dxgmms1.sys के कारण होने वाले ब्लू स्क्रीन BSOD को कैसे ठीक करें

कई विंडोज उपयोगकर्ता लगातार BSODs (ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ) क्रैश से परेशान होकर मदद मांग रहे हैं जो dxgmms1.sys को क्रिटिकल एरर के लिए जिम्मेदार फ़ाइल के रूप में इंगित करते हैं। यह मुद्दा एक निश्चित विंडोज संस्करण के लिए विशिष्ट नहीं है क्योंकि हम विंडोज 8.1, विंडोज 7 और विंडोज 10 पर सत्यापित घटनाओं को खोजने में सक्षम हैं।

विंडोज पर dxgmms1.sys BSODs का कारण क्या है?

हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों को देखकर और इस विशेष मुद्दे को ठीक करने के लिए सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली समस्या निवारण रणनीतियों को देखकर इस विशेष एरर का विश्लेषण किया। जैसा कि यह पता चला है, कई अलग-अलग परिदृश्य हैं जो इस एरर को उत्पन्न कर सकते हैं। यहां संभावित दोषियों की सूची दी गई है जिनसे आपको अवगत होना चाहिए:

• पुराना GPU ड्राइवर – यह इन विशेष BSODs के होने का नंबर एक कारण है। इन्हें ठीक करने के लिए, आपको बस अपने GPU ड्राइवरों को डिवाइस मैनेजर का उपयोग करके या अपने निर्माता के मालिकाना सॉफ़्टवेयर पर भरोसा करके नवीनतम संस्करण में अपडेट करना होगा।
• अपडेट KB3163018 के कारण गड़बड़ – एक खराब अपडेट (KB3163018) है जो इस प्रकार के BSOD को उत्पन्न करने के लिए जाना जाता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप इस मुद्दे के लिए माइक्रोसॉफ्ट द्वारा जारी दो हॉटफिक्स इंस्टॉल करके समस्या को हल करने में सक्षम होंगे।
• इंटीग्रेटेड GPU सिस्टम को क्रैश कर रहा है – एक और संभावना यह है कि आपका इंटेल इंटीग्रेटेड GPU डेडिकेटेड GPU के साथ विरोधाभासी है और सिस्टम को क्रैश कर रहा है। इस मामले में, आप इंटीग्रेटेड GPU को अक्षम करके और पूरी तरह से डेडिकेटेड GPU पर भरोसा करके समस्या को हल करने में सक्षम होंगे।
• पुराना BIOS संस्करण – विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों के आधार पर, यह विशेष मुद्दा उन मदरबोर्ड के साथ भी हो सकता है जो अभी भी गंभीर रूप से पुराने फर्मवेयर संस्करण पर हैं। इस मामले में, आपको अपने BIOS संस्करण को नवीनतम में अपडेट करके क्रैश को पूरी तरह से ठीक करना चाहिए।
• सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार – इस मुद्दे के लिए एक और संभावित दोषी सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार है। यदि एक टूटी हुई कर्नेल फ़ाइल क्रैश का कारण बन रही है, तो आप क्लीन इंस्टाल या रिपेयर इंस्टाल करके ही समस्या को हल करने में सक्षम होंगे।

यदि आप वर्तमान में उसी एरर संदेश को हल करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, तो यह लेख आपको कई सत्यापित समस्या निवारण चरण प्रदान करेगा। नीचे दिखाए गए प्रत्येक संभावित सुधार की पुष्टि कम से कम एक प्रभावित उपयोगकर्ता द्वारा प्रभावी होने के लिए की गई है जो उसी मुद्दे को हल करने के लिए संघर्ष कर रहा था।

यदि आप यथासंभव कुशल होना चाहते हैं, तो हम आपको विधियों का पालन करने की सलाह देते हैं जिस क्रम में वे प्रस्तुत किए गए हैं क्योंकि हमने उन्हें दक्षता और कठिनाई के अनुसार क्रमबद्ध किया है। हमने हर संभावित दोषी को कवर करने की कोशिश की है, इसलिए आपको उस परिदृश्य की परवाह किए बिना एक व्यवहार्य सुधार खोजने में सक्षम होना चाहिए जिसका आप सामना कर रहे हैं।

शुरू करते हैं!

विधि 1: ग्राफिक्स कार्ड को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें

जैसा कि यह पता चला है, उन मामलों में सबसे लोकप्रिय सुधार जहां उपयोगकर्ता को dxgmms1.sys फ़ाइल को जिम्मेदार ठहराते हुए लगातार BSOD क्रैश मिल रहे हैं, GPU ड्राइवरों को नवीनतम समर्पित संस्करण में अपडेट करना है।

इस प्रक्रिया की पुष्टि कम से कम एक दर्जन उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रभावी होने के लिए की गई है जो इसी सटीक मुद्दे का सामना कर रहे थे। उपयोगकर्ता अनुमान लगा रहे हैं कि क्रैश तब होता है जब एक संसाधन-गहन एप्लिकेशन के पास किसी प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आवश्यक निर्भरताएं नहीं होती हैं।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो GPU ड्राइवरों को अपडेट करने से समस्या अनिश्चित काल के लिए हल हो जानी चाहिए। इसे करने का त्वरित गाइड यहां दिया गया है:

1. विंडोज की + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, “devmgmt.msc” टेक्स्ट बॉक्स के अंदर टाइप करें और Device Manager खोलने के लिए Enter दबाएं।
2. एक बार जब आप Device Manager के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए डिवाइस की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Display Adapters से जुड़े ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करें।
3. अगला, उस GPU पर राइट-क्लिक करें जिसका आप सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं और नए प्रकट संदर्भ मेनू से Update Driver चुनें।

   नोट: यदि आप लैपटॉप पर इस मुद्दे का सामना कर रहे हैं जिसमें इंटीग्रेटेड और डेडिकेटेड दोनों GPU समाधान हैं, तो आपको दोनों ड्राइवरों को अपडेट करने की आवश्यकता होगी (लेकिन डेडिकेटेड GPU को प्राथमिकता दें क्योंकि संसाधन-गहन कार्यों के दौरान इसका उपयोग किया जाएगा)।

4. एक बार जब आप अपडेटिंग स्क्रीन के अंदर हों, तो अपडेटेड ड्राइवर सॉफ़्टवेयर के लिए स्वचालित रूप से खोजें पर क्लिक करें। स्कैन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें, फिर पहचाने गए नवीनतम GPU संस्करण को इंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करें।
5. एक बार नवीनतम संस्करण इंस्टॉल हो जाने पर, अपनी मशीन को पुनः आरंभ करें और अगले सिस्टम स्टार्टअप पर देखें कि BSOD क्रैश होना बंद हो गए हैं या नहीं।

यदि आप अभी भी वही क्रिटिकल क्रैश का सामना कर रहे हैं, तो आपको अपने GPU कार्ड को मालिकाना सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके अपडेट करने का भी प्रयास करना चाहिए। यह विधि थोड़ी मेहनत वाली है, लेकिन यह सुनिश्चित करती है कि आप नवीनतम उपलब्ध संस्करण इंस्टॉल कर रहे हैं।

आजकल, हर प्रमुख ग्राफिक्स कार्ड निर्माता ने मालिकाना सॉफ़्टवेयर विकसित किया है जो आपके मॉडल और OS संस्करण के आधार पर नवीनतम ड्राइवर GPU संस्करण की स्वचालित रूप से पहचान और इंस्टॉल करेगा। आप जिस निर्माता का उपयोग कर रहे हैं, उसके आधार पर, नीचे दिए गए सॉफ़्टवेयर में से एक डाउनलोड करें:

GeForce Experience – Nvidia
Adrenalin – AMD
Intel Driver – Intel

नीचे दिए गए टूल में से एक को डाउनलोड करने और उनका उपयोग करके अपने GPU ड्राइवर को अपडेट करने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।

यदि वही BSOD क्रैश (dxgmms1.sys) अभी भी हो रहा है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 2: हर लंबित विंडोज अपडेट इंस्टॉल करें

जैसा कि बहुत सारे उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है, यह विशेष मुद्दा एक खराब अपडेट (KB3163018) के कारण बहुत अच्छी तरह से हो सकता है। चूंकि मुद्दा काफी पुराना है, माइक्रोसॉफ्ट ने पहले ही इस मुद्दे के लिए एक हॉटफिक्स जारी कर दिया है, दो अपडेट जारी करके जो इस मुद्दे को हल करेंगे (KB3173428 and KB3172985) उन उदाहरणों में जहां BSOD क्रैश खराब अपडेट के कारण होते हैं।

ये दो अपडेट WU के माध्यम से वितरित किए जाते हैं, इसलिए यदि मुद्दा KB3163018 के कारण हो रहा है, तो आप बस सभी लंबित विंडोज अपडेट इंस्टॉल करके इसे हल करने में सक्षम होना चाहिए क्योंकि जो अपडेट मुद्दे को ठीक करेंगे वे अनिवार्य हैं।

यह सुनिश्चित करने का त्वरित गाइड यहां दिया गया है कि आप हर लंबित विंडोज अपडेट इंस्टॉल करते हैं:

1. विंडोज की + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, ‘ms-settings:windowsupdate’ टाइप करें और Settings ऐप के Windows Update टैब को खोलने के लिए Enter दबाएं

   नोट: यदि आप विंडोज 10 से पुराने विंडोज संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

2. एक बार जब आप विंडोज अपडेट स्क्रीन के अंदर हों, तो अपडेट की जांच पर क्लिक करें और स्कैन पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
3. अगला, KB3173428 और KB3172985) सहित हर लंबित विंडोज अपडेट इंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
   
   
4. यदि आपके पास बहुत सारे लंबित अपडेट हैं, तो आपको अपडेटिंग विज़ार्ड द्वारा मुद्दे के लिए दो हॉटफिक्स इंस्टॉल करने से पहले अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करने के लिए कहा जा सकता है। यदि ऐसा होता है, तो सिफारिशों के अनुसार पुनः आरंभ करें, लेकिन अगले सिस्टम स्टार्टअप पर इस स्क्रीन पर वापस आना सुनिश्चित करें और अपडेट इंस्टॉल करना जारी रखें जब तक कि आपका कंप्यूटर अप टू डेट न हो जाए।
5. एक बार हर लंबित अपडेट इंस्टॉल हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को एक बार फिर पुनः आरंभ करें और देखें कि क्या मुद्दा अंततः हल हो गया है।

यदि आप अभी भी dxgmms1.sys फ़ाइल की ओर इशारा करने वाले BSOD क्रैश का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 3: इंटीग्रेटेड GPU को अक्षम करना (यदि लागू हो)

जैसा कि यह पता चला है, यदि आप एक लैपटॉप का उपयोग कर रहे हैं जिसमें गेमिंग GPU और एक इंटीग्रेटेड समाधान दोनों शामिल हैं, तो संभावना है कि रैंडम BSOD वास्तव में आपके इंटीग्रेटेड ग्राफिक्स कार्ड के कारण हो रहा है। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पाया है कि यदि वे GPU कार्ड को अक्षम करते हैं, तो BSOD क्रैश होना बंद हो जाएंगे। यह विशेष रूप से उन स्थितियों में प्रभावी होने की सूचना है जहां लैपटॉप इंटेल HD 4000 इंटीग्रेटेड GPU या पुराने का उपयोग कर रहा है।

अधिकांश मामलों में, Device Manager का उपयोग करके इंटीग्रेटेड GPU को अक्षम करने से मुद्दा अनिश्चित काल के लिए हल हो गया है। निश्चित रूप से, आपका लैपटॉप अधिक बिजली की खपत करेगा क्योंकि यह हमेशा डेडिकेटेड GPU का उपयोग करेगा, लेकिन स्थिरता के लिए बैटरी लाइफ का त्याग करना अभी भी बेहतर है।

इंटीग्रेटेड GPU को अक्षम करने का त्वरित गाइड यहां दिया गया है:

1. विंडोज की + R दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, “devmgmt.msc” टाइप करें और Device Manager खोलने के लिए Enter दबाएं।
2. एक बार जब आप Device Manager के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए डिवाइस की सूची में स्क्रॉल करें और Display Adapters से जुड़े ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करें। ऐसा करने के बाद, अपने इंटीग्रेटेड GPU समाधान पर राइट-क्लिक करें और नए प्रकट संदर्भ मेनू से Disable device चुनें।
3. अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और अगले सिस्टम स्टार्टअप के बाद देखें कि BSOD क्रैश होना बंद हो गए हैं या नहीं।

यदि आप अभी भी dxgmms1.sys से जुड़े लगातार BSOD क्रैश का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 4: BIOS संस्करण अपडेट करना

इस प्रकार के BSOD से प्रभावित कुछ उपयोगकर्ताओं ने अपने BIOS फर्मवेयर संस्करण को नवीनतम में अपडेट करके मुद्दे को हल किया है।

उदाहरण, जहां इस प्रकार का BSOD मदरबोर्ड के कारण होता है, दुर्लभ हैं; लेकिन यह निश्चित रूप से एक संभावना है जिस पर आपको विचार करना चाहिए।

ध्यान रखें कि अपने BIOS संस्करण को अपडेट करने की प्रक्रिया को गड़बड़ करना आपके मशीन के लिए अन्य स्थिरता समस्याएं पैदा कर सकता है। इसे ध्यान में रखते हुए, केवल तभी प्रयास करें यदि आपने पहले ऐसा किया है और/या आप आश्वस्त हैं कि आप इसे पूरा कर पाएंगे।

BIOS संस्करण को अपडेट करने के सटीक चरण कॉन्फ़िगरेशन से कॉन्फ़िगरेशन में व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए आपको अपने मदरबोर्ड निर्माता के लिए उपयुक्त चरणों का पालन करना होगा। यहां सबसे लोकप्रिय निर्माताओं से कुछ दस्तावेज दिए गए हैं जो आपके BIOS संस्करण को अपडेट करने में आपकी सहायता करेंगे:

• Dell
• Acer
• Lenovo
• Asus

नोट: यदि आपका मदरबोर्ड निर्माता यहां सूचीबद्ध नहीं है, तो विशिष्ट चरणों के लिए ऑनलाइन खोजें।

यदि यह विधि लागू नहीं थी या आपको उन खराब BSOD क्रैश से छुटकारा पाने की अनुमति नहीं दी, तो नीचे अंतिम विधि पर जाएं।

विधि 5: रिपेयर इंस्टाल करना

यदि उपरोक्त विधियों में से किसी ने भी आपको मुद्दे को हल करने की अनुमति नहीं दी है, तो आपका अंतिम उपाय हर विंडोज घटक को रीसेट करना और आशा करना है कि मुद्दा सॉफ्टवेयर से संबंधित है।

सभी विंडोज घटकों को रीसेट करने का एक तरीका क्लीन इंस्टाल के साथ है, लेकिन यह प्रक्रिया आपके कंप्यूटर पर वर्तमान में संग्रहीत किसी भी व्यक्तिगत फ़ाइल और एप्लिकेशन को भी हटा देगी। एक बेहतर तरीका रिपेयर इंस्टाल करना होगा।

यह प्रक्रिया आपको सभी विंडोज घटकों (बूटिंग-संबंधी फ़ाइलों सहित) को रीसेट करने की अनुमति देगी जबकि आपकी सभी व्यक्तिगत फ़ाइलों (फोटो, ऐप्स, वीडियो और अन्य प्रकार की फ़ाइलों) को बरकरार रखेगी।

यदि आप रिपेयर इंस्टाल के लिए जाने का फैसला करते हैं, तो इस लेख (यहां) पर निर्देशों का पालन करें।