Microsoft Word या Outlook का उपयोग करते समय, विशेष रूप से Office 2013 में, आप इन दो अनुप्रयोगों को ntdll.dll या MSVCR100.dll के साथ क्रैश होने का सामना कर सकते हैं। . ज्यादातर मामलों में, अपने पीसी को सुरक्षित मोड में शुरू करना और अन्य नियमित सुधार करना यहां काम नहीं कर सकता है।
यह त्रुटि इसलिए हुई है क्योंकि आउटलुक (msvcr100.dll) और Word (ntdll.dll) msvcr100.dll Microsoft Visual C++ पुस्तकालयों का हिस्सा हैं, जिनका उपयोग अनेक अनुप्रयोग करते हैं। Ntdll.dll एक कोर Windows API फ़ाइल है। इसलिए, तथ्य यह है कि ये डीएलएस समस्याएं पैदा कर रहे हैं, यह बताता है कि आपने हाल ही में एक असंगत सॉफ़्टवेयर या एक दोषपूर्ण अद्यतन स्थापित किया है, जो कि ज्यादातर मामलों में एक दोषपूर्ण अद्यतन है। अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए, Windows अद्यतन KB3097877 अपराधी था। कम संभावना वाले परिदृश्यों में, यह परस्पर विरोधी ऐड-ऑन और दूषित उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल के कारण हो सकता है।
इस लेख में, हम कुछ विधियों का उपयोग करके इस समस्या का समाधान प्रदान करेंगे जिसमें दोषपूर्ण विंडोज अपडेट को अपडेट करना / हटाना, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस का एक नया संस्करण स्थापित करना और बहुत कुछ शामिल है।
विधि 1:Windows अद्यतन को ठीक करना KB3097877
जिन लोगों को यह समस्या थी, उनमें से अधिकांश ने इस Windows अद्यतन का कारण बताया। इसे हटाने से समस्या ठीक हो जाती है लेकिन Microsoft ने अपडेट का एक नया संस्करण जारी किया है, जो इसे बनाई गई गड़बड़ी को ठीक करने के लिए है। यह आप पर निर्भर है कि आप या तो KB3097877 को हटा दें या सभी Windows अद्यतनों को स्थापित करें।
Windows Update KB3097877 निकाला जा रहा है
- स्टार्ट बटन दबाएं, 'कंट्रोल पैनल' टाइप करें और एंटर दबाएं। प्रोग्राम्स> प्रोग्राम्स और फीचर्स पर नेविगेट करें। विंडोज 8 और इसके बाद के संस्करण पर, विंडोज दबाएं + X और कार्यक्रम और सुविधाएं select चुनें ।
- “इंस्टॉल किए गए अपडेट देखें . पर क्लिक करें "बाएं फलक पर।
- विंडोज अपडेट की सूची के माध्यम से खोजें और "माइक्रोसॉफ्ट विंडोज के लिए अपडेट (KB3097877) का चयन करें और अनइंस्टॉल चुनें। ऊपर से। अपडेट को अनइंस्टॉल करने के लिए प्रॉम्प्ट पर जाएं और फिर अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें।
आप एक वैकल्पिक विधि के रूप में सिस्टम पुनर्स्थापना भी कर सकते हैं।
Windows अपडेट निष्पादित करना
- प्रारंभ पर क्लिक करें बटन और टाइप करें 'Windows Updates ' और फिर एंटर दबाएं।
- अपडेट की जांच करें' पर क्लिक करें और फिर प्रतीक्षा करें जब तक कि विंडोज आपके पीसी के लिए अपडेट की खोज न करे।
- यदि अपडेट हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई देगा जो आपको बताएगा कि महत्वपूर्ण या वैकल्पिक अपडेट उपलब्ध हैं, या आपको महत्वपूर्ण या वैकल्पिक अपडेट की समीक्षा करने के लिए कह रहे हैं, इंस्टॉल करने के लिए अपडेट देखने के लिए संदेश पर क्लिक करें।
- सूची में, महत्वपूर्ण या वैकल्पिक अपडेट के लिए चेकबॉक्स सक्षम करें, और फिर इंस्टॉल करें क्लिक करें।
विधि 2:ResetNavPane का उपयोग करना
यदि यह समस्या Outlook में होती है, तो इसे /Resetnavpane . के साथ चलाकर स्विच से आपकी समस्या का समाधान होने की सबसे अधिक संभावना है।
- Windows Key दबाएं + आर रन प्रॉम्प्ट लॉन्च करने के लिए अपने कीबोर्ड पर।
- टाइप करें outlook.exe /resetnavpane बॉक्स में और ओके पर क्लिक करें।
- आउटलुक फिर से शुरू होने तक प्रतीक्षा करें। लोड होने के बाद, समस्या गायब हो जानी चाहिए और आउटलुक सामान्य रूप से चलना चाहिए।
विधि 3:अपने आउटलुक प्रोफाइल को ठीक करना
आप अपनी आउटलुक डेटा फ़ाइल को स्कैन कर सकते हैं और समस्या पैदा करने वाली फ़ाइल में त्रुटियों को ठीक कर सकते हैं। यह मार्गदर्शिका आपको दिखाती है कि किसी दूषित PST या OST डेटा फ़ाइल को कैसे ठीक किया जाए।
यदि उपरोक्त मार्गदर्शिका कोई परिणाम नहीं देती है, तो अपनी आउटलुक प्रोफ़ाइल को फिर से बनाना इस समस्या को हल करने का एक और तरीका है। ध्यान दें, जब आप एक नई आउटलुक प्रोफ़ाइल बनाते हैं, तो आपका ई-मेल डेटा पिछली प्रोफ़ाइल से खो जाएगा यदि आपका खाता पीओपी के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था। यदि इसे IMAP के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था, तो जब आप नया खाता कॉन्फ़िगर करेंगे तो आपकी नई प्रोफ़ाइल वेबमेल से सब कुछ फिर से डाउनलोड कर देगी। अपनी आउटलुक प्रोफ़ाइल को फिर से बनाने का तरीका यहां दिया गया है।
- Windows Key दबाए रखें और R दबाएं . प्रकार
और ठीक क्लिक करें . 
- फ़ाइल का नाम बदलकर Outlook.pst, Outlook.pst.bak कहें, ताकि कुछ भी होने पर आपके पास एक प्रति हो।
- नई आउटलुक प्रोफाइल बनाएं। यह मार्गदर्शिका आपको बताती है कि यह कैसे करना है।
- आउटलुक लॉन्च करें और पुष्टि करें कि क्रैश होना बंद हो गया है या नहीं।
विधि 4:Microsoft Office का नया संस्करण स्थापित करना
MS Office के पुराने संस्करण इस त्रुटि के शिकार प्रतीत होते हैं। Microsoft Office को किसी नए संस्करण में अपडेट करने से निश्चित रूप से समस्या ठीक हो जाएगी, जब तक कि आप किसी नए संस्करण पर इस समस्या का अनुभव नहीं करते हैं।
- प्रारंभ करें दबाएं बटन, टाइप करें कंट्रोल पैनल , और फिर एंटर कुंजी दबाएं।
- कार्यक्रम पर जाएं> कार्यक्रम और सुविधाएं और माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस 20xx खोजें।
- एप्लिकेशन का चयन करें और फिर स्थापना रद्द करें पर क्लिक करें। एप्लिकेशन को हटाने के लिए अनइंस्टालर में दिए गए चरणों का पालन करें।
- माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस की अपनी कानूनी प्रति प्राप्त करें।
- इंस्टॉलर चलाएँ और संकेतों का पालन करें।
- एप्लिकेशन इंस्टॉल होने तक प्रतीक्षा करें।
- Microsoft Word या Outlook चलाएँ और पुष्टि करें कि क्या समस्या समाप्त हो जाती है।