मेरे एक ग्राहक के उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि Outlook हमेशा ऑफलाइन मोड में शुरू होता है। जाहिर है, ईमेल भेजे या प्राप्त नहीं किए जा सकते, और सिस्टम ट्रे में Outlook आइकन पर एक लाल क्रॉस होता है जिसमें निम्न संदेश होता है: "Microsoft Outlook is offline"।
Outlook ऑफलाइन मोड को अक्षम करने के लिए, हर बार उपयोगकर्ता को Send/Receive टैब पर संबंधित बटन ("Work Offline") दबाना पड़ता है। लेकिन अगली बार जब आप Outlook शुरू करते हैं, तो यह फिर से ऑफलाइन शुरू होता है। आपको Outlook सेटिंग्स में फिर से ऑफलाइन मोड अक्षम करना होगा। यह स्पष्ट है कि Outlook को ऑफलाइन से ऑनलाइन पर लगातार स्विच करने की आवश्यकता उपयोगकर्ताओं के लिए बेहद कष्टप्रद है।
केवल Outlook 2016 या 2013 वाले कुछ उपयोगकर्ताओं को इस समस्या का सामना करना पड़ता है। उपयोगकर्ता मेलबॉक्स Exchange सर्वर पर स्थित हैं और कोई कनेक्टिविटी समस्या नहीं है और Exchange लॉग में कोई त्रुटि नहीं है।
किसी भी नेटवर्क/Exchange कनेक्शन समस्या की स्थिति में Outlook स्वचालित रूप से ऑफलाइन जा सकता है (मेलबॉक्स सर्वर से कनेक्ट करने के 10 विफल प्रयासों के बाद)। इसलिए सबसे पहले, हमने नेटवर्क संचालन (स्विच, राउटर, फ़ायरवॉल नियम) की जांच की – सब कुछ सामान्य रूप से काम करता था।
निदान के दौरान हमने और क्या जांचा:
- OWA इंटरफेस के माध्यम से मेलबॉक्स की पहुंच: मेलबॉक्स उपलब्ध था;
- Exchange 2010 में, आपको उपयोगकर्ता कंप्यूटर से CAS सर्वर की उपलब्धता की जांच करने की आवश्यकता है TCP/135 पोर्ट (RPC लोकेटर) के माध्यम से। आप Test-NetConnection cmdlet का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं:
tnc ber-msgcas –port 135– पोर्ट उपलब्ध है। Exchange 2013/2016 में, Outlook क्लाइंट को CAS से जोड़ने के लिए मुख्य प्रोटोकॉल HTTPS (MAPI over HTTP) है, इसलिए TCP/443 पोर्ट की उपलब्धता जांचना पर्याप्त है; - हमने Outlook को सेफ मोड में शुरू किया (
outlook.exe /safeकमांड) और सभी Outlook ऐड-ऑन अक्षम किए: समस्या बनी रही; - हमने Outlook प्रोफाइल को हटाने और फिर से बनाने की कोशिश की। हमने Outlook को पुनर्स्थापित और मरम्मत किया – कुछ भी मदद नहीं की।
समाधान
समाधान अप्रत्याशित था: Outlook ऑफलाइन शुरू होने की समस्या की रिपोर्ट करने वाले सभी उपयोगकर्ताओं के पास Skype for Business (Lync) इंस्टॉल था। जैसा कि सामने आया, यदि Lync और Outlook एक ही समय में शुरू होते हैं, तो ऑफलाइन मोड बदलना Outlook बंद होने के बाद सहेजा नहीं जाता (Lync किसी तरह ऑफलाइन मोड सेटिंग्स को सहेजने से रोकता है, शायद Exchange से इसके निरंतर कनेक्शन के कारण)।
इस प्रकार, Outlook को ऑफलाइन मोड में चलाने से रोकने के लिए, आपको बस Lync / Skype4B बंद करना होगा (सुनिश्चित करें कि टास्क मैनेजर में कोई प्रक्रिया नहीं है) और Outlook में Work Offline मोड अक्षम करें।
उसके बाद आप अपना Lync (Skype4B) चला सकते हैं। अगली बार Outlook ऑनलाइन शुरू होगा।
