नेटफ्लिक्स, सब्सक्रिप्शन पर आधारित सबसे लोकप्रिय स्ट्रीमिंग सेवाओं में से एक है जो इंटरनेट से जुड़े डिवाइस पर पुरस्कार विजेता टीवी शो, फिल्में, डॉक्यूमेंट्री, और बहुत कुछ देखने और डाउनलोड करने की अनुमति देती है। माइक्रोसॉफ्ट विंडोज 10 आपको अपने पसंदीदा नेटफ्लिक्स वीडियो देखने के लिए एक नेटिव ऐप प्रदान करता है या आप netflix.com का उपयोग करके वेब ब्राउज़र के माध्यम से भी एक्सेस कर सकते हैं। हालांकि, कुछ विंडोज उपयोगकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि वे नेटफ्लिक्स लॉन्च करने या विंडोज 10 पर नेटफ्लिक्स ऐप खोलने का प्रयास करते समय ब्लैक स्क्रीन प्राप्त कर रहे हैं। यह वास्तव में निराशाजनक है कि नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन आपके पसंदीदा शो देखने से रोकता है, लेकिन चिंता न करें यहां हमारे पास कुछ समाधान हैं जो विंडोज 10 पर नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन साउंड के साथ या बिना साउंड को ठीक करने में मदद करते हैं।
मेरी नेटफ्लिक्स स्क्रीन काली क्यों है?
विंडोज 10 पर नेटफ्लिक्स स्क्रीन काली होने के कई कारण हो सकते हैं। यदि आप नेटफ्लिक्स ऐप पर ब्लैक स्क्रीन प्राप्त कर रहे हैं तो सामान्य कारण आउटडेटेड ग्राफिक्स ड्राइवर हो सकता है। फिर यदि आप वेब ब्राउज़र जैसे क्रोम पर ब्लैक स्क्रीन प्राप्त कर रहे हैं तो संभावना है कि आउटडेटेड ब्राउज़र, क्रोम एक्सटेंशन, कुकीज़ और ब्राउज़िंग डेटा समस्या का कारण बन सकते हैं।
क्रोम ब्राउज़र पर नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन
यदि आप क्रोम ब्राउज़र पर साउंड के साथ नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन प्राप्त कर रहे हैं तो निम्नलिखित समाधान समस्या को ठीक करने में मदद करते हैं।
कोई भी समाधान लागू करने से पहले हम ब्राउज़र को रीस्टार्ट करने और फिर से netflix.com एक्सेस करने का प्रयास करने की सलाह देते हैं।
थर्ड-पार्टी सुरक्षा सॉफ़्टवेयर (एंटीवायरस) को अस्थायी रूप से अक्षम करें और नेटफ्लिक्स खोलें ताकि जांच सकें कि क्या यह समस्या का कारण है। इसके अलावा, वीपीएन डिस्कनेक्ट करना सुनिश्चित करें (यदि आपके कंप्यूटर पर कॉन्फ़िगर किया गया है)
क्रोम ब्राउज़र अपडेट करें
पहली चीज जो आपको सुनिश्चित करने की आवश्यकता है वह यह है कि ब्राउज़र अपडेटेड है, क्योंकि हम सभी जानते हैं कि ज्यादातर समय आउटडेटेड ब्राउज़र विभिन्न समस्याओं का कारण बनते हैं जिनमें ब्राउज़र क्रैश, या वेब पेज ब्राउज़ करते समय ब्लैक विंडो शामिल हैं।
गूगल क्रोम अपडेट करने के लिए:
- अपने कंप्यूटर पर, क्रोम खोलें।
- अपने ब्राउज़र के ऊपरी दाएं कोने से मेनू आइकन चुनें।
- सहायता चुनें फिर गूगल क्रोम के बारे में।
- क्रोम वर्तमान संस्करण प्रदर्शित करेगा और स्वचालित रूप से उपलब्ध अपडेट इंस्टॉल करेगा।
- अपडेट पूरा करने के लिए रीलॉन्च पर क्लिक करें।
अपने ब्राउज़र को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएं
फिर संभावना है कि ब्राउज़र में एडमिनिस्ट्रेटर विशेषाधिकार की कमी है जो आपके ब्राउज़र पर नेटफ्लिक्स को ब्लैक स्क्रीन के साथ काम न करने का कारण हो सकता है।
अपने ब्राउज़र को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाने के लिए:
- अपने ब्राउज़र को पूरी तरह से बंद करें (यदि चल रहा है)
- अपने ब्राउज़र के शॉर्टकट आइकन पर राइट-क्लिक करें (उदाहरण के लिए क्रोम) और प्रॉपर्टीज चुनें।
- संगतता टैब पर स्विच करें और "इस प्रोग्राम को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएं" विकल्प चेक करें।
- परिवर्तन सेव करने के लिए लागू करें और ओके पर क्लिक करें।
- अब वेब ब्राउज़र खोलें और netflix.com एक्सेस करके ब्लैक स्क्रीन समस्या की स्थिति जांचें।
नेटफ्लिक्स कुकीज़ और ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें
समस्या को ठीक करने का एक और प्रभावी समाधान नेटफ्लिक्स कुकीज़ साफ़ करना है।
- आपको वेबसाइट netflix.com/clearcookies पर जाने की आवश्यकता है।
- अपने नेटफ्लिक्स ईमेल और पासवर्ड के साथ साइन इन करें।
- कुकीज़ साफ़ होने के बाद, आप अकाउंट से साइन आउट हो जाएंगे,
- साइन इन करें और फिर से नेटफ्लिक्स आज़माएं जांचें कि क्या यह समस्या को ठीक करने में मदद करता है।
इसके अलावा ब्राउज़िंग डेटा भी नेटफ्लिक्स के उचित कामकाज में हस्तक्षेप करता है और ब्लैक स्क्रीन समस्या को ट्रिगर करता है। और ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करना इस समस्या को ठीक करने में मददगार हो सकता है।
- क्रोम ब्राउज़र खोलें, ऊपरी दाएं कोने से मेनू आइकन पर क्लिक करें
- मोर टूल्स > ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें चुनें
- आप जिन आइटम को साफ़ करना चाहते हैं उन्हें चेक करें और डेटा साफ़ करें बटन पर क्लिक करें
क्रोम एक्सटेंशन अक्षम करें
यदि आपने अतिरिक्त सुविधाओं का आनंद लेने के लिए कई क्रोम एक्सटेंशन जोड़े हैं, तो एक्सटेंशन नेटफ्लिक्स के साथ टकराव कर सकते हैं और नेटफ्लिक्स स्क्रीन काली समस्या का कारण बन सकते हैं।
- क्रोम ब्राउज़र खोलें और chrome://extensions/ एक्सेस करें
- यह सभी इंस्टॉल क्रोम एक्सटेंशन सूची प्रदर्शित करेगा,
- उन सभी को अक्षम करें और नेटफ्लिक्स ब्लैक स्क्रीन समस्या की स्थिति जांचें।
- यदि समस्या हल हो जाती है तो एक-एक करके एक्सटेंशन सक्षम करें ताकि पता लगाया जा सके कि कौन सा समस्या पैदा कर रहा है।
विंडोज 10 पर नेटफ्लिक्स ऐप ब्लैक स्क्रीन
अब यदि नेटफ्लिक्स ऐप विंडोज 10 पर ब्लैक स्क्रीन का कारण बन रहा है तो निम्नलिखित समाधान लागू करें।
विंडोज अपडेट करें
नेटफ्लिक्स आधिकारिक सपोर्ट नवीनतम विंडोज अपडेट इंस्टॉल करने की सलाह देता है, जब भी नेटफ्लिक्स ऐप ब्लैक स्क्रीन के साथ लॉन्च होने में विफल रहता है।
नवीनतम विंडोज अपडेट इंस्टॉल करने के लिए
- सेटिंग्स खोलने के लिए विंडोज की + I दबाएं।
- अपडेट और सुरक्षा फिर विंडोज अपडेट पर नेविगेट करें।
- दाएं फलक में, अपडेट के लिए जांचें बटन पर क्लिक करें ताकि नवीनतम विंडोज अपडेट डाउनलोड और इंस्टॉल हो सकें।
- एक बार हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें उन्हें लागू करने के लिए।
- अब अपने नेटफ्लिक्स ऐप को फिर से लॉन्च करने का प्रयास करें ताकि जांचा जा सके कि समस्या हल हुई या नहीं।
नेटफ्लिक्स ऐप रीसेट करें
नीचे दिए गए चरणों का पालन करके नेटफ्लिक्स ऐप को रीसेट करने का प्रयास करें जो शायद विंडोज 10 पर समस्या को ठीक करने में मदद करे।
- विंडोज की + X दबाएं और ऐप्स और फीचर्स चुनें,
- नीचे स्क्रॉल करके नेटफ्लिक्स ऐप ढूंढें, इसे चुनें फिर एडवांस्ड विकल्प लिंक पर क्लिक करें,
- अब, रीसेट सेक्शन के तहत - रीसेट बटन पर क्लिक करें।
- जब चेतावनी संदेश पॉपअप हो, तो फिर से रीसेट बटन पर क्लिक करके पुष्टि करें
- एक बार हो जाने पर अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और अपनी समस्या की स्थिति जांचें।
नेटफ्लिक्स ऐप पुनः इंस्टॉल करें
अभी भी मदद की ज़रूरत है, आइए विंडोज 10 पर नेटफ्लिक्स ऐप को अनइंस्टॉल और पुनः इंस्टॉल करें।
- स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें और ऐप्स और फीचर्स चुनें,
- नेटफ्लिक्स ऐप मिलने तक नीचे स्क्रॉल करें, इसे चुनें फिर अनइंस्टॉल पर क्लिक करें।
- अपने डिवाइस से नेटफ्लिक्स ऐप को पूरी तरह से हटाने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
- बेहतर परिणाम के लिए हम ऐप को फिर से इंस्टॉल करने से पहले अपने पीसी को रीस्टार्ट करने की सलाह देते हैं,
- अब माइक्रोसॉफ्ट स्टोर खोलें, नेटफ्लिक्स खोजें और ऐप इंस्टॉल करें।
अब फिर से साइन इन करें और नेटफ्लिक्स को फिर से सुचारू रूप से स्ट्रीम करें, यदि आप फिर से बिना साउंड के ब्लैक स्क्रीन का सामना करते हैं तो अगले चरण पर जाएं।
ग्राफिक कार्ड ड्राइवर्स पुनः इंस्टॉल करें
ज्यादातर समय आउटडेटेड डिस्प्ले ड्राइवर्स विभिन्न ऐप्स में विंडोज 10 ब्लैक स्क्रीन समस्या का कारण बनते हैं। और इसे खारिज करने के लिए, जांचें कि आपके कंप्यूटर पर डिस्प्ले ड्राइवर्स का नवीनतम संस्करण इंस्टॉल है।
- विंडोज की + R दबाएं, devmgmt.msc टाइप करें और ओके पर क्लिक करें
- यह डिवाइस मैनेजर खोलेगा और सभी इंस्टॉल डिवाइस ड्राइवर सूची प्रदर्शित करेगा,
- डिस्प्ले एडाप्टर का विस्तार करें, इंस्टॉल ग्राफिक्स ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें अनइंस्टॉल चुनें
- पुष्टि मांगने पर फिर से अनइंस्टॉल पर क्लिक करें और अपने पीसी को रीस्टार्ट करें।
अब अपने ग्राफिक्स कार्ड निर्माता की वेबसाइट पर जाएं, नवीनतम ड्राइवर्स डाउनलोड करें और उन्हें मैन्युअली इंस्टॉल करें।
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