सैमसंग Android के ऊपर अपना UI बनाता है और अपने स्वयं के डिज़ाइन किए गए बुनियादी एप्लिकेशन जैसे मैसेजिंग, ब्राउज़र, सेटिंग्स आदि प्रदान करता है। IP Mल्टीमीडिया Sबसिस्टम उपभोक्ताओं को मल्टीमीडिया सेवाएं प्रदान करने के लिए एक आर्किटेक्चरल फ्रेमवर्क है। हाल ही में, कई उपयोगकर्ताओं की रिपोर्टें आ रही हैं जो अपने स्क्रीन पर "IMS सेवा रुक गई" संदेश का अनुभव कर रहे हैं, कभी-कभी बेतरतीब ढंग से और कभी-कभी कॉल या मैसेज करने का प्रयास करते समय।
"IMS सेवा रुक गई" त्रुटि संदेश का कारण क्या है?
कई उपयोगकर्ताओं से कई रिपोर्ट प्राप्त होने के बाद हमने मामले की जांच करने का फैसला किया और समाधानों का एक सेट तैयार किया जिसे अधिकांश उपयोगकर्ताओं के साथ समस्या हल करने के लिए परीक्षण किया गया था। साथ ही, हमने उन कारणों की जांच की जिनके कारण यह ट्रिगर हो सकता है और उन्हें नीचे सूचीबद्ध किया:
- कैश: सभी एप्लिकेशन लोडिंग समय कम करने के लिए कैश संग्रहीत करते हैं। कैश अस्थायी फ़ाइलों को पार्टीशन पर सहेजकर एक निश्चित एप्लिकेशन को लोड करने में लगने वाले समय को कम करता है। हालांकि, समय के साथ यह कैश भ्रष्ट हो सकता है। यह भ्रष्ट कैश विशेष रूप से मैसेजिंग ऐप के साथ कुछ Android एप्लिकेशन के साथ समस्या पैदा कर सकता है और इसे ठीक से काम करने से रोक सकता है। जब एप्लिकेशन ठीक से काम नहीं करता है तो यह IMS सेवा रुक गई त्रुटि प्रदर्शित करता है।
- डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग ऐप: उस क्षेत्र के आधार पर जहां आप रहते हैं और जिस नेटवर्क प्रदाता का आप उपयोग करते हैं, कुछ कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलें हैं जो नेटवर्क प्रदाता इंटरनेट, कॉलिंग और मैसेजिंग सुविधाएं प्रदान करने से पहले लागू करते हैं। यह संभव है कि ये कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स डिफ़ॉल्ट एप्लिकेशन के कुछ तत्वों में हस्तक्षेप कर रही हैं और उन्हें ठीक से काम करने से रोक रही हैं।
- पुराने एप्लिकेशन: कुछ मामलों में, पुराने एप्लिकेशन अपडेट किए गए Android संस्करण के साथ ठीक से काम नहीं कर सकते हैं। इसके अलावा, यह संभव है कि एप्लिकेशन में कोई बग थे और वे डेवलपर्स द्वारा अपडेट में ठीक कर दिए गए थे और पुराने एप्लिकेशन पर ठीक नहीं किए गए थे।
- पुराना Android सॉफ्टवेयर: यह संभव है कि Android सॉफ्टवेयर या ऑपरेटिंग सिस्टम के ऊपर निर्माता के UI में कुछ बग का अनुभव हुआ जिसे एक अपडेट में ठीक किया गया था, इसलिए, यदि आपने अपने Android को नवीनतम संस्करण में अपडेट नहीं किया है तो आप इस त्रुटि का अनुभव कर सकते हैं।
- थर्ड-पार्टी मैसेजिंग एप्लिकेशन: कभी-कभी, थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग एप्लिकेशन को ओवरराइड कर सकते हैं और मैसेजिंग सेवा के साथ समस्या पैदा कर सकते हैं। यदि डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग सेवा ब्लॉक या अक्षम है तो यह संदेश प्रदर्शित होता है।
अब जब आपको समस्या की प्रकृति की बुनियादी समझ हो गई है, तो हम समाधानों की ओर बढ़ेंगे। किसी भी टकराव से बचने के लिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप चरणों का सटीक रूप से और प्रदान किए गए विशिष्ट क्रम में पालन करें।
समाधान 1: सॉफ्टवेयर अपडेट की जांच करना
यह संभव है कि Android सॉफ्टवेयर या ऑपरेटिंग सिस्टम के ऊपर निर्माता के UI में कुछ बग का अनुभव हुआ जिसे एक अपडेट में ठीक किया गया था। इसलिए, इस चरण में, हम मोबाइल के लिए किसी भी सॉफ्टवेयर अपडेट की जांच करेंगे। इसके लिए:
- फोन को अनलॉक करें और सेटिंग्स खोलें।
- नीचे तक स्क्रॉल करें और "फोन के बारे में" पर टैप करें।
- "सॉफ्टवेयर अपडेट" पर क्लिक करें और "अपडेट की जांच करें" विकल्प चुनें।
- यदि कोई नया सॉफ्टवेयर अपडेट उपलब्ध है, तो जांच प्रक्रिया समाप्त होने के बाद दिखाई देने वाले "अभी डाउनलोड करें" विकल्प पर क्लिक करें।
- फोन के अपडेट डाउनलोड करने के बाद, यह आपको अपडेट की स्थापना की पुष्टि करने के लिए संकेत देगा, "हां" चुनें और फोन अब रीस्टार्ट होगा।
- अपडेट इंस्टॉल हो जाएगा और फोन सामान्य मोड में वापस लॉन्च होगा, जांचें कि समस्या अभी भी बनी रहती है या नहीं।
समाधान 2: एप्लिकेशन अपडेट की जांच करना
कभी-कभी, यदि कुछ एप्लिकेशन पुराने हैं तो वे ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ और कभी-कभी अन्य एप्लिकेशन के साथ भी टकराव पैदा कर सकते हैं। इसलिए, इस चरण में, हम Google Play Store पर एप्लिकेशन के नए अपडेट की जांच करेंगे। इसके लिए:
- फोन को अनलॉक करें और Google Play Store एप्लिकेशन खोलें।
- ऊपरी बाएं कोने पर मेनू बटन पर क्लिक करें और "मेरे ऐप्स और गेम" विकल्प चुनें।
- "अपडेट" टैब पर टैप करें और "रीफ्रेश" आइकन चुनें।
- "सभी अपडेट करें" विकल्प पर क्लिक करें और एप्लिकेशन के अपडेट और इंस्टॉल होने की प्रतीक्षा करें।
- जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
समाधान 3: मैसेज कॉन्फ़िगरेशन बदलना
यह संभव है कि नेटवर्क कैरियर की कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स मैसेजिंग ऐप के कुछ तत्वों में हस्तक्षेप कर रही हैं और इसे ठीक से काम करने से रोक रही हैं। इसलिए, इस चरण में, हम मैसेजिंग एप्लिकेशन के अंदर कैरियर की नेटवर्क सेटिंग्स को अक्षम करेंगे। इसके लिए:
AT&T के लिए:
- डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग एप्लिकेशन खोलें।
- ऊपरी दाएं कोने पर मेनू बटन पर क्लिक करें और "सेटिंग्स" चुनें।
- अब "AT&T मैसेज बैकअप और सिंक" पर क्लिक करें और "सिंक अक्षम करें" विकल्प चुनें।
- मोबाइल को रीस्टार्ट करें और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
नोट: मोबाइल को रीस्टार्ट करने के बाद सुनिश्चित करें कि यह स्वचालित रूप से फिर से सक्षम नहीं हुआ था। यदि यह था, तो बस इसे फिर से अक्षम करें और रीस्टार्ट प्रक्रिया को छोड़ दें।
रिच कम्युनिकेशंस के लिए:
- डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग एप्लिकेशन खोलें और ऊपरी दाएं कोने पर मेनू बटन पर क्लिक करें।
- सूची से "सेटिंग्स" चुनें और "चैट सेटिंग्स चुनें" पर क्लिक करें।
- "रिच कम्युनिकेशंस सेटिंग्स" पर टैप करें और सूची से "रिच कम्युनिकेशंस" को अनचेक करें।
- मोबाइल फोन को रीस्टार्ट करें और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
समाधान 4: सेफ मोड में लॉन्च करना
सेफ मोड फोन पर इंस्टॉल किए गए लगभग हर दूसरे एप्लिकेशन को डिफ़ॉल्ट को छोड़कर अक्षम कर देता है। यह अन्य ऐप्स को डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग एप्लिकेशन में हस्तक्षेप करने से रोक सकता है और समस्या की पहचान करने में मदद कर सकता है। इसलिए, इस चरण में, हम डिवाइस को सेफ मोड में लॉन्च करेंगे। इसके लिए:
- पावर बटन दबाएं और "स्विच ऑफ" विकल्प चुनें।
- एक बार डिवाइस पूरी तरह से बंद हो जाए, तो पावर बटन को 2 सेकंड के लिए दबाकर इसे चालू करें।
- जब सैमसंग एनिमेशन लोगो प्रदर्शित हो तो "वॉल्यूम डाउन" बटन को दबाए रखें।
- यदि प्रक्रिया सफल रही तो स्क्रीन के निचले बाएं कोने में "सेफ मोड" शब्द प्रदर्शित होना चाहिए।
- जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं, यदि यह हल हो गई है तो एक थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन को हटाने का प्रयास करें और फिर जांचें कि क्या संदेश अभी भी दिखाई देता है।
- आप इस प्रक्रिया को तब तक जारी रख सकते हैं जब तक एक निश्चित एप्लिकेशन को हटाने से समस्या हल नहीं हो जाती।
समाधान 5: कैश हटाना
समय के साथ, कैश भ्रष्ट हो सकता है। यह भ्रष्ट कैश विशेष रूप से डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग एप्लिकेशन के साथ कुछ Android एप्लिकेशन के साथ समस्या पैदा कर सकता है। इसलिए, इस चरण में, हम पार्टीशन से कैश को पूरी तरह से मिटाएंगे। इसके लिए:
- पावर बटन को दबाए रखें और "स्विच ऑफ" चुनें।
- "होम" बटन और "वॉल्यूम अप" बटन एक साथ दबाए रखें और फिर "पावर" बटन को भी दबाकर रखें।
- जब सैमसंग लोगो स्क्रीन दिखाई दे, तो केवल "पावर" कुंजी जारी करें।
- जब एंड्रॉइड लोगो स्क्रीन दिखाए तो सभी कुंजियां जारी करें, स्क्रीन कुछ मिनटों के लिए "सिस्टम अपडेट इंस्टॉल हो रहा है" दिखा सकती है इससे पहले एंड्रॉइड रिकवरी विकल्प दिखाए।
- "वॉल्यूम डाउन" कुंजी दबाएं जब तक "कैश पार्टीशन मिटाएं" हाइलाइट न हो जाए।
- "पावर" बटन दबाएं और डिवाइस के कैश पार्टीशन को साफ करने की प्रतीक्षा करें।
- जब प्रक्रिया पूरी हो जाए, तो "वॉल्यूम डाउन" बटन के माध्यम से सूची में नीचे नेविगेट करें जब तक "अभी सिस्टम रीबूट करें" हाइलाइट न हो जाए।
- "पावर" कुंजी दबाकर विकल्प चुनें और डिवाइस को रीस्टार्ट करें।
- एक बार डिवाइस रीस्टार्ट हो जाए, जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
नोट: आपको इस प्रक्रिया के साथ बहुत सावधान रहना चाहिए क्योंकि इस दौरान एक छोटी सी गलती भी फोन सॉफ्टवेयर को स्थायी रूप से ब्रिक कर सकती है।
