कई उपयोगकर्ता अपने वेब ब्राउज़र के माध्यम से Xfinity Stream में लॉगिन करने का प्रयास करते समय ftde.provision.accountMismatch त्रुटि प्राप्त कर रहे हैं। अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए, यह समस्या हर लॉगिन प्रयास के साथ आती है।
Xfinity Stream क्या है?
Xfinity Stream Comcast के स्वामित्व वाली एक इंटरनेट टेलीविजन सेवा है। सेवा को एक वर्चुअल मल्टीचैनल के रूप में संरचित किया गया है और यह केवल Comcast Xfinity इंटरनेट ग्राहकों के लिए उपलब्ध है।
ftde.provision.accountMismatch त्रुटि का कारण क्या है?
हमने Xfinity Stream में लॉगिन करने का प्रयास करते समय इस विशेष त्रुटि संदेश को ठीक करने के लिए आमतौर पर उपयोग की जाने वाली विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों और मरम्मत रणनीतियों को देखकर इस विशेष मुद्दे की जांच की। कुछ अलग परिदृश्य हैं जो इस विशेष त्रुटि संदेश को ट्रिगर कर सकते हैं:
- स्थानीय रूप से संग्रहीत कुकीज़ समस्या पैदा कर रही हैं - जैसा कि यह पता चला है, स्थानीय रूप से संग्रहीत कुकीज़ भी इस विशेष समस्या की उपस्थिति को सुविधाजनक बना सकती हैं। यह ज्यादातर Windows 10 उपयोगकर्ताओं के साथ होने की सूचना है जो Chrome को अपने डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र के रूप में उपयोग कर रहे हैं। इस मामले में, आप Google Chrome की कुकीज़ और कैश को साफ करके समस्या को हल करने में सक्षम होंगे।
- उपयोगकर्ता के कई खाते हैं जो आंतरिक रूप से भ्रमित हो रहे हैं - विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों को देखने के बाद, ऐसा लगता है जैसे Xfinity में एक अस्पष्ट लॉगिन सिस्टम है जिसमें Xfinity या Comcast पर एक से अधिक खाते वाले उपयोगकर्ताओं के लिए समस्याएं पैदा करने की क्षमता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप सपोर्ट टीम से संपर्क करके और उनसे संघर्ष को हल करने के लिए कहकर समस्या को हल कर सकते हैं।
यदि आप वर्तमान में Xfinity Stream तक पहुंचने का प्रयास करते समय आने वाले उसी त्रुटि संदेश को हल करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो यह लेख आपको दो संभावित समस्या निवारण चरण प्रदान करेगा। नीचे, आपको उन विधियों को मिलेगा जो इसी तरह की स्थिति में अन्य उपयोगकर्ताओं ने मुद्दे की तह तक जाने के लिए उपयोग की हैं।
ध्यान रखें कि हर विधि आपके परिदृश्य पर लागू नहीं होगी। इस वजह से, हम आपको उन्हें प्रस्तुत किए गए क्रम में पालन करना शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और उस को बाहर करें जो आपकी स्थिति पर लागू नहीं है। विधियों में से एक आपके विशेष परिदृश्य के लिए समस्या को हल करने के लिए बाध्य है।
विधि 1: Chrome पर कुकीज़ और कैश साफ़ करना
Windows 10 कंप्यूटरों पर Chrome ब्राउज़र के साथ एक आवर्ती समस्या प्रतीत होती है। ftde.provision.accountMismatch त्रुटि का सामना कर रहे अधिकांश उपयोगकर्ता वास्तव में Windows 10 उपयोगकर्ता हैं जो Google Chrome का उपयोग कर रहे हैं।
सौभाग्य से, इस सटीक कॉन्फ़िगरेशन पर इस समस्या का सामना कर रहे अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ता Google Chrome की कुकीज़ और कैश को साफ करने के लिए आवश्यक चरणों का पालन करके इस समस्या को हल करने में कामयाब रहे।
इसे कैसे करें इस पर एक त्वरित गाइड:
- Google Chrome खोलें और स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने में एक्शन बटन (तीन-डॉट आइकन) पर क्लिक करें।
- सेटिंग्स मेनू से, स्क्रीन के नीचे तक स्क्रॉल करें और छिपे हुए विकल्पों को लाने के लिए उन्नत पर क्लिक करें।
- उन्नत विकल्पों के अंदर, गोपनीयता और सुरक्षा टैब तक नीचे स्क्रॉल करें और ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें पर क्लिक करें।
- ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें मेनू से, बेसिक टैब पर क्लिक करें और सुनिश्चित करें कि कुकीज़ और अन्य साइट डेटा और कैश्ड इमेज और फाइलें से जुड़े बॉक्स चेक किए गए हैं। आप ब्राउज़िंग इतिहास से संबंधित बॉक्स को अनचेक कर सकते हैं।
- समय सीमा को सभी समय पर सेट करें और अपने Chrome की कुकीज़ और कैश को हटाने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए डेटा साफ़ करें पर क्लिक करें।
- एक बार प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।
यदि समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
विधि 2: Xfinity बैकएंड समस्या को हल करना
यदि विधि एक प्रभावी नहीं थी, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि समस्या Xfinity के बैकएंड पर हो रही है। विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों के अनुसार, ऐसा लगता है कि समस्या तब भी हो सकती है जब एक ही उपयोगकर्ता के कई Xfinity/Comcast खाते हों और वे Xfinity की प्रमाणीकरण प्रक्रिया द्वारा भ्रमित हो रहे हों।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप Xfinity या Comcast सपोर्ट टीम को इस मुद्दे को आगे बढ़ाकर समस्या को हल कर सकते हैं। वे आपके खातों को आंतरिक रूप से अलग करने में सक्षम होंगे, इस प्रकार ftde.provision.accountMismatch को समाप्त कर देंगे।
इस मामले में इस समस्या को हल करने का सबसे तेज़ तरीका Xfinity की सपोर्ट टीम से संपर्क करना है। आप इस लिंक (यहां) का उपयोग करके और उपलब्ध संपर्क विधियों में से एक चुनकर ऐसा कर सकते हैं - एजेंट से बात करें या Xfinity के साथ चैट करें।
एक बार जब आप सपोर्ट टीम के किसी सदस्य के संपर्क में आ जाते हैं, तो बस त्रुटि कोड का उल्लेख करें और वे आपको सॉर्ट कर देंगे। इस प्रक्रिया से गुजरने वाले अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि खातों को 24-48 घंटों में अलग कर दिया गया था।
