यह ट्यूटोरियल आठ ट्रबलशूटिंग स्टेप्स बताता है अगर आपके डिवाइस (iPhone, iPad, और Mac) का कैमरा FaceTime कॉल्स के लिए काम नहीं कर रहा। अगर आपके Mac के वेबकैम (जिसे “FaceTime HD कैमरा” भी कहते हैं) में दिक्कत है, तो इसके बजाय यह आर्टिकल देखें।
नीचे दिए सुझाव आजमाने से पहले, सुनिश्चित करें कि कोई दूसरा ऐप आपके डिवाइस का कैमरा यूज़ नहीं कर रहा। आपके Mac के FaceTime HD कैमरा के बगल में एक ग्रीन इंडिकेटर होता है। यह तब लाइट अप होता है जब कोई ऐप कैमरा यूज़ कर रहा हो। iPhone और iPad पर, स्टेटस बार में ग्रीन इंडिकेटर चेक करें – नेटवर्क सिग्नल बार्स के ठीक ऊपर।
अगर ग्रीन इंडिकेटर ऑन है, तो उन ऐप्स को बंद करें जो आपके डिवाइस का कैमरा यूज़ कर सकते हैं और चेक करें कि अब FaceTime में कैमरा काम कर रहा है या नहीं। वीडियो-कॉलिंग ऐप्स (Zoom, Skype, Teams), इंस्टेंट मैसेंजर्स (WhatsApp, Telegram), सोशल मीडिया ऐप्स (Facebook, Snapchat, Instagram), वीडियो रिकॉर्डिंग ऐप्स, या आपका ब्राउज़र भी हो सकते हैं। डिवाइस रीस्टार्ट करने से भी FaceTime कैमरा न काम करने की दिक्कत ठीक हो सकती है।
1. इंटरनेट कनेक्शन चेक करें
वीडियो कॉलिंग ऐप्स वीडियो कॉल्स के दौरान इमेज ट्रांसमिट नहीं कर पाते अगर इंटरनेट कनेक्शन स्लो या अनस्टेबल है। अगर आपके डिवाइस का कैमरा FaceTime कॉल्स के दौरान काम नहीं करता, तो पक्का करें कि आपका सेल्युलर डेटा या Wi-Fi कनेक्शन सही से काम कर रहा है। ब्राउज़र पर कोई वेबपेज खोलें या दूसरे इंटरनेट-डिपेंडेंट ऐप्स यूज़ करें और चेक करें कि वे काम करते हैं या नहीं।
सेल्युलर डेटा यूज़ कर रहे हैं तो अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें। वायरलेस (Wi-Fi) कनेक्शन के लिए, डिवाइस को राउटर के करीब ले जाएं, या राउटर रीबूट करें। एयरप्लेन मोड इनेबल और डिसेबल करने से भी डिवाइस का कनेक्शन रिफ्रेश हो सकता है और FaceTime कैमरा फिर से सही काम करने लगे।
2. FaceTime कैमरा ऑन करें
अगर FaceTime कॉल्स के दौरान आपकी वीडियो टाइल ब्लैक स्क्रीन दिखा रही है, तो आपने गलती से FaceTime कैमरा ऑफ कर दिया होगा।
iOS 15 और iPadOS 15 में, कॉल के दौरान स्क्रीन पर टैप करें और कैमकॉर्डर आइकन को तब तक चुनें जब तक FaceTime कैमरा काम न करने लगे।
पुराने iOS और iPadOS वर्जन्स में, कॉल के दौरान स्क्रीन पर टैप करें, स्क्रीन के नीचे वाले कार्ड को ऊपर स्वाइप करें, और FaceTime कैमरा एक्टिवेट करने के लिए कैमरा ऑफ पर टैप करें।
अगर कैमरा ऑन है लेकिन FaceTime कॉल में आपकी टाइल ब्लैक स्क्रीन दिखा रही है, कैमरा ऑफ ऑप्शन इनेबल करें और फिर से ऑफ करें।
Mac पर FaceTime क्लाइंट में भी कैमरा स्विच आता है। अगर क्रॉस्ड-आउट कैमकॉर्डर आइकन हाइलाइटेड है, तो उस कॉल के लिए FaceTime HD कैमरा डिसेबल है।
आइकन सिलेक्ट करके कैमरा री-इनेबल करें, या अगर आपके Mac में टच बार है तो उस पर कैमरा ऑफ टैप करें।
3. FaceTime कॉल रीस्टार्ट करें
अगर FaceTime का कैमरा इनेबल है लेकिन दूसरे पार्टीज़ आपको नहीं देख पा रहे, कॉल खत्म करें, FaceTime बंद करके फिर से खोलें, और कॉल रीस्टार्ट करें। Mac पर, FaceTime फोर्स क्विट करें, कॉल दोबारा जॉइन करें और चेक करें कि FaceTime कैमरा अब काम कर रहा है या नहीं।
अपने Mac के कीबोर्ड पर Command + Option + Escape दबाएं, “Force Quit Applications” विंडो में FaceTime सिलेक्ट करें, और Force Quit चुनें।
4. दूसरा ऐप आज़माएं
अपने डिवाइस का कैमरा यूज़ करने वाले ऐप्स खोलें और चेक करें कि वे काम करते हैं या नहीं। Camera ऐप या थर्ड-पार्टी वीडियो-कॉलिंग ऐप्स जैसे Zoom और Skype लॉन्च करें। अगर इन ऐप्स पर कैमरा काम करता है, तो प्रॉब्लम FaceTime में है। डिवाइस रीस्टार्ट करना या FaceTime रीइंस्टॉल करना प्रॉब्लम ठीक कर सकता है।
ध्यान दें कि FaceTime ऐप डिलीट करने के बाद भी आप FaceTime कॉल्स कर और रिसीव कर पाएंगे।
- FaceTime ऐप आइकन को दबाकर रखें और ऐप हटाएं चुनें।
- ऐप रिमूवल मेनू पर ऐप डिलीट करें चुनें।
- आखिर में, डिलीट करें चुनें।
App Store पर FaceTime पेज पर जाएं और ऐप को अपने डिवाइस पर रीइंस्टॉल करें। अगर प्रॉब्लम बनी रहती है तो iPhone या iPad रीस्टार्ट करें।
5. स्क्रीन टाइम सेटिंग्स में कैमरा अलाउ करें
FaceTime (और दूसरे ऐप्स) को आपके Mac से वीडियो सिग्नल नहीं मिलेंगे अगर स्क्रीन टाइम सेटिंग्स में कैमरा रेस्ट्रिक्शन है। स्क्रीन टाइम प्राइवेसी सेक्शन में जाएं और सुनिश्चित करें कि आपके ऐप्स को आपके Mac का कैमरा यूज़ करने की अनुमति है।
- System Preferences खोलें और Screen Time चुनें।
- साइडबार में Content & Privacy चुनें, Apps टैब पर जाएं, और सुनिश्चित करें कि Camera ऑप्शन चेक्ड है। वरना FaceTime कैमरा काम नहीं करेगा।
6. बैकग्राउंड कैमरा प्रोसेस फोर्स क्विट करें
“VDCAssistant” और “AppleCameraAssistant” दो एसेंशियल सिस्टम प्रोसेस हैं जो आपके Mac का कैमरा यूज़ होने पर बैकग्राउंड में चलते हैं। अगर इनमें से किसी सर्विस में प्रॉब्लम है, तो आपको अपने Mac का कैमरा यूज़ करने में दिक्कत हो सकती है। Terminal या Activity Monitor का इस्तेमाल करके VDCAssistant और AppleCameraAssistant को फोर्स-क्विट करें और चेक करें कि क्या FaceTime कैमरा रीस्टोर होता है।
Activity Monitor से VDCAssistant फोर्स क्विट करें
- Finder > Applications > Utilities जाएं और Activity Monitor खोलें।
- सर्च बॉक्स में vdcassistant टाइप करें, VDCAssistant सिलेक्ट करें और टूलबार में X आइकन चुनें।
- जारी रखने के लिए Force Quit चुनें।
Terminal से VDCAssistant और AppleCameraAssistant फोर्स क्विट करें
macOS Terminal बैकग्राउंड प्रोसेस किल करने का एक और उपयोगी टूल है। अपने Mac पर VDCAssistant को फोर्स क्लोज करने के लिए इसका इस्तेमाल कैसे करें:
- Finder > Applications > Utilities जाएं और Terminal खोलें।
- कंसोल में sudo killall VDCAssistant टाइप या पेस्ट करें और Return दबाएं।
- अपने Mac का पासवर्ड डालें और Return दबाएं।
अगर आपका Mac macOS Mojave या पुराना चला रहा है, तो आपको AppleCameraAssist प्रोसेस भी फोर्स क्विट करना होगा (स्टेप #4 देखें)। वरना, macOS Catalina या नया इंस्टॉल्ड है तो स्टेप #6 पर जाएं।
- Terminal कंसोल में sudo killall AppleCameraAssistant पेस्ट करें और Enter दबाएं।
- फिर से अपने Mac का पासवर्ड डालें और Enter दबाएं।
FaceTime या दूसरे वीडियो-कॉलिंग ऐप्स खोलें और चेक करें कि आपके Mac का कैमरा अब काम कर रहा है या नहीं।
7. अपना डिवाइस अपडेट करें
iOS, iPadOS, और macOS अपडेट्स अक्सर FaceTime और दूसरे सिस्टम ऐप्स को प्रभावित करने वाले बग्स के फिक्स के साथ आते हैं। अपने डिवाइस के सेटिंग्स मेनू चेक करें और पेज पर अवेलेबल कोई भी अपडेट इंस्टॉल करें।
iPhone और iPad पर, Settings > General > Software Update जाएं और Download and Install टैप करें।
Mac अपडेट करने के लिए, System Preferences खोलें, Software Update चुनें, और Update Now (या Upgrade Now) बटन चुनें।
8. एक्सटर्नल कैमरा यूज़ करें
अगर आपके Mac का बिल्ट-इन FaceTime कैमरा काम नहीं कर रहा, तो एक्सटर्नल वेबकैम यूज़ करें अगर आपके पास है। इसके बाद, FaceTime और दूसरे ऐप्स में कॉल करते वक्त वेबकैम को प्राइमरी कैमरा के तौर पर कॉन्फिगर करें।
FaceTime खोलें, मेनू बार में Video चुनें, और “Camera” सेक्शन में एक्सटर्नल वेबकैम चुनें।
अगर आपके डिवाइस का कैमरा अभी भी FaceTime या दूसरे ऐप्स में काम नहीं कर रहा, तो Apple Support से संपर्क करें या नजदीकी Genius Bar जाएं।
