DirecTV एक अमेरिकी उपग्रह सेवा प्रदाता है जो AT&T की सहायक कंपनी है। इसके हजारों उपयोगकर्ता हैं और इसे अक्सर उपग्रह प्रसारण के लिए उपयोग करने वाली सेवा माना जाता है। हाल ही में, प्लेटफ़ॉर्म को Android और iOS डिवाइस के लिए भी उपलब्ध कराया गया था।
Google Chrome में सेवा का उपयोग करते समय, उपयोगकर्ताओं को कई अलग-अलग समस्याओं का अनुभव होता है जिनमें से कुछ में वीडियो न चलना, बफरिंग में अटकना, या पूर्ण बफरिंग के साथ स्क्रीन अटकना शामिल है। कई प्रकार की एरर विविधताएं हैं जो आपके अंत में हो सकती हैं और यहां सूचीबद्ध नहीं हैं। इस लेख में, हम उन सभी संभावित कारणों पर जाएंगे कि ये समस्याएं क्यों होती हैं और उन्हें हल करने के उपाय क्या हैं।
Google Chrome में DirecTV Now के काम न करने का कारण क्या है?
चूंकि DirecTV Now Netflix या YouTube की तरह वीडियो स्ट्रीम करता है, इसलिए उनके काम न करने के कारण उनके समकक्षों के समान हैं। हमने एक व्यापक सर्वेक्षण किया और सभी परिणामों को इकट्ठा करने के बाद, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि इन समस्याओं के कई कारण थे। उनमें से कुछ नीचे सूचीबद्ध हैं:
- कैश में दूषित डेटा: लगभग हर वेबसाइट (विशेषकर स्ट्रीमिंग सेवाएं) Google Chrome के कैश का उपयोग करती हैं जहां वे अस्थायी डेटा संग्रहीत करते हैं। यह डेटा कभी-कभी दूषित हो जाता है और समस्याएं पैदा करता है।
- एकाधिक टैब: हम कई ऐसे मामलों में भी आए जहां यदि वेबसाइट एक से अधिक टैब में खुली थी, तो यह ठीक से स्ट्रीम नहीं करती थी।
- एक्सटेंशन और विज्ञापन-अवरोधक: एक्सटेंशन और विज्ञापन-अवरोधक आपके ट्रैफ़िक का विश्लेषण करके और विभिन्न सेवाएं या सुविधाएं प्रदान करके आपके वेब अनुभव को संशोधित करते हैं। ये कभी-कभी आपके ब्राउज़र के साथ विरोध करते हैं और कई समस्याएं पैदा करते हैं।
- गलत समय: DirecTV Now अपने आंतरिक उद्देश्यों के लिए आपके PC के समय का उपयोग करता है। गलत समय होने से इसके यांत्रिकी के साथ विरोध हो सकता है और यह काम करना बंद कर सकता है।
- सर्वर आउटेज: DirecTV Now, अन्य सेवाओं की तरह, समय-समय पर सर्वर आउटेज का सामना करता है। यहां आप कुछ नहीं कर सकते सिवाय प्रतीक्षा के।
सुनिश्चित करें कि आपके पास अपनी क्रेडेंशियल्स हैं क्योंकि आपको प्लेटफ़ॉर्म में फिर से लॉग इन करने की आवश्यकता हो सकती है। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप एक व्यवस्थापक के रूप में लॉग इन हैं।
समाधान 1: एकाधिक खुले टैब बंद करना
Netflix की तरह, DirecTV Now भी एकाधिक टैब का समर्थन नहीं करता। वीडियो या तो अटक जाता है या बफर करने में विफल रहता है। यह एक बहुत ही सामान्य परिदृश्य है और इन वीडियो प्लेटफॉर्म में एकाधिक टैब आमतौर पर समर्थित नहीं हैं क्योंकि बैकएंड सर्वर किसी भी समय केवल एक रनिंग इंस्टेंस को ट्रैक कर सकता है।
जब आप एकाधिक टैब खोलते हैं, तो एक के बजाय दो ट्रांसमिशन होते हैं और बैकएंड आपके खाते के खिलाफ किस स्ट्रीम को संभालना है, इस पर नज़र नहीं रख सकता। इसलिए बंद करें कोई भी अतिरिक्त टैब जो आप उपयोग कर रहे हैं और सेवा का फिर से उपयोग करने का प्रयास करें।
समाधान 2: कैश और अस्थायी डेटा साफ़ करना
वेबसाइटें/सेवाएं कैश का उपयोग उस क्रिया के बारे में अस्थायी डेटा संग्रहीत करने के लिए करती हैं जो किया जा रहा है या प्राथमिकताएं जो बार-बार उपयोग की जाती हैं। यह डेटा दूषित हो सकता है या हर बार एक एरर स्थिति में जा सकता है। यह समस्या DirectTV Now के संचालन को रोक सकती है और आपको वीडियो तक पहुंच से वंचित कर सकती है। इस समाधान में, हम आपकी Chrome सेटिंग्स पर जाएंगे और कैश और अस्थायी डेटा साफ़ करेंगे।
- Google Chrome के एड्रेस बार में "chrome://settings" टाइप करें और Enter दबाएं। यह ब्राउज़र की सेटिंग्स खोलेगा।
- पेज के नीचे नेविगेट करें और "Advanced" पर क्लिक करें।
- एक बार एडवांस्ड मेनू विस्तारित हो जाने पर, "Privacy and Security" सेक्शन के तहत, "Clear browsing data" पर क्लिक करें।
- एक और मेनू पॉप अप होगा जिसमें उन आइटम्स की पुष्टि होगी जिन्हें आप तारीख के साथ साफ़ करना चाहते हैं। "All time" चुनें, सभी विकल्प चेक करें, और "Clear browsing data" पर क्लिक करें।
- कुकीज़ और ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करने के बाद, अपने कंप्यूटर को पूरी तरह से पुनरारंभ करें।
समाधान 3: सभी एक्सटेंशन और विज्ञापन-अवरोधक अक्षम करना
एक बड़ा उपयोगकर्ता आधार है जो DirecTV Now का उपयोग करते समय विज्ञापन-अवरोधक का उपयोग करता है। भले ही विज्ञापन-अवरोधक जैसे एक्सटेंशन उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाते हैं, कई मामले हैं जहां यह विरोध करता है और 'वास्तविक सामग्री' को आपकी स्क्रीन पर प्रदर्शित होने से रोकता है। DirecTV Now के साथ भी यही मामला है। आपको उन सभी प्रकार के एक्सटेंशन को अक्षम करने का प्रयास करना चाहिए जिनका आप उपयोग कर रहे हैं और देखें कि क्या यह समस्या ठीक करता है।
Chrome पर अपने ब्राउज़र एक्सटेंशन की जांच करने के लिए, एड्रेस बार में "chrome://extensions" टाइप करें और Enter दबाएं। आप किसी भी एक्सटेंशन को "enable" विकल्प को अनचेक करके अक्षम कर सकते हैं। यह उस एक्सटेंशन को आपके UI में कोई भी बदलाव करने से स्वचालित रूप से अक्षम कर देगा। अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या वीडियो स्ट्रीम करना संभव है।
नोट: हर एक्सटेंशन को अक्षम करने का प्रयास करें (वीडियो प्लेयर के लिए किसी भी ऐड-ऑन सहित)। यह समस्या निवारण में मदद कर सकता है कि क्या कोई विशिष्ट एप्लिकेशन समस्या पैदा कर रहा है।
समाधान 4: अपने कंप्यूटर में समय सही करना
DirecTV Now आपके स्थानीय कंप्यूटर में समय को नोट करता है और बैकएंड सर्वर पर आंतरिक उद्देश्यों के लिए इसका उपयोग करता है। यदि आपके कंप्यूटर का समय और आपके क्षेत्र का समय मेल नहीं खाता, तो यह एक समस्या साबित हो सकती है। Netflix या YouTube स्ट्रीम करते समय इसी तरह के मामले देखे जाते हैं। हमने कुछ ऐसे उदाहरण भी देखे जहां स्वचालित समय गलत था इसलिए मैन्युअल रूप से भी जांचना सुनिश्चित करें।
- Windows + S दबाकर सर्च बार लॉन्च करें। डायलॉग बॉक्स में "settings" टाइप करें और परिणाम खोलें। अब Time & Language पर क्लिक करें।
- अब Date & Time टैब चुनें। जांचें कि क्या आपकी तारीख और समय सही ढंग से सेट हैं। यदि नहीं, तो उन विकल्पों को अनचेक करें जो "समय स्वचालित रूप से सेट करें" और "समय क्षेत्र स्वचालित रूप से सेट करें" कहते हैं।
- "Change" पर क्लिक करें Change date and time के नीचे। अपना समय तदनुसार सेट करें और अपना उपयुक्त समय क्षेत्र भी चुनें। साथ ही, "Auto-sync time" अक्षम करें।
- परिवर्तन सहेजें और बाहर निकलें। अपने Chrome ब्राउज़र को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
समाधान 5: जांचें कि सर्वर ऑनलाइन हैं या नहीं
चूंकि DirecTV Now भी सर्वर इन्फ्रास्ट्रक्चर का पालन करता है, आपको जांचना चाहिए कि सेवा उपलब्ध है या नहीं। अन्य सभी स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म की तरह, DirecTV Now में भी हर बार थोड़ा डाउनटाइम होता है। यह या तो सर्वर रखरखाव या सिस्टम में किसी समस्या/बग के कारण हो सकता है।
आपको Down Detector जैसी वेबसाइटों या प्रासंगिक फ़ोरम (जैसे Reddit) में खोज करनी चाहिए और जांचना चाहिए कि सर्वर वास्तव में डाउन हैं या नहीं। पूरी तरह से सुनिश्चित करें कि सर्वर चालू और चल रहे हैं अन्यथा आप समस्या का निवारण करने में अपना समय बर्बाद करेंगे।
समाधान 6: Google Chrome को पुनः इंस्टॉल करना
2017 के मध्य के आसपास, DirecTV ने घोषणा की कि वह केवल Google Chrome ब्राउज़र पर अपनी वेब सेवाओं का समर्थन करेगा। ऐसा इसलिए था क्योंकि अन्य ब्राउज़रों का बहुत कम उपयोग किया जाता था और निरंतर सहायता प्रदान करने का कोई मतलब नहीं था। चूंकि आप केवल Chrome का उपयोग कर सकते हैं और यदि आप सभी समाधानों को बिना किसी सफलता के आजमाने के बाद इसे पढ़ रहे हैं, तो संभावना है कि आपका ब्राउज़र ही दोषी है। इस समाधान में, हम Chrome के सही इंस्टॉलेशन को अनइंस्टॉल करेंगे और एक नई कॉपी इंस्टॉल करेंगे।
- Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में "appwiz.cpl" टाइप करें और Enter दबाएं।
- एक बार एप्लिकेशन मैनेजर में, Google Chrome का पता लगाएं, उस पर राइट-क्लिक करें और Uninstall चुनें।
- अब Windows + R दबाएं और एड्रेस में "%appdata%" टाइप करें और Enter दबाएं।
- एक बार एप्लिकेशन डेटा फोल्डर में, Google > Chrome खोजें। निर्देशिका से Chrome फोल्डर को हटाएं।
- अब आधिकारिक Google Chrome वेबसाइट पर जाएं और नवीनतम संस्करण को एक सुलभ स्थान पर डाउनलोड करें।
- एग्जीक्यूटेबल चलाएं और Chrome इंस्टॉल करें। अब DirecTV Now तक पहुंचने का प्रयास करें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।
