मेरे एक ग्राहक के उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि आउटलुक हमेशा ऑफलाइन मोड में शुरू होता है। जाहिर है, ई-मेल भेजे या प्राप्त नहीं किए जा सकते हैं, और सिस्टम ट्रे में आउटलुक आइकन पर निम्न संदेश के साथ एक लाल क्रॉस है:"माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक ऑफ़लाइन है "
आउटलुक ऑफ़लाइन मोड को अक्षम करने के लिए, हर बार उपयोगकर्ता को संबंधित बटन ("Work Offline . को दबाना होगा ") भेजें/प्राप्त करें . पर टैब। लेकिन अगली बार जब आप आउटलुक शुरू करते हैं, तो यह फिर से ऑफलाइन शुरू हो जाता है। आपको आउटलुक सेटिंग्स में ऑफलाइन मोड को फिर से डिसेबल करना होगा। यह स्पष्ट है कि आउटलुक को ऑफलाइन से ऑनलाइन पर स्विच करने की निरंतर आवश्यकता उपयोगकर्ताओं को बहुत परेशान करती है।
केवल Outlook 2016 या 2013 वाले कुछ उपयोगकर्ता ही इस समस्या का सामना करते हैं। उपयोगकर्ता मेलबॉक्स एक्सचेंज सर्वर पर स्थित हैं और एक्सचेंज लॉग में कोई कनेक्टिविटी समस्या नहीं है और कोई त्रुटि नहीं है।
किसी भी नेटवर्क/एक्सचेंज कनेक्शन समस्याओं (मेलबॉक्स सर्वर से कनेक्ट करने के 10 विफल प्रयासों के बाद) के मामले में आउटलुक स्वचालित रूप से ऑफ़लाइन हो सकता है। इसलिए सबसे पहले, हमने नेटवर्क संचालन (स्विच, राउटर, फ़ायरवॉल नियम) की जाँच की - सब कुछ सामान्य रूप से काम किया।
समस्या का निदान करते समय हमने और क्या जाँच की:
- ओडब्ल्यूए इंटरफेस के माध्यम से मेलबॉक्स की पहुंच:मेलबॉक्स उपलब्ध था;
- Exchange 2010 में, आपको उपयोगकर्ता कंप्यूटर विचार पोर्ट TCP/135 (RPC लोकेटर) से CAS सर्वर उपलब्धता की जाँच करने की आवश्यकता है। आप इसे टेस्ट-नेटकनेक्शन cmdlet का उपयोग करके कर सकते हैं:
tnc ber-msgcas –port 135- बंदरगाह उपलब्ध है। Exchange 2013/2016 में, Outlook क्लाइंट को CAS से जोड़ने का मुख्य प्रोटोकॉल HTTPS (HTTP पर MAPI) है, इसलिए यह पोर्ट TCP/443 की उपलब्धता की जाँच करने के लिए पर्याप्त है; - हमने आउटलुक को सेफ मोड में शुरू किया है (
outlook.exe /safeकमांड) और सभी आउटलुक ऐड-ऑन को अक्षम कर दिया:समस्या बनी रही; - हमने एक आउटलुक प्रोफाइल को हटाने और इसे फिर से बनाने की कोशिश की। हमने आउटलुक को फिर से स्थापित किया और मरम्मत की - कुछ भी मदद नहीं की।
समाधान अनपेक्षित था:सभी उपयोगकर्ता जिन्होंने Outlook प्रारंभ ऑफ़लाइन समस्या की रिपोर्ट की थी, उनके पास व्यवसाय के लिए Skype (Lync) स्थापित था। जैसा कि यह निकला, यदि Lync और Outlook को एक ही समय में प्रारंभ किया जाता है, तो Outlook बंद होने के बाद ऑफ़लाइन मोड बदलना सहेजा नहीं जाता है (Lync किसी तरह ऑफ़लाइन मोड सेटिंग्स को सहेजना अवरुद्ध कर देता है, हो सकता है, एक्सचेंज से इसके निरंतर कनेक्शन के कारण)।
इस प्रकार, ऑफ़लाइन मोड में चल रहे आउटलुक को अक्षम करने के लिए, आपको बस close Lync / Skype4B (सुनिश्चित करें कि कार्य प्रबंधक में कोई प्रक्रिया नहीं है) और disable Work Offline mode in Outlook ।
उसके बाद आप अपना Lync (Skype4B) चला सकते हैं। अगली बार जब आउटलुक ऑनलाइन शुरू होगा।