कई iPhone उपयोगकर्ताओं ने अपने iPhone या iPad पर डिस्प्ले के साथ एक समस्या का अनुभव किया है जो अचानक फ्रीज हो जाती है और - चाहे वे कितनी भी कोशिश करें - टैप या स्वाइप का जवाब नहीं देती। स्क्रीन काम नहीं कर रही है और डिवाइस अटक गया है, और अनिवार्य रूप से अनुपयोगी है।
लेकिन निश्चिंत रहें: ज्यादातर समय फ्रोज़न स्क्रीन को ठीक करना काफी आसान है, और इस लेख में हम दस सरल चरणों को सूचीबद्ध करते हैं जिन्हें आपको आजमाना चाहिए। ध्यान दें कि यह लेख अनुत्तरदायी डिस्प्ले के बारे में है। दृश्य रूप से टूटी या चकनाचूर स्क्रीन के लिए, How to repair a cracked iPhone or iPad screen पढ़ें। हमारे पास How to fix an iPhone that won't turn on में संबंधित सलाह है।
अपडेट: दिसंबर 2020 में Apple ने कुछ iPhone 11 मॉडल के लिए एक रिकॉल प्रोग्राम शुरू किया जो टच स्क्रीन के अनुत्तरदायी होने की समस्या से प्रभावित थे। पढ़ें: How to get an iPhone 11 replaced for free।
आपके डिवाइस में क्या गड़बड़ है?
कुछ लोगों जिन्होंने अपने iPhone पर स्क्रीन रिप्लेस की थी, उन्होंने पाया कि iOS 11.3 में अपडेट करने पर उनकी स्क्रीन अनुत्तरदायी हो गई।
जाहिर तौर पर यह मुद्दा थर्ड पार्टीज द्वारा नॉन-Apple स्क्रीन इंस्टॉल करने के उपयोग से जुड़ा है। हालांकि, यह भी सामने आया है कि कुछ iPhone जिन्हें आधिकारिक Apple डिस्प्ले से मरम्मत किया गया है, वे भी iOS 11 में अपडेट करने के बाद स्वचालित रूप से ब्राइटनेस एडजस्ट करने में असमर्थ होने की समस्या का अनुभव कर रहे हैं।
यह पहली बार नहीं है जब Apple ने मरम्मत किए गए iPhones पर टच फंक्शनलिटी काम करना बंद कर दिया है। 2017 में iOS अपडेट के साथ जारी नोट्स में बताया गया था कि थर्ड-पार्टी रिप्लेसमेंट पार्ट्स सही ढंग से काम नहीं कर सकते। Apple ने एक सप्ताह बाद एक अपडेट जारी किया जिसने उस मुद्दे को ठीक किया।
इसे ध्यान में रखते हुए, हो सकता है कि iOS का अपडेट आपकी स्क्रीन की समस्या को ठीक कर दे - Apple ने तब से iOS 12 लॉन्च किया है, और iOS 13 2019 की शरद ऋतु में सभी के लिए उपलब्ध होगा। लेकिन यदि नहीं, तो इसे ठीक करने के टिप्स के लिए पढ़ें।
ऐसी रिपोर्ट भी आई हैं कि iPhone X निकट-फ्रीजिंग तापमान में उपयोग किए जाने पर अनुत्तरदायी स्क्रीन से पीड़ित हो सकता है। Apple ने इस मुद्दे को स्वीकार किया जिसने कहा कि यह तापमान में "तेजी से परिवर्तन" के बाद हुआ। कंपनी ने तब समस्या को हल करने के लिए एक सॉफ्टवेयर फिक्स जारी किया। iPhone X के मुद्दों के बारे में पढ़ें।
हम नीचे 'Touch Disease' के रूप में संदर्भित एक समस्या को गहराई से देखते हैं, जिसमें इससे कैसे बचें और यदि आप इसका अनुभव करते हैं तो क्या करें।
अनुत्तरदायी स्क्रीन के लिए टिप्स और फिक्स
हम सुझाव देते हैं कि आप अपनी अनुत्तरदायी स्क्रीन की समस्या को ठीक करने का प्रयास करने के लिए इन चरणों को चलाएं।
- क्या स्क्रीन हर समय काम नहीं कर रही है, या केवल किसी एक विशिष्ट ऐप का उपयोग करते समय? यदि यह दूसरा है, तो ऐप को अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल करने का प्रयास करें।
- क्या आपकी उंगलियां गीली हैं? किसी भी नमी को सुखाएं। जांचें कि वे साफ हैं, भी - कुछ भी जो टचस्क्रीन को अच्छा कनेक्शन बनाने से रोक सकता है।
- सिर्फ जांच के लिए, आप दस्ताने तो नहीं पहने हैं, है ना? कुछ दस्ताने टचस्क्रीन के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लेकिन अधिकांश नहीं।
- स्क्रीन प्रोटेक्टर हटाने का प्रयास करें, यदि आप एक उपयोग करते हैं।
- स्क्रीन को मुलायम कपड़े से पोंछ दें। (अधिक पढ़ें: How to clean an iPhone screen safely।)
- यह मानते हुए कि आपके डिवाइस में यह फीचर है, 3D Touch सेंसिटिविटी सेटिंग्स जांचें। Settings > General > Accessibility > 3D Touch पर जाएं और सेंसिटिविटी स्लाइडर को एडजस्ट करें।
- यदि स्क्रीन समस्या रोटेशन से संबंधित है (यानी जब आप चाहते हैं तो घूमने से मना करना, या जब आप नहीं चाहते तो घूमना), Orientation Lock जांचें। स्क्रीन के नीचे से ऊपर स्वाइप करके Control Centre लाएं, और 'रोटेटिंग पैडलॉक' आइकन पर टैप करें। और अपने डिवाइस पर साइड स्विच के साथ छेड़छाड़ करने का प्रयास करें, यदि इसमें एक है। (यह केवल iPad Air 1 और इससे पहले पर लागू होता है। iPhones में कभी रोटेशन स्विच नहीं थे।)
- गोल Home बटन और On/Off (Sleep/Wake) बटन को लगभग 10 सेकंड के लिए एक साथ दबाकर रखें। यह डिवाइस को रीस्टार्ट करेगा और स्क्रीन को पूरी तरह से काम करने योग्य क्रम में बहाल करना चाहिए।
- सुनिश्चित करें कि इंस्टॉल करने के लिए कोई सॉफ्टवेयर अपडेट नहीं है - Apple ने बाद के iOS अपडेट में कुछ मुद्दों को ठीक किया है जो स्क्रीन को अनुत्तरदायी बना रहे थे।
- क्या स्क्रीन किसी Apple के अलावा अन्य कंपनी द्वारा मरम्मत कराने के बाद अनुत्तरदायी हो गई है? ऐसी रिपोर्ट आई हैं कि कुछ थर्ड-पार्टी रिप्लेसमेंट स्क्रीन iPhone के साथ उतनी अच्छी तरह से काम नहीं करतीं जितनी अन्य, इसलिए हम सुझाव देते हैं कि आप दुकान पर वापस जाएं और उन्हें उस समस्या के बारे में बताएं जो आपको हो रही है। iPhone स्क्रीन ठीक करवाने के बारे में यहां पढ़ें।
- एक अधिक चरम विकल्प डिवाइस को फैक्ट्री सेटिंग्स पर रीसेट करना है।
यदि इनमें से कोई भी टिप्स काम नहीं करते, तो संभव है कि आपके डिवाइस को तथाकथित Touch Disease (जिसे Touch IC Disease के रूप में भी जाना जाता है) हो, जिस पर हम अगले भाग में चर्चा करते हैं।
Touch Disease
2016 में, एक Apple स्कैंडल ने सुर्खियां बटोरीं: Touch Disease।
Touch Disease क्या है?
प्रभावित फोन स्क्रीन के शीर्ष पर एक छोटी झिलमिलाती ग्रे बार प्रदर्शित करते हैं - iOS मेनू बार की ऊंचाई के बारे में। यह पुराने स्कूल टीवी स्टैटिक जैसा दिखता है। इसके अतिरिक्त - या वैकल्पिक रूप से - स्क्रीन टच के प्रति पूरी तरह से अनुत्तरदायी हो सकती है।
समस्या आंतरायिक हो सकती है, कुछ उपयोगकर्ताओं का कहना है कि यह तब दिखाई देती है जब वे पहली बार अपने डिवाइस को जगाते हैं लेकिन फिर एक मिनट या इसके बाद चली जाती है। कुछ उपयोगकर्ता कहते हैं कि शीर्ष स्क्रीन क्षेत्र पर दबाव डालने से समस्या ठीक हो सकती है, जबकि अन्य कहते हैं कि डिवाइस को थोड़ा मोड़ना भी एक अस्थायी फिक्स है।
Macworld में हम अनुशंसा नहीं करते कि आप इनमें से किसी भी तकनीक को आजमाएं क्योंकि आप समस्या को बदतर बना सकते हैं या फोन को पूरी तरह से तोड़ सकते हैं।
कौन से फोन Touch Disease से प्रभावित हैं?
केवल iPhone 6 और iPhone 6 Plus मॉडल Touch Disease से प्रभावित हैं।
इन मॉडलों के उत्तराधिकारी, iPhone 6s और 6s Plus, प्रभावित नहीं हैं क्योंकि Apple ने लॉजिक बोर्ड को रीडिजाइन किया, प्रभावित घटकों को स्थानांतरित किया (नीचे देखें), और डिवाइस को संरचनात्मक रूप से अधिक कठोर बनाया ताकि उनके मुड़ने की संभावना बहुत कम हो।
पुराने फोन भी प्रभावित नहीं हैं। iPhone SE, मार्च 2016 में लॉन्च किया गया, प्रभावित नहीं है क्योंकि यह काफी हद तक पुराने iPhone 5s डिजाइन पर आधारित है।
Reddit पर लिखने वाले एक व्यक्ति, जो Apple तकनीशियन होने का दावा करता है, ने कहा कि उसे प्रबंधकों द्वारा बताया गया था कि नवंबर 2015 के बाद निर्मित मॉडल में मुद्दा तय किया गया था - हालांकि उसने पाया कि इस तारीख के बाद निर्मित फोन अभी भी प्रभावित हैं। iPhone IMEI जैसी साइटें फोन के निर्माण की तारीख का विवरण प्रदान कर सकती हैं, भले ही वे हमेशा 100% सटीक न हों।
Touch Disease का कारण क्या है - और मैं इससे कैसे बच सकता हूं?
iFixIt ने विभिन्न स्वतंत्र iPhone मरम्मत दुकानों से बात की और इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि फोन के लॉजिक बोर्ड पर Touch IC चिप्स आंशिक रूप से अलग हो जाते हैं, जिससे रुक-रुक कर विद्युत कनेक्शन बनते हैं। यह, बदले में, ऊपर उल्लिखित लक्षणों का कारण बनता है।
बाद के iPhone मॉडल में Touch IC चिप्स डिस्प्ले असेंबली पर चले गए हैं, यही कारण है कि 6S और 6S Plus प्रभावित नहीं हैं। पुराने फोन में चिप्स को मेटल शील्ड के माध्यम से संरक्षित किया गया था, इसलिए फिर से प्रभावित नहीं हैं।
विशेषज्ञों का कहना है कि Touch IC चिप्स रोजमर्रा के उपयोग के दौरान बोर्ड से अलग हो जाते हैं, जैसे कि जब फोन ट्राउजर पॉकेट में स्टोर होने पर थोड़ा सा फ्लेक्स होता है।
यही कारण है कि स्क्रीन पर दबाव डालने, या इसे थोड़ा मोड़ने से समस्या ठीक होती हुई दिखाई दे सकती है - यह Touch IC चिप्स को लॉजिक बोर्ड के साथ पूर्ण संपर्क पुनः स्थापित करने के लिए मजबूर करता है। हालांकि, यह स्थायी समाधान नहीं है और समस्या वापस आ जाएगी।
उल्लेखनीय रूप से, Touch Disease स्क्रीन या उसके डिजिटाइज़र (यानी स्क्रीन के नीचे की परत जो टच रजिस्टर करती है) के साथ कोई समस्या नहीं है, और स्क्रीन बदलने से समस्या हल नहीं होगी।
अपने बड़े आकार के कारण, iPhone 6 Plus को विशेष रूप से Touch Disease का खतरा कहा जाता है - और iFixIt एक मरम्मत विशेषज्ञ को उद्धृत करता है जो मानता है कि लगभग सभी iPhone 6 Plus फोन किसी न किसी बिंदु पर प्रभावित होंगे। हालांकि, संतुलन के लिए, हमें यह इंगित करना होगा कि दुनिया भर में सचमुच लाखों iPhone 6 और 6 Plus उपयोगकर्ता हैं जिन्होंने कभी इस मुद्दे का अनुभव नहीं किया है।
क्योंकि यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है कि Touch IC चिप्स को अलग होने का कारण क्या है, यह भी स्पष्ट नहीं है कि इसे होने से कैसे रोका जाए। हालांकि, एक कठोर, रिजिड केस एक अच्छा निवेश हो सकता है और फोन को ट्राउजर पॉकेट में रखने से बचना भी एक अच्छा विचार हो सकता है - खासकर यदि आप स्किनी जींस पहनना पसंद करते हैं!
यदि आप Touch Disease से प्रभावित हैं तो क्या करें
यदि आपका डिवाइस अभी भी अपनी गारंटी अवधि के भीतर है तो इसे Apple पर ले जाएं, जहां वे लगभग निश्चित रूप से या तो लॉजिक बोर्ड को रिप्लेसमेंट के लिए स्वैप करेंगे, या पूरे फोन को रिप्लेसमेंट के लिए स्वैप करेंगे।
Apple ने एक बयान में इस मुद्दे को संबोधित किया और एक मरम्मत कार्यक्रम की घोषणा की। लेकिन कंपनी का मानना है कि इस मुद्दे का कारण एक डिवाइस का "कई बार कठोर सतह पर गिरना और फिर आगे तनाव झेलना" है और यदि आपका डिवाइस गारंटी अवधि से बाहर है तो मरम्मत के लिए शुल्क लेगा। (हम यहां Apple के वर्तमान में सक्रिय मरम्मत और रिकॉल प्रोग्राम को राउंड अप करते हैं।)
सैद्धांतिक रूप से, UK में Consumer Rights Act गारंटी अवधि के बाहर उचित समय के भीतर मुफ्त मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए प्रदान करता है लेकिन - जैसा कि Which? Magazine रिपोर्ट करता है - यह एक ग्रे क्षेत्र है और आपको शायद मामले पर बहस करनी होगी।
अपने कानूनी अधिकारों पर अधिक सलाह के लिए, How to get a broken iPhone repaired or replaced देखें।
थर्ड-पार्टी मरम्मत दुकानें Touch IC चिप्स को री-सोल्डर करके स्थायी कनेक्शन बनाने में सक्षम हैं, और कुछ चिप्स पर मेटल प्लेट भी लगाते हैं ताकि मुद्दा दोबारा न हो। लागत Apple के शुल्क के एक अंश होने की संभावना है।
हालांकि, थर्ड-पार्टी मरम्मत आपके फोन को भविष्य में किसी भी आधिकारिक उत्पाद रिकॉल के लिए अमान्य बनाने की संभावना है, या किसी अन्य मरम्मत के लिए जिसके लिए आप Apple से संपर्क करना चाह सकते हैं। इसके अतिरिक्त, थर्ड-पार्टी मरम्मत करने वालों की गुणवत्ता के लिए वाउच करना कठिन हो सकता है - Reddit पर एक व्यक्ति ने रिपोर्ट किया कि उसकी Touch Disease एक थर्ड-पार्टी मरम्मत दुकान द्वारा तय की गई थी, लेकिन उन्होंने ऐसा करते समय फोन का GPS चिप और कैमरा तोड़ दिया।
इन कारणों से, हम हमेशा सलाह देते हैं कि यदि किसी भी प्रकार की समस्या है तो अपने फोन को पहले और सबसे महत्वपूर्ण Apple पर ले जाएं।
एक Redditor द्वारा रिपोर्ट किया गया एक लो-फाई समाधान iPhone के पीछे, कैमरा लेंस के ठीक नीचे, और उसके केस के बीच एक सिक्का रखना है - हालांकि केस रिजिड और हार्ड किस्म का होना चाहिए, न कि सॉफ्ट या फ्लॉपी। यह ट्रिक थोड़ा सा दबाव डालती है जो Touch IC चिप्स को कनेक्ट करने के लिए मजबूर करती है।
Apple ने iPhone को मरम्मत करना कठिन बना दिया है - अपने स्वयं के कर्मचारियों या अधिकृत मरम्मत कंपनियों के अलावा, पढ़ें: Camera in iPhone 12 is impossible to repair without Apple tools
