आपके कंप्यूटर पर सभी ध्वनि-संबंधी प्रक्रियाओं के काम करने के लिए, सभी प्रोग्रामों और सेवाओं को आपके साउंड कार्ड के साथ संचार करने में सक्षम होना चाहिए। इसे स्काइप पर लागू किया जा सकता है, एक त्वरित संदेश और कॉलिंग ऐप, जो ऑन-बोर्ड ध्वनि के उपयोग पर बहुत अधिक निर्भर करता है क्योंकि इसे माइक्रोफ़ोन रिकॉर्डिंग और आने वाली ध्वनि चलाने के लिए उपयोग करने की आवश्यकता होती है।
स्काइप द्वारा त्रुटि प्रदर्शित करने का क्या कारण है?
यह त्रुटि हाल ही के विंडोज अपडेट या आपके कंप्यूटर को विंडोज के नए संस्करण में अपग्रेड करने के कारण हो सकती है। यह कुछ अनुमति सेटिंग्स को स्वयं रीसेट करने का कारण बनता है और स्काइप को अब माइक्रोफ़ोन तक पहुंचने की अनुमति नहीं है।
दूसरा प्रमुख कारण पुराने साउंड कार्ड ड्राइवरों के साथ मिल सकता है जो विंडोज या स्काइप के नए संस्करणों के साथ नहीं चल सकते।
यदि स्काइप आपके साउंड कार्ड तक नहीं पहुंच सकता है, तो आप एक चुनौती के लिए तैयार हो सकते हैं, लेकिन यदि आप इस लेख में हमारे द्वारा तैयार किए गए चरणों का पालन करते हैं, तो इसे आसानी से पार किया जा सकता है। इन विधियों की पुष्टि उपयोगकर्ताओं द्वारा काम करने के रूप में की गई थी, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप उन सभी की जांच कर लें।
समाधान 1:ऐप्स को अपने माइक्रोफ़ोन का उपयोग करने दें
यह छिपी हुई छोटी सेटिंग हमेशा चालू हो सकती है लेकिन यह नए प्रोग्राम स्थापित होने या विंडोज अपडेट द्वारा परिवर्तन हो सकता है जिसने इसे विभिन्न सुरक्षा कारणों से बंद कर दिया हो सकता है। यह समाधान सबसे सरल है और यह आपके घंटों के प्रयास को बचा सकता है इसलिए सुनिश्चित करें कि "स्काइप साउंड कार्ड तक नहीं पहुंच सकता" समस्या का निवारण करते समय आप इस विधि को न छोड़ें।
Windows 10 उपयोगकर्ता:
- सेटिंग ऐप खोलने के लिए स्टार्ट मेन्यू के निचले बाएँ भाग में गियर आइकन पर क्लिक करें। आप इसे खोज भी सकते हैं।
- निजता अनुभाग देखने तक नीचे स्क्रॉल करें और सुनिश्चित करें कि आपने उस पर क्लिक किया है। विंडो के बाईं ओर, आपको ऐप अनुमतियां अनुभाग देखना चाहिए। जब तक आप माइक्रोफ़ोन तक नहीं पहुँच जाते तब तक नीचे स्क्रॉल करें और इस विकल्प पर क्लिक करें।
- सबसे पहले, जांचें कि क्या इस डिवाइस के लिए माइक्रोफ़ोन एक्सेस विकल्प चालू है। अगर ऐसा नहीं है, तो चेंज पर क्लिक करें और स्लाइडर को ऑन पर सेट करें।
- उसके बाद, "ऐप्स को अपने माइक्रोफ़ोन तक पहुंचने की अनुमति दें" विकल्प के तहत स्लाइडर को चालू पर स्विच करें और स्काइप का पता लगाने के लिए अपने कंप्यूटर पर इंस्टॉल किए गए ऐप्स की सूची में नीचे स्क्रॉल करें। सूची में स्काइप प्रविष्टि के आगे स्थित स्लाइडर को चालू पर स्विच करें.
- स्काइप को फिर से खोलें और देखें कि क्या समस्या बनी रहती है।
Windows के पुराने संस्करण:
- अपने टास्कबार पर स्थित वॉल्यूम आइकन पर राइट-क्लिक करें और ध्वनि विकल्प चुनें। यदि यह आइकन आपके टास्कबार पर स्थित नहीं है, तो आप नियंत्रण कक्ष खोलकर, दृश्य को श्रेणी में बदलकर और हार्डवेयर और ध्वनि>> ध्वनि का चयन करके ध्वनि सेटिंग्स का पता लगा सकते हैं।
- रिकॉर्डिंग टैब के अंतर्गत यह देखने के लिए जांचें कि आपका माइक्रोफ़ोन सक्षम है या नहीं। विंडो के शीर्ष पर क्लिक करके इस टैब पर स्विच करें और उस माइक्रोफ़ोन का पता लगाएं जिसका आप उपयोग कर रहे हैं। यह सबसे ऊपर स्थित होना चाहिए और इसे चुना जाना चाहिए।
- इस पर एक बार क्लिक करें और विंडो के निचले दाएं हिस्से में प्रॉपर्टीज बटन पर क्लिक करें। खुलने वाली प्रॉपर्टी विंडो में, डिवाइस के उपयोग के तहत जांचें और इस डिवाइस का उपयोग करने के लिए विकल्प सेट करें (सक्षम करें) यदि यह पहले से नहीं था और परिवर्तनों को लागू करें।
- समान गुण विंडो में उन्नत टैब पर नेविगेट करें और विशिष्ट मोड के अंतर्गत जांचें।
- "एप्लिकेशन को इस डिवाइस का अनन्य नियंत्रण लेने की अनुमति दें" और "अनन्य मोड एप्लिकेशन को प्राथमिकता दें" के बगल में स्थित बॉक्स को अनचेक करें। इन परिवर्तनों को भी लागू करें और इन विंडो को बंद करने से पहले प्लेबैक टैब में अपने स्पीकर डिवाइस के लिए उसी प्रक्रिया को दोहराएं। स्काइप को फिर से खोलें और देखें कि क्या त्रुटि बनी रहती है।
नोट :भले ही आप एक विंडोज 10 उपयोगकर्ता हैं, फिर भी आपको दूसरे चरणों का प्रयास करना चाहिए क्योंकि वे कुछ विंडोज 10 उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या को हल करने में कामयाब रहे जब उपरोक्त विफल हो गया।
समाधान 2:अपने कंप्यूटर पर साउंड कार्ड ड्राइवर अपडेट करें
यदि आपने हाल ही में अपने कंप्यूटर पर चीजें अपडेट की हैं लेकिन अपने ड्राइवरों को अपडेट करने से चूक गए हैं, तो आप अपने कंप्यूटर पर विभिन्न त्रुटियों और बीएसओडी का जोखिम उठा सकते हैं। पुराने ड्राइवर विंडोज़ पर लगभग सभी त्रुटियों की मूल समस्याओं में से एक हैं, और इसमें यह समस्या भी शामिल है। सुनिश्चित करें कि आप अपना समय लेते हैं और साउंड कार्ड ड्राइवरों को अपडेट करते हैं।
- प्रारंभ बटन का चयन करें, डिवाइस प्रबंधक टाइप करें, और परिणामों की सूची के शीर्ष से इसे चुनें। वैकल्पिक रूप से, आप Windows Key + R कुंजी संयोजन का उपयोग कर सकते हैं और रन डायलॉग बॉक्स में devmgmt.msc टाइप कर सकते हैं। बाद में ओके पर क्लिक करें।
- अपडेट करने के लिए डिवाइस ढूंढने के लिए ध्वनि, वीडियो और गेम नियंत्रकों में से किसी एक को विस्तृत करें, फिर उस पर राइट-क्लिक करें (या टैप करके रखें), और संदर्भ मेनू से ड्राइवर अपडेट करें चुनें।
- वहां कई डिवाइस सूचीबद्ध हो सकते हैं लेकिन सुनिश्चित करें कि आप दोनों को केवल मामले में अपडेट करें। प्रक्रिया लंबी हो सकती है लेकिन अपने ड्राइवरों को अपडेट रखना महत्वपूर्ण है।
- नई विंडो से अपडेट किए गए ड्राइवर सॉफ़्टवेयर के लिए स्वचालित रूप से खोजें चुनें। यदि विंडोज़ को कोई नया ड्राइवर नहीं मिलता है, तो आप डिवाइस निर्माता की वेबसाइट पर एक को खोजने का प्रयास कर सकते हैं और नए ड्राइवर को स्थापित करने के लिए उनके निर्देशों का पालन कर सकते हैं। आपको अपने लैपटॉप या अपने पीसी के नाम से भी खोजने में सक्षम होना चाहिए।
नोट :यदि आप विंडोज 10 का उपयोग कर रहे हैं, तो नवीनतम ड्राइवर अक्सर विंडोज अपडेट के साथ इंस्टॉल होते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप अपने कंप्यूटर के ऑपरेटिंग सिस्टम को ताजा रखें। विंडोज अपडेट विंडोज 10 पर स्वचालित रूप से चलता है लेकिन आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके जांच सकते हैं कि क्या नए अपडेट हैं।
- टास्कबार पर स्थित खोज बार का उपयोग करके "सेटिंग" खोजें या गियर कुंजी पर क्लिक करें जो स्टार्ट मेनू बटन पर क्लिक करने के बाद दिखाई देगी।
- सेटिंग ऐप में "अपडेट और सुरक्षा" अनुभाग ढूंढें और खोलें। विंडोज अपडेट टैब में बने रहें और विंडोज का नया वर्जन उपलब्ध है या नहीं यह जांचने के लिए विंडो के अपडेट स्टेटस भाग के तहत अपडेट्स के लिए चेक बटन पर क्लिक करें।
- यदि कोई है, तो विंडोज़ को स्वचालित रूप से डाउनलोड प्रक्रिया शुरू कर देनी चाहिए। कृपया अपडेट को इंस्टॉल करने के लिए धैर्य रखें और यह देखने के लिए जांचें कि क्या स्काइप अब ठीक से काम कर रहा है।
समाधान 3:इन-प्लेस अपग्रेड करें
यह उस विधि के लिए एक लोकप्रिय नाम है जहां आप स्वचालित अपडेट सुविधा के माध्यम से नियमित तरीके के बजाय विंडोज 10 मीडिया क्रिएशन टूल का उपयोग करके अपने कंप्यूटर को अपडेट या रीफ्रेश करते हैं। यह बहुत उपयोगी है और यह वह तरीका है जिसका उपयोग Microsoft के अधिकारी उपयोगकर्ता कंप्यूटर पर समस्या को हल करने के लिए करते हैं। इसे नीचे देखें!
- माइक्रोसॉफ्ट की वेबसाइट से मीडिया क्रिएशन टूल एक्जीक्यूटेबल डाउनलोड करें और डाउनलोड पूरा होने की प्रतीक्षा करें। सेटअप खोलने के लिए MediaCreationTool.exe नामक अपने डाउनलोड फ़ोल्डर में डाउनलोड की गई फ़ाइल पर डबल-क्लिक करें। पहली स्क्रीन पर स्वीकार करें टैप करें।
- इसके रेडियो बटन को सक्षम करके "इस पीसी को अभी अपग्रेड करें" विकल्प चुनें और जारी रखने के लिए अगला बटन पर क्लिक करें। यह टूल कुछ फाइलों को डाउनलोड करेगा, अपडेट की जांच करेगा, और यह देखने के लिए आपके पीसी को स्कैन करेगा कि क्या यह तैयार है इसलिए कृपया धैर्य रखें।
- यदि आप इंस्टॉलेशन जारी रखना चाहते हैं तो अगली विंडो से लाइसेंस शर्तों को स्वीकार करें और अपडेट (फिर से) के लिए माइक्रोसॉफ्ट के साथ संवाद करने के लिए फिर से प्रतीक्षा करें।
- उसके बाद, आपको पहले से ही इंस्टाल करने के लिए तैयार स्क्रीन दिखाई देनी चाहिए जिसमें विंडोज़ इंस्टाल करें और व्यक्तिगत फ़ाइलें और ऐप्स विकल्प सूचीबद्ध रखें। यह स्वचालित रूप से चुना गया है क्योंकि आप पहले से ही विंडोज 10 चला रहे हैं और आप सब कुछ रखना चाहते हैं। इंस्टालेशन अब आगे बढ़ना चाहिए ताकि टूल की प्रक्रिया पूरी होने के बाद आपका कंप्यूटर अपडेट हो जाए और स्काइप ठीक से काम करे।
समाधान 4:स्काइप का क्लीन इंस्टाल करें
यदि ऊपर दिए गए तरीके आपको विफल कर चुके हैं, तो आपको निश्चित रूप से एक क्लीन इंस्टाल करने पर विचार करना चाहिए जो ऐप को स्क्रैच से रीसेट कर देगा, फिर भी आप कुछ ही मिनटों में तैयार हो जाएंगे। क्लीन इंस्टाल नियमित रीइंस्टॉल से अलग है क्योंकि यह सभी बचे हुए फाइलों और रजिस्ट्री प्रविष्टियों को हटा देगा जो आपको सामान्य रूप से नहीं मिलेगा और त्रुटि अभी भी आपके बिना यह जाने बिना दिखाई दे सकती है कि इसका क्या कारण है। शुभकामनाएँ!
यदि आप स्काइप के माध्यम से भेजे गए पिछले संदेशों तक पहुंच प्राप्त करना चाहते हैं, तो अपने चैट इतिहास को सहेजना एक अच्छा विचार होगा। आप इन चरणों का पालन करके ऐसा कर सकते हैं:
- रन डायलॉग बॉक्स लाने के लिए विंडोज लोगो की + आर कुंजी संयोजन का उपयोग करें। सुनिश्चित करें कि आपने उद्धरण चिह्नों के बिना बॉक्स में "%appdata%\skype" टाइप किया है और इस स्थान को खोलने के लिए ठीक क्लिक करें।
- उसके बाद, "माई स्काइप रिसीव्ड फाइल्स" नामक फ़ोल्डर का पता लगाएं, उस पर राइट-क्लिक करें, और संदर्भ मेनू से कॉपी विकल्प चुनें। फ़ोल्डर को अपने कंप्यूटर पर कहीं और चिपकाएं, अधिमानतः अपने डेस्कटॉप पर।
अब आपके कंप्यूटर से प्रोग्राम को वास्तव में अनइंस्टॉल करने का समय आ गया है जो नीचे दिए गए चरणों का उपयोग करके किया जा सकता है। यदि आपने विंडोज स्टोर का उपयोग करके स्काइप स्थापित किया है, तो यह सलाह दी जाती है कि आप विंडोज 10 पर सेटिंग ऐप के बारे में निर्देशों का पालन करें।
- स्टार्ट मेन्यू पर क्लिक करें और इसे सर्च करके कंट्रोल पैनल खोलें। बस स्टार्ट मेन्यू विंडो ओपन के साथ टाइप करें। वैकल्पिक रूप से, यदि आप Windows 10 का उपयोग कर रहे हैं, तो सेटिंग ऐप खोलने के लिए आप स्टार्ट मेनू के निचले बाएँ भाग में गियर आइकन पर क्लिक कर सकते हैं।
- कंट्रोल पैनल में, कंट्रोल पैनल के ऊपरी दाएं कोने में इस रूप में देखें:श्रेणी विकल्प चुनें और प्रोग्राम सेक्शन के तहत एक प्रोग्राम को अनइंस्टॉल करें पर क्लिक करें।
- यदि आप सेटिंग ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो ऐप्स पर क्लिक करने से आपके पीसी पर सभी इंस्टॉल किए गए प्रोग्रामों की एक सूची खुल जाएगी, इसलिए इसे लोड होने के लिए थोड़ी देर प्रतीक्षा करें
- कंट्रोल पैनल या सेटिंग्स में स्काइप का पता लगाएँ और विंडो में स्थित अनइंस्टॉल बटन पर क्लिक करें। इसे पूरी तरह से अनइंस्टॉल करने के लिए बाद में आने वाले किसी भी निर्देश का पालन करें।
अब किसी भी बचे हुए फाइलों और रजिस्ट्री प्रविष्टियों को हटाने का समय है जो प्रोग्राम द्वारा पीछे छोड़ दिया गया हो सकता है। इस तरह आप सुनिश्चित करते हैं कि कोई भी पुरानी फ़ाइल नई स्थापना में शामिल न हो और आप पुरानी फ़ाइलों को Skype पर वही त्रुटियाँ करने से रोकेंगे।
- रन डायलॉग बॉक्स लाने के लिए विंडोज लोगो की + आर कुंजी संयोजन का उपयोग करें। सुनिश्चित करें कि आपने उद्धरण चिह्नों के बिना बॉक्स में "%appdata%" टाइप किया है और इस स्थान को खोलने के लिए ठीक क्लिक करें।
- उसके बाद, "स्काइप" नामक फ़ोल्डर का पता लगाएं, उस पर राइट-क्लिक करें, और संदर्भ मेनू से हटाएं विकल्प चुनें।
अब हम Skype से संबंधित शेष रजिस्ट्री प्रविष्टियों को हटा देंगे। यदि आप नहीं जानते कि आप क्या कर रहे हैं तो रजिस्ट्री कुंजियों को हटाना खतरनाक है। हालांकि अगर आप निर्देशों का सावधानीपूर्वक पालन करते हैं तो कुछ भी बुरा नहीं होगा।
चूंकि आप कई रजिस्ट्री कुंजियों को हटाने जा रहे हैं, इसलिए हम अनुशंसा करते हैं कि आप इस लेख को देखें जो हमने आपके कंप्यूटर पर अन्य समस्याओं को रोकने के लिए आपकी रजिस्ट्री का सुरक्षित रूप से बैकअप लेने के लिए बनाया है। फिर भी, यदि आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करते हैं तो कुछ भी गलत नहीं होगा।
- स्टार्ट या रन डायलॉग बॉक्स के बगल में खोज बार में "regedit" टाइप करके रजिस्ट्री संपादक विंडो खोलें, जिसे विंडोज की + आर कुंजी संयोजन के साथ खोला जा सकता है।
- Ctrl + F कुंजी संयोजन का उपयोग करें या विंडो के शीर्ष पर उपलब्ध मेनू में संपादित करें पर क्लिक करें और Find पर क्लिक करें।
- क्या बार ढूंढें के अंतर्गत "स्काइप" टाइप करें और अगला ढूंढें पर क्लिक करें। प्रत्येक पाई गई कुंजी पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से हटाएं चुनें। अपनी पसंद की पुष्टि करें और संपादित करें>> अगला खोजें क्लिक करके अगली कुंजी पर जाएं।
नोट :यदि आप किसी एक कुंजी को हटाते समय अनुमति के मुद्दों से जूझते हैं, तो आपको नीचे दिए गए आसान चरणों का पालन करके अपने लिए पर्याप्त अनुमतियाँ जोड़ने की आवश्यकता हो सकती है:
- समस्याग्रस्त कुंजी पर राइट-क्लिक करें जो उस कुंजी के लिए होस्ट है जो बाएं नेविगेशन फलक पर हटाए जाने से इनकार करती है और गुण विकल्प चुनें।
- समूह या उपयोगकर्ता नाम विकल्प के अंतर्गत, सूची में अपने कंप्यूटर के उपयोगकर्ता नाम का पता लगाने का प्रयास करें। यदि आप इसे कहीं भी नहीं देखते हैं, तो Add>> Advanced>> Find Now पर क्लिक करें। आपको अपने उपयोगकर्ता खाते को खोज परिणामों के अंतर्गत देखने में सक्षम होना चाहिए, इसलिए इसे चुनें और अनुमतियाँ फ़ोल्डर में वापस आने तक दो बार ठीक क्लिक करें।
- समूह या उपयोगकर्ता नाम भाग में अपना खाता चुनें, अनुमतियाँ (YourUsername) के अंतर्गत पूर्ण नियंत्रण चेकबॉक्स को चेक करें और आपके द्वारा किए गए परिवर्तनों को लागू करें।
- उसके बाद, आप उस कुंजी पर राइट-क्लिक कर सकते हैं जिसे आप हटाना चाहते थे और फिर से प्रयास करने के लिए हटाएं पर क्लिक करें।
ऊपर दिए गए चरणों को करने के बाद, आप स्काइप को उनकी आधिकारिक डाउनलोड साइट से डाउनलोड करके, आपके द्वारा डाउनलोड की गई फ़ाइल को चलाकर, और स्काइप को फिर से स्थापित करने के लिए स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करके पुनर्स्थापित कर सकते हैं। यह देखने के लिए जांचें कि क्या समस्या अभी भी दिखाई देती है।
नोट :यदि आप विंडोज 10 पर स्टोर से ऐप का उपयोग कर रहे थे, तो टास्कबार से स्टोर आइकन पर क्लिक करें या इसे खोजें, और सर्च बार में स्काइप टाइप करें। डाउनलोड बटन पर क्लिक करें और ऐप के इंस्टाल होने की प्रतीक्षा करें।