रास्ता है?

सौभाग्य से, हां है। इसमें कुछ चक्कर लगाने और अपने मूल सुरक्षा प्रश्न का सही उत्तर देने शामिल हैं, लेकिन एक बार जब आप इसे सफलतापूर्वक कर लेते हैं तो माइक्रोसॉफ्ट आपके खाते तक पहुंच बहाल कर देगा और आप इसका उपयोग जारी रख सकते हैं — कानूनी रूप से, और उनकी शर्तों के भीतर, निश्चित रूप से!

पहली बात यह है कि साइन इन करके अपने खाते तक पहुंच बहाल करने का प्रयास करें। यहां आप पाएंगे कि आपको अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए उपयोग की जा सकने वाली जानकारी प्रदान करनी होगी। यह सीधा होना चाहिए — आपका वैकल्पिक ईमेल पता उपयोग किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, या आपको सुरक्षा प्रश्न का उत्तर देना पड़ सकता है।

यदि इनमें से कोई भी विकल्प संभव नहीं है (उदाहरण के लिए आप प्रश्न भूल गए हों या पुराने पते तक पहुंच न हो) तो आपको वैकल्पिक जानकारी प्रदान करनी होगी, जैसे आपका क्रेडिट कार्ड नंबर यदि आप एक्सबॉक्स लाइव का उपयोग करते हैं।

उम्मीद है कि आपको अनुकूल समाधान मिलेगा, लेकिन यदि आपने अपने खाते का दुरुपयोग किया है, तो यह जानकर आश्चर्य न हो कि आपका डेटा हमेशा के लिए खो गया है…

अपहृत खाते को बहाल करना

यदि आपके खाते का अपहरण कर लिया गया है, तो चीजों को पटरी पर लाना कहीं अधिक आसान है। अपने खाते में लॉग इन करने का प्रयास करके शुरू करें। इस चरण में, एक ब्लॉक खाते को एक नए पेज पर डायवर्ट किया जाएगा, जिसका शीर्षक आपका खाता ब्लॉक कर दिया गया है (Your account has been blocked) है, जो मूल रूप से बताता है कि खाता क्यों ब्लॉक किया गया है और पहुंच बहाल करने के लिए आपको क्या करना होगा। वैकल्पिक रूप से, यदि आपने अजीब व्यवहार देखा है या साइन इन नहीं कर सकते क्योंकि आपको अपने खाते के बारे में संदेह है, तो लॉगिन स्क्रीन पर अपना खाता एक्सेस नहीं कर सकते? (Can't access your account?) विकल्प पर क्लिक करें और उपयुक्त विकल्पों का पालन करें। यह प्रक्रिया माइक्रोसॉफ्ट द्वारा आपके मोबाइल फोन या वैकल्पिक ईमेल पते पर एक सत्यापन कोड भेजकर शुरू होती है।

एक बार कोड प्राप्त हो जाने पर, इसे उपयुक्त स्थान में दर्ज करें — फिर आपसे अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहा जाएगा, जिसमें आप पुराने पासवर्ड को निर्दिष्ट करते हुए ऐसा करेंगे।

निष्कर्ष

जबकि ईमेल खातों को आपकी जानकारी के बिना अपहृत किया जा सकता है, इससे बचने के लिए कदम उठाना महत्वपूर्ण है। हॉटमेल पासवर्ड रीसेट पेज पर यह इंगित करना कि आप हर 72 दिनों में अपना पासवर्ड रीसेट करना चाहते हैं, एक अच्छी शुरुआत है, जैसे कि आपके विंडोज पीसी का नाम और आपका मोबाइल और वैकल्पिक ईमेल पता प्रदान करना।

जहां तक ब्लॉक हॉटमेल खातों का सवाल है, इस बीच, केवल आपके विंडोज लाइव खाते का जिम्मेदार उपयोग ही इसे अक्षम होने से रोक सकता है। ब्लॉक किए गए खातों को बहाल करने की माइक्रोसॉफ्ट की नीति ऑपरेटिव्स (operatives) द्वारा आपके खाते के बारे में निर्णय लेने के लिए सटीक डेटा के प्रावधान पर निर्भर करती प्रतीत होती है। जानकारी की गलत व्याख्या की जा सकती है और सुरक्षा प्रश्न और उत्तर भुलाए जा सकते हैं, इसलिए अपनी जिम्मेदारी से अपने खाते का उपयोग करके यहां किसी भी समस्या से बचना सबसे अच्छा है।

एक आखिरी बात — ध्यान दें कि यदि आपको कोई ईमेल प्राप्त होता है जो आपको सूचित करता है कि आपका खाता ब्लॉक कर दिया गया है, तो आपको इसे नजरअंदाज करना चाहिए क्योंकि यह फिशिंग प्रयास (phishing attempt) का हिस्सा होने की संभावना से अधिक है। ईमेल में एक लिंक प्रदान किया जाएगा जहां आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करेंगे जिसका उपयोग अपराधी आपके नाम पर पैसे उधार लेने या सामान खरीदने के लिए कर सकता है। यदि आपको ऐसा ईमेल प्राप्त होता है, तो किसी भी लिंक पर क्लिक न करें, संदेश हटाएं, और फिर एक नई ब्राउज़र विंडो खोलें और हॉटमेल में लॉग इन करने का प्रयास करें खाते की स्थिति जांचने के लिए।