क्या आपको अपने iPhone, iPad या Mac का उपयोग करके संदेश भेजने में समस्या हो रही है? इस फीचर में हम iMessage विफलताओं के कारणों और कुछ समस्या निवारण युक्तियों को देखेंगे जो आपको इसे ठीक करने में मदद करेंगी जब iMessage आपके लिए काम करना बंद कर देता है।
iMessage - आपके iPhone, iPad या Mac पर Messages ऐप के माध्यम से एक्सेस किया जाता है - Apple की मैसेजिंग सेवा है, जो उपयोगकर्ताओं को iPhone, iPad और Mac पर दोस्तों को मुफ्त में संदेश भेजने में सक्षम बनाती है। iMessage नीले बबल द्वारा इंगित किए जाते हैं, जबकि सामान्य टेक्स्ट संदेश (जिन्हें भेजने के लिए आपको अपने अनुबंध की शर्तों के आधार पर भुगतान करना पड़ सकता है) हरे होते हैं।
समय-समय पर iMessage काम करना बंद कर देता है - शायद यही कारण है कि आप यह लेख पढ़ रहे हैं। iMessage के काम न करने के कई कारण हो सकते हैं, यह Apple के iMessage सर्वर के साथ कोई समस्या हो सकती है, यह iMessage सॉफ़्टवेयर के साथ कोई समस्या हो सकती है, या आपकी सेटिंग्स को समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है। हम इस फीचर में iMessage के काम न करने के सभी संभावित कारणों को देखेंगे, जिसमें कुछ सरल सुधार भी शामिल हैं यदि iMessage आपके iPad, iPhone या Mac पर काम करना बंद कर देता है।
यहां सामान्य Messages समस्याओं के लिए हमारे त्वरित सुधार दिए गए हैं।
आप यह भी पढ़ना चाह सकते हैं: Mac पर टेक्स्ट संदेश कैसे भेजें और प्राप्त करें और iPhone पर Messages का उपयोग कैसे करें।
बुनियादी समस्या निवारण चरण
विशिष्ट समस्याओं पर जाने से पहले, आइए नौ सरल समस्या निवारण चरणों के माध्यम से काम करें जो iMessage के साथ सबसे आम समस्याओं को हल करेंगे।
जांचें कि Apple का iMessage सर्वर डाउन है या नहीं
पहली संभावना यह है कि वह सर्वर जिससे iMessage चलता है, डाउन है - जिसका मतलब हो सकता है कि iMessage किसी के लिए काम नहीं कर रहा है। यह दुर्लभ है, लेकिन यह कभी-कभी होता है। उदाहरण के लिए, 15 फरवरी 2017 को iMessage के साथ व्यापक समस्याएं थीं और ऐसा प्रतीत होता है कि सिस्टम पूरी तरह से डाउन था।
आप Apple के System Status पेज की जांच करके देख सकते हैं कि क्या Apple की कोई ऑनलाइन सेवाएं आउटेज का अनुभव कर रही हैं।
Apple System Status साइट को iMessage के साथ-साथ iCloud, ऐप स्टोर, Apple Music और अन्य सभी Apple-संचालित सेवाओं की स्थिति के बारे में सबसे अद्यतित जानकारी देनी चाहिए।
इस वेबपेज पर Apple आपको किसी भी सेवा के लिए योजनाबद्ध रखरखाव कार्य के बारे में सूचना देता है, साथ ही इसकी किसी भी सेवा में हाल ही में हल किए गए मुद्दों की रिपोर्ट भी देता है।
यदि Apple की System Status साइट सुझाव देती है कि सब ठीक है, तो आउटेज स्थानीयकृत हो सकता है, या यह हो सकता है कि वेबसाइट केवल हर 5/10/30 मिनट में सेवा स्थिति की जांच करती है और अभी तक अपडेट नहीं हुई है।
Apple के पेज के विकल्प के रूप में, आप Down Detector (iMessage खोजें) आज़मा सकते हैं, जो न केवल सभी Apple सेवाओं की वर्तमान स्थिति बल्कि कई सेवाओं, Steam से PSN और यहां तक कि व्यक्तिगत गेम तक की स्थिति प्रदान करता है।
Down Detector पिछले 24 घंटों से आउटेज रिपोर्ट का विवरण देने वाला एक ग्राफ और यहां तक कि यह देखने के लिए एक आउटेज मैप प्रदान करता है कि क्या आप प्रभावित क्षेत्र में हैं।
आप Twitter पर iMessage और संबंधित शब्दों की खोज भी कर सकते हैं; यदि बहुत सारे लोग इस समस्या के बारे में बात कर रहे हैं तो यह स्पष्ट रूप से केवल आप नहीं हैं।
यदि iMessage डाउन है तो आपको अभी भी सामान्य टेक्स्ट के माध्यम से अपने दोस्तों के साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहिए; आप स्वचालित रूप से ब्लू-बबल iMessages के बजाय ग्रीन-बबल टेक्स्ट में भेज दिए जाएंगे। ऐसा होने के लिए बाध्य करने के लिए इस ट्यूटोरियल का पालन करें: जब आपका मित्र आपका iMessage नहीं प्राप्त कर रहा हो तो टेक्स्ट कैसे भेजें।
सुनिश्चित करें कि आपके पास डेटा कनेक्शन है
Messages को काम करने के लिए डेटा कनेक्शन की आवश्यकता होती है, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि 3G या 4G उपलब्ध है, या आपके पास एक अच्छा WiFi सिग्नल है। WiFi या डेटा के बिना आपका iMessage नहीं भेजा जाएगा।
Safari में एक त्वरित खोज करके जांचें कि आप वेब एक्सेस कर सकते हैं। यदि आपको कोई परिणाम नहीं दिखता है तो आपने अपनी समस्या की जड़ पहचान ली है।
यदि आपके पास अच्छा 3G या 4G कनेक्शन नहीं है तो आप Airplane मोड को चालू और बंद करके देख सकते हैं कि क्या आप अपने रिसेप्शन में सुधार कर सकते हैं। अपने iPhone या iPad स्क्रीन के नीचे से ऊपर स्वाइप करें, और Airplane मोड को चुनें और अचयनित करें।
हो सकता है कि सेल्युलर कनेक्शन बढ़िया हो, लेकिन आपके पास पर्याप्त डेटा न हो। क्या संभावना है कि आपने इस महीने का सारा डेटा उपयोग कर लिया है? क्या यह एक नया iPhone है और क्या संभावना है कि आपके अनुबंध में डेटा शामिल नहीं है? जांच के लिए अपने नेटवर्क प्रदाता से संपर्क करें। (अपने iPhone पर डेटा कैसे बचाएं, इसके बारे में यहां पढ़ें।)
वैकल्पिक रूप से आप पास के WiFi नेटवर्क पर जाने का प्रयास कर सकते हैं, Settings > Wi-Fi पर जाएं और देखें कि क्या आस-पास कोई मुफ्त Wi-Fi नेटवर्क है।
यदि आपका WiFi कनेक्शन दोषपूर्ण लगता है तो WiFi बंद करें और 3G/4G का उपयोग करें।
यदि उनमें से कोई भी टिप काम नहीं करती है तो आपको अपनी नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करने की आवश्यकता हो सकती है। Settings > General > Reset > Reset Network Settings पर टैप करें और देखें कि क्या यह समस्या ठीक करता है।
यदि आपको अभी भी डेटा कनेक्शन नहीं मिलता है, और कोई WiFi उपलब्ध नहीं है, तो आपको अवितरित संदेश को दबाकर रखने और आने वाले विकल्पों में से 'Send as text message' चुनने में सक्षम होना चाहिए। एक टेक्स्ट संदेश GPRS कनेक्शन पर भी पहुंचना चाहिए।
यह अंतिम टिप केवल iPhone के साथ काम करेगी। ऐसा कैसे करें, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए पढ़ें: जब आपका मित्र आपका iMessage नहीं प्राप्त कर रहा हो तो टेक्स्ट कैसे भेजें।
सुनिश्चित करें कि Messages सही ढंग से सेट अप है
Settings > Messages पर जाकर और यह जांचकर कि iMessage चालू है, सुनिश्चित करें कि आप iMessage भेजने और प्राप्त करने के लिए सेट हैं।
जांचें कि आपका फोन iMessage प्राप्त करने के लिए सही ढंग से सेट अप है: Settings > Messages पर जाएं और Send & Receive में सूचीबद्ध पते और मोबाइल नंबर की जांच करें।
आप उन स्थानों की सूची में अपना मोबाइल नंबर या ईमेल पता बंद करके समस्या निवारण कर सकते हैं जहां से आप Send & Receive कर सकते हैं। हम यह देखने के लिए उन्मूलन की प्रक्रिया आज़माने का सुझाव देते हैं कि iMessage केवल आपके मोबाइल नंबर या केवल एक ईमेल पते के साथ काम करता है या नहीं।
इसके अलावा जांचें कि यदि आप iPhone का उपयोग कर रहे हैं तो Start New Conversations From खंड में आपके फोन नंबर के बगल में एक टिक है।
इसे बंद करें और फिर चालू करें और Messages को पुनरारंभ करें
सभी अच्छे समस्या निवारण लेखों की तरह एक आवश्यक सलाह है इसे बंद करें और फिर चालू करें। आप Home बटन को दो बार दबाकर और ऐप पर ऊपर स्वाइप करके Messages ऐप को पुनरारंभ करके शुरू कर सकते हैं, फिर Messages को फिर से लॉन्च करें। यदि ऐप हैंग हो रहा था तो यह समस्या को ठीक कर सकता है।
यदि चीजें अभी भी काम नहीं कर रही हैं तो आप Settings > Messages पर जाकर iMessage को बंद करके, फिर अपने iPhone को पावर बटन दबाकर बंद करके, Slide to power off करके, और फिर अपने iPhone के फिर से शुरू होने की प्रतीक्षा करके iMessage को रीबूट कर सकते हैं। एक बार रीबूट हो जाने पर, Settings > Messages पर वापस जाएं और iMessages को वापस चालू करें।
अपने Apple ID से साइन आउट करें और फिर से साइन इन करें। आप इसे Settings > Messages से कर सकते हैं फिर Send & Receive पर टैप करें और पेज के शीर्ष पर अपने Apple ID पर टैप करें और Sign Out चुनें। फिर से साइन इन करें और देखें कि क्या इससे समस्या ठीक हुई।
कुछ संदेश हटाएं
iMessage काफी भारी हो सकते हैं, खासकर यदि आप बहुत सारी तस्वीरें और वीडियो भेजते हैं। यदि आपके Messages ऐप में बहुत सारी सामग्री है तो यह थोड़ा धीमा हो सकता है। ऐसा लगता है कि कुछ लोगों ने कुछ पुराने Messages हटाकर iMessage समस्याओं को ठीक किया है।
संदेशों को हटाने के लिए आप Messages सूची में किसी संदेश पर दाएं से बाएं स्वाइप करके डिलीट चुन सकते हैं। या आप ऊपरी बाएं कोने में Edit बटन पर टैप करके उस तरह से संदेश हटा सकते हैं। Settings > Messages में 30 दिनों के बाद स्वचालित रूप से संदेश हटाने का एक नया विकल्प भी है। Message History देखें और Keep Messages Forever, 1 year, या 30 days में से चुनें। 30 दिनों के बाद संदेश हटाने का निर्णय लेने से पहले सुनिश्चित करें कि आप कुछ महत्वपूर्ण संदेश खोने वाले नहीं हैं! (हमारे पास हटाए गए टेक्स्ट संदेशों को पुनर्प्राप्त करने के तरीके के बारे में यह फीचर है)
जब आप यहां हैं, तो आप अपनी सेटिंग्स भी बदल सकते हैं ताकि आप कम रिज़ॉल्यूशन की छवियां भेजें। Settings > Messages पर जाएं और Low-Quality Image Mode को ऑन करें।
जांचें कि iOS अप टू डेट है
यदि आपका सॉफ़्टवेयर अप टू डेट नहीं है तो कोई बग हो सकता है जो इसे ठीक से काम करने से रोक रहा है। यह जांचने के लिए कि क्या iOS का कोई अपडेटेड संस्करण उपलब्ध है (और यदि हां तो इसे डाउनलोड और इंस्टॉल करें), Settings > General > Software Update पर जाएं।
अपडेट प्रक्रिया और इसमें शामिल मुद्दों के बारे में अधिक विवरण के लिए, How to update iOS देखें।
नेटवर्क सेटिंग्स जांचें
सुनिश्चित करें कि यह आपकी नेटवर्क सेटिंग्स के साथ कोई समस्या नहीं है।
Settings > General > Reset > Reset Network Settings पर जाएं। ऐसा करने के बाद आपको अपने पासवर्ड फिर से जोड़ने होंगे।
Wi-Fi Assist को बंद करने का प्रयास करें। Wi-Fi Assist आपके स्थानीय WiFi नेटवर्क की तुलना में मजबूत होने पर सेल्युलर सिग्नल पर स्विच कर देगा। इसे बंद करने से कुछ लोगों के लिए काम किया है। Settings > Mobile Data पर जाएं और नीचे स्क्रॉल करके WiFi Assist पर जाएं और यदि यह चालू है तो इसे बंद करें।
टाइम ज़ोन सेटिंग्स जांचें
Settings > General > Date & Time पर जाएं और सुनिश्चित करें कि आपका टाइम ज़ोन स्वचालित रूप से सेट है। Set Automatically को ON पर सेट करें। ऐसा करने से कथित तौर पर कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए iMessage समस्याएं ठीक हुई हैं।
सभी सेटिंग्स रीसेट करें
अंतिम उपाय के रूप में, आप एक सामान्य Reset कर सकते हैं... Settings में General > Reset पर जाएं।
यदि आपको अभी भी समस्याएं आ रही हैं तो शायद Apple Store पर एक जीनियस के साथ अपॉइंटमेंट लेने का समय आ गया है, यहां बताया गया है कि कैसे।
नीचे हम iMessages के साथ कुछ विशिष्ट समस्याओं को देखते हैं - हमें बताएं यदि आप सेवा के साथ किसी समस्या का अनुभव करते हैं, या यदि आप स्वयं कोई सुधार खोजते हैं।
समस्या: आपका मित्र आपके iMessage प्राप्त नहीं कर रहा है
ऐसा लगता है कि आपके मित्र के पास Apple डिवाइस नहीं हो सकता है। iMessage केवल Apple डिवाइस पर प्राप्त किए जा सकते हैं और आप किसी ऐसे मित्र को iMessage नहीं भेज पाएंगे जिसके पास उन्हें प्राप्त करने के लिए Apple डिवाइस न हो।
यदि आप जानते हैं कि आपके मित्र के पास Apple डिवाइस (iPhone, iPad, या Mac) है तो उन्हें iMessage प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए लेकिन उन्होंने iMessage सक्रिय नहीं किया होगा। आप आसानी से बता सकते हैं कि आपका मित्र iMessage के लिए पंजीकृत नहीं है यदि जब आप एक संदेश भेजते हैं तो वह नीले के बजाय हरा होता है।
अपने मित्र को Settings > Messages पर जाकर iMessage चालू करके अपने डिवाइस पर iMessage सेट अप करने के लिए कहें। यदि उनके पास iPhone नहीं है तो वे पहुंचने के लिए एक ईमेल पता जोड़ सकते हैं (इसका मतलब यह नहीं है कि संदेश उनके ईमेल में दिखाई देगा, यह सिर्फ उनके लिए एक पहचानकर्ता है)।
नोट: Apple का कहना है कि iMessage को पंजीकृत होने में 24 घंटे तक लग सकते हैं।
यदि आप जानते हैं कि आपके मित्र के पास iPhone था लेकिन अब आपके iMessage प्राप्त करना बंद कर दिया है तो हो सकता है कि उनके पास अब iPhone न हो। जब आप iPhone से दूसरे स्मार्टफोन पर जाते हैं तो आपको iMessage से डीरेगिस्टर करने की आवश्यकता होती है या आपके iPhone वाले दोस्तों द्वारा भेजे गए संदेश अब आपको वितरित नहीं किए जाएंगे क्योंकि वे Apple के iMessage सर्वर में फंस सकते हैं। अगला केस स्टडी बताता है कि इसे कैसे ठीक करें...
समस्या: आपके या आपके मित्र के पास अब iPhone नहीं है
नए स्मार्टफोन पर स्विच करने से पहले आपको पहले अपने iPhone पर iMessage निष्क्रिय करना चाहिए, अन्यथा आप अपने iPhone-सुसज्जित दोस्तों के संदेशों को याद कर सकते हैं।
नए हैंडसेट पर जाने से पहले, यह वह प्रक्रिया है जिसका आपको पालन करने की आवश्यकता है:
- Settings > Messages पर जाएं
- स्लाइडर का उपयोग करके iMessage बंद करें
iMessage बंद करने के बाद, iPhone पर आपके द्वारा भेजे गए टेक्स्ट संदेश नीले के बजाय हरे होंगे।
यदि आप अपने पुराने iPhone से छुटकारा पाने से पहले ऐसा करना भूल गए, तो आप अभी भी iMessage निष्क्रिय कर सकते हैं, यदि आपको एक वैकल्पिक स्मार्टफोन मिला और आपने पहले अपने पुराने iPhone पर iMessage निष्क्रिय करना भूल गए, तो एक वेब टूल है जो iMessage से डीरेगिस्टर करना संभव बनाता है। आप इसे यहां पा सकते हैं। बस अपना मोबाइल नंबर वहां डालें, और फिर SMS के माध्यम से भेजे गए छह अंकों के पुष्टिकरण कोड को दर्ज करें (संभवतः iMessage के माध्यम से नहीं!)।
iPhone न होने पर iMessage कैसे प्राप्त करें
शायद आप अभी भी iMessage का उपयोग करना चाहते हैं लेकिन आपके पास अब iPhone नहीं है। आप अपने Mac या iPad पर iMessage प्राप्त करना जारी रखना चुन सकते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि ये संदेश आपके गैर-Apple फोन पर दिखाई नहीं देंगे।
ये संदेश एक ID का उपयोग करके भेजे जाएंगे जो आपका मोबाइल नंबर नहीं है - संभवतः आपका iCloud ईमेल पता।
यह जांचना आसान है कि आपके संदेश किस ID पर भेजे जाएंगे, Mac पर, System Preferences > iCloud पर जाएं। लॉग इन करें और Contact टैब पर क्लिक करें। जांचें कि कौन सी ID सूचीबद्ध हैं (और सुनिश्चित करें कि आपका फोन नंबर वहां सूचीबद्ध नहीं है)। सुनिश्चित करें कि आपके मित्रों के पास वे विवरण हैं।
Settings > Messages > Send & Receive पर जाकर अपने iPad पर iCloud.com सेटिंग्स जांचें।
आप अपने Mac से टेक्स्ट संदेश प्राप्त करने और भेजने के बारे में यहां और पढ़ सकते हैं।
समस्या - iOS 10 में Messages में नए Effects काम नहीं कर रहे हैं
यदि समस्या यह है कि iOS 10 में Messages में उपलब्ध कुछ नए इफेक्ट आपके प्राप्तकर्ता द्वारा प्राप्त नहीं किए जा रहे हैं तो निम्न प्रयास करें:
जांचें कि आपके प्राप्तकर्ता ने iOS 10 इंस्टॉल किया है।
आपके इफेक्ट काम नहीं करेंगे यदि वे iMessage के रूप में नहीं भेजे जाते हैं - यदि आपके मित्र के पास iPhone, iPad या Mac नहीं है तो वे उन्हें नहीं देखेंगे।
यदि आपके फोन पर Reduced Motion चालू है तो कुछ इफेक्ट भी काम नहीं करेंगे (आपने बैटरी पावर बचाने के लिए इस फीचर में दी गई सलाह के अनुसार सेटिंग बदल दी होगी)।
General > Accessibility > Reduce Motion > Off पर जाएं।
समस्या: आप ग्रुप iMessage नहीं भेज सकते
यदि आपको लोगों के समूह को संदेश भेजने में परेशानी हो रही है, तो इसका एक कारण यह हो सकता है कि आपके संपर्कों में से किसी के पास अब iPhone नहीं है।
जब आप iMessage में एक समूह संदेश भेजते हैं तो आपके सभी संपर्क नीले दिखाई देंगे, जब तक कि आप किसी ऐसे व्यक्ति को नहीं जोड़ते जिसके पास iMessage नहीं है, फिर वे सभी हरे हो जाएंगे क्योंकि iMessage समूह समर्थित नहीं होगा।
यदि आपके पास एक ग्रुप iMessage था और आपके संपर्कों में से किसी ने अपने iPhone का उपयोग बंद कर दिया तो यह ग्रुप iMessage को तोड़ देगा।
यह पता लगाने के लिए कि क्या ऐसा है, पुराने को जारी रखने के बजाय एक नया समूह संदेश शुरू करें।
समस्या: आपने iMessages खो दिए हैं
यदि आपने गलती से महत्वपूर्ण संदेश हटा दिए हैं, या यदि आपने अपना iPhone अपडेट किया है और महसूस किया है कि कुछ संदेश गायब हो गए हैं, तो चिंता न करें: आप उन्हें वापस पाने में सक्षम हो सकते हैं।
समाधान के लिए इसे पढ़ें: हटाए गए टेक्स्ट संदेशों को कैसे पुनर्प्राप्त करें।
समस्या: आपने iMessages खो दिए हैं
यदि आपने गलती से महत्वपूर्ण संदेश हटा दिए हैं, या यदि आपने अपना iPhone अपडेट किया है और महसूस किया है कि कुछ संदेश गायब हो गए हैं, तो चिंता न करें: आप उन्हें वापस पाने में सक्षम हो सकते हैं।
समाधान के लिए इसे पढ़ें: हटाए गए टेक्स्ट संदेशों को कैसे पुनर्प्राप्त करें।
