फिक्स: मल्टीमीडिया संदेश से अटैचमेंट डाउनलोड करने में विफल

आप अटैचमेंट डाउनलोड करने में विफल संदेश का सामना कर सकते हैं क्योंकि MMS सेवा का कैश/डेटा भ्रष्ट है या कैश पार्टीशन भ्रष्ट है। इसके अलावा, असंगत मैसेजिंग एप्लिकेशन या अमान्य APN सेटिंग्स भी त्रुटि संदेश का कारण बन सकते हैं।

प्रभावित उपयोगकर्ता को त्रुटि का सामना तब करना पड़ता है जब वह MMS अटैचमेंट डाउनलोड करने का प्रयास करता है। कुछ उपयोगकर्ताओं ने केवल ग्रुप चैट में समस्या का सामना करने की सूचना दी है। त्रुटि संदेश तब भी पॉप अप होता है जब उपयोगकर्ता अपना फोन अनलॉक करता है (कुछ मामलों में, लॉक स्क्रीन पर) या जब वह मैसेजिंग ऐप लॉन्च करता है।

यह समस्या मुश्किल है क्योंकि यह सेवा प्रदाता या आपके फोन के कारण हो सकती है।

मल्टीमीडिया संदेश डाउनलोड करने के लिए समस्या निवारण प्रक्रिया शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि MMS सेटिंग्स में कोई फ़ाइल आकार सीमा सक्षम नहीं है। साथ ही, जांचें कि दूसरा सिम आपके फोन के साथ ठीक से काम कर रहा है या नहीं। यदि हां, तो समस्या सेवा प्रदाता के साथ है। यदि यह काम नहीं कर रहा है, तो समस्या आपके फोन के साथ है। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि क्षेत्र में कोई नेटवर्क आउटेज नहीं है।

ध्यान रखें कि एक नॉन-कैरियर फोन वाई-फाई कॉलिंग सक्षम होने पर भी MMS संदेश डाउनलोड करने में विफल हो सकता है। साथ ही, यदि आपको केवल त्रुटि संदेश मिल रहा है और कोई MMS लंबित नहीं है, तो फोन सेटिंग्स में संदेश सूचनाएं सक्रिय/निष्क्रिय करने का प्रयास करें।
सुनिश्चित करें कि आपके कनेक्शन के लिए डेटा प्लान सक्रिय है। साथ ही, यदि आपने कभी iMessage का उपयोग किया है, तो iMessage से अपना नंबर डीरजिस्टर करें (आप इसे अंतिम उपाय के रूप में कर सकते हैं)। अंत लेकिन कम नहीं, अपना डिवाइस पुनरारंभ करें या एयरप्लेन मोड सक्षम/अक्षम करें।

समाधान 1: नेटवर्क / नेटवर्क मोड बदलना

आप MMS संदेश डाउनलोड नहीं कर पाएंगे यदि आप वाई-फाई के माध्यम से MMS अटैचमेंट डाउनलोड करने का प्रयास कर रहे हैं जब तक कि वाई-फाई कॉलिंग विकल्प सक्रिय न हो। और यदि कहा विकल्प सक्रिय है, तो भी, आप नॉन-कैरियर फोन पर समस्या का सामना कर सकते हैं। इस मामले में, वाई-फाई बंद करना और मोबाइल डेटा सक्षम करना समस्या को हल कर सकता है।

1. अपने फोन को अनलॉक करें और स्क्रीन के ऊपर से नीचे स्लाइड करें।
2. फिर वाई-फाई बंद करने के लिए वाई-फाई पर टैप करें।
3. अब मोबाइल डेटा सक्षम करने के लिए मोबाइल डेटा पर टैप करें।
4. फिर डाउनलोड करने के लिए संदेश का प्रयास करें यह जांचने के लिए कि यह त्रुटि से मुक्त है या नहीं।
5. यदि नहीं, तो अपने फोन की सेटिंग्स खोलें और अधिक पर टैप करें।
6. अब मोबाइल नेटवर्क पर टैप करें।
7. फिर पसंदीदा नेटवर्क मोड पर टैप करें।
8. अब विभिन्न नेटवर्क मोड आज़माएं जैसे Automatic या LTE आदि और जांचें कि MMS समस्या हल हुई है या नहीं।

समाधान 2: ऑटो-रिट्रीव MMS सेटिंग सक्षम/अक्षम करें

ऑटो-रिट्रीव एक सुविधा है (जब सक्षम) जिसके द्वारा आपका फोन स्वचालित रूप से मल्टीमीडिया डाउनलोड करेगा, और उपयोगकर्ता को मीडिया डाउनलोड करने के लिए टैप नहीं करना पड़ेगा। लेकिन यह ऑटो-रिट्रीव सुविधा हमारे त्रुटि संदेश के मामले में दोधारी तलवार है। कभी-कभी यह संदेश प्राप्त करने के लिए आवश्यक होता है, जबकि अन्य मामलों में, यह समस्या का मूल कारण होता है। हमारे मामले में, ऑटो रिट्रीव को सक्षम/अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।

1. मैसेजिंग ऐप खोलें और मेनू पर टैप करें।
2. फिर सेटिंग्स पर टैप करें।
3. अब ऑटो रिट्रीव (या ऑटो फेच) के विकल्प को अक्षम करें और अपना फोन पुनरारंभ करें। यदि यह पहले से सक्षम है, तो इसे अक्षम करें।
4. पुनरारंभ होने पर, जांचें कि क्या आप MMS संदेश डाउनलोड कर सकते हैं।

समाधान 3: पैकेज डिसेबलर अक्षम करें

पैकेज डिसेबलर (या कोई समान उपयोगिता) कई उपयोगकर्ताओं द्वारा ब्लोटवेयर ऐप्स को ब्लॉक करने के लिए उपयोग किया जाता है। पैकेज डिसेबलर कई आवश्यक ऐप्स और सेवाओं को ब्लॉक करता है यदि "ब्लोटवेयर अक्षम करें" विकल्प सक्षम है। आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं यदि आपके फोन की MMS सेवा पैकेज डिसेबलर द्वारा ब्लोटवेयर के रूप में चिह्नित है और इस प्रकार, सेवा अक्षम है। इस परिदृश्य में, पैकेज डिसेबलर को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।

1. पैकेज डिसेबलर विजेट पर टैप करें (यदि सक्षम है तो इसका रंग लाल होना चाहिए), और विजेट आइकन का रंग नीला हो जाएगा।
2. फिर जांचें कि क्या आप MMS संदेश डाउनलोड कर सकते हैं।

समाधान 4: डाउनलोड बूस्टर सक्षम करें

डाउनलोड बूस्टर एक सुविधा है (मुख्य रूप से सैमसंग द्वारा समर्थित) जिसके द्वारा आप वाई-फाई कनेक्शन और मोबाइल डेटा कनेक्शन का एक साथ उपयोग करके 30 मेगाबाइट से बड़े आकार की फ़ाइलों को तेजी से डाउनलोड कर सकते हैं। डाउनलोड बूस्टर का उपयोग Galaxy Apps और Play Store आदि में ऐप्स जैसे विभिन्न आइटम डाउनलोड करने के लिए किया जा सकता है।

यदि वर्तमान नेटवर्क मोड में नेटवर्क संचार गड़बड़ी संदेश को डाउनलोड होने से रोक रही है तो आप चर्चा में आई त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, सैमसंग उपयोगकर्ता डाउनलोड बूस्टर को सक्षम करके मल्टीमीडिया संदेश डाउनलोड कर सकते हैं।

1. वाई-फाई और मोबाइल डेटा सक्षम करें।
2. अब अपने फोन की सेटिंग्स खोलें और कनेक्शन्स पर टैप करें।
3. फिर अधिक कनेक्शन सेटिंग्स पर टैप करें।
4. अब डाउनलोड बूस्टर पर टैप करें।
5. फिर डाउनलोड बूस्टर सक्षम करें और अपना डिवाइस पुनरारंभ करें।
6. पुनरारंभ होने पर, MMS संदेश डाउनलोड करने का प्रयास करें यह जांचने के लिए कि यह त्रुटि से मुक्त है या नहीं।

समाधान 5: MMS सेवा के लिए कैश और डेटा साफ़ करें

MMS सेवा अपने संचालन को करने के लिए कैश का उपयोग करती है। यदि सेवा का कैश/डेटा भ्रष्ट है तो आप MMS संदेश डाउनलोड करने में विफल हो सकते हैं। इस संदर्भ में, सेवा का कैश और डेटा साफ़ करने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने फोन की सेटिंग्स खोलें और ऐप्स पर टैप करें।
2. अब अधिक बटन पर टैप करें (स्क्रीन के नीचे के पास) और फिर सिस्टम दिखाएं पर टैप करें।
3. अब MmsService पर टैप करें और फिर स्टोरेज पर।
4. अब क्लियर कैश और क्लियर डेटा पर टैप करें और फिर संवाद की पुष्टि करें।
5. अब अपना फोन पुनरारंभ करें।
6. पुनरारंभ होने पर, संदेश डाउनलोड करने का प्रयास करें और जांचें कि समस्या हल हुई है या नहीं।

समाधान 6: कैश पार्टीशन साफ़ करें

ऐप कैश के अलावा, एंड्रॉइड OS विभिन्न सिस्टम संचालन के लिए कैश पार्टीशन का उपयोग करता है। यदि उक्त कैश पार्टीशन भ्रष्ट हो जाता है तो आप चर्चा में आई त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, कैश पार्टीशन साफ़ करने से समस्या हल हो सकती है।

1. कैश पार्टीशन साफ़ करें।
2. अपने स्मार्टफोन को पुनरारंभ करें और जांचें कि आपका फोन MMS त्रुटि से मुक्त है या नहीं।

समाधान 7: IPV6 प्रोटोकॉल अक्षम करें

IPV6 प्रोटोकॉल को IPV4 प्रोटोकॉल की सीमाओं को सुधारने के लिए पेश किया गया था लेकिन इसके अपने मुद्दे हैं। यदि आपके राउटर में IPV6 प्रोटोकॉल सक्षम है और आप उस कनेक्शन का उपयोग MMS डाउनलोड करने के लिए कर रहे हैं तो आप त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, IPV6 को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने राउटर पर IPV6 प्रोटोकॉल अक्षम करें। आप इसे इसकी पीठ पर दिए गए IP पते के माध्यम से राउटर की सेटिंग्स पर नेविगेट करके कर सकते हैं।
2. फिर जांचें कि क्या आप MMS संदेश डाउनलोड कर सकते हैं।

समाधान 8: मैसेजिंग एप्लिकेशन बदलना

आपके द्वारा सामना की जा रही MMS समस्या आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे मैसेजिंग ऐप के कारण हो सकती है। कुछ मामलों में, समस्या स्टॉक मैसेजिंग ऐप द्वारा उत्पन्न होती है, जबकि अन्य मामलों में, स्टॉक मैसेजिंग ऐप के उपयोग से समस्या हल हो जाती है। स्मार्टफोन समुदाय से मिश्रित विचार हैं। यदि आप T-Mobile का उपयोग कर रहे हैं, तो T-Mobile Digits का उपयोग करने का प्रयास करें।

यदि स्टॉक मैसेजिंग ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो दूसरा मैसेजिंग ऐप इंस्टॉल करें जैसे Messages (Google), Hangouts, Textra और फिर डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग ऐप को नए इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन पर स्विच करें।

यदि आप किसी थर्ड-पार्टी मैसेजिंग ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग ऐप को स्टॉक मैसेजिंग ऐप पर स्विच करें।

1. डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग ऐप सेट करने के लिए, अपने फोन की सेटिंग्स खोलें और एप्लिकेशन मैनेजर पर टैप करें।
2. फिर अधिक बटन पर टैप करें और फिर ऐप्स कॉन्फ़िगर करें पर टैप करें।
3. अब SMS ऐप पर टैप करें।
4. फिर ऐप्स की सूची में, उस ऐप को चुनें जिसे आप संदेशों के लिए डिफ़ॉल्ट ऐप के रूप में उपयोग करना चाहते हैं।
5. डिफ़ॉल्ट SMS ऐप बदलने के बाद, जांचें कि MMS संदेश त्रुटि हल हुई है या नहीं।

समाधान 9: कैरियर या APN सेटिंग्स को पुनर्स्थापित/रीसेट करें

आपका फोन वायरलेस सेवा से कनेक्ट करने के लिए APN (एक्सेस पॉइंट नेम) का उपयोग करता है। यदि आपके फोन की APN सेटिंग्स मान्य नहीं हैं तो आप MMS संदेश डाउनलोड नहीं कर पाएंगे। इस मामले में, कैरियर सेटिंग्स को पुनर्स्थापित या रीसेट करने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने फोन की सेटिंग्स खोलें और अधिक पर टैप करें।
2. फिर मोबाइल नेटवर्क पर टैप करें और फिर एक्सेस पॉइंट नेम्स।
3. मेनू पर टैप करें और फिर डिफ़ॉल्ट पर रीसेट पर टैप करें।
4. जांचें कि समस्या हल हुई है या नहीं। यदि नहीं, तो ऊपर बताए अनुसार एक्सेस पॉइंट नेम्स सेटिंग्स खोलें और सभी APN हटाएं जो आवश्यक नहीं हैं।
5. फिर एक नया APN जोड़ें (आपको APN सेटिंग प्राप्त करने के लिए अपने कैरियर से संपर्क करना चाहिए)। यदि आपके पास MMS सेटिंग्स संदेश सेव हैं, तो APN जोड़ने के लिए उन संदेशों का उपयोग करें।
6. डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने के बाद, जांचें कि MMS समस्या हल हुई है या नहीं।

समाधान 10: प्रोफाइल और PRL अपडेट करें

यदि आपके डिवाइस का डेटा प्रोफाइल या प्रेफर्ड रोमिंग लिस्ट (PRL) डेटाबेस भ्रष्ट है तो आप चर्चा में आई त्रुटि का सामना कर सकते हैं। यदि कोई अमान्य PRL/प्रोफाइल है, तो आपका फोन MMS संदेश डाउनलोड नहीं कर सकता है। इस संदर्भ में, प्रोफाइल और PRL को अपडेट करने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने फोन की सेटिंग्स खोलें और अबाउट फोन पर टैप करें।
2. अब सिस्टम पर टैप करें और फिर दिखाए गए स्क्रीन में, प्रोफाइल अपडेट पर टैप करें।
3. अब PRL पर अपडेट पर टैप करें और पुनरारंभ करें अपना फोन।
   
   
4. पुनरारंभ होने पर, जांचें कि MMS समस्या हल हुई है या नहीं.

यदि आप अभी भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो सेल्फ-सर्विस पोर्टल के माध्यम से अपने फोन को खोया हुआ रिपोर्ट करने का प्रयास करें। 15 मिनट प्रतीक्षा करें, और फिर फोन को मिला हुआ रिपोर्ट करें। यह कई उपयोगकर्ताओं के लिए काम कर चुका है लेकिन ध्यान रखें कि कुछ कैरियर्स में इसके लिए कागजी कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है और आपका फोन लॉक आउट भी हो सकता है। आगे बढ़ने से पहले अपने कैरियर से परामर्श करें।