समाधान: माइक्रोसॉफ्ट वर्ड और आउटलुक 2013 ntdll.dll/MSVCR100.dll के साथ क्रैश हो रहे हैं

माइक्रोसॉफ्ट वर्ड या आउटलुक का उपयोग करते समय, विशेष रूप से ऑफिस 2013 में, आप इन दो एप्लिकेशन को या तो ntdll.dll या MSVCR100.dll के साथ क्रैश होते हुए देख सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, अपने पीसी को सेफ मोड में शुरू करना और अन्य नियमित सुधार करना यहां काम नहीं कर सकता है।

यह त्रुटि इसलिए होती है क्योंकि आउटलुक (msvcr100.dll) और वर्ड (ntdll.dll) msvcr100.dll माइक्रोसॉफ्ट विजुअल C++ लाइब्रेरी का हिस्सा हैं, जिनका उपयोग कई एप्लिकेशन करते हैं। Ntdll.dll एक कोर विंडोज API फ़ाइल है। इसलिए, इन dlls के समस्या पैदा करने का तथ्य बताता है कि आपने हाल ही में एक असंगत सॉफ़्टवेयर या एक दोषपूर्ण अपडेट इंस्टॉल किया है, जो ज्यादातर मामलों में एक दोषपूर्ण अपडेट है। अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए, विंडोज अपडेट KB3097877 दोषी था। कम संभावित परिदृश्यों में, यह विरोधाभासी ऐड-ऑन और दूषित उपयोगकर्ता प्रोफाइल के कारण हो सकता है।

इस लेख में, हम इस मुद्दे को ठीक करने के लिए कुछ विधियाँ प्रदान करेंगे जिनमें दोषपूर्ण विंडोज अपडेट को अपडेट/हटाना, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस का नया संस्करण इंस्टॉल करना और बहुत कुछ शामिल है।

विधि 1: विंडोज अपडेट KB3097877 को ठीक करना

जिन लोगों को यह समस्या थी, उनमें से अधिकांश ने इस विंडोज अपडेट को कारण बताया। इसे हटाने से समस्या ठीक हो जाती है लेकिन माइक्रोसॉफ्ट ने इसके द्वारा बनाई गई गड़बड़ी को ठीक करने के लिए अपडेट का एक नया संस्करण जारी किया है। यह आप पर निर्भर है कि आप KB3097877 को हटाते हैं या सभी विंडोज अपडेट इंस्टॉल करते हैं।

विंडोज अपडेट KB3097877 हटाना

1. प्रारंभ बटन दबाएं, 'कंट्रोल पैनल' टाइप करें और एंटर दबाएं। प्रोग्राम > प्रोग्राम और फीचर्स पर नेविगेट करें। विंडोज 8 और ऊपर पर, विंडोज + X दबाएं और प्रोग्राम और फीचर्स चुनें।
2. बाएं फलक पर "इंस्टॉल किए गए अपडेट देखें" पर क्लिक करें।
3. विंडोज अपडेट की सूची में खोजें और "माइक्रोसॉफ्ट विंडोज के लिए अपडेट (KB3097877) चुनें और शीर्ष से अनइंस्टॉल चुनें। अपडेट को अनइंस्टॉल करने के लिए संकेतों का पालन करें और फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।

आप वैकल्पिक विधि के रूप में सिस्टम रिस्टोर भी कर सकते हैं।

विंडोज अपडेट करना

1. प्रारंभ बटन पर क्लिक करें और ' विंडोज अपडेट ' टाइप करें और फिर एंटर दबाएं।
2. 'अपडेट की जांच करें' पर क्लिक करें और फिर प्रतीक्षा करें जबकि विंडोज आपके पीसी के लिए अपडेट खोजता है।
3. यदि अपडेट हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई देगा जो आपको बताएगा कि महत्वपूर्ण या वैकल्पिक अपडेट उपलब्ध हैं, या आपको महत्वपूर्ण या वैकल्पिक अपडेट की समीक्षा करने के लिए कहेगा, अपडेट देखने के लिए संदेश पर क्लिक करें।
4. सूची में, महत्वपूर्ण या वैकल्पिक अपडेट के लिए चेकबॉक्स सक्षम करें, और फिर इंस्टॉल पर क्लिक करें।

विधि 2: ResetNavPane का उपयोग करना

यदि यह समस्या आउटलुक में होती है, तो इसे /Resetnavpane स्विच के साथ चलाने से आपकी समस्या हल होने की सबसे अधिक संभावना है।

1. अपने कीबोर्ड पर विंडोज कुंजी + R दबाकर रन प्रॉम्प्ट लॉन्च करें।
2. बॉक्स में outlook.exe /resetnavpane टाइप करें और ओके पर क्लिक करें।
3. आउटलुक के फिर से शुरू होने तक प्रतीक्षा करें। लोड होने के बाद, समस्या गायब होनी चाहिए और आउटलुक सामान्य रूप से चलना चाहिए।

विधि 3: अपना आउटलुक प्रोफाइल ठीक करना

आप अपनी आउटलुक डेटा फ़ाइल को स्कैन कर सकते हैं और फ़ाइल के भीतर उन त्रुटियों को ठीक कर सकते हैं जो समस्या पैदा कर रही हैं। यह मार्गदर्शिका आपको दिखाती है कि दूषित PST या OST डेटा फ़ाइल को कैसे ठीक किया जाए।

यदि उपरोक्त मार्गदर्शिका कोई परिणाम नहीं देती है, तो अपने आउटलुक प्रोफाइल को फिर से बनाना इस मुद्दे को हल करने का एक और तरीका है। ध्यान दें कि, जब आप एक नया आउटलुक प्रोफाइल बनाते हैं, तो यदि आपका खाता POP के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था तो आपके पिछले प्रोफाइल से आपका ईमेल डेटा खो जाएगा। यदि इसे IMAP के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था तो आपका नया प्रोफाइल नए खाते को कॉन्फ़िगर करते समय वेबमेल से सब कुछ पुनः डाउनलोड कर लेगा। यहां बताया गया है कि अपने आउटलुक प्रोफाइल को कैसे फिर से बनाया जाए।

1. विंडोज कुंजी को दबाए रखें और R दबाएं. टाइप करें और ओके पर क्लिक करें।
2. फ़ाइल Outlook.pst का नाम बदलकर Outlook.pst.bak रखें ताकि किसी भी स्थिति में आपके पास एक कॉपी हो।
3. एक नया आउटलुक प्रोफाइल बनाएं। यह मार्गदर्शिका आपको दिखाती है कि यह कैसे करना है।
4. आउटलुक लॉन्च करें और पुष्टि करें कि क्रैशिंग बंद हो गई है।

विधि 4: माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस का नया संस्करण इंस्टॉल करना

MS ऑफिस के पुराने संस्करण इस त्रुटि के शिकार प्रतीत होते हैं। माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस को नए संस्करण में अपडेट करने से निश्चित रूप से समस्या ठीक हो जाएगी, जब तक कि आप इस समस्या का अनुभव नए संस्करण पर न कर रहे हों।

1. प्रारंभ बटन दबाएं, कंट्रोल पैनल टाइप करें, और फिर एंटर कुंजी दबाएं।
2. प्रोग्राम > प्रोग्राम और फीचर्स पर जाएं और माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस 20xx खोजें।
3. एप्लिकेशन का चयन करें और फिर अनइंस्टॉल पर क्लिक करें। एप्लिकेशन को हटाने के लिए अनइंस्टॉलर में चरणों का पालन करें।
4. माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस की अपनी कानूनी प्रति प्राप्त करें।
5. इंस्टॉलर चलाएं और संकेतों का पालन करें।
6. एप्लिकेशन इंस्टॉल होने तक प्रतीक्षा करें।
7. माइक्रोसॉफ्ट वर्ड या आउटलुक चलाएं और पुष्टि करें कि समस्या समाप्त हो गई है।