आपके कंप्यूटर पर सभी ध्वनि-संबंधी प्रक्रियाओं के काम करने के लिए, सभी प्रोग्राम और सेवाओं को आपके साउंड कार्ड के साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहिए। यही Skype पर लागू होता है, एक इंस्टेंट मैसेजिंग और कॉलिंग ऐप, जो ऑन-बोर्ड साउंड के उपयोग पर बहुत अधिक निर्भर करता है क्योंकि इसे माइक्रोफोन रिकॉर्डिंग और आने वाली ध्वनि चलाने के लिए उपयोग करने की आवश्यकता होती है।
Skype को त्रुटि प्रदर्शित करने के कारण
यह त्रुटि हाल के विंडोज अपडेट या आपके कंप्यूटर को विंडोज के नए संस्करण में अपग्रेड करने के कारण हो सकती है। यह कुछ अनुमति सेटिंग्स को रीसेट कर देता है और Skype के पास अब माइक्रोफोन तक पहुंचने की अनुमति नहीं है।
दूसरा प्रमुख कारण पुराने साउंड कार्ड ड्राइवर हो सकते हैं जो विंडोज या Skype के नए संस्करणों के साथ तालमेल नहीं रख सकते।
यदि Skype आपके साउंड कार्ड तक नहीं पहुंच सकता है, तो आप एक चुनौती के लिए तैयार हो सकते हैं लेकिन यदि आप इस लेख में तैयार किए गए चरणों का पालन करते हैं तो इसे दूर करना आसान होना चाहिए। इन विधियों को उपयोगकर्ताओं द्वारा काम करने के रूप में पुष्टि किया गया था इसलिए सुनिश्चित करें कि आप उन सभी को देखते हैं।
समाधान 1: ऐप्स को अपने माइक्रोफोन का उपयोग करने दें
यह छिपी हुई छोटी सेटिंग हमेशा चालू रही होगी लेकिन यह नए प्रोग्राम इंस्टॉल होने या विभिन्न सुरक्षा कारणों से विंडोज अपडेट द्वारा बंद किए जाने से बदल सकती है। यह समाधान सबसे सरल है और यह आपको घंटों के प्रयास से बचा सकता है इसलिए "Skype साउंड कार्ड एक्सेस नहीं कर सकता" समस्या का निवारण करते समय इस विधि को न छोड़ें।
विंडोज 10 उपयोगकर्ता:
- स्टार्ट मेनू के निचले बाएं भाग में गियर आइकन पर क्लिक करके सेटिंग्स ऐप खोलें। आप इसे खोज भी सकते हैं।
- नीचे स्क्रॉल करें जब तक आप गोपनीयता अनुभाग न देखें और सुनिश्चित करें कि आप उस पर क्लिक करें। विंडो के बाईं ओर, आपको ऐप अनुमतियां अनुभाग देखना चाहिए। नीचे स्क्रॉल करें जब तक आप माइक्रोफोन तक न पहुंचें और इस विकल्प पर क्लिक करें।
- सबसे पहले, जांचें कि क्या इस डिवाइस के लिए माइक्रोफोन एक्सेस विकल्प चालू है। यदि यह नहीं है, तो बदलें पर क्लिक करें और स्लाइडर को चालू पर सेट करें।
- उसके बाद, "ऐप्स को आपके माइक्रोफोन तक पहुंचने दें" विकल्प के तहत स्लाइडर को चालू पर स्विच करें और अपने कंप्यूटर पर इंस्टॉल किए गए ऐप्स की सूची में नीचे स्क्रॉल करके Skype का पता लगाएं। सूची में Skype प्रविष्टि के बगल में स्लाइडर को चालू पर स्विच करें।
- Skype को फिर से खोलें और जांचें कि क्या समस्या बनी रहती है।
विंडोज के पुराने संस्करण:
- अपने टास्कबार पर स्थित वॉल्यूम आइकन पर राइट-क्लिक करें और ध्वनि विकल्प चुनें। यदि यह आइकन आपके टास्कबार पर स्थित नहीं है, तो आप कंट्रोल पैनल खोलकर, व्यू को श्रेणी में स्विच करके और हार्डवेयर और ध्वनि >> ध्वनि का चयन करके ध्वनि सेटिंग्स का पता लगा सकते हैं।
- रिकॉर्डिंग टैब के तहत जांचें कि क्या आपका माइक्रोफोन सक्षम है। विंडो के शीर्ष पर क्लिक करके इस टैब पर स्विच करें और आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे माइक्रोफोन का पता लगाएं। यह शीर्ष पर स्थित होना चाहिए और चयनित होना चाहिए।
- इस पर एक बार क्लिक करें और विंडो के निचले दाएं भाग में गुण बटन पर क्लिक करें। खुलने वाली गुण विंडो में, डिवाइस उपयोग के तहत जांचें और विकल्प को इस डिवाइस का उपयोग करें (सक्षम) पर सेट करें यदि यह पहले से नहीं था और परिवर्तनों को लागू करें।
- उसी गुण विंडो में उन्नत टैब पर नेविगेट करें और विशेष मोड के तहत जांचें।
- "इस डिवाइस का अनन्य नियंत्रण लेने की अनुमति दें" और "अनन्य मोड एप्लिकेशन को प्राथमिकता दें" के बगल में बॉक्स को अनचेक करें। इन परिवर्तनों को भी लागू करें और प्लेबैक टैब में अपने स्पीकर डिवाइस के लिए उसी प्रक्रिया को दोहराएं इससे पहले कि आप इन विंडो को बंद करें। Skype को फिर से खोलें और जांचें कि क्या त्रुटि बनी रहती है।
नोट: भले ही आप विंडोज 10 उपयोगकर्ता हैं, आपको अभी भी चरणों के दूसरे सेट को आजमाना चाहिए क्योंकि वे कुछ विंडोज 10 उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या को हल करने में कामयाब रहे जब ऊपर वाला विफल रहा।
समाधान 2: अपने कंप्यूटर पर साउंड कार्ड ड्राइवर अपडेट करें
यदि आपने हाल ही में अपने कंप्यूटर पर चीजों को अपडेट किया है लेकिन अपने ड्राइवरों को अपडेट करने से चूक गए हैं, तो आप अपने कंप्यूटर पर विभिन्न त्रुटियों और BSOD को जोखिम में डाल रहे हैं। पुराने ड्राइवर विंडोज पर लगभग सभी त्रुटियों की मूल समस्याओं में से एक हैं, और इसमें यह समस्या भी शामिल है। सुनिश्चित करें कि आप अपना समय लेते हैं और साउंड कार्ड ड्राइवर अपडेट करते हैं।
- स्टार्ट बटन चुनें, डिवाइस मैनेजर टाइप करें, और परिणामों की सूची के शीर्ष से इसे चुनें। वैकल्पिक रूप से, आप विंडोज की + R कुंजी संयोजन का उपयोग कर सकते हैं और रन डायलॉग बॉक्स में devmgmt.msc टाइप कर सकते हैं। बाद में ओके पर क्लिक करें।
- अपडेट करने के लिए डिवाइस खोजने के लिए साउंड, वीडियो और गेम कंट्रोलर में से एक का विस्तार करें, फिर उस पर राइट-क्लिक करें (या टैप करके रखें), और संदर्भ मेनू से ड्राइवर अपडेट करें चुनें।
- वहां कई डिवाइस सूचीबद्ध हो सकते हैं लेकिन सुनिश्चित करें कि आप दोनों को अपडेट करते हैं। प्रक्रिया लंबी हो सकती है लेकिन अपने ड्राइवरों को अपडेट रखना महत्वपूर्ण है।
- नई विंडो से स्वचालित रूप से अपडेट किए गए ड्राइवर सॉफ़्टवेयर की खोज चुनें। यदि विंडोज को कोई नया ड्राइवर नहीं मिलता है, तो आप डिवाइस निर्माता की वेबसाइट पर एक खोजने का प्रयास कर सकते हैं और नए ड्राइवर को इंस्टॉल करने के लिए उनके निर्देशों का पालन कर सकते हैं। आप अपने लैपटॉप या पीसी के नाम से भी खोज कर सकते हैं।
नोट: यदि आप विंडोज 10 का उपयोग कर रहे हैं, तो नवीनतम ड्राइवर अक्सर विंडोज अपडेट के साथ इंस्टॉल होते हैं इसलिए सुनिश्चित करें कि आप अपने कंप्यूटर के ऑपरेटिंग सिस्टम को ताजा रखें। विंडोज अपडेट विंडोज 10 पर स्वचालित रूप से चलता है लेकिन आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके जांच सकते हैं कि क्या कोई नया अपडेट उपलब्ध है।
- "सेटिंग्स" को टास्कबार पर स्थित खोज बार का उपयोग करके या स्टार्ट मेनू बटन पर क्लिक करने के बाद दिखाई देने वाली गियर कुंजी पर क्लिक करके खोजें।
- "अपडेट और सुरक्षा" अनुभाग का पता लगाएं और सेटिंग्स ऐप में खोलें। विंडोज अपडेट टैब में रहें और विंडो के अपडेट स्थिति भाग के तहत अपडेट की जांच बटन पर क्लिक करें ताकि यह जांचा जा सके कि क्या विंडोज का कोई नया संस्करण उपलब्ध है।
- यदि कोई है, तो विंडोज को स्वचालित रूप से डाउनलोड प्रक्रिया शुरू करनी चाहिए। अपडेट इंस्टॉल होने के लिए धैर्य रखें और जांचें कि क्या Skype अब ठीक से काम कर रहा है।
समाधान 3: इन-प्लेस अपग्रेड करें
यह उस विधि के लिए एक लोकप्रिय नाम है जहां आप विंडोज 10 मीडिया क्रिएशन टूल का उपयोग करके अपने कंप्यूटर को अपडेट या रीफ्रेश करते हैं बजाय नियमित तरीके से स्वचालित अपडेट सुविधा के माध्यम से। यह बहुत उपयोगी है और यह वह विधि है जिसका उपयोग माइक्रोसॉफ्ट अधिकारियों ने उपयोगकर्ताओं के कंप्यूटर पर समस्या को हल करने के लिए किया था। इसे नीचे देखें!
- माइक्रोसॉफ्ट की वेबसाइट से मीडिया क्रिएशन टूल निष्पादन योग्य डाउनलोड करें और डाउनलोड पूरा होने की प्रतीक्षा करें। अपने डाउनलोड फ़ोल्डर में MediaCreationTool.exe नामक डाउनलोड की गई फ़ाइल पर डबल-क्लिक करके सेटअप खोलें। पहली स्क्रीन पर स्वीकार करें पर टैप करें।
- "अभी इस पीसी को अपग्रेड करें" विकल्प का चयन करके इसके रेडियो बटन को सक्षम करें और जारी रखने के लिए अगला बटन पर क्लिक करें। टूल कुछ फाइलें डाउनलोड करेगा, अपडेट की जांच करेगा, और आपके पीसी को स्कैन करेगा ताकि यह देखा जा सके कि यह तैयार है तो कृपया धैर्य रखें।
- अगली विंडो से लाइसेंस शर्तों को स्वीकार करें यदि आप इंस्टॉलेशन के साथ जारी रखना चाहते हैं और फिर से माइक्रोसॉफ्ट के साथ अपडेट के लिए संवाद करने की प्रतीक्षा करें (फिर से)।
- उसके बाद, आपको पहले से ही इंस्टॉल विंडोज और व्यक्तिगत फाइलें और ऐप्स रखें विकल्प सूचीबद्ध के साथ इंस्टॉल करने के लिए तैयार स्क्रीन देखनी चाहिए। यह स्वचालित रूप से चुना गया है क्योंकि आप पहले से ही विंडोज 10 चला रहे हैं और आप सब कुछ रखना चाहते हैं। इंस्टॉल अब आगे बढ़ना चाहिए ताकि टूल अपनी प्रक्रिया समाप्त करने के बाद आपका कंप्यूटर अपडेट हो जाए और Skype ठीक से काम करना चाहिए।
समाधान 4: Skype की क्लीन इंस्टॉल करें
यदि उपरोक्त विधियों ने आपको विफल कर दिया है, तो आपको निश्चित रूप से क्लीन इंस्टॉल करने पर विचार करना चाहिए जो ऐप को स्क्रैच से रीसेट कर देगा फिर भी आप कुछ मिनटों में चालू हो जाएंगे। क्लीन इंस्टॉल नियमित रीइंस्टॉल से अलग है क्योंकि यह उन सभी बची हुई फाइलों और रजिस्ट्री प्रविष्टियों को हटा देगा जो आपको सामान्य रूप से नहीं मिलेंगी और त्रुटि अभी भी आपके बिना यह जाने दिखाई दे सकती है कि इसका क्या कारण था। शुभकामनाएं!
एक अच्छा विचार होगा कि यदि आप Skype के माध्यम से भेजे गए पिछले संदेशों तक पहुंच रखना चाहते हैं तो अपने चैट इतिहास को सहेज लें। आप ऐसा इन चरणों का पालन करके कर सकते हैं:
- रन डायलॉग बॉक्स लाने के लिए विंडोज लोगो कुंजी + R कुंजी संयोजन का उपयोग करें। बॉक्स में "%appdata%\skype" टाइप करना सुनिश्चित करें बिना उद्धरण चिह्नों के और इस स्थान को खोलने के लिए ओके पर क्लिक करें।
- उसके बाद, "मेरे Skype प्राप्त फ़ाइलें" नामक एक फ़ोल्डर का पता लगाएं, उस पर राइट-क्लिक करें, और संदर्भ मेनू से कॉपी विकल्प चुनें। फ़ोल्डर को अपने कंप्यूटर पर कहीं और पेस्ट करें, अधिमानतः अपने डेस्कटॉप पर।
अब वास्तव में अपने कंप्यूटर से प्रोग्राम को अनइंस्टॉल करने का समय है जिसे नीचे दिए गए चरणों का उपयोग करके किया जा सकता है। यदि आपने विंडोज स्टोर का उपयोग करके Skype इंस्टॉल किया है, तो विंडोज 10 पर सेटिंग्स ऐप के संबंध में निर्देशों का पालन करना उचित है।
- स्टार्ट मेनू पर क्लिक करें और कंट्रोल पैनल को खोजकर खोलें। बस स्टार्ट मेनू विंडो खुली होने पर टाइप करें। वैकल्पिक रूप से, आप स्टार्ट मेनू के निचले बाएं भाग में गियर आइकन पर क्लिक करके सेटिंग्स ऐप खोल सकते हैं यदि आप विंडोज 10 का उपयोग कर रहे हैं।
- कंट्रोल पैनल में, कंट्रोल पैनल के ऊपरी दाएं कोने पर व्यू एज़: श्रेणी विकल्प चुनें और प्रोग्राम अनुभाग के तहत प्रोग्राम अनइंस्टॉल करें पर क्लिक करें।
- यदि आप सेटिंग्स ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो ऐप्स पर क्लिक करने से आपके पीसी पर इंस्टॉल किए गए सभी प्रोग्राम की सूची तुरंत खुल जानी चाहिए इसलिए इसे लोड होने के लिए थोड़ी देर प्रतीक्षा करें
- कंट्रोल पैनल या सेटिंग्स में Skype का पता लगाएं और विंडो में स्थित अनइंस्टॉल बटन पर क्लिक करें। प्रोग्राम को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करने के लिए बाद में दिखाई देने वाले किसी भी निर्देश का पालन करें।
अब किसी भी बची हुई फाइल और रजिस्ट्री प्रविष्टियों को हटाने का समय है जो प्रोग्राम द्वारा पीछे छोड़ दी गई हो सकती हैं। इस तरह आप सुनिश्चित करते हैं कि कोई पुरानी फाइल नई इंस्टॉलेशन में न आए और आप Skype पर पुरानी फाइलों से वही त्रुटियां होने से बचें।
- रन डायलॉग बॉक्स लाने के लिए विंडोज लोगो कुंजी + R कुंजी संयोजन का उपयोग करें। बॉक्स में "%appdata%" टाइप करना सुनिश्चित करें बिना उद्धरण चिह्नों के और इस स्थान को खोलने के लिए ओके पर क्लिक करें।
- उसके बाद, "Skype" नामक एक फ़ोल्डर का पता लगाएं, उस पर राइट-क्लिक करें, और संदर्भ मेनू से हटाएं विकल्प चुनें।
अब हम Skype से संबंधित शेष रजिस्ट्री प्रविष्टियों को हटाएंगे। यदि आप नहीं जानते कि आप क्या कर रहे हैं तो रजिस्ट्री कुंजियों को हटाना खतरनाक है। यदि आप नीचे दिए गए निर्देशों का सावधानीपूर्वक पालन करते हैं तो कुछ भी बुरा नहीं होगा।
चूंकि आप कई रजिस्ट्री कुंजियों को हटाने जा रहे हैं, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने रजिस्ट्री को सुरक्षित रूप से बैकअप करने के लिए हमारे द्वारा आपके लिए बनाए गए इस लेख को देखें ताकि आपके कंप्यूटर पर अन्य समस्याओं को रोका जा सके। फिर भी, यदि आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करते हैं तो कुछ भी गलत नहीं होगा।
- रजिस्ट्री संपादक विंडो खोलें या तो खोज बार में "regedit" टाइप करके स्टार्ट के बगल में या रन डायलॉग बॉक्स में जिसे विंडोज की + R कुंजी संयोजन से खोला जा सकता है।
- Ctrl + F कुंजी संयोजन का उपयोग करें या विंडो के शीर्ष पर उपलब्ध मेनू पर संपादन पर क्लिक करें और ढूंढें पर क्लिक करें।
- "Skype" को ढूंढें क्या बार के तहत टाइप करें और अगला ढूंढें पर क्लिक करें। प्रत्येक पाई गई कुंजी पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से हटाएं चुनें। अपनी पसंद की पुष्टि करें और संपादन >> अगला ढूंढें पर क्लिक करके अगली कुंजी पर आगे बढ़ें।
नोट: यदि आप किसी कुंजी को हटाते समय अनुमति मुद्दों से जूझते हैं, तो आपको नीचे दिए गए आसान चरणों का पालन करके खुद को पर्याप्त अनुमति जोड़ने की आवश्यकता हो सकती है:
- बाएं नेविगेशन फलक में उस समस्याग्रस्त कुंजी पर राइट-क्लिक करें जो उस कुंजी की मेजबानी करती है जिसे हटाने से इनकार किया जाता है और गुण विकल्प चुनें।
- समूह या उपयोगकर्ता नाम विकल्प के तहत, सूची में अपने कंप्यूटर के उपयोगकर्ता नाम का पता लगाने का प्रयास करें। यदि आप इसे कहीं नहीं देखते हैं, तो जोड़ें >> उन्नत >> अभी ढूंढें पर क्लिक करें। आपको खोज परिणामों के तहत अपना उपयोगकर्ता खाता देखने में सक्षम होना चाहिए इसलिए इसे चुनें और वापस अनुमति फ़ोल्डर में आने तक दो बार ओके पर क्लिक करें।
- समूह या उपयोगकर्ता नाम भाग में अपने खाते का चयन करें, (YourUsername) के लिए अनुमतियों के तहत पूर्ण नियंत्रण चेकबॉक्स चेक करें और आपके द्वारा किए गए परिवर्तनों को लागू करें।
- उसके बाद, आप उस कुंजी पर राइट-क्लिक कर सकते हैं जिसे आप हटाना चाहते थे और फिर से हटाएं पर क्लिक करके प्रयास कर सकते हैं।
उपरोक्त चरणों को निष्पादित करने के बाद, आप इसे उनकी आधिकारिक डाउनलोड साइट से डाउनलोड करके, आपके द्वारा डाउनलोड की गई फ़ाइल चलाकर, और स्क्रीन पर निर्देशों का पालन करके Skype को पुनर्स्थापित कर सकते हैं। जांचें कि क्या समस्या अभी भी दिखाई देती है।
नोट: यदि आप विंडोज 10 पर स्टोर से ऐप का उपयोग कर रहे थे, तो टास्कबार से स्टोर आइकन पर क्लिक करें या इसे खोजें, और खोज बार में Skype टाइप करें। डाउनलोड बटन पर क्लिक करें और ऐप इंस्टॉल होने की प्रतीक्षा करें।
