मैकडॉनल्ड्स एक अंतरराष्ट्रीय फास्ट फूड कंपनी है जिसकी शाखाएं दुनिया भर में हैं। विभिन्न सुविधाएं पेश करने के साथ-साथ, इसका एक मोबाइल एप्लिकेशन भी है जिसका उपयोग उपयोगकर्ता सीधे ऑर्डर करने या 'विशेष' डील्स को भुनाने और वास्तविक रेस्तरां में उपयोग करने के लिए कर सकते हैं।
एप्लिकेशन लॉन्च होने के बाद से, कई रिपोर्टें आई हैं जहां एप्लिकेशन उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करता था। मुद्दों के कई प्रकार हैं (उन सभी को यहां सूचीबद्ध नहीं किया जा सकता लेकिन आप वैसे भी समाधान का पालन कर सकते हैं):
- एप्लिकेशन इंटरनेट से कनेक्ट नहीं हो रहा।
- उपयोगकर्ता द्वारा कोई भी कार्य या लेनदेन करने पर त्रुटि संदेश 'कुछ गलत हो गया, कृपया पुनः प्रयास करें' आता है।
- विवरण सही दर्ज करने पर भी 'प्रमाणीकरण आवश्यक' त्रुटि संदेश।
- लेनदेन करते समय 'हमें आपका भुगतान प्रोसेस करने में समस्या हो रही है। कृपया कोई अन्य भुगतान विधि आज़माएं'।
- मैकडॉनल्ड्स एप्लिकेशन में कोई डील प्रदर्शित नहीं हो रही।
- कोई भी कार्य करते समय या बेतरतीब ढंग से 'क्षमा करें, कुछ गलत हो गया'।
सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने मैकडॉनल्ड्स एप्लिकेशन की क्रेडेंशियल्स हैं क्योंकि आप एप्लिकेशन को रिफ्रेश भी करेंगे।
मैकडॉनल्ड्स एप्लिकेशन के काम न करने के कारण क्या हैं?
चूंकि यह एक एंड्रॉइड एप्लिकेशन है, ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से एप्लिकेशन ठीक से काम नहीं कर सकता। यह आपके अंत में या सर्वर-साइड पर समस्या हो सकती है। यहां कुछ सामान्य कारण दिए गए हैं जो हमें सभी उपयोगकर्ता मामलों का विश्लेषण करते समय मिले:
- खराब इंटरनेट कनेक्शन: यह सबसे आम समस्या थी जिसकी वजह से एप्लिकेशन काम नहीं कर रहा था।
- सर्वर-साइड समस्याएं: हर महीने कई मामले सामने आते हैं जहां एप्लिकेशन सर्वर-साइड पर समस्याओं के कारण डेटा लाने या लेनदेन करने में विफल रहता है।
- खराब एप्लिकेशन डेटा: कई उदाहरण हैं जहां एप्लिकेशन डेटा करप्ट या अनुपयोगी हो जाता है। स्थानीय रूप से स्टोर कैश और डेटा क्लियर करने से आमतौर पर समस्या हल हो जाती है।
- करप्ट इंस्टॉलेशन फाइलें: एंड्रॉइड एप्लिकेशन (विशेष रूप से मैकडॉनल्ड्स जैसी सेवा से जुड़े ऐप्स) ठीक से विकसित नहीं होते और अक्सर उनकी इंस्टॉलेशन फाइलें करप्ट हो जाती हैं। यहां रीइंस्टॉल काम करता है।
- करप्ट प्रोफाइल डेटा: मैकडॉनल्ड्स आपके प्रोफाइल डेटा को आपके मोबाइल स्टोरेज में स्टोर करता है जिसे यह जब भी शुरू होता है तो लाता है। यह समय के साथ करप्ट हो सकता है। बस फिर से लॉगिन करने से सभी मॉड्यूल रिफ्रेश हो जाते हैं।
समाधान 1: इंटरनेट को LTE में बदलना
सबसे पहले; आपको अपना इंटरनेट कनेक्शन बदलने का प्रयास करना चाहिए। ऊपर सूचीबद्ध अधिकांश मुद्दे आमतौर पर तब होते हैं जब एप्लिकेशन इंटरनेट से ठीक से कनेक्ट नहीं हो पाता या ट्रांसमिशन बाधित होता है। हम कई उपयोग के मामलों में आए जहां उपयोगकर्ताओं को समस्या का सामना तब करना पड़ा जब वे पब्लिक वाई-फाई या किसी संगठन या अस्पताल में इंटरनेट का उपयोग कर रहे थे।
समस्या का निदान करने का सबसे अच्छा तरीका इंटरनेट कनेक्शन को वाई-फाई से मोबाइल कनेक्शन (LTE या 3G) पर स्विच करना था। आमतौर पर, मोबाइल नेटवर्क सभी प्रकार के ट्रैफिक की अनुमति देते हैं इसलिए यहां आप यह निदान कर पाएंगे कि इंटरनेट दोषी है या आपका एप्लिकेशन। आगे बढ़ने से पहले सुनिश्चित करें कि आपका मोबाइल कनेक्शन काम कर रहा है।
समाधान 2: एप्लिकेशन में फिर से लॉगिन करना
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, कई उदाहरण हैं जहां एप्लिकेशन आवश्यकतानुसार काम नहीं कर रहा था क्योंकि प्रोफाइल डेटा करप्ट था। यह एक बहुत ही आम समस्या है और पूरी तरह से फिर से लॉगिन करके आसानी से ठीक की जा सकती है। यह पूरे लॉगिंग मॉड्यूल को रिफ्रेश करता है और सर्वर से सब कुछ नए सिरे से लाता है।
- स्क्रीन के बाएं किनारे को दाएं स्लाइड करने पर दिखाई देने वाले नेविगेशन बार के शीर्ष पर मौजूद अपने प्रोफाइल नाम पर क्लिक करें।
- अब स्क्रीन के नीचे मौजूद लॉग आउट बटन पर क्लिक करें।
- अब एप्लिकेशन आपके वर्तमान खाते को लॉग आउट करने में थोड़ा समय लेगा। एक लॉगिन स्क्रीन सामने आएगी। स्क्रीन में अपनी क्रेडेंशियल्स दर्ज करें और फिर से लॉगिन करने का प्रयास करें। जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
समाधान 3: सर्वर आउटेज की जांच
हम कई ऐसे मामलों में भी आए जहां एप्लिकेशन सर्वर उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहे थे और समस्याएं पैदा कर रहे थे। हम कई ऐसे उदाहरणों में भी आए जहां मैकडॉनल्ड्स ने आधिकारिक तौर पर समस्या को स्वीकार किया और कहा कि उनके सर्वश्रेष्ठ इंजीनियर इस मुद्दे पर काम कर रहे हैं। यदि वास्तव में कोई आउटेज है, तो आप इंतजार करने के अलावा कुछ नहीं कर सकते। आप विभिन्न फोरम या कंपनी के आधिकारिक ट्विटर हैंडल की जांच कर सकते हैं।
नोट: आप किसी अन्य मोबाइल में मैकडॉनल्ड्स एप्लिकेशन को लॉन्च और उपयोग करने का भी प्रयास कर सकते हैं। यदि यह वहां पूरी तरह से काम करता है, तो इसका मतलब है कि आपके एप्लिकेशन के साथ कोई स्थानीय समस्या है।
ये डाउनटाइम आमतौर पर नियमित रखरखाव के कारण होते हैं या जब कोई वास्तविक समस्या होती है और सर्वर काम करना बंद कर देता है। MTTR (मीन टाइम टू रिपेयर) आमतौर पर मिनटों में होता है और अधिकतम, कुछ घंटे। आप बाद में एप्लिकेशन लॉन्च करने का प्रयास कर सकते हैं यह सुनिश्चित करने के बाद कि सर्वर चालू और चल रहे हैं।
समाधान 4: एप्लिकेशन डेटा क्लियर करना
प्रत्येक एप्लिकेशन आपके लोकल स्टोरेज में दो रूपों में डेटा स्टोर करता है: एप्लिकेशन डेटा और कैश। कैश का उपयोग अस्थायी मेमोरी मॉड्यूल के रूप में किया जाता है और जब आवश्यक हो तो वहां से जानकारी ली जाती है। डेटा में आपके प्रोफाइल विवरण और अन्य सेव की गई प्राथमिकताएं होती हैं। अब इन दोनों में से कोई भी करप्ट हो सकता है जो मैकडॉनल्ड्स एप्लिकेशन को सही ढंग से लॉन्च करने में समस्या पैदा करेगा। इस समाधान में, हम दोनों डेटा क्लियर करेंगे और देखेंगे कि क्या यह काम करता है।
नोट: समाधान के बाद आपको एप्लिकेशन में फिर से लॉगिन करना होगा।
- सेटिंग्स एप्लिकेशन खोलें और ऐप्स पर क्लिक करें।
- सूची से मैकडॉनल्ड्स ढूंढें। अब स्टोरेज पर क्लिक करें।
- अब आपको दो विकल्प दिए जाएंगे यानी डेटा क्लियर करें और कैश क्लियर करें। दोनों विकल्पों पर क्लिक करें।
- अब मैकडॉनल्ड्स एप्लिकेशन फिर से लॉन्च करें और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
समाधान 5: एप्लिकेशन रीइंस्टॉल करना
यदि उपरोक्त सभी विधियां विफल होती हैं, तो आप एप्लिकेशन को स्क्रैच से रीइंस्टॉल करने का प्रयास कर सकते हैं। यह तब भी काम करेगा जब आपका एप्लिकेशन डेवलपर्स द्वारा उपलब्ध कराए गए नवीनतम बिल्ड में अपडेट न हो। कई उदाहरण हैं जहां एप्लिकेशन डेटा स्वयं करप्ट हो जाता है और प्रश्नाधीन एप्लिकेशन उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करता। चिंता की कोई बात नहीं; एक साधारण रीइंस्टॉल सब कुछ ठीक कर देगा।
नोट: पिछले मामले की तरह, इस समाधान में भी आपको एप्लिकेशन में फिर से लॉगिन करना होगा।
- दबाकर रखें मैकडॉनल्ड्स एप्लिकेशन पर। जब अन्य विकल्प दिखाई दें, तो अनइंस्टॉल पर क्लिक करें।
- अब अपने डिवाइस में प्ले स्टोर पर नेविगेट करें और स्क्रीन के शीर्ष पर मैकडॉनल्ड्स खोजें।
- एप्लिकेशन खोलें और विकल्पों से इंस्टॉल चुनें।
- एप्लिकेशन इंस्टॉल होने के बाद, इसे लॉन्च करें और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
समाधान 6: खाना ऑर्डर करने के लिए हॉटलाइन/वेबसाइट का उपयोग करना
यदि एप्लिकेशन अभी भी काम नहीं कर रहा है और आप अभी भी अपने घर पर खाना ऑर्डर करना चाहते हैं, तो आप पारंपरिक हॉटलाइन आज़मा सकते हैं। आप अपने स्थान पर हॉटलाइन गूगल कर सकते हैं या अपने देश के अनुसार मैकडिलीवरी वेबसाइट पर नेविगेट कर सकते हैं। एक बार जब आप वहां से अपने खाते में लॉगिन करते हैं, तो आप सभी मेनू तक पहुंच सकते हैं और अपने घर पर खाना ऑर्डर कर सकते हैं।
यदि आप हॉटलाइन पर कॉल करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उल्लेख करते हैं कि आपका एप्लिकेशन काम नहीं कर रहा है। शायद ग्राहक सहायता एप्लिकेशन का सही ढंग से निवारण करने में आपकी सहायता कर सकती है।
